启发式评估表

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1、启发式评估表1. 系统状态可视化：通过适时的反馈使用户能随时了解系统当前的状态。#可用性评估标准是否其它备注1.1是否每一个窗口/对话框都有标题？标题是否准确 描述了该窗口/对话框的内容？1.2是否产品的所有图标风格保持 致？1.3被选中的图标和未选中的图标是否有明显差异？1.4是否菜单、弹窗、出错提示每次都出现在同一个位 置？1.5有关联的多个窗口是否有标识其关系的标签（如 “第1步”“第2步”“第3步”）？1.6如果产品支持多个用户同时操作，是否有明显的标 识显示当前的操作用户？1.7如果使用弹窗显示出错提示，是否该弹窗没有遮住 出错部分？1.8是否用户的每个操作都有适当形式的反馈？1.9

2、当用户完成了（一系列）操作，是否有反馈告知用 户接下来的一系列操作可以使用了？1.10菜单和对话框中是否显示出有哪些项目可选哪些不 可选？1.11菜单和对话框中是否显示出光标停留在哪些项目 上?1.12如果菜单和对话框中有多个项目可同时选中，是否 显示出当前哪些已被选中？1.13当某个对象被选中或者删除，系统是否有视觉上的 反馈？1.14当前图标的状态是否明确显示？1.15按钮被按下时是否有视觉反馈？1.16如果系统的响应时间较长，有明显的滞后（超过15 秒），在这段时间内，是否一直向用户显示系统的 运行进程（例如进度条）？1.17响应的时间是否符合相应的操作？1.18输入、光标移动、鼠标选中

3、的相应时间：50 150 毫秒？1.19简单、常用的操作的相应时间是否小于1秒？1.20普通操作的相应时间是否小于4秒？1.21复杂操作的相应时间是否小于12秒？1.22从视觉上用户是否可以分辨系统搜出的状态和可选 的操作？1.23如果用户需要在多个窗口间轮流操作，产品界面是 否提供标签、菜单地图、书签等辅助导航的元素？2. 不脱离现实：使用用户熟悉的语言和概念；遵循现实生活中的流程，信息的显示要自然而有 逻辑性。#可用性评估标准是否其它备注2.1用户是否能理解图标的含义？2.2菜单项的组织和排序是否符合用户常规操作的逻 辑？2.3相关联的内容是否放在 起显示？2.4如果使用图表，该图表是否易

4、于用户理解？2.5字体和背景颜色的使用是否符合常规？2.6操作提示中提到的操作名称是否和系统中的操作名 称一致？2.7数据输入窗口中的输入项名称是否易于用户理解？2.8界面中的语言是否简洁、清晰、准确（不含歧义和 语法错误）？2.9界面中的术语是否是用户使用的术语，而不是计算 机术语？2.10当用户输入大于9999的数字时，系统是否自动给 每三位加入逗号（如888，888，888，888）？2.11如可使用热键，其设置是否符合用户的操作习惯？3. 用户有自由控制权：在合理的范围内用户可以自由的选择操作任务；出错时用户可以方便的 回退；系统需支持“前进”和“回退”操作。#可用性评估标准是否其它备

5、注3.1如果用户通常不会经常使用系统设置界面，此界面 是否容易操作和记忆？3.2如果产品可同时打开多个窗口，用户是否可以自由 组织排列这些窗口？3.3如果产品可同时打开多个窗口，用户是否可以自由 地在这些窗口之间切换？3.4当用户完成 项操作，系统在用户下达表示“继续”地指令之后再继续运行之后的操作？3.5在用户将要执行具有破坏性的操作（如删除、格式 化）时，是否弹出确认窗口？3.6是否支持“撤销”操作？3.7用户是否可以取消正在执行的操作？3.8用户是否可改变界面的字体大小？3.9在输入数据时，用户是否可以使用“复制”和“粘 贴”以节省输入时间？3.10用户是否可以编辑输入框中的内容？3.1

