职业人士情商训练指南43075

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1、.（.） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.成就精彩的自己职业人士情商训练指南一、关于情情商的来历历EQ（Emottionaal Quuotieent）是情绪商数的英文简简称，它代代表的是一一个人的情情绪智力（Emottionaal Inntellligennce）之能力力。简单的的来说，EQ是一个人人自我情绪绪管理以及及管理他人人情绪的能能力指数。早在一九二零年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L. Thorndike）就首先提出了社会智力（So

2、cial Intelligence）的概念，认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。一九二六年推出了第一份社会智力测验（George Washington Social Intelligence Test），问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态，以及判断人际关系中的问题等等。然而接下来的几十年，心理学界在这方面的努力停顿了下来，主要因为大家都忙着发展及研究IQ测验，当时认为IQ（亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能力）会决定每个人的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作发展及表现。一直到一九八三年，美国心理学家嘉纳教授（Howard Gardn

3、er）提出了影响现今教育体系甚钜的“多元智力”理论。他认为原先只重数理语文能力等的传统定义“智力”的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因为 一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关（IQ愈高，功课愈好），对于其它方面，例如工作表现，感情及生活满意度等并无太大的关系。嘉纳教授在他的多元智力理论中，多加了几项智力，包括了音乐，体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项，让“社会智力”的概念再一次地受到教育界及心理学界的重视。第一个使用“EQ”这个名词的人是心理学家巴昂（Reuven Bar-on），他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去

4、适应环境的情绪及社交能力。其中有 五大项：（1）自我EQ（2）人际EQ（3）适应力（4）压力管理能力（5）一般情绪状态（乐观度，快乐感）。真正让“EQ”一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼教授（Daniel Goleman）。他在1995年出版的EQ一书（Emotional Intelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。高曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言，一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现，不论产业别为何，一个人的IQ和 EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ1：

5、2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈 大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显。因此高曼针对职场的工作表现，提出了他的工作EQ架构。经过不断的测试和修正，目前高曼的工作EQ内容共有4大项，以及18小项。1、自我情绪觉察能力（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。（3）自信：掌控自身的价值及能力。2、自我情绪管理能力（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。（6）适应力：弹性强，可以适应变

6、动的环境或克服障碍。（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。3、人际关系觉察能力（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。4、人际关系管理能力（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。（15）引发改变：能激发新的做法。（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。（17）建立联系：培养及维持

7、人脉。（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。这十八项能力有谁能完全达到？答案是不可能有人完全做到。事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五、六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项 能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。不过，这十八项指标为我们指明了作为一个管理者和职业经理人的努力方向和目标。要测量工作EQ，目前相当广为使用的量表是情绪能力问卷（ECI：Emotional Competence Inventory），总共有110个题目，很特别的是ECI使用360度全方位的资料收集方法，它不只是问当事人，也会从他的上司、属下、和同事来了解 当事人的工作EQ，得出

8、来的结果当然就比较客观而准确。在本部分内容中，我们侧重于五个方面的情商能力训练：（1）自我认知能力（自我觉察）：认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时认知感觉的能力，对了解自己非常重要。不了解自身真实感受的人必然沦为感觉的奴隶，反之，掌握感觉才能成为生活的主宰，面对婚姻或工作等人生大事较能知所抉择。（2）自我控制能力（情绪控制力）：情绪管理必须建立在自我认知的基础上。如何自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安，这方面能力较匮乏的人常须与低落的情绪交战，掌握自控的人则很快能走出生命的低潮，重新出发。（3）自我激励能力(自我发展) ：无论是要集中注意力。自我激励或发挥创造力，将情绪专注于某一目标是绝对必要的

9、。成就任何事情都要有情感的自制力克制冲动与延迟满足。保持高度热忱是一切成就的动力。一般而言，能自我激励的人做任何事效率都比较高。（4）认知他人的能力（同理心）：同情心也是基本的人际技巧，同样建立在自我认知的基础上。具有同情心的人较能从细微的信息觉察他人的需求，这种人特别适于从事医护、教学、销售与管理的工作。（5）人际关系管理的能力（领导与影响力）：人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力，人际和谐程度都与这项能力有关，充分掌握这项能力者常是社会上的佼佼者。二、EQ对人生和事业的作用1、EQ与人生在生活中，我们常常遇到这样一种现象：一些IQ很高的人并不见得会一定成功，而一些EQ很高

10、的人则必定会成功。为什么呢？因为IQ高的人一般都是专门家，而Eq高的人却具备一种综合与平衡的能力。如果以我们的中华古训来解释一下，那就是一个成功的人应是一个人情练达的人。大量研究显示，一个人在校成绩优异并不能保证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到企业领导地位或专业领域的巅峰。虽然我们并不否定在校的学习能 力，但在今天这个竞争日益激烈的社会中这绝不是成功的唯一条件。换句话说，在现代社会中EQ的重要性绝不亚于IQ，值得研究的是如何在理性与情感之间求得 平衡，否则徒有智慧而心灵贫乏，在这个复杂多变的时代极易迷失方向。轰动全国的女研究生被拐卖案，向我们证实了我国EQ教育的空白和匮乏。而震惊全国的马

