美容师素养与护理细节

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1、美容史1.中国古代的美容起源 中国的美容文化起源很早,其萌芽阶段在商周时期,用朱砂点唇就出现在商周时期.中国古代燕支(胭脂)是用红蓝花取汁凝脂而成.秦汉时期的也从经络、气血方面说明了面部失养的机制.2.古埃及美容的特点 古埃及人开创了人类使用化妆品的历史,是最早使用化妆品的国家之一.药物治病的方法和知识最早是从古埃及传入古欧洲的.古埃及女性用赭土作原料涂晕颜面.3.古希腊美容的特点 古希腊人开创了人类使用面膜的先河.古希腊妇女所使用的面膜是以谷物、筛析后的粉作为主要原料,加上油脂混合而成.古希腊妇女发明了应用于女性脸部2000年的化妆品-铅粉及腮红、口红.美容史4.文艺复兴时期的美容方法 流行

2、剃细眉毛和额前发际线来展示较宽阔的前额,在当时这是智慧的象征.对脸颊及嘴唇的化妆流行使用自然冷色、柔和暖色和柔和自然色.妇女容貌特征主要包括:宽阔洁净的额头、剃细眉毛、眼部部化妆等.妇女用熬成稠状的小麦粉加上杏仁、罂粟的种子敷脸.人们对皮肤的审美标准是突出白嫩与光洁.5.中国现代美容发展的四个阶段 (1)萌芽期 现代美容出现在中国内地的时间约在20世纪80年代初、中期.(2)成长期 20世纪80年代中、末期,中国内地的美容业发展进入成长阶段.(3)突变期 20世纪80年代末期,90年代初、中期,这是中国美容行业呈现出快速膨胀的时期,并出现了极具中国特色的中医美容.(4)准成熟期 20世纪90年

3、代末期、21世纪初期,中国内地美容行业正进入稳步发展阶段.美容的分类生活美容的定义 生活美容是使用美容用具、用品、美容仪器以及化妆品,运用按摩、水疗等非侵入性美容手段,对人的肌肤进行护理保养,对容貌与形体进行美容修饰.医学美容的定义 医学美容是运用手术、药物、医疗器械以及其他侵入性医学手段,对人的容貌和人体各部位形态进行维护、修复和再塑.美容师所扮演的角色医生-有医生的权威性 老师-教客人点滴做起，在家居，注意保 养事项，同时传播美容最新潮流 朋友-和客人像朋友一样，感觉和她一起分享 柜台小姐-销售给客人产品，有技巧进行 美容师-专业人士体现，好品质的服务美容师在工作中的自我定位 美容师要做到

4、周到、细致、热情、微笑服务要做到5颗心 一位优秀的美容师没有最好的，只要做得更好的！w爱心-去爱你每一位顾客和你身边的同事 w耐心-对顾客耐心去解释她所不懂的问题 w用心-去服务每一位客人 w信心-对自己的公司、老板、自我有信心 w粗心-对顾客大度对待 职业形象及素养职业形象及素养1.美容师的仪表要求(1)美容师面部的要求 清洁、润泽、肤色健康,女性美容师可以化淡妆.(2)美容师操作时的口腔卫生要求 口气清新、无异味，经常做牙齿和身体检查。(3)美容师头发的要求 清洁不油腻、无异味,发型时尚并符合脸型。留长发者工作时应束发。(4)美容师手部仪表要求 指甲必须精心修剪,经常涂护手霜,只有清洁柔软

5、的手部肌肤,不留长指甲.(5)美容师的着装要求 美容师工作时应穿着美容院的统一制服,要整洁、清爽,应戴符合规格的口罩,并随时保持清洁.(6)鞋袜的要求 美容师的鞋子应选择舒适、合脚、软底的款式，随时保持干净、光亮、整洁。保持鞋袜清洁、无异味。职业形象及素养职业形象及素养2.美容师工作时的正确姿势 美容师正确坐姿是上半身保持站立时的挺直姿势，双膝并拢，坐满椅子或凳子，椅面与膝部平行，给人以端庄稳重之感。美容师的正确站立姿势是：上身保持挺直、挺胸、收腹。3.美容师与客人交谈时的语言要求 美容师工作时使用的语言原则以礼貌用语为主，应言辞文雅、语调亲切、声音悦耳。美容师在工作时保持轻柔甜润的语调，会传

