中国移动福建公司福州分公司ICT项目集成商管理办法(2稿)

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1、中国移动福建公司福州分公司ICT项目集成商管理办法第一章 总则为了促进中国移动福建公司福州分公司集团ICT系统集成工程的有效开展与建设，规范集成商的行为，保证各集成商在公平、公开、公正的运营环境中，有力配合中国移动福建公司福州分公司为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保每个系统集成工程安全、有序推进，特制订本办法。第1条 本办法是中国移动福建公司福州分公司与各集成商合作，进行集团ICT系统集成工程合作时应遵循的基本原则和具体业务流程。第2条 本办法中所指的集成商是中国移动福建公司福州分公司直接合作的具有相应系统集成资质并符合其他必要条件的集成商。第3条 本办法是对工程实施过程中合作模

2、式管理的基本要求，福州分公司保留在具体业务管理办法中对本办法部分条款的调整。第二章 定义与合作模式第4条 ICT的定义ICT (Information Communication Technology)是为客户提供“通信服务”（CT）+“信息化应用”（IT）的完整的、端到端的“一站式”解决方案，具体涵盖语音、数据、互联网等融合通信服务和IT应用服务的业务。ICT整体服务中，包含集成服务、外包服务、专业服务、知识服务以及软件开发服务等。“集成商”是指：以项目管理目标为宗旨，以招标文件、管理办法或纪要、合同要求的内容为职责，实现项目全过程施工与监督、管理和系统集成的计算机信息系统负责方。第5条 合

3、作模式集成商：指符合本管理办法规定的集成商，负责在福州地区（包括五区八县）内，根据中国移动福建公司福州分公司的项目管理要求，配合完成项目的售前需求调研、售中方案设计与确认、售后验收/合同期内维保等工作。集成商可根据项目合同结算项目费用。第三章 集成商职责要求第6条 集成商职责集成商负责系统集成工程项目的总体集成工作，对工程整体质量负责，并负责组织协调各方共同完成设备到货、安装、调试、测试和验收工作。集成范围系统集成工程项目范围是项目主体的集成工作，协助甲方进行系统项目方案优化设计工作，按期甚至提前完成整个项目实施、验收工作。协助甲方的工程实施准备工作1、 与甲方一起制定工程的详细实施计划、各分

4、项工作的进度安排，如各项设备的到货期、进场日期，各分项工作的先后顺序和每项工作的开始完成时间；2、 配合甲方制定工程实施的各项流程、规范和质量标准等；3、 协助甲方制定各项工作的测试方案，协助甲方制作测试报告、验收报告；4、 协助甲方规划制定应用环境、测试环境；5、 协助甲方制定服务器用户的管理流程规范；6、 协助甲方制定网络管理系统的配置方案；7、 协助甲方制定各服务器的详细分配方案，包括各服务器的用途和需要安装的应用软件；8、 协助甲方设计应用环境和测试环境的网络安全性系统，包括防火墙、VPN、防病毒网关和其他安全防护设备的安装位置；9、 协助甲方制定防火墙的安全策略，端口分配，地址分配等

5、；10、 协助甲方准备设备的进场安排。协助甲方按工期保质保量完成项目工程建设1、 按照事先设计的网络方案、IP地址方案、域名规划方案、服务器分配方案制定详细的技术方案和实施方案；2、 协助甲方按照既定计划和当时的工程进展情况安排不同设备的进场；3、 进行设备的到货拆箱验收；4、 协助甲方制定网络的所有安装参数；5、 组织定期的项目例会，及时通报项目进展情况，就项目中的问题进行沟通和处理；6、 以项目周报的方式将项目的最新进展及时通报给甲方；7、 当项目进展发生变更时，配合甲方制定应对措施，并将变更及时通知项目相关各方；8、 制作系统安装手册和操作手册；9、 配合甲方对各子系统进行测试；配合甲方