11、加爵事件，更是在国人心中掀起痛心和惋惜的波澜。因为与同学打牌 中别人的一句话，使他丧失理智，失去控制，最后在毁灭了别人的同时，也毁灭了自己。马加爵留给自己短暂人生的最后总结是“没有理想是我人生最大的失败。”如今EQ在国外已被纳入正式教育。美国的学校已开办EQ课程，将其与传统的语言、数学课程并列。在港台地区，EQ也正在成为一门显学。在这个日益显出知识重要的社会，技术能力当然是一种重要的途径。我们常听到小孩子说一个笑话：“一个笨蛋15年后变成什么？”答案是：老板。不过即使是笨蛋，如果EQ高照，职业上的表现也必然略胜一筹。诸多证据显示，EQ较高的人在人生各个领域较多优势，无论是谈恋爱、人际关系或是理

12、解办公室政治中不成文的游戏规则，成功的机会都比较大。此外，情感 能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的实际理解力与清晰的思考力。一个IQ高的人和IQ低的人谁更幸福？答案肯定是IQ低的。一个IQ低的人往往无忧无虑。一个IQ高的人往往在做事情时会瞻前顾后。那么我一个EQ高 的人和EQ低的人谁更幸福？答案也很明显是EQ高的。IQ低的人可能会进步，但是EQ低的人很容易患抑郁症，最著名的例子是张国荣。EQ低的人在受到挫折 时，会很容易拿别人的错误来惩罚自己。高EQ能让我们明白外面的世界很现实，很复杂，也很精彩。自己会走什么道

13、路其实在于你自己的情绪，在于对未来的各种 选择。比如说摔倒了，有的人会说真倒霉，有的人会说我要歇一会。对于外面世界的一切的美好，一切的复杂都要靠你的EQ去领会。你要用高EQ去看待一切的不 公平，一切的美好。在美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。事实上，IQ和EQ都很重要。只不过，在今天这个竞争日趋激烈、知识爆 炸、人际关系复杂的社会中更显出其重要性。对于从事与人打交道的职业经理人来说，EQ是一项十分重要而又必不可少的职业素质。2、EQ与领导者与企业美国哈佛大学心理学博士、组织情商研究联合会主席/丹尼尔戈尔曼的最新研究认为，无论你从事何种工作，你的精神状态都将对

14、你的工作效率产生影响。如果你 被焦虑、恐惧、不满和敌意所包围，或者被不确定性和疑虑弄得不知所措，那么你的工作效率将极其低下。相反，如果你能得到应有的激励、启发和指导，能够有好 的引导，那么你的工作效率和自我管理的效率都将大大提高。因此领导者对员工的自我管理状况具有最终的影响力。领导者是指如何借助他人来高效地完成工作任务，领导力则是一种借助他人完成工作任务的艺术。如果你想圆满完成工作任务，那么你必须对员工进行激励、启 发、引导和指导，必须虚心倾听他们的建议。领导者还必须及时了解员工对自己言行的反应。领导者必须做到能够让员工释放全部能量，而不仅仅是恪尽职守。人们通常将领导者对某事的情感反应作为最有

15、效的反应，并进而自动调整自身的反应。这就意味着在某种程度上领导者设定了情感标准。因此，即使在大公司 里，CEO的情绪或者态度都会感染和影响整个公司的情感氛围。所以，情商能够转化为利润、收入和成长性。由于公司情商运用能力的差异使得公司运营利润能够 产生20%30%的差异，这一数据是百事可乐和欧莱雅公司这些世界级企业进行内部研究得出的结论。怎样才能实现这一效用呢？你必须雇佣拥有情商能力的员 工，你必须对拥有情商能力的员工予以提拔重用，必须不断增强他们的情商能力。这将给你带来一种战略性的优势。美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该

16、主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。成千上万的企业顾问公司和企业培训导师纷纷采信情商作为评估公司员工的工作理论。2001年，强生公司开始在消费产品部测量员工的情感倾向商，选拔重 要职位的管理人员。雅芳公司使用相似的情感能力测试来评估员工和培训经理。据统计，财富1000强企业中10的公司在员工招聘及培训中使用着情商测 试。大型金融服务公司BB&T设计了7个小时的情商培训项目，每年都有500人左右参加。三、自我认知能力自我认知与自我觉察是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我

17、认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因等。1、九型人格模型九型人格学，是一种始于第三世纪的神秘远古智慧。早在一千四百多年前，就建立了以九型人格为立论的基础学说。二十世纪中，由于它对不同人格的归类原则之准 确性，首度成为心理学训练教材；七十年代，九型人格学在美国各地迅速盛传起来；自此，九型人格经历了很多心理学派对其准确性和使用价值方面的实证肯定，将 其视为一个能有效分辨、揭开人格类型谜底的心理学系统。到了1993年，九型人格学更被世界著名的史丹福大学商学院，专门开设了一个人格，自我认知与领导的课程，以此发掘和推广九型人格在营

