质量管理部角色认知

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1、Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.质量管理部系列培训之二质量管理部系列培训之二 管理者角色认知管理者角色认知Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色的认知角色的认知一、角色的定义：一、角色的定义：n对同一个角色，不同时代，不同社会所规定的行为规范会有所不同。n任何人都扮演不同的角色。二、你做好准备了吗二、你做好准备了吗?n心理准备(角色的转换)n角色认知。Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色认知角色认知Copy

2、right 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.同事同事下属下属上司上司同学同学朋友朋友夫妻夫妻父母父母领居领居客人客人棋友棋友舞伴舞伴子女子女人在社会中的角色人在社会中的角色Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色将会决定角色将会决定角色将会决定你的行为你的行为你的职责你的职责你的工作关系你的工作关系你的位置你的位置Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Res

3、erved.角色雷达：扫描经理的定位角色雷达：扫描经理的定位您的定位您的定位客户、供应商客户、供应商下属下属同事同事上司上司Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色认知角色认知三个维度三个维度作为上司的经理人作为上司的经理人作为中层的主管作为中层的主管作为同事作为同事Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.作为下属作为下属Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色认知作为下属角色定位：上司的“替身”我是上司的我是上司的“替

4、身替身”Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色认知作为下属基基本本准准则则Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.作为下属的常见的错位常见的错位常见的错位自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.检验员的角色：检验员的角色：检验员的角色是执行与反馈,按检验标准和要求严格把关,遇到问题及时反馈,做到不漏检,不错检,不随便违背标准要求而听从领导意愿,遇到不符合质量标准的情况及时

5、向上级反映,不做职责之外的决定,不越位.Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.作为上司作为上司Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色认知作为上司n管理者n领导者n游戏规则的制定者和维护者制定者和维护者管理者领 导 者Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.管理者与领导者被任命的被任命的可以任命，可以自行产生可以任命，可以自行产生拥有合法职权进行奖惩，影响力来拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力自权力不运用正式权力来影响他

6、人的活动不运用正式权力来影响他人的活动预算、制度、计划、职责、奖惩预算、制度、计划、职责、奖惩愿景、战略、价值、企业文化、事业愿景、战略、价值、企业文化、事业所有的管理者都应当是领导者所有的管理者都应当是领导者领导者不应都在做管理领导者不应都在做管理管理者管理者领导者领导者Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.常见角色问题常见角色问题角色错位:官僚官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理个性化管理业务员业务员角色模糊:老好人老好人老好人向下错位:业务员作为上司常见的角色问题Copyright 2006-2007 Yongxin All R

7、ights Reserved.管理层的角色：管理层的角色：主管的角色是从执行到监督执行的转变，作为 主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正 是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好 一名主管就必须熟练地掌握一些自我管理和管 理下属的技巧(督和导)。做好这两个，需要能 力、技巧。1、主管的位置及作用(企业的组织架构，了解 你的位置)A：主管的位置主管的位置 Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.主管的作用主管的作用n凝聚团队的力量n主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。n监

8、督和督促员工们完成各自的工作任务n每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。n传达上层领导的思想、理念和和决策n一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的高层管理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到下面的各层，结果总是不理想，问题就在于下面的中层和基层的管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准确传达下去。Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserve

9、d.n将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模块，使管理层趋于扁平化。高层管理工作是基本管理工作衍生出来的产物，高层管理工作是基本管理工作衍生出来的产物，目的是协助第一线管理者做好工作，第一线管理目的是协助第一线管理者做好工作，第一线管理者是组织的基因，所有高层的器官都是由基因预者是组织的基因，所有高层的器官都是由基因预先设定，也从基因发展而成。先设定，也从基因发展而成。Copyright 2006-2007 Yongxin

10、All Rights Reserved.主管需具备的素质主管需具备的素质 作为主管的关键因素品质心理素质管理技能职业技能诚实而正直（绝对要求）责任心奉献博爱自律性 挫折(进取心态)压力(尽力而不后悔，变压力为动力)事业发展 沟通 能发现和理解他人，热情及能力并善加利用 掌握重点 全局观 经营(销售、经营状况)相关的领域(专业能力、学习能力)检查工作的标准(质量标准、执行标准)Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.主管工作的基本常识主管工作的基本常识n第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话内容的习惯，养成工作中发现问题当场记录的