6、对用户的培训1、协助甲方制定培训的计划、方案；2、协助审核培训的教材；3、协助组织用户培训协助甲方完成设备到货验收和和付款集成商应按照合同和项目的总体要求，对设备进行到货验收。协助甲方完成项目的初步验收和付款与甲方一起对项目进行初步验收，协助甲方对项目的完成情况进行检查验收。协助甲方完成项目的最终验收和付款与甲方一起对项目进行最终验收，协助甲方对项目的完成情况进行检查验收。集成商具体责任1、设备确认和管理：对所有设备采购全过程跟踪及处理设备采购合同履行过程中的具体问题；协调所有设备和系统软件运输；所有设备到货确认；协调工程实施过程中设备及材料的更换和调整；负责和协调所有设备、软件的安装；协调设

7、备安装前对安装地点、位置的检查；设备安装过程的督导；负责设备安装过程中设备的损坏及安装位置变更等事宜。2、设备测试及验收：负责组织设备施工现场验收；负责组织设备安装后的测试；配合用户单位完成竣工验收测试。3、编制工程整体实施组织与计划：提交工程进度表及分布计划；提交工程进度表网络图及网络分析；组织、协调参加施工调查；协调所有分包商之间的工程界面、技术接口、工程进度等相关工作；提交施工过程中分包商计划执行情况及变更情况；协调、汇总工程实施过程中需审批的文件报招标人审批；工程进度表的组织、编制和提交；负责工程计划的组织和实施。4、负责系统联网调试：负责组织并参与部机关和各一类节点单位之间网络调试和

8、全网联调；负责组织并参与整个系统的试运行，负责组织协调工程其余部分的集成工作。5、负责原有5个采用拨号方式的业务应用系统向信息专网移植。6、负责提交整个工程的施工文档及测试报告，及设备文档资料的移交。7、负责设备竣工验收前及保证期内必要的技术支持与维护。投标人应承诺系统出现故障时，负责提出解决方案，并在48小时内解决问题。8、负责按计划、有组织地分期、分批对招标方技术人员进行技术培训，协助招标方制定有关管理规范和流程。应允许招标人的工作人员自系统集成工作开始即参与设备或系统的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作。9、负责在设备到货后和项目完成时将系统的全部有关技术文件、资料及测试、验收报告等文

9、档汇集成册交付招标方，并作出向招标方进行技术转移的方案和策略。1 制定项目总体方案；2 根据项目总体设计方案确定子系统集成方案；3 参与项目建设的实施和组织协调工作；4 参与项目所需技术的确定；5 负责项目工程的集成；6 负责项目所需设备的验收；7 负责项目总体交工验收、系统试运行和技术培训；8 负责项目总体技术资料和技术档案的整理归纳；9 完成甲方项目领导小组委托的其他事项。集成商工作内容1、 根据甲方需求，负责整个项目的规划设计，指定项目技术规范与集成方案；2、 在甲方监督管理下对各子项目承建单位和各子项目实施进行管理；3、 确定各子项目承建单位分工界面、确定相关子系统接口规范；4、 保证

10、建设质量、控制项目实施风险，确保系统集成工作的顺利实施；5、 按甲方要求提交项目文档；6、 按甲方要求提供用户培训服务；7、 负责基础设施建设的设备采购工作；8、 按甲方要求进行项目验收；第四章 集成商分级管理第7条 集成商管理10、 集团客户部：项目经理可要求集成商配合根据客户需求并按单个项目对工期的要求，在规定时间内提交工程计划方案，方案包括项目需求调研确认、研发周期、建设周期与维护条款等，项目经理对集成商的项目工期进行监督，集成商如有违约和不履行情况，可由项目经理报送给支撑中心纳入考核扣罚。11、 集成商应根据中国移动福建公司福州分公司的相关安全规定、项目实施流程等进行项目建设。如出现集

11、成商违反福州移动项目安全管理规定或不遵守福州移动项目实施流程的，由牵头单位与流程所涉单位对集成商进行考核。12、 所有集成项目实施过程中，如遇客户对项目提出疑问，属于常规技术或原定需求范围内的问题，集成商或经集成商授权的个人可如实解答，其他与移动公司有关的诸如流程、营销、模式、后期合作细项等事宜，必须先与移动公司商榷后由移动公司答复客户。所有因集成商擅自答复用户而导致信息不对称和用户投诉的结果将纳入移动公司对集成商的考核。13、 中国移动福建公司福州分公司公司有权对集成商根据考核办法定期进行考核。并根据考核结果对集成商实施相应的奖励和处罚措施。第8条 信息收集集成商处在市场前沿，需随时对客户需