18、销商学领域的潜 能。九型人格最重要的作用是让我们具有知己知彼的处能。一是自我了解，知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人，如何更有效地与他人沟通。可口可乐、诺基 亚、惠普等企业纷纷运用九型人格于企业管理之中。九型人格也被纳入了IT巨头DGI公司的持续教育课程以及美国斯坦福大学的MBA课程。现在，也因其对个 人及企业的深远响，更被广泛应用在企业的管理中。做为职业经理人或职业人士，九型人格工具能帮助你更好地认识自我人格特质，认识你的上司、下属、同事、客户和朋友，从而有目的的调整自己，正确地对待别人，理解别人，宽容别人，实现人际关系的良性互动。如感兴趣的话，你可以购买专业咨询机构的相关测试软件，或到

19、网上查询相关知识。2、大五人格特质模型1989年美国心理学家麦克雷可斯塔等人提出的大五人格模型，把人格进一步统计归纳分为5个方面来描述，这五种人格特质是：(1)适应性(因素);表明个人情绪和行为的稳定程度。高稳定性的特点为能自律和克制,情绪反应较平缓,接受规则。(2)社交性(因素);表明一个人的内外倾向和程度。在这方面较好者往往善交际、较能接纳他人,有信心、乐观、希望成功。(3)道德感(因素);反映个人的责任心,本份及道义感,高分者愿意承担责任,有道义感,富有同情心。(4)利他性(因素);表明个人的社会生活取向和环境认同程度。这方面较好者往往与环境相一致,容纳他人和环境,不易发生冲突。(5)智

20、力开放性(因素);表明对外界和自我内心的开放和接受程度。开放性高者对新事物敏感,喜欢独特和创新,易于沟通,自我感觉良好,乐于接纳自己,也希望给外界留下良好印象。3、自我情绪觉察高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。同时因为自己觉察能力的增加，更能了解和我们互动的人的情绪。低EQ和高EQ对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为，EQ的高低正是从自我情绪的觉察开始的。1）情绪的定义和基本种类人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、

21、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称之为情绪情感。情绪的构成包括三种层面。众多的情绪研究者们大都从三个方面来考察和定义情绪：在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为。当情绪产生时，这三种层面共同活动，构成一个完整的情绪体验过程。人类具有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。它是具有正性享乐色调的情绪，具有较高的享乐维和确信维，使人产生超越感、自由感和接纳感。愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。当人们意识到某些不合理的或充满恶意的因素存在时，愤怒会骤然发生。恐惧是企图

22、摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。悲哀是在失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。悲哀情绪体验的程度取决于对象、愿望、理想的重要性与价值。在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。2）情绪的三种状态依据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，可将情绪分为心境、激情和应激。心境是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物。如人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧，喜者见之则喜”的弥散性特点。平稳的心境可持续几

23、个小时、几周或几个月，甚至一年以上。激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验。如在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样的激情状态下，人的外 部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高，因而很容易失去理智，甚至做出不顾一切的鲁莽行为。因此，在激情状态下，要注意调控自己的情绪，以避免冲动性 行为。应激是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。当人面临危险或突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加快、呼 吸变快、血压升高、血糖增高等。例如，当遭遇歹徒抢劫时，人就可能会产生上述的生理反应，从而积聚力量以进行反抗。但应激的状态

24、不能维持过久，因为这样很 消耗人的体力和心理能量。若长时间处于应激状态，可能导致适应性疾病的发生。4）低EQ对外界刺激的情绪反应模式：低EQ者在受到外界刺激之后，通常是对自己的情绪毫无觉察，有点像我们常说的“性情中人”，不论环境条件是否适合，直接采取反应行为。比如，有人骂他一 句，他马上回敬一句甚至两句；别人提一条不同的看法，他的脸上马上阴天；下属还没有说完，他立即打断下属的陈述“不要再罗嗦了！”甚至暴跳如雷；遇到不顺 心的事，连续几天无精打采等。有些人在情绪过去之后好歹有了感觉，认为自己不应该发火，不应该过激等，但已为时已晚，老是吃与事无补的后悔药。5）高EQ对外界刺激的情绪反应模式：高EQ

25、者在受到外界刺激之后，他不是马上回应。而是迅速的发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。他会有 意识或潜意识地问自己：我应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前的事情？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气 和地指出今后不再犯同类错误的方法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，听到下属报告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆 哮也无济于事，如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信、魅力和影响力。这并不是说，高EQ者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们经过刻苦的自我

26、训练之后，已经形成了自己理顺情绪的潜意识和习惯。6）提高情绪自我觉察能力的五种态度）首先要愿意观察自己的情绪：不要抗拒做这样的行动，以为那是浪费时间的事，要相信，了解自己的情绪，是重要的领导能力之一。）愿意诚实面对自己的情绪：每个人都可以有情绪，接受这样的事实，才能了解内心真正的感觉，更适当的去处理正在发生的状况。3）问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？4）给自己和别人(员工)应有的情绪空间：容许自己和旁人都停下来观察自己情绪的时间和空间，才不至于在冲动下做出不适当的决定。5）替自己找一个安静定心的法门：每个人都有不一样的管

27、道使自己静心，都需要找到一个最合适自己的安心方式。7） 认识自我情绪的四种方法：1）情绪记录法：做一个自我情绪的有心人。你不妨抽出一至两天或一个星期，有意识地留意记录自己的情绪变化过程。可以以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况。回过头来看看记录，你会有新的感受。2）情绪反思法：你可以利用你的情绪记录表反思自己的情绪；也可以在一段情绪过程之后反思自己的情绪反应是否得当，为什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极负面的影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？如何控制类似不良情绪的蔓延？3）情绪恳谈法：通过与你的家人、上司