11、习惯。(举例)n第二：主管的时间观念 n第三：工作基本顺序n第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方面)n第五：主管应具备的基本意识n 问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识n第六：主管应具备的文秘常识。(计划、报告、分析)n第七：工作场所的整洁。(办公室、工作场地)Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.主管在下属面前的角色主管在下属面前的角色Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.Copyright 2006-2007 Yongxin Al

12、l Rights Reserved.下属眼中好上司的标准下属眼中好上司的标准n让下属感觉到自己是领导的得力助手。让下属感觉到自己是领导的得力助手。n让下属心甘情愿地做好工作。让下属心甘情愿地做好工作。作为企业的各层领导会有很多工作，包括怎么做所在部门的计划；怎么分工，让合适的人去做合适的事；怎么发展手下的人员等等。领导和管理有所不同，领导更多的是把精力放在掌握企业整体的发展战略、决策等大的方面；管理，主要是把事情做对。领导和管理是可以结合在一起的，主管首先要做到“跑的对”，然后才能逐步做到“跑得快”。Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved

13、.上下级管理者之间的关系包含三个方面：上下级管理者之间的关系包含三个方面：n下属管理者与上层管理者的关系。n各个管理者与企业关系。n上层与下层的关系。n这三种关系的每一种实质上都是一种责任，是一种义务而不是一种权利。n第一：对上级的需求要有所奉献。n第二：对企业的责任。n第三：对下级的责任了解需求设定目标并协 助达到目标。Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.n忠诚。n具有很强的沟通能力。n能够领会上司的意图。n具有很强的执行力。n懂得承上启下。n绝对服从并有补台能力。n能让下属高效率、高效益地工作。n有学力。上司眼中的好主管的标准：上

14、司眼中的好主管的标准：Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.主管应具备以下能力主管应具备以下能力：自信之能自信之能 创造性的源泉创造性的源泉n知人之能宁可不识字，不可不识人n用人之道用人所长，因人成事n管人之招情动人，理服人，法管人n察人之能事事洞明n决断之能该出手时就出手n沟通之技真情待人，善于倾听n应上之能洞知上级，保持一致n励下之能巧设目标，激励下属（公平，公正）n聚人之魅凝聚人心n应复之能 审时度势，相时而动n创新之能 勇于尝试，敢为人先（变革者）n学习之能 建立精英团队n应危之能 自信镇定、化解危境n专业之能 精明能干、精益求

15、精（教练、培训）n效益管理之能 细微管理，提高效益n自律之能 以身作则，树立威信。Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.主管的十大职能主管的十大职能1、计划计划2、制定规范制定规范3、培训培训 4、指导指导5、监督监督6、检查检查7、处理处理8、沟通沟通9、协调协调10、激励、激励Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色转换一角色转换一领导领导Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.“官”的表现n简单粗暴n只知道“看管”n

16、高高在上n以势压人n玩弄权术Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色转换二角色转换二组织化组织化Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.个性化管理n“移动靶”现象n“运动式”管理n诚信问题n自己就是法n制定而不维护n越级n随意性n情绪化Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.组织化n维护者n契约精神n职业化Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色转换三角色转换三精英

17、型管理精英型管理Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.业务员型业务员型精英型精英型 堕落型堕落型官僚型官僚型业务能力业务能力管理能力管理能力Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.业务型的表现n只抓业务（经营）、不抓管理n做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措n认为只要业务（经营）一好百好n一事一议，不举一反三n整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源n不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓n事必躬亲，大包大揽n只相信自己，不信任下属n个人英雄主义包打天下n用自己所达到的业务（经营）水平作为

18、衡量下属工作的尺度Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.角色转换四角色转换四职业职业Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.“好好先生”的表现n“做好事”n注重人际关系和人际评价n心肠软、耳根软、手软n色厉内荏n怕得罪人，不敢坚持原则n喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗n首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏n对员工好的、坏的行为均视而不见Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.“好好先生”的团队表现n对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起n平庸者众n工作以外的人际话题多n你好我好大家都好n有令不行n不好管，“鸟人”太多Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.职业人的职业素养n素养一：获得尊重，不是获得喜欢n素养二：赏惩分明n素养三：与下属保持一定的“职业距离”