6、1如果菜单项目较多，其设置是否米用较“宽”方式 （多个菜单项）而不是复杂的多层菜单？3.12用户是否方便返回上一级菜单？3.13如果有多页的数据输入界面，用户是否可以在所有 页面之间前后切换？3.14在多个输入项的数据输入界面，用户是否可以回到 之前的输入项，或者跳到之后的输入项？3.15取消操作是否轻而易举？3.16如果支持取消操作，是否支持连续取消多个操作？3.17用户是否可以设置自己的系统、文件、和默认界 面？4. 一致性：用语、状态显示、操作方式要保持一致；开发平台有设计规范时要遵循该规范。#可用性评估标准是否其它备注4.1行业规范和公司规范（如果有的话）是否在产品中 被贯彻始终？4.

7、2界面中（包括弹窗）的数字表示形式是否 致？4.3界面中的图标的使用是否一致？4.4界面中的字体是否一致？4.5界面中的文字对齐方式是否一致？4.6界面中的颜色使用方式（字体颜色、背景颜色、图 表颜色等）是否致？4.7提示音的使用是否致？4.8界面中的操作名称是否一致？4.9界面中的操作对象是否一致？4.10界面中的菜单项是否统 （除名称外还包括语言风 格和术语使用）？4.11界面中的缩写使用是否统？4.12是否有明显的视觉提示表明当前的活动窗口？4.13是否每一个窗口都有标题？4.14菜单的结构是否与实际使用操作的结构一致？4.15如果有“退出”选项，是否一直在菜单的底部？4.16在线帮助弹

8、窗弹出的位置是否一致？4.17如果使用标签页，不同标签之间视觉上是否容易区 分？4.18如果使用标签页，标签的名称是否一致？4.19层级菜单层数不超过两层？4.20每个界面的字体大小不超过4种？4.21每个界面的字体种类不超过3种？4.22除特殊情况，每个界面的颜色种类不超过4种？4.23如果使用提示音，通常的反馈使用柔和的提示音， 只有在少数情况严重时才使用尖锐的音调。4.24如果某些颜色的使用有不明显的特殊含义，是否有 相关提示？4.25是否指令的语言统、自然、容易理解和记忆？4.26多个数据输入界面的结构是否统？4.27如果有多个页面的数据输入界面，它们的页面名称 疋否统？4.28功能键

9、的设置是否符合行业内或公司内部的规范？5. 帮助用户发现、诊断和纠正错误：出错提示需用简洁明了的语言，不得保函技术性词语。#可用性评估标准是否其它备注5.1出错提示的语言是否积极，没有对用户表示任何明 显或者暗示性的批评？5.2提示信息的语言是否简洁无歧义？5.3出错提示是否表明是系统出错，而不是用户的问 题？5.4如果在提示信息中使用幽默，是否保证词语使用得 当（对产品用户群来说意思明确并且无冒犯之 意）？5.5出错提示的语言是否无语病？5.6出错提示是否避免使用感叹号？5.7提示信息的语言风格、格式、句势、用语是否保持 一致？5.8提示信息是否让用户处于掌控地位？5.9如果出错提示出现在数

10、据输入界面，是否将光标置 于出错位置或将出错位置标识出来？5.10出错信息中是否指明用户应该如何纠正错误？6. 预防用户出错：通过合理的设计实现预防用户出错，这比好的出错提示更有效。#可用性评估标准是否其它备注6.1菜单选项是否不易混淆？6.2如果产品可以同时打开多个窗口，各窗口之间的导航是否简单清晰？6.3当用户可能会犯重大错误时，是否给予提示？6.4当输入框有字数或其它限制时，是否给予提示？6.5当输入框可以有默认输入时是否自动输入默认值？6.6可以导致严重后果的功能键是否处于键盘周边，而 不是用户容易点击到的位置？6.7可以导致严重后果的功能键是否和常用功能键有一 定距离而不是相邻？6.