28、、下属、朋友等恳谈，征求他们对你情绪管理的看法和意见，借助他人的眼光认识自己的情绪状况。4）情绪测试法：借助专业情绪测试软件工具，或咨询专业人士，获取有关自我情绪认知与管理的方法建议。【超级连接】情绪小测试测试说明：这一测验包括15道选择题，每题有A、B、C、三个备选项目。请你在理解题意后，尽可能快地选择最符合或接近你实际情况的那个项目，填在问题的 括号内。请注意，这是要求您填写自己的真实想法和做法，而不是问您哪个答案最正确，备选项目也没有好坏之分。不要猜测哪个答案是“正确”的或是哪个答案是 错误的，以免测验结果失真。1、 你烦躁不安时，你知道是什么事情引起的吗？（ ）A、 很少知道B、 基本

29、知道C、 有时知道2、 当有人突然出现在你的身后时，你的反应是：（ ）A、 感受到强烈的惊吓B、 很少感受到惊吓C、 有时感受到惊吓3、当你完成一项工作或学习任务时，你感觉到轻松吗？（ ）A、 没有什么特别的感觉B、 经常有这种体验C、 有时有这种体验4、当你与他人发生口角或关系紧张时，你是否体验到自己的不快呢？（ ）A、 能够B、 不能够C、 说不清楚5、当你专心致志地从事某项活动时，你知道这是你的兴趣所致吗？（ ）A、 知道B、 不知道C、 很少知道6、在你的生活中你遇到过令你非常讨厌的人吗？（ ）A、 遇到过B、 没遇到过C、 说不清楚7、当你与家人或亲朋好友在一起的时候，你感到幸福和快

30、乐吗？（ ）A、 感觉不到B、 说不清楚C、 是的8、如果别人有意为难你，你感觉如何？（ ）A、 没有什么感觉B、 觉得不舒服C、 感到气愤9、假如你排队买东西等了很长时间，有人插到你面前，你感觉如何？（ ）A、 没有什么感觉B、 觉得不舒服C、 感到气愤10、假如有人用刀子威胁你把所有的钱都交出来，你会感到害怕吗？（ ）A、 不害怕B、 害怕C、 也许害怕11、当别人赞扬你的时候，你会感到愉快吗？（ ）A、 说不清楚B、 愉快C、 不愉快12、你遇到特别令你佩服和尊敬的人了吗？（ ）A、 遇到过B、 说不清楚C、 没有遇到过13、假如你错怪了他人，事后你感到内疚吗？（ ）A、 不知道B、 后

31、悔C、 不后悔14、假如你认识的一个人低级庸俗，但却好为人师，你是否会瞧不起他（ ）A、 不知道B、 是的C、 不会15、假如你不得不与你深爱的朋友分手时，你会感到痛苦吗？（ ）A、 说不清楚B、 肯定会C、 不会评分标准下面，请你根据自己选择，填写下面计分表，算出自己的得分：计 分 表题目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15A 1 3 1 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 2B 3 1 3 1 1 2 2 1 1 3 3 2 3 3 3C 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1诊断结果分析：你可以根据自己的分数高低，识别自己属

32、于那种类型：敏感型（3645分）：这一水平的特征是能够准确、细致地识别自己的情绪，并能认识到情绪发生的原因。但可能会出现下面几种情况：悲观绝望型：虽然清晰地识别到自我情绪状态，但采取“不抵抗主义”，被动地接受各种消极情绪，典型的将发展为抑郁症；乐天知命型：整天总是乐呵呵地对各种情绪采取轻描淡写的态度；沉溺型：被卷入自己情绪的狂潮中，无力自拔。适中型（2635分）：这一水平的特征是能够识别自己情绪的冲动，能够区分各种基本情绪，但不能区分一些性质相似的情绪。例如，不能区分愤怒、悲哀、嫉妒等不同的情绪。只是体验为“难受”。导致情绪区分模糊的原因有：体验情绪强度不够；不能准确地识别引发情绪产生的原因；

33、掌握情绪词汇的数量太少。测验结果表明大约有60%的人处于这一水平麻木型（1520分）：这一水平的特征是很少受到情绪冲动，对喜、怒、哀、乐等基本的情绪缺乏明确的区分。这种类型的人通常表现为冷漠无情，不能与他人进行正常的情感交流，是一种病态症状。如果你在这一测验中少于25分，建议去找心理医生咨询一下。五、自我激励能力所谓自我激励，就是通过激发人的行为动机的心理，使人处于一种兴奋状态。这种状态不仅能够使我们充满激情地面对工作、迎接挑战，而且可以让我们在平凡的工作中做出不平凡的业绩来，因为成功总是属于不懈努力和不断的自我激励的人。激励现在可以说是很多经理人经常采取的管理措施。按照马斯洛的关于人类需要的