6、递出对顾客的友好和诚恳；美容师在与客人交谈时使用商量语气，易被客人接受；美容师在为顾客介绍产品时，语音适中、语速适度，课给顾客留下清晰、沉着的映象。职业形象及素养职业形象及素养4.美容师与客人谈话原则 (1)美容师与顾客交谈时应注意耐心倾听,并给予理性的建议.(2)美容师与顾客谈话时,应注意打开话题,鼓励顾客多谈自己.(3)未避免主客关系危机,美容师应根据顾客的皮肤状况选择适合的谈话主题.(4)美容师在与顾客交谈时,不谈论私事,不背后议论人,不评论同事的手艺,不批评公司的缺点.(5)当顾客倾诉心事时,应注意为客人保密.5.美容师与客人的谈话礼仪 (1)在美容服务过程中,引导顾客全身放松.(2)

7、暂时没有客人时,美容师不能在休息间随意谈笑或聊天.(3)在与顾客谈话时,双手应自然放在桌面或身体两侧,面带微笑,目光平视对方眼睛下方部位,并不时进行目光要求,真诚的赞美顾客.职业形象及素养职业形象及素养6.影响人际关系的行为表现 (1)人际交往的目的是互惠互利.美容师应以他人的利益、他人的需要、他人的情绪为重.(2)幽默风趣、随和亲切、活泼开朗的个性有利于人际关系的建立.(3)喜欢干涉或嫉妒别人的行为、自我中心意识强、孤芳自赏、疑虑重重、过分忧虑、缺乏自信或者是有自卑心理的人不容易建立良好的人际关系.7.美容师建立良好人际关系的途径 (1)加强良好的自我意识,自觉调整自己的意识和行为.(2)重

8、视人格锻炼,培养应有的人际关系和心理品质,要具备诚信、宽容、节制、热情的心理品质.职业形象及素养职业形象及素养8.美容师的素养要求品德-自我管理、被管理的能力、积极的态 度形象-塑造自我形象 专业-学习的能力 知识-语言表达能力、专业知识技巧-工作的热情 服务礼仪1、美容师在顾客服务中应遵守的服务礼仪（1）在美容院中与顾客相遇时要礼让，点头行礼致意并主动让路，请顾客先行，不可与顾客抢道并行。（2）随时观察顾客的反应，有需求时及时为顾客准备好饮品，送上报刊、杂志等。（3）递物时，要双手将物品拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方：或者是一只手拿着东西，直接放在对方手里。接物时，两臂要适当内合，自然

9、将手伸出，五指并拢。（4）要容忍、谅解顾客，决不能与顾客发生争执冲突。对待每一个顾客都要像贵宾一样，一视同仁，不能厚此薄彼。态度要诚挚，随时以微笑迎人，不能把生活中的不愉快情绪带到工作中，更不能对顾客发泄。2、美容师应遵守的服务礼仪（1）工作场所必须随时保持整洁，必须在顾客上门之前把一切准备工作都做好，做到人员到位，器具用品到位，使顾客随时都能得到最好的服务。（2）在美容院中行走，步履要轻、稳、切忌慌慌张张，风风火火。（3）拿物品时要轻拿轻放，不要毛手毛脚、莽莽撞撞，用过的东西随时放回原处以便下次使用，如果一时找不到要使用的物品，可以轻声询问同事或仔细回忆，不可当着顾客的面乱翻找。（4）取低处

