2011年非油工作总结

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1、非油工作总结时光荏苒，在非油工作还有许多亟须部署、提高、完善 的时刻，一年即将过去。回顾一年来的工作，非油品经营部 在公司班子的正确领导和相关部门的大力支持配合下，坚持 以科学发展观统领全局，积极探索集团公司“自主经营、因 地制宜、规范发展、稳步推进”的指导思想，扎实有效、规 范有序全面展开非油业务工作；在坚持“统进分销、统一管 理、以销定进”的原则，进一步狠抓非油品经营业务；部门 全面推进落实精细化管理工作和重点目标，多方面工作都得 到了较大提高，取得了一定成绩。现将主要工作汇报如下： 总销售润滑油及化工小产品 吨（其中化工小 产品 吨），完成全年预算进度 % ；非油业务 销售收入 万元，完

2、成全年预算进度 % ；累计毛利 率%，较预算超% ；（其中新增广告业务非油收入）（一）加强客户关系管理，深入开展润滑油营销工作。 润滑油市场由于社会经营单位较多，非标油交易活跃， 价格差异明显，竞争环境恶劣，严重影响了我司润滑油销售 及市场占领。针对这一情况 ,我公司依靠中国石油品牌，依 托加油站，广泛宣传，加强服务，树立以品牌、数质量、服 务来渗入市场、占领市场、控制市场的经营理念，切实抓好 固定用户、机构用户的油品销售工作。（1）做好客户档案的分析研究，继续加强与客户的沟 通协作。我公司长期重视客户管理工作，每季度要求各片区 （润滑油管理人员）对区域内的机构用户、终端用户、社会 经营用户等

3、逐个建立健全档案资料。不定期地采取多种形式 对客户进行拜访，并及时收集、整理、反馈各类经营信息到 非油品经营部。特别是在发展新客户时，坚持做到多宣传中 国石油“昆仑”品牌，以服务取胜，树立了良好的企业品牌 形象。（2）发展各个区域内网点优势，做好批发、零售上量 工作。我司现有在营加油站网点 45 个，我们积极通过销售 网点，占领批发、零售市场。一是充分利用加油站网点优势， 做好润滑油商品宣传及推广工作。二是各加油站销售人员要 经常走访周边固定客户（终端用户），加强加深双方感情， 通过信息共享达到互惠互利。三是继续依靠销售中心、各销 售片区抓住轻质油料市场需求旺盛，货源紧张的机遇，带动 润滑油的

4、捆绑销售，拓展区域内市场。（3）优化配送、提升服务质量，抓好油品配送工作。 润滑油市场用户分散，内部加油站分布在 X 个片区，对配送 工作要求较高，首先加强各站油桶的管理，非油部及片区加 油站建立油桶台账，保证资产不流失，同时在保证安全的前 提下，非油部及各加油站采取租用货车、三轮车、办理托运 等方法，不分昼夜，做到安全、快捷、及时将油品送到客户 手中，尽最大努力满足客户需求。（二）、切实抓好考核，调动员工积极性、主动性。 我 们充分认识到一个最重要的因素：非油业务要发展，要壮大， 科学考核和激励机制是关键，只要对员工激励到位了，员工 销售意识就会大增，非油业务的业绩也会快速提升。我部门 配合

5、人事科按照加油站非油考核奖励系数和百元非油收 入奖励 2 元的奖励办法，将非油系数纳入月度考核，实行非 油业务收入与工资挂钩考核，并在每月按时严考核、硬兑现。 结合劳动竞赛考核原则，每季度公布各加油站完成情况，进 行督促指导，在年终由党办进行统一考核奖励。（三）、精细化管理，规范非油业务运作。 根据精细化 管理要求，我部门对开展的每项非油品业务流程（加油站到 财务）进行重新梳理，查找其问题或补充未完善的相关制度 流程，并按照内控体系，对照每项业务流程进行跟单测试， 确保了各项业务做到风险可控，运行可持续发展的要求。在业务方面，进一步按照润滑油销售及非油业务运作管 理要求，特别是对加油站便利店、

6、堆头业务、润滑油的销售 管理、现场管理、商品陈列管理、价格管理都以制度建立要 求执行。对非油品商品依然按照三方（财务、加油站、业务） 对账管理原则，每月进行盘点对账，对商品的移库、损耗、 退换货严格按审批程序上报，并履行相关手续签字确认。对库存商品实行精细化管理，定期对所有经营商品进行 销售排序和盈利分析，对滞销商品实行末位淘汰，下次取消 进货。所有经营的商品，公司实行统一定价，不允许低价销 售，保证预期的毛利水平。对于接近保质期的商品，及时与 供应商联系返货。在投资项目上，服务区的规范设计、非油业务开展的设 施项目设施、便利店商品营销分别进行分析论证和市场调 研，为年底投运营业打下了坚实基础

7、。通过各方面强有力的 精细化管理措施和经营思路，使 XX 公司的非油业务发展更 加规范壮大。（四）、加强信息系统化管理，提高非油业务工作效率。 我部门充分发挥信息化管理体系和网上信息平台的作用，做 到信息的及时传递与交流，随时掌握站点需要的商品、数量 及销售情况，确保商品流程管理。更为重要的是将经营信息 及时处理让我们迅速掌握销售和赢利的变化以及不同品类 的销售规律，为下步的营销策略提供有力依据。为加强信息 系统管理方面的学习，先后安排 X 人到省公司学习，加强人 才的培训。下一步工作打算1. 非油业务发展主要以加油站零售网点为基础，以省公 司中央仓为依托，在具备条件的加油站继续抓好和开展非油

8、 业务，着力打造精品便利店、样板店。计划今年新增堆头销 售点X个，使堆头覆盖率达到100%。打造百万元站X座。开 发便利店商品的集团购买的客户单位，努力将非油业务的范 围扩展到站外。2. 积极开展非油业务培训，持续提高员工基本素质。 组织非油业务经营管理人员、片区和加油站管理人员积极参 加各项非油业务培训，学习非油业务知识，实践指导公司非 油业务开展，为非油业务发展打好坚实的基础。用事实依据 说话，让公司上下对非油业务在公司的重要性在观念上有个 根本转变。3. 大力拓展润滑油终端客户市场，优化整合润滑油品种 结构。利用加油站网络优势，在原有客户的基础上，加大对 昆仑小包装等高端油、脂的销售力度，扩大终端客户的需求， 在新客户的开发上下功夫，做到销量与利润双丰收。4. 广扩渠道，开展多样化的非油服务项目。积极与省非 油公司进行信息的沟通和协调，保障加油站便利店的货品供 应和补给，做到商品适销对路，因地制宜。并适时与地方供 商达成供需协定，以满足经营中的缺项空白和客户需求。目前我们正积极通过多渠道进行联系，计划将土特产纳 入加油站非油经营项目，以扩大非油业务的经营范围和收 入。