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1、品质品质观念培训讲义观念培训讲义（五）（五）w一、授课目的授课目的：通过本次培训使大家了解团队建设中应注意的一些事项和正确 的努力方向，掌握一些正确的工作品质观念。w二、授课时间授课时间：30分钟w三、授课重点授课重点：理解并掌握如下观点：1）以客户为导向；2）预防的观念；3）在团队中必须建立强有 力的监督机制，并排除一切障碍，使其正常发挥监督功能，这是保证团 队工作品质和产品品质的根本；4）品质（产品品质和工作品质）第一的观念；5）务实；6）持续改善的观念。w四、授课内容授课内容：-一个优秀团队的主要成功因素一個優秀团队的主要成功因素w A.客戶第一w B.視客戶的意见為珍寶w C.以客戶需
2、要為導向w A.業務第一w B.視客戶的意见為噪音w C.敷衍客戶的需求(1)對客戶的態度落后团队落后团队優秀優秀团队团队一個優秀团队的主要成功因素w A.知情不報者,罰w B.主动出击型w A.仅懲罰過失者w B.防守型(1)對客戶的態度（续）落后团队落后团队優秀優秀团队团队一個優秀团队的主要成功因素wA.防患于未然wB.標準化wC.强化监督工作品质和产品品质的机制 任何一个政党、单位、部门，一旦失去强有力的监督，就必然会走向腐败。-摘自毛泽东在解放战争期间西柏坡会议上的讲话wA.投機取巧,不顧後果wB.隨心所欲wC.监督机制软弱。监督机构 甚至形同摆设、傀儡。(2)有系統的辦事方式落后团队
3、落后团队優秀優秀团队团队一個優秀团队的主要成功因素w A.重視達成的 過程及結果w A.只顧最後的結果(3)過 程 管 理落后团队落后团队優秀優秀团队团队一個優秀团队的主要成功因素w A.根據實際下結論w A.憑感覺(4)務 實落后团队落后团队優秀優秀团队团队一個優秀团队的主要成功因素w A.更新目標w B.積極進取,力求最佳w A.安于現狀w B.墨守成規(5)創 造 性落后团队落后团队優秀優秀团队团队一個優秀团队的主要成功因素w A.部門間視作客戶 與供應商的關系w B.互相切磋w A.部門間封閉w B.爭辯不休(6)團 隊 精 神落后团队落后团队優秀優秀团队团队一個優秀团队的主要成功因素w A.從開始就保證品質w B.第一次就把品質努力做好，能降低成本w A.只求產出,不顧品质w B.草率生产，马虎生产(7)品 質 第 一落后团队落后团队優秀優秀团队团队一個優秀团队的主要成功因素w A.堅持不懈地改善w A.不願改變現況(8)不斷的改善落后团队落后团队優秀優秀团队团队Thank you(The End)
一个优秀团队的成功因素61029