10、的物品或是拾起落在地上的东西时，不要上向弯翘臀部，要脚稍分开。美容师自我确定宣言 我是一名优秀的美容师，我是一名受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范，我热爱学习，我珍惜时间，我每天都在进步，我热爱我的工作，我热爱我的团队，我为自己的团队而感到骄傲，我快乐的面对一切，明天一定会更好。待客之道 一询：美容师在为顾客提供美容服务之前，应该首先通过电话向顾问询问该顾客的简单情况及皮肤特性，以指导服务疗程的实施；如对美容顾问开出的护理单有疑问也应该电话向美容顾问进行询问，核实清楚后再开始疗程操作，避免带问号开始工作；待客之道 二问：顾客到达指定美容床位后，美容师礼貌性地寒喧之后应该向

11、顾客简单问一问其对手法的喜好（轻重）、顾客有无特殊要求、顾客的皮肤有无过敏史等特殊情况、顾客最近所使用化妆品情况；但无必要问得太详细和深入，主要目的是避免因对顾客皮肤情况不了解在操作中产生不必要的问题；待客之道 三看：开始疗程操作前应根据自身的经验对顾客的皮肤进行仔细观察；四析：根据对顾客皮肤的观察在心里对顾客皮肤进行定性分析，如是油性还是干性等；指导下一步的美容实操；五做：开始按美容顾问开具的护理疗程单进行实质性的疗程操作；操作时应以做为主，说为辅；除回答顾客问题外应尽量少说话；待客之道六调：美容师在护理疗程过程中可根据顾客实际情况，对顾客各护理步骤所用的时间进行微调，主要目的是适合顾客的皮

12、肤，让顾客获得最佳护理效果与感受；七嘱：护理结束后，应对顾客护理后的注意事项进行嘱付，告之顾客下一次护理的最佳时间和必要性；八送：美容师疗程护理结束后，填妥护理疗程单上的结束时间，送客（将客人交服务生引领回产品区）。美容师护理中的服务细节 1、处理顾客佩戴的饰物 为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客饰物。为顾客做面部或全身护理时，为了不影自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，护理完记得配带或询问东西是否带齐，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。2、请顾客换上护

13、理专用衣袍、请顾客换上护理专用衣袍 在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。3、为顾客包头、为顾客包头 待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客

14、的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。4、包好头清洁双后手、包好头清洁双后手 在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。5、清洁面部皮肤的细节动作、清洁面部皮肤的细节动作 顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，

15、对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。比如，颈部结构较为复杂，故在清洁时需双手四指关节彻底放松，轻柔的接触皮肤，切忌小面积用力，以免引起刺激和不适；口周、鼻周、鼻部等部位面积较小，产品极易进入口、鼻、眼，故在操作时主要用中指；额部面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作；面颊及耳部面积较大，可用双手四个手指指腹进行操作；眼部皮肤格外娇嫩，清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向内轻柔打圈。对于不同皮肤问题的顾客，所用清洁用具也有所不同，比如，对于正常健康肌肤的顾客，清洁时一般可选用小方巾、海绵

16、、棉垫或洁面纸巾；面对于有痤疮的顾客，则用棉垫清洗较好。6、按摩力度的掌握、按摩力度的掌握 根据不同护理部位的皮肤特点及需求施以合适的按摩力度，既要以是否有效果为标准，又要按照顾客的受力程度。有的美容师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度，习惯用重力，这样不但会让顾客感到很不舒服，还容易引起皮肤过敏。而有的美容师的按摩又太过轻柔，力不达真皮层，很难收到效果，尤其对习惯于承受较大力度的顾客，会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询一下顾客的意见，询问用力轻重是否合适，这点对于第一次接受护理的顾客尤其必要。7、掌控按摩时间、掌控按摩时间 按摩是皮肤护理中的重要环节，能带给顾客舒适享受，因此，很多顾客在