34、五个层次，最高的层次就是自我实现，自我实现是个人价值发挥的最高境界。作为 职业经理人，在激励我们所率领的团队成员的同时，我们经常做到自我激励了吗？我们养成了自我激励、阳光每一天的职业习惯了吗？1、自我激励的作用1949年，一位24岁的年轻人充满自信地走进了美国通用汽车公司，应聘做会计工作。这位年轻人来通用应聘只是因为父亲告诉他，通用汽车公司是一家经营良好的公司，同时，父亲建议他可以去看看。于是，这位年轻人就来了。在面试的时候，这位年轻人的自信给面试他的助理会计检查官留下了深刻的印象。当时，通用公司只有一个会计的名额，面试官告诉这个年轻人，竞争这个职位的人 非常多，而且，对于一个新手来说，可能很

35、难立即胜任这个职位的工作。但是，这个年轻人根本没有认为这是一个困难，相反，他认为自己完全可以胜任这个职位， 更重要的是，他认为自己是一个善于自我激励、自我规划的人。正是由于年轻人具有自我激励和自我规划的能力，他被录用了！录用这位年轻人的面试官这样对秘书说：“我刚刚雇佣了一个想成为通用汽车公司董事长的人！”这位年轻人就是罗杰史密斯，从1981年以来，他一直担任通用汽车公司的董事长。罗杰在通用汽车公司的一位同事阿特韦斯特这样评价他：“在与罗杰合作的一个月当中，他不止一次地告诉我，他将来要成为通用的总裁。”德国人力资源开发专家斯普林格在其所著的激励的神话一书中写道：“强烈的自我激励是成功的先决条件。

36、”著名宗教领袖马丁路德金说过：“世界上所做 的每一件事都是抱着希望而做成的。”事实上，正是这种高度的自我激励精神使罗杰朝着自己的目标不断前进，而且，他确实实现了他的目标。美国哈佛大学的威廉詹姆斯发现，一个没有受过激励的人，仅能发挥其能力的20%30%，而当他受到激励时，其能力可发挥至80%90%，即一个人在通过充分的激励后，所发挥的作用相当于激励前的3至4倍。1991年，一个名叫坎贝尔的女子徒步穿越非洲，不但战胜了森林和沙漠，更通过了400公里的旷地。当有人问她为什么能完成这令人难以想像的壮举时，她回答说：“因为我说过我能。”问她对谁说过这句话，她的回答是：“对自己说过。”圣女贞德说：“所有战

37、斗的胜负首先在自我的心里见分晓。”确实如此，每一个人的内心都存在着需求激励的欲望，只有激励才能激起他的激情和热情。因此，如果一个人在其他方面都具备的条件下，又善于自我激励，他的成功率就会高得多。2、情绪低谷时需要自我激励你一定不陌生“情绪低谷”，它像过境蝗虫，一瞬间冲击你的理智，让平时职业温文的你在刹那间失去控制，掉入情绪黑洞。老板会因这三秒钟的失控给你打一个“不职业”的低分数，同事心里，你经营了许多年的“专业”的口碑也被打破，情绪低谷破坏力如此巨大，不加以控制引 导，甚至会导致精神崩溃，行为失常。或许你会耸耸肩：没有这么严重吧，找个人发发牢骚就好了。事实上，绝大多数的情绪低落，都是在为日后的

38、崩溃蓄积力量， 若不做及时的排遣调节，总会有一天，做出令自己后悔的事情。请假设一下：你投入最大精力去做的一个项目，被老板PASS掉了，此时的挫折感，是否会导致你在午饭中暴饮暴食，用胃的饱涨去冲淡自己的失落，然后在 连续一周的暴食后开始疯狂减肥？还有，你的对手春风得意地升做你的上司，你是不是请了一个下午的假，出去疯狂shopping，买了一大堆又贵又难看的东 西，第二天睡醒后想起信用卡又刷暴了后悔的吐血？这些事都会令你在事后痛恨自己愚蠢，但事实上，就在当时，你别无选择，因为你需要激励自己，帮助自己从坏情绪中走出来，你的出发点没有错，只是没有找到更好的方法而已。7、自我激励的四个小动作一直以来，专

39、家学者都告诉我们，从事一份有意义的工作是建立自信最好的方法之一。然而当年轻上班族进入职场，却因为工作效率不高、工作表现不如预期，或人 际关系出了问题，反而让工作剥夺了你的自信。美国今日心理学杂志推荐了4个简单的小动作，适时消除工作所带来的负面影响：1）抓住空当，磨炼你的热情。即使一天只有15分钟也好， 每天花一点时间在自己最喜欢的兴趣上，比如利用上班前和另一半吃顿早餐；晚饭后整理阳台的花花草草；或上网和计算机玩15分钟的围棋。如此会让你更容易找回对工作的热情。2）写下让你感到骄傲的努力。准备一张小卡，每天至少写下3件让你感到骄傲的事情。这里指的不是你今天又接到一笔多大的案子，而是当你已经付出百