11、8菜单是否有名称易混淆的选项？7. 帮助用户识别而非回忆：减少用户记忆负担，操作对象和选项明确可见；用户无需记住具体 内容便可以流畅的重复之前的操作；帮助信息容易获取。#可用性评估标准是否其它备注7.1是否弹窗、提示和消息出现在当时用户通常会注视 的屏幕位置？7.2是否弹窗的排版合理的利用留白等视觉兀素，使得 其内容清晰易懂？7.3在信息输入界面中，是否合理的利用留白等视觉元 素，使得输入项、输入框、提示、帮助信息之间清 晰明了不易混淆？7.4数据是否按照左对其方式显示？7.5文字显示窗口中是否有合理的边距、段间距和行间 距？7.6菜单中，“单选”和“多选”菜单是否容易区分？7.7是否产品的快

12、捷方式和系统的快捷方式无冲突？7.8当前不可用的功能键是否被置灰或隐去？7.9留白的设计是否协调，并正确的引导用户的目光注 视正确的方位？7.10逻辑相关的选项是否被成组划分到同一区域中，并 且使用合适的标题标识每个选项组？7.11是否项目组区域宽度不超过12到14个字符，咼度 不超过六到七行？7.12项目组是否用留白、线、颜色、字符、标题或其它 方式加以区分？7.13标题是否和所标识的内容设有适当的间隔（能让用 户区分标题所标识的区域，但又不过分靠近影响美 观）？7.14信息输入界面中，可选填项和必填项是否容易区 分？7.15重要的选项和信息是否使用不同字符、黑体字、下 划线、颜色、阴影、或

13、者特殊排版加以凸显？7.16相关的兀素是否使用统 的颜色显示？7.17产品中所有界面中的颜色使用是否保持统？7.18图像和背景之间的色彩、明度和对比度是否协调？7.19须强调的数据是否使用较明亮、较高饱和度和较高 对比度的颜色显示，而次要的数据是否使用较暗、 饱和度低、对比度低的颜色显示？7.20用户操作和用户操作触发的系统操作之间的关系是 否明显？7.21容易混淆的数据是否避免放在起？7.22长的字符串和数字是否被分成若干段（如序列号分 段输入，数字每三位加一个逗号等）？7.23当前不能操作的选项是否被置灰或隐去？7.24菜单项中是否有默认选项？7.25如果产品的菜单等级较多或较复杂，是否有

14、相关的 菜单说明或帮助信息？7.26当前的活动窗口是否突出显示？7.27功能键是否按逻辑分组？7.28在数据输入界面和对话框中，附加信息是否只有在 需要时才显示？8. 灵活性：为新手和专家设计定制化的操作方式；常用操作可自行调整；为不同用户群提供不 同入口和操作方式（如不同语言、文化、残障人士等）。#可用性评估标准是否其它备注8.1如果产品同时供新手和专家级用户使用，是否设有 不同级别的错误提示？8.2用户是否可以自定义快捷方式和指令？8.3是否新手用户输入的指令可以是最简单、最普通的 各式，而专家级用户可以自行添加参数？8.4常用指令是否提供功能键？8.5数据输入界面中，如果有很多输入项，用

15、户是否口 以保存没有全部输入完的数据？8.6如果菜单项较少（不超过7个），用户是否可以通 过键盘移动光标选择菜单项？8.7在数据输入界面中，是否用户既可以使用鼠标直接 点击又可以使用键盘快捷方式操作？8.8在菜单中，是否用户既可以使用鼠标直接点击又可 以使用键盘快捷方式操作？8.9在对话框中，是否用户既可以使用鼠标直接点击又 可以使用键盘快捷方式操作？9. 美观而和极简的设计：不相关和不必要的信息不显示；互相关联的信息要组合在一起。#可用性评估标准是否其它备注9.1是否只有（并且全部）必要信息显示在界面中？9.2是否所有的图表视觉风格一致，并且互不混淆？9.3是否每一个图标都和其背景能清晰区分

