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1、驻场技术服务内容为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护、巡检、变更、故障应急响应、系统问题处理等工作范围，具体内容如下：一、日常系统巡检1. 进行 LINUX 系统层面的巡视检查包括计算资源CPU/MEM/HD负载及利用率内核版本/操作系统版本 系统运行时间/登入用户信息 网络接口状态、网络延迟丢包率 重要端口监听、进程状态 日志错误信息分析2. 硬件健康状态检查 IPMI 管理界面中信息硬件运行状态 RAID 驱动状态 CPU 温度、风扇、固件等状态3. 重点保障业务的服务检查包括 SELINUX/FIREWALL/SSH/NTP/Crontab服务 包括云管平台/
2、Ansible Tower/OSP/Ceph/ITIL/备份系统/脱敏系统等基于Tomcat/HTTPD/NGNIX 的 Web 应用 Pacemaker集群服务状态/Ceph OSD状态/计算、存储、网络、控制节点服务 状态4. 常用系统运维工具（示例） Ansible Tower自动化运维工具 Solarwinds 监控工具 ITIL 运维管理系统 身份认证及审计系统见附件(一)模板二、监控与分析1. 通过 IT 资源监控系统，针对业务系统所依赖的网络、硬件、安全、系统、 服务、端口等进行监控，记录保存并按重要性级别分类，形成书面报告；2. 负责对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为
3、，形成分析报告，并 采取必要的应对措施；3. 负责运行日志、监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优 化建议及方案；4. 根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的 重要文件进行备份；5. 定期对系统进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞进行及时的修补；6. 定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为；7. 专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；8. 专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理 化建议。三、变更/问题管理1. 负责新的业务系统搭建技
4、术支持 KVM的部署基于KVM的各虚拟系统的创建(Windows/Linux) 网络路由配置 防火墙配置 数据库部署 应用软件部署及配置2. 软件版本升级更新支持 应用组件 RPM 包安装、卸载、升级 系统核心软件包升级3. 系统配置参数调整更新 HOSTS/DNS/SSH/Cro ntab/HTTPD/Profile/E nv 环境变量等参数变更4. 漏洞补丁修复巩固 系统及软件 Bug release 修复 安全补丁更新四、备份与恢复1. 根据实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点 和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。 定期备份重要业务信
5、息、系统数据及软件系统等；2. 应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提 交数据备份报告，必要时实施数据恢复；3. 按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和 记录应妥善保存；4. 按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢 复程序规定的时间内完成备份的恢复；5. 制作备份和恢复的管理规范以及操作步骤手册。备份作业清单数据备份与恢复管理规范五、资产管理1. 硬件资产及相关设备进行生命周期管理包括设备品牌、型号、硬件参数、IP地址、维保信息2. 软件资产的统计及其生命周期管理包括软件名称、厂家、版本、License、维保信息六
6、、安全事件处置1. 通过现有安全管控系统及时报告所发现的安全弱点和可疑事件；抗DDOS-查看攻击源书和数据量防火墙管控内外网天池云堡垒机安全访问控制 综合日志管理提供审计功能大数据分析及综合漏洞扫描提前预防网页防篡改提供安全的网站防护2. 在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证 据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形 成的所有文件和记录均应妥善保存。3. 制作基线配置文档以及应急响应方案操作指南。系统运维基线配置系统故障应急响应方案七、服务报告及工作流程整理1. 上述工作内容中要求提交的书面报告之外，驻场人员提供的报告包括：序号报告频度1事
7、件处理报告事件发生时2巡检报告每日3月工作报告每月4季度服务报告每季度2. 驻场人员及时整理汇总相关操作流程，形成专业指导文档，归档存盘。操作规范类（如双人会同、密码策略、访问控制、备份等级等）故障处理类（通用KB类） 记录审计类（记录存档、基线配置类）八、高级技术咨询顾问1. 对于复杂疑难的问题和故障根本原因分析等需求，提供二线的高级技术咨 询；2. 针对 Redhat 产品本身，提供原厂技术服务资源支撑。附件（一）：系统运维服务日巡查表2018年 月 日 星期 五 操作人：付壮巡检对象巡检 模块巡检服务名称检查结果Avg CPU Load 80%回正常异常Avg Disk Usage 80
8、%回正常异常Response Time 500ms回正常异常Percent Package Loss 80%回正常异常Solarwin ds中监 控元素Percent Mem Usage 80%回正常异常所有监控的网络接口状态为Up回正常异常云平台控制节点状态运行正常回正常异常云平台ceph存储空间利用率80%回正常异常巡检对象清单云平台控制节点服务是否运行 正常回正常异常数据备份备份管理系统是否运行正常htt ps：/*.*.252.251：8443/回正常异常=1系统运维巡检内容 清单.xlsx作业巡查当日备份作业是否执行成功回正常异常查看池复制是否正常回正常异常云平台Dashboard是否运行正 常 http：/*.*.9.13/dashboard回正常异常云管平台云平台管理是否运行正常 htt p：/*.*.249.120：8083回正常异常查看虚拟机运行状态是否正常回正常异常脱敏平台脱敏平台是否运行正常 htt ps：/*.*.1.21：8443/回正常异常自动化运ITIL运维平台是否运行正常 htt p：/*.*.2.23回正常异常维平台Ansible Tower是否运行正常 htt p：/*.*.2.22回正常异常
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