40、分之 百的努力准备简报，即使最后提案并没有通过，也应该写下来鼓励自己。如果你真的想不出来自己到底做了哪些努力，或许可以找个值得信任的同事帮助你。3）准备一个“奖状”公布栏。在家里找一个你每天最常经过的一面墙，挂上一个小小公布栏，把所有能够展现自我价值的“奖状”都贴在上面：比如说辛苦设 计的提案报告封面；被老板称赞的一封email；或是生日时同事合送你的干花。每天经过看一眼，你就能吸收它带给你的正面能量。当然也要记得每个月更新。4）专注于如何解决问题。停止任何负面的、责备自己的想法，专注于如何解决问题。或许在电话或计算机旁贴一个禁止标志，可以提醒自己不要陷入负面的思考中。【案例】：六个自我激励的

41、“黄金”步骤：在拿破仑希尔的思考致富一书里面，首次揭示出六个自我激励的“黄金”步骤：1）你要在心里，确定你希望拥有的财富数字散漫地说：“我需要很多、很多的钱”是没有用的；你必须确定你要求的财富具体数额。2）确确实实地决定，你将会付出什么努力与多少代价去换取你所需要的钱世界上是没有不劳而获这回事的。3）规定一个固定的日期，一定要在这日期之前把你要求的钱赚到手没有时间表，你的船永远不会“泊岸”。4）拟定一个实现你理想的可行性计划，并马上进行.你要习惯“行动” ，不能够再耽于“空想”。5）将以上四点清楚地定下不可以单靠记忆，一定要白纸黑字。6）不妨每天两次，大声朗诵你写下的计划的内容。一次在晚上就寝

42、之前，另一次在早上起床之后当你朗诵的时候，你必看到、感觉到和深信你已经拥有这些钱！从表面上看这一组合是非常简单的，所以希尔博士一再叮咛：“对一些没有接受过严格心灵锻炼的人来说，以上六个步骤是行不通的.请你先记住，将这些步骤传下来的人不是没有完善意识和成功勇气的平庸之辈，而是世界上经济和政治领域中颇为成功的一些杰出人物。”拿破仑希尔又说：“要是你知道这六个步骤是经过已故的托马斯爱迪生所详细审查过并认可了的，可能你会有更大的信心。爱迪生终生服膺、实践这六大步骤他知道这些步骤不仅是致富的重要途径，更是任何人要达至任何目标的必经之路。”【超级连接】自我激励的20个方法在我们不断塑造自我的过程中，影响最

43、大的莫过于是选择乐观的态度还是悲观的态度。我们思想上的这种抉择可能给我们带来激励，也有可能阻滞我们前进。清晰地规划目标是人生走向成功的第一步，但塑造自我却不仅限于规划目标。要真正塑造自我和自己想要的生活，我们必须奋起行动。莎士比亚说得好：行动胜过雄辩。一旦掌握自我激励，自我塑造的过程也就随即开始。以下方法可以帮你塑造自我，塑造那个你一直梦寐以求的自我。树立远景迈向自我塑造的第一步，要有一个你每天早晨醒来为之奋斗的目标，它应是你人生的目标。远景必须即刻着手建立，而不要往后拖。你随时可以按自己的想法做些改变，但不能一刻没有远景。离开舒适区不断寻求挑战激励自己。提防自己，不要躺倒在舒适区。舒适区只是

44、避风港，不是安乐窝。它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。把握好情绪人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。调高目标许多人惊奇地发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小、而且太模糊不清，使自己失去动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。因此，真正能激励你奋发向上的是，确立一个既宏伟又具体的远大目标。加强紧迫感20世纪作者Anais Nin（阿耐斯）曾写道：“沉溺生活的人没有死的恐惧”。

45、自以为长命百岁无益于你享受人生。然而，大多数人对此视而不见，假装自己的生命会绵延无绝。惟有 心血来潮的那天，我们才会筹划大事业，将我们的目标和梦想寄托在Denis Waitley（丹尼斯）称之为“虚幻岛”的汪洋大海之中。其实，直面死亡未必要等到生命耗尽时的临终一刻。事实上，如果能逼真地想象我们的弥留之际，会 物极必反产生一种再生的感觉，这是塑造自我的第一步。撇开朋友对于那些不支持你目标的“朋友”，要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。与愤世嫉俗的人为伍，他们就会拉你沉沦。结交那些希望你快乐和成 功的人，你就在追求快乐和成功的路上迈出最重要的一步。对生活的热情具有感染力。因此同乐观的人为伴能让

46、我们看到更多的人生希望。迎接恐惧世上最秘而不宣的秘密是，战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。如果一味想避开恐惧，它们会象疯狗一样对我们穷追不舍。此时，最可怕的莫过于双眼一闭假装它们不存在。做好调整计划实现目标的道路绝不是坦途。它总是呈现出一条波浪线，有起也有落。但你可以安排自己的休整点。事先看看你的时间表，框出你放松、调整、恢 复元气的时间。即使你现在感觉不错，也要做好调整计划。这才是明智之举。在自己的事业波峰时，要给自己安排休整点。安排出一大段时间让自己隐退一下，即使 是离开自己挚爱的工作也要如此。只有这样，在你重新投入工作时才能