12、求、市场趋势、竞争对手动态等信息进行收集，并将收集到的信息定期或不定期地反馈给中国移动福建公司福州分公司。（填写市场信息反馈表）1、 客户服务管理第9条 集成工程的客户服务管理指集成商确保该业务正常运作所必须开展的相关工作，一般包括：1. 必要的设备、系统和通信线路的监控和维护。2. 处理用户基础咨询和投诉等。3. 客户关系管理，向移动公司传递最新业务信息，防止用户流失等。第10条 集成商应做好集团客户的系统保障和基础应答等相关事项，在客户出现投诉后应第一时间了解客户投诉内容和实际故障情况，形成集成商投诉及处理表，以邮件形式发送至各单位集成商接口人。2、 业绩评估与考核第11条 集成商在开展集

13、成工程建设过程中需要遵守事项：1. 集成商在代理过程中必须严格遵守国家相应的法规和法律。2. 为确保中国移动福建公司福州分公司公司及集团客户的权益，集成商在协议有效期内，不得经营与中国移动福建公司福州分公司系统集成工程产生竞争的同类业务，不得与其他电信运营商合作任何类似业务。3. 集成商需建立和加强内部管理，严格防止中国移动福建公司福州分公司提供的有关资料（包括管理文件、通知、客户信息等）泄密。4. 集成商在项目实施过程中，必须维护中国移动福建公司福州分公司公司的形象，避免导致客户投诉或出现不利于我公司的报道。5. 中国移动福建公司福州分公司有权对严重违规的事件，予以通报警告、业务整改、罚款直

14、至即可解除合作的处理，并保留采取进一步法律措施的权利。6. 集成商必须遵守相关业务安全和信息安全的规定。第12条 考核内容依据合作协议和相关函件执行。第13条 考核和评估结果需要交被考核集成商确认。中国移动福建公司福州分公司将定期公布考核成绩。考核标准详见集成商季(年)度积分评定表。第14条 对集成商的奖励：中国移动福建公司福州分公司依照年度评价结果，对优秀的集成商予以奖励，奖励方式可以包括：对年度考核中名列第一、第二、第三的集成商，一次性给予XXX元、XXX元、XXX元的现金奖励。注：以上的年度均按自然时间年度进行考核。对在考核中成绩排名落后，服务态度差，管理混乱的公司，中国移动福建公司福州

15、分公司将保留不再续约的权利。第15条 对于集成商违反合作协议和中国移动福建公司福州分公司发布的业务管理办法，对客户利益、中国移动福建公司福州分公司的权益、品牌形象造成损害的，中国移动福建公司福州分公司将给予相应的处罚：1. 违反业务管理规定，情节轻微，且初次出现的，未对客户造成不良影响的，在月度考核中予以扣分处理。2. 违反业务管理规定，误导客户，损害客户权益，导致多个客户投诉的，给予扣分，通报批评等处理。3. 违反业务管理规定，对信息安全和网络安全构成威胁，中国移动福建公司福州分公司可以单方面终止业务，同时给予警告，追缴赔偿直至终止合作协议的处理。4. 违反业务管理和本办法规定，提供不真实信息，损害了中国移动福建公司福州分公司的经济利益或公司形象的，视情节轻重，给予警告，追缴赔偿直至终止合作协议的处理。第16条 各单位集成商接口人根据集成商季(年)度积分评定表进行考核，并由各单位领导进行签字审核后，将考核表通过OA文件上报中国移动福建公司福州分公司，由中国移动福建公司福州分公司支撑中心接口人进行集成商考核汇总，并提供集成商业绩评估与考核的最终得分。第17条 若集成商的业绩评估与考核有调整或新增，则通过OA文件下发。