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1、2009.01 時間管理祕技時間管理祕技 為了爭取客戶，公司在正式對外提案前，先進行內部提案審查。在參加內審的兩名員工之中，A小姐天性謹慎，個性一板一眼，雖然對於細節解說得非常清楚，卻讓人無法抓到大方向。B先生明確說明了提案的大方向，整體描述也不錯。如何判斷口才較好的是A小姐？還是B先生？1.A小姐說明仔細、淺顯易懂2.A小姐說明瑣碎、很難了解3.B先生對描述明確，抓得住大方向，較容易接受4.B先生最好能針對細節再多加說明提案的訣竅在於先讓客戶掌握全貌，再進一步說明細節，增加客戶同意提案的機率。A小姐從細節開始說明，見樹不見林，難讓聽者抓到整體概念，也容易混亂聽者的思考。B先生的說明能協助聽者
2、了解全貌，但最好能針對細節充分說明，讓聽者更容易理解。2.A小姐說明瑣碎、很難了解3.B先生對描述明確，抓得住大方向，較容易接受4.B先生最好能針對細節再多加說明老王工作能力很強、做事很有魄力。最近，太太說想換一台液晶電視，老王調查了各個機種的價格、性能與機種，決定試圖說服太太購買某個品牌。老王做了那麼多功課，對太太也說明得非常清楚，如何判斷太太不接受建議的原因？1.市面上的液晶電視有60種，老王只調查20種2.太太的感性大於理性3.太太聽不進有邏輯、理性的分析4.比起液晶電視，太太其實更想買電漿電視為了說服非特定多數人，提出的理由必須更強調邏輯。不過，對於經常見面的朋友或同事而言，凡事講理有
3、時候反而行不通，只會讓人格外緊繃，尤其是夫妻之間，太太通常不喜歡丈夫總是講理。所以，雖然老王調查過60種品牌，太太應該也不會改變心意，因為女性多半較為感性，不喜歡聽有條有理的理性分析。2.太太的感性大於理性3.太太聽不進有邏輯、理性的分析4.比起液晶電視，太太其實更想買電漿電視辦公室同事C小姐總是喜歡天馬行空地漫談，聽她說話的人心中常會出現OS（旁白）：小姐，妳的重點到底是什麼？另一位同事D先生的自我意識很強，經常強迫對方接受自己的想法，他的口頭禪是：你也這樣想吧！其實D先生的意見經常讓人無法恭維。如何判斷這兩人誰真的是說話沒重點呢？1.C小姐滔滔不絕地長篇大論，表示她口才很好2.C小姐說話內
4、容空泛、下不了結論3.D先生缺乏讓他人接受自己看法的說服力4.D先生的主張明確，很有邏輯長篇大論並不等於口才好；無法做出結論的對話，就形同浪費彼此時間的空談；主張不夠明確，就無法說服對方；即使主張明確，說服力不足，也不能算是合乎邏輯。在職場上，最佳溝通方式就是在短時間內做出結論。2.C小姐說話內容空泛、下不了結論3.D先生缺乏讓他人接受自己看法的說服力業務課員工一個比一個愛講電話，業務課長煩惱不已，心想：長話短說很難嗎？而且，要是經常因為員工電話講太久，導致顧客的緊急電話打不進來，可就更不好了。業務課長如何解決業務人員煲電話粥（電話占線）的問題？1.增加電話線，就不怕漏接緊急電話2.要求所有員工每通電話，一定要在2分鐘內結束3.進行調查，了解電話講很久的原因4.設置總機，減輕業務部的負擔不找出問題點就思考解決方法，只會治標不治本。首要之務是先了解員工為什麼總要講很久的電話，再對症下藥。增加電話線固然能減少占線情況，但如果客戶致電要找的業務人員仍在電話中，也無濟於事。要求所有員工在2分鐘內講完電話，雖說也是一種解決方法，卻可能讓通話對象對員工留下很沒禮貌的不良印象。至於設置總機，則不但會增加成本，更會造成客戶和業務員之間的關係疏遠。3.進行調查，了解電話講很久的原因（取材自（取材自邏輯思考力邏輯思考力，西村克已著，三采文化出版），西村克已著，三采文化出版）
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