47、更富激情。直面困难每一个解决方案都是针对一个问题的。二者缺一不可。困难对于脑力运动者来说，不过是一场场艰辛的比赛。真正的运动者总是盼望比赛。如果把困难看作对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力。如果学会了把握困难带来的机遇，你自然会动力陡生。首先要感觉好多数人认为，一旦达到某个目标，人们就会感到身心舒畅。但问题是你可能永远达不到目标。把快乐建立在还不曾拥有的事情上，无异于剥夺自己 创造快乐的权力。记住，快乐是天赋权利。首先就要有良好的感觉，让它使自己在塑造自我的整个旅途中充满快乐，而不要再等到成功的最后一刻才去感受属于自己 的欢乐。加强排练先“排演”一场比你要面对的珲要复杂的战斗。如果手上有棘手

48、活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你定可以用来挑战 自己。这样，你就可以自己开辟一条成功之路。成功的真谛是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。立足现在锻炼自己即刻行动的能力。充分利用对现时的认知力。不要沉浸在过去，也不要耽溺于未来，要着眼于今天。当然要有梦想、筹划和制订创造目标的时间。不过，这一切就绪后，一定要学会脚踏实地、注重眼前的行动。要把整个生命凝聚在此时此刻。敢于竞争竞争给了我们宝贵的经验，无论你多么出色，总会人外有人。所以你需要学会谦虚。努力胜过别人，能使自己更深地认识自己；努力胜过别人，便在生 活中加入了竞争游戏。不管在哪里，都要

49、参与竞争，而且总要满怀快乐的心情。要明白最终超越别人远没有超越自己更重要。内省大多数人通过别人对自己的印象和看法来看自己。获得别人对自己的反映很不错，尤其正面反馈。但是，仅凭别人的一面之辞，把自己的个人形象建立在别 人身上，就会面临严重束缚自己的危险。因此，只把这些溢美之词当作自己生活中的点缀。人生的棋局该由自己来摆。不要从别人身上找寻自己，应该经常自省并塑 造自我。走向危机危机能激发我们竭尽全力。无视这种现象，我们往往会愚蠢地创造一种追求舒适的生活，努力设计各种越来越轻松的生活方式，使自己生活得风平浪 静。当然，我们不必坐等危机或悲剧的到来，从内心挑战自我是我们生命力量的源泉。圣女贞德（Jo

50、an of Arc）说过：“所有战斗的胜负首先在自我的心里见分晓。”精工细笔创造自我，如绘巨幅画一样，不要怕精工细笔。如果把自己当作一幅正在描绘中杰作，你就会乐于从细微处做改变。一件小事做得与众不同，也会令你兴奋不已。总之，无论你有多么小的变化，点点都于你很重要。敢于犯错有时候我们不做一件事，是因为我们没有把握做好。我们感到自己“状态不佳”或精力不足时，往往会把必须做的事放在一边，或静等灵感的降临。你 可不要这样。如果有些事你知道需要做却又提不起劲，尽管去做，不要怕犯错。给自己一点自嘲式幽默。抱一种打趣的心情来对待自己做不好的事情，一旦做起来了 尽管乐在其中。不要害怕拒绝不要消极接受别人的拒绝

51、，而要积极面对。你的要求却落空时，把这种拒绝当作一个问题：“自己能不能更多一点创意呢？”不要听见不字就打退堂鼓。应该让这种拒绝激励你更大的创造力。尽量放松接受挑战后，要尽量放松。在脑电波开始平和你的中枢神经系统时，你可感受到自己的内在动力在不断增加。你很快会知道自己有何收获。自己能做的事，不必祈求上天赐予你勇气，放松可以产生迎接挑战的勇气。一生的缩影塑造自我的关键是甘做小事，但必须即刻就做。塑造自我不能一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。这儿做一点，那儿改一下，将使你的一天（也就是你的一生）有滋有味。今天是你整个生命的一个小原子，是你一生的缩影。大多数人希望自己的生活富有意义。但是生活不在未来。

52、我们越是认为自己有充分的时间去做自己想做的事，就越会在这种沉醉中让人生中的绝妙机会悄然流逝。只有重视今天，自我激励的力量才能汩汩不绝六、认知他人的能力1、认知他人的范围1）对人感情的认知感情包括情感和情绪。故一是对人表情的认知，包括面部表情、身段表情和语调表情。这是直接获得交往信息的方法，虽然人具有双重性格，一般情况下，人心理活 动总是通过他的外部行为表现出来，内心和外表是统一的。如一个人眉飞色舞、喜笑颜开，一定是心逢喜事精神爽；一个人垂头丧气、萎靡不振，一定是遇到了不顺 心的事。可以说，喜怒哀乐是人内心世界的晴雨表。2）对人情绪的认知对人的情绪认知包括对心境、激情和应激三种心理行为的认知。通

53、常主要是对人心境进行认知。如日常交往中，出色的领导要关心同事与部下，亲密的伙伴要互相关 心，慈爱的家长要关心自己的孩子。人的心境是一种比较久的、微弱的、影响人的整个心理活动的情绪状态，当人的心境处于一种不顺心、不愉快，或者沮丧、悲 伤、疑惑等状态时，尤其需要他人的关心与帮助，温暖人心的话犹如雪中送炭。人的双重性格并非无法认识，如强装笑脸、故作愁容、笑里藏刀、虚情假意等可隐藏一时，难以掩盖永久、滴水不漏，往往在激情状态下，即狂喜、暴怒、强悲、极愤、急躁等短促爆发式情感支配下表露出来。3）对人能力的认知能力指人适应社会的本领或本事。人的能力有多种内容，如思维能力、学习能力、工作能力、组织能力、生活