17、接受护理时会请求美容师为自己延长按摩时间，一来可以多享受一会，二来以为这样可以达到更好的效果，事实上，按摩时间过长很容易对皮肤造成伤害。因此，在这种情况下，美容师应运用皮肤生理知识细心分析该顾客的皮肤特征，并讲明按摩时间并不是越长越好，而是要根据其皮肤状况及护理部位而定，美容院为其所安排的按摩时间是符合科学的，对于有些皮肤（如敏感、痤疮等），过度按摩反而会有负面影响。8、正确的隐对待客私顾 由于现代都市生活压力重重，变故多多，很多人都喜欢在做护理的过程中向美容师讲述个工作或情感方面的喜怒哀乐，让美容师与她一起分享，以此为自己心理减压。面对这种情形，美容师要耐心倾听，并为之保守秘密，不要事后当“

18、小广播”，弄得人尽皆知，那样的话，你就失去了顾客对你的信任。尽管你的护理做得很好，也不一定能留得住顾客。9、礼貌让人反感的个人小动作、礼貌让人反感的个人小动作 在护理过程中，美容师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如，患感冒的美容师在为顾客做护理时忍不住要流鼻涕或打喷嚏时，就应委婉得找个借口暂时离开一下，待自己私下“处理”之后再回来继续做。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，极易引起顾客的反感。10、过程中要随时观察顾客反应、过程中要随时观察顾客反应 护理过程中要随时观察顾客的反应，如果顾客有不适之感，应及时调整方法。护理服务要尽量体贴周到。比如，寒冷季节为顾客做身

19、体护理时美容师的双手要保持一定温度，不能太凉；询问顾客对房间里的温度是否感到合适，看是否需要调整；按摩完鍪一个部位后要立即盖上毛巾或被子，以防着凉。11、护理过程中不应随意离开顾客、护理过程中不应随意离开顾客 在整个护理过程中，美容师都不应该随意离开顾客（取用、换用相关用品出外），即使碰到不得不离开的突发事件，也要向顾客说明理由并征得顾客同意后才可离开去处理其他事情，以避免顾客产生抱怨情绪。12、护理中切忌与别的美容师闲聊、护理中切忌与别的美容师闲聊 一些条件有限的小美容院，往往只有一个放着好几张美容床的大护理间，私密性差，加上经营者对美容师的要求不严格，有些美容师在为顾客做护理时喜欢聊天，而

20、且声音还很大，丝毫不考虑顾客的感受，这是护理服务中的大忌，没有哪位顾客会喜欢美容师的这种行为。13、适时停止交谈、适时停止交谈 有些顾客在接受护理过程中特别喜欢美容师和他聊天谈心，有时会因谈得高兴而大笑，这固然能调节内分泌，争强美容效果，但在敷面膜期间及卸面膜之前的一段时间内应停止谈话，让顾客情绪恢复平静，否则会影响敷面膜的效果。因为大家都知道，面膜有助于抚平、淡化皱纹，紧实肌肤，如果此时有笑之类的面部表情，自然会让面膜效果打折扣。14、实施美体护理时的正确态度、实施美体护理时的正确态度 很多顾客在接受美体护理时容易感到不自在和尴尬，因为需要裸露身体，所以会感到紧张，不容易进入松弛状态，尤其是

21、初次接受美体护理的顾客。如果身体处于这种紧张状态下，所实施的美体护理就很难达到预期效果，因此美容师首先应帮助顾客进入放松状态，比如与顾客闲谈聊天，转移她的注意力，这样可令其放松心情和神经。通常来讲，一位优秀的美容师是能很快帮助顾客放松下来的，美容师的态度以及让顾客感到舒适、自在的能力可以左右顾客做护理的效果。如果顾客能在美容师面前感到放松、自在，完全没有尴尬和羞涩感，就可以在美体护理中获得最大的益处。有些美容师由于缺乏经验或腼腆，面对顾客裸露的身体时自己都会感到难为情，殊不知这种情绪会很快传递给顾客，其情形可想而知。15、正确选择美体按摩的按摩手法、正确选择美体按摩的按摩手法 优秀的美容师通常