16、开？9.4产品是否遵循统 的GUI规范？9.5选项组之间是否在视觉上有所区分？9.6是否每一个界面都有一个简短、清晰、易于理解、 不易混淆的标题？9.7标签名称是否简洁、容易理解、并且准确描述了标 签页的内容？9.8是否提示信息的语言态度积、语气肯定？9.9是否每一个下级菜单项都只与一个上级菜单项对 应？9.10是否菜单的表态简洁，但准确地概括了所属菜单项 的内容？9.11在带有很多个数据输入项的弹窗和下拉菜单中，是 否各输入项的排布和设计美观合理？10. 帮助和说明文档：无需文档就能流畅应用当然更好，但通常系统的帮助文档是必要的，而且要提供便利的检索功能，内容需面向用户任务描述，列出具体实现

17、步骤，并且不要太冗长。#可用性评估标准是否其它备注10.1如果界面内容有对应的纸质文档，是否在界面对应 的位置注明？10.2在线帮助的选项在界面中是否容易被发现？10.3在线帮助的选项在界面中的视觉设计是否独特？10.4帮助的内容规划是否和用户使用的操作流程对应？10.5如果有模棱两可的菜单项，在该项被选中时，产品 是否提供附加说明？10.6各个数据输入界面和对话框是否有导航串联？10.7是否提供方便的操作说明（快捷的在线参考、或者 弹窗、或气泡等）？10.8帮助系统的界面是否和对应产品的界面保持统 （包括导航、展现、交互方式等）？10.9导航：是否相关信息容易找到？10.10展现：视觉排版是

18、否经过精心设计？10.11交互方式：信息是否准确、完整、易于理解？10.12目标导向是否明确：“我能用这个产品做什么？”10.13描述性：“这个是用来做什么的？”10.14流程清楚：“如何完成这个任务？”10.15易于理解：“为什么会这样？”10.16导航清晰：“我现在在哪里？”10.17界面帮助是否贴合相应的操作或内容？10.18用户在产品界面和帮助界面之间切换是否方便自 如？10.19进入和返回帮助系统是否简便？10.20在进入帮助界面之后，用户是否可以顺利返回之前 的操作界面？11. 帮助用户提升技能：可以支持、拓展、补充、或者提高用户的操作技巧、背景知识和专业技 能，而不是取代他们的技

19、能。#可用性评估标准是否其它备注11.1是否易于学习和使用？11.2如果产品的用户为专家级，对于某些经常使用的操 作，或系统的响应较慢，界面数量是否设计成较少 （每一屏显示更多的信息）？11.3如果产品的用户为新手，对于某些不经常使用的操 作，或系统的响应较快，界面数量是否设计成较多 （每一屏显示更少的信息）？11.4如果产品的用户包括新手和专家级用户，是否在细 节设计上针对不同级别的用户有所区分？11.5相比操作的被动响应者，是否用户更多的扮演操作 的主动发起者的角色？11.6当用户打开 个新的界面，光标是否停留在用户最 可能需要的位置？11.7界面中的重要按钮是否比其它的更大？11.8如果

20、设有功能键，是否是为通用的、常用的和重要 的操作设置？11.9不同界面、子系统和相关的产品的功能键是否一 致？11.10产品是否能准确预估用户的操作，并做出适当的反 应？12. 令人愉悦的交互设计：能够提升用户的工作质量，并给予用户足够的尊重；设计要在美学和 功能上保持平衡。#可用性评估标准是否其它备注12.1是否每个图标都与其图标系列保持和谐和统？12.2颜色的运用是否严谨？12.3新打开窗口的数量是否被控制在最少？12.4如果界面内容有对应的纸质文档，双方的内容和布 局疋否对应？12.5在引起注意、传递信息、以及显示状态变化和关系 时，颜色是否被正确的运用？12.6在输入界面中，打字输入的需求是否被减到最少？12.7产品选择的输入设备是否与周边的操作环境匹配？12.8如果需要多个输入设备，手和眼在不同设备间的移 动次数是否减到最少？12.9产品是否支持模糊输入（如输入法中的模糊输 入）？13. 隐私保护：帮助用户保护他们或者其客户的隐私信息。By 林叶（陈霄）