22、善于根据顾客个体护理需要适当的加入、剔除或改变某些按摩动作，并保质完成，以争强顾客可望达到的按摩效果。要做到这一点，就要求美容师尽可能多地掌握一些按摩套路，并多加学习，实际应用时方能加以融会贯通。如果你只会某一种手法，护理过程中就会受到局限。比如,本来做美腿护理的顾客突然要增加美胸护理，而你又不会美胸按摩，不是很尴尬吗？16、美体按摩中巧妙利用毛巾遮盖顾客裸露的身体、美体按摩中巧妙利用毛巾遮盖顾客裸露的身体 进行美体按摩时快速消除顾客羞涩感的最好办法是巧妙利用毛巾为顾客遮住身体，这样既能让顾客感到放松，又不至于影响按摩动作的实施。比如，当需要本来是俯卧姿势的顾客换成仰卧姿势来接受按摩时，美容师

23、可以双手拽住大毛巾的一边，让顾客在毛巾下翻身，避免让其身体完全暴露出来，并随后整理好毛巾，这样就巧妙地让顾客不至于因害羞而感到紧张；再比如，在整套按摩结束后，美容师可以让顾客自己用大毛巾围住身体后离开美容床，这样，顾客会感到更自在一些。17、美容护理中可对顾客的形体作适当赞赏、美容护理中可对顾客的形体作适当赞赏 前来美容院做美体护理的顾客，体形不完美,甚至有很大的“瑕疵”，或局部肥胖，或全身肥胖，或胸部扁平，这类顾客本来对自己的身材就不自信，很容易受打击，更何况是整个身体展露于你眼前，会更加不好意思和敏感。因此，正确的做法是，即使顾客身材再不好看，在你为她实施美体护理时也要尽量发现她体形上的优

24、点，并加以称赞，这样才能增加其改善的信心，更积极的配合你。18、注意环境与氛围对顾客情绪的影响、注意环境与氛围对顾客情绪的影响 进行美体护理时要保持环境的宁静，尽可能采用自然光或间接柔和的灯光，让顾客感受到氛围的安详舒适，这样有助于令其完全放松。经验证明，安装在天花板上、直射顾客眼睛的光源会使其更加紧张，从而影响护理的效果的取得。美容护理后的服务细节 1、轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助、轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助 护理结束时应轻声告诉顾客，并询问顾客是否还需要别的帮助，是要再多躺一会儿还是要立即起身。对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来；对于

25、要再休息一会的顾客则应为其盖好被子，让其安静的休息。2、取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上、取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上 顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾，注意动作要轻柔，要干净利落。由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上，应避免将其弄到顾客的脸上或身上。3、扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩、扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩 由于护理时间往往都不是很短，从一小时到两小时不等，故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬，再加上美容床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感，会更觉得浑身不舒服，因此，美容师最好为顾客做做腰部放松按摩，可轻敲，也可揉按，缓

26、解顾客的不适感。4、顾客起身后要帮其整理头发和衣物、顾客起身后要帮其整理头发和衣物 扶顾客起身后，美容师要帮助顾客整理头发和衣物，如果顾客需要吹头、补妆，则应引导其到化妆区，并帮其打点，比如递吹风机、梳子等，当然如果能亲自为其打点，更好。5、护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品、护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品 无论冬夏，为了保持适宜的室温，护理间里一般会开着空调，经过 12 个小时的护理，顾客大多会感到口渴；尤其是做美容护理的顾客，在经过按摩等护理之后，身体会因出汗而流失水分，需及时补充。此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料，既能解决顾客的口渴问题，又能加速身体的排毒，增强护理效果

27、。6、提醒顾客收好随身所带物品、提醒顾客收好随身所带物品 很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多，可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上，而护理完后因时间匆忙容易遗忘。因此，做完护理后，美容师有必要提醒顾客检查是否收好随身所带物品，如果事后发现顾客忘记带走某件东西，应及时打电话通知顾客。7、询问顾客对护理服务的意见与建议、询问顾客对护理服务的意见与建议 很多美容师在护理结束后往往忽略这一点，其实这样做很重要，通过征求顾客的意见，了解顾客的感受，可以知道自己哪些地方做得好，哪些地方存在不足而需要改进。因此，护理后征询顾客意见是与顾客进一步沟通交流、提高技术及服务水平的良好途径。8、详

28、细记录每次护理情况、详细记录每次护理情况 每次为顾客护理完之后都应详细记录护理情况，包括所用产品、仪器、手法、护理时间长短、改善程度等，并作总结，以决定下次的护理方法是否需要调整。这样既便于掌握顾客的皮肤或体形在每一阶段的改善情况，又便于日后查阅跟踪。9、请顾客在资料卡上签字、请顾客在资料卡上签字 美容院都会为每一位顾客建立一份资料卡，记录顾客的个人情况，包括健康状况、皮肤特点、护理需求、生活及饮食习惯、护理方案、每次护理用产品、每次护理时间、护理频率、改善程度等，每次护理完后都要请顾客在资料卡上签字，作为护理记录的一项内容。注意在顾客签字前应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给顾客。10

29、、结算顾客消费要细心诚实，有礼有节。、结算顾客消费要细心诚实，有礼有节。结算顾客消费时应预先准备好顾客的账单，并细心核查，不要有差错；然后面带微笑，上身前倾，用双手递给顾客过目；注意应使账单数字正对顾客，便于让顾客看清楚。有时帐单上的实际费用会高出顾客的预算，当顾客表示怀疑时，美容师应作核对并耐心解释。若帐单上的费用的确有错漏时，美容师应表示歉意，并及时查核更正。对于一些因时间匆忙而忘记结账的顾客应以委婉的方式提醒，而不能大喊大叫，那样会让顾客很没面子。11、若顾客购买产品，应先为其准备好并当着顾客的面点清、查看、若顾客购买产品，应先为其准备好并当着顾客的面点清、查看 若顾客需要购买一些产品带

30、回家使用，应先将其所需产品准备好，备齐产品使用说明等资料，教给顾客正确的使用方法和程序，并在结账前或结账时当着顾客的面进行清点，查看包装是否完整，以让顾客放心。然后用袋子装好，便于顾客带走。12、与顾客约好下次护理的时间、与顾客约好下次护理的时间 为了保证效果，每次美容结束后最好和顾客约定好下次护理的时间，因为有些顾客前来做美容的时间没有规律性，总是不定期，有的人深知好长时间才来一次，这样自然很难见效。因此，应根据顾客的护理需要约定好下一次的护理时间，以便起到督促作用。13、顾客坐着结账后起身离开时，应主动为其拉开座椅。14、礼貌送客人出门、礼貌送客人出门 顾客要离去时，美容师不可一边与顾客说

31、话一边和同事聊天，更不能把手插在衣袋里，或者抱着胳膊，或者倒背着手，而要主动帮助顾客提其所携带的较多、较重的东西，送顾客到门口，在顾客动手前开门，送到车旁微笑道别再送上“请慢走”、“欢迎下次光临”之类道别的话，然后目送顾客离开再回头。遇到天气突变，如下雨时，应为没带雨具的顾客打伞，帮助顾客叫出租车等。15、首饰、整理护理区时要轻手轻脚，动作麻利、首饰、整理护理区时要轻手轻脚，动作麻利 收拾整理护理区域，归置、清理用品、用具时，旁边或许仍有其他顾客还在接受护理，此时要轻手轻脚，不要影响和打扰旁边的顾客；又或许已有下一位顾客正在等着做护理，因此动作要麻利，争取在最短的时间内迅速完成收拾、整理工作，包括产品归位、更换干净床单和毛巾、整理美容床等，这样可以减少下一位顾客的等候时间。妥善处理抱怨处理抱怨：首先要了解清楚抱怨的理由 了解抱怨：要主动与顾客沟通 解决抱怨：更要有耐心和技巧，才能让事情化危机为转机，持续创造忠诚的顾客 顾客-是永远不会犯错的亲人，是我们的衣食父母，朋友、老师，是我们的经济来源。