54、能力、交际能力、创造能力、应变能力等等。司马 迁史记货殖列传说：“能者辐凑，不肖者瓦解”。所谓能者，指不仅自己有能力，而且可以使用别人的能力，辐凑指三十辐条共一车轴，能者像车轴，使人心 汇聚车轴。一般说来，生活中一个能够吸引或团结人的人，就是有能力的人，如领导吸引群众，作家吸引读者，歌唱家艺术家吸引观众，科学家吸引同行等等。能力 有高下之分、宽窄之分，最佳的能力或“能者”，能够发挥自己的能力，吸收和借鉴别人的能力，组织和借用别人的能力，调动一切积极因素，用集体的智慧丰富自 己的智慧。4）对他人倾向的认识包括对人需要、动机、兴趣、理想、信念与价值观的认知。社会交往中需要对个人倾向作出积极认知的内

55、容是很多的，未必能兼顾到各个方面，大多只是其中的一部 分。如自我实现或社会化使人产生交往欲望，交往是有一定动机的，这种动机是真诚的、友善的？还是虚假的、权宜的？是来求助的？还是来交流的？彼此交往要有 共同的兴趣，所谓趣味相投就是说没有共同爱好就无法深入交往，如集邮迷、戏迷就易谈在一起。兴趣也要作出判断与认知，如是短期兴趣还是长期兴趣？是真兴趣 还是假兴趣？是专业兴趣还是业余兴趣等？人的理想、信念与世界观代表了一个人的精神寄托和事业追求。理想、信念与世界观不同的人，也可以在一定条件下互相 交往、互相理解，5）对个性特征的认知个性特征包括气质、性格和能力等。其中能力包含智力，智力一定程度上反映人的

56、认识能力。能力也影响人的气质和性格，有能力的人常充满自信心，气质安静，性 格理智，办事有条不紊，举重若轻。人的性格代表了人对社会的态度，并以习惯化了的行为方式表现出来。人的性格有好坏之分，作为管理者或交友都要注意认识人 的性格。2、认知他人的方法1）知人非相。荀子中有一篇叫非相，意思说交往中不要以貌取人，晕轮作用会使判断出错误。非相说：舜和周公旦都是矮个子，孔子相貌凶神恶煞， 舜时掌刑法的皋陶面色青绿，商汤宰相伊尹脸上没有胡须和眉毛，大禹是瘸腿，商汤是跛足，但他们的人品很高；夏桀和商纣长相英俊魁梧，但他们都是残害天下的 暴君。因此，荀子认为，观看一个人在容貌体态，不如研究他的思想，研究他的思想

57、，不如看他选择的思想方法。人的品德高下与高矮、胖瘦、容貌体态无关。所 以，“形（体态）相（容貌）虽恶而心术善，无害为君子也；形相虽善而心术恶，无害为小人也。”2）知人善交。社会交往，可使人在生活群体中选择朋友，互相帮助，互相学习。论语述而云：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。 ”选择的朋友不同，对自己的影响就不同。晋傅玄太子少傅箴发挥说：“近朱者赤，近墨者黑，声和则响清，形正则影直。”诸葛亮前出师表认为，交往中 与不同的人保持不同的亲疏关系，会有不同的结果，“亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。”3）知人善教。社会交往中，自我实现最基本的内容

58、之一就是传授经验和知识，要因人施教，循循善诱。如老师对于学生，上级对于下级、长辈对于晚辈，朋友对于 朋友，都会有言传身教作用。孟子把“得天下英才而教育之”作为人生第三大乐趣，还说知人善教有五种方法：“君子之所以教者五：有如时雨化之者；有成德者； 有达财（才）者；有答问者；有私淑艾者。此五者，君子之所以教也。”（孟子尽心上）译成白话是：君子教育人的方法有5种：有像及时雨那样灌溉的；有 成全其品德的；有培训才能的；有解答疑难问题的；有才学影响使后人自学获益的。当然，我们要避免好为人师的毛病。4）知人善任。通过了解人，合理的安置人，量才使用。尚书皋陶谟说：“知人则哲，能官人。”意思是说能了解别的人，

59、才是聪明睿智的人，才能用人得当。5）知人善举。就是通过认知，把德才兼备的人推荐出来。季氏的总管仲弓问怎样治理政事，孔子回答说：“先有司，赦小过，举贤才。”（论语子路）即给 手下各部门管事的人带头，对他们的小过错不加追究，选拔德才兼备的人。宋代黄庭坚诗云；“世上岂无千里马，人间难得九方皋。”白居易曾写了一篇养竹 记。他说：竹子混杂草木之中，要靠人爱惜赏识它，发现人才也同此理。故“竹不能自异，唯人异之；贤不能自贤，唯用贤者异之”。6）知人善谏。知道别人的不足，要善于批评指出。日常交往中，搞好人际关系，不等于一团和气、抹稀泥，对于缺点和错误，及时提出善意的批评和建议，这是对朋友同事的爱护和关心，可以

60、避免因小误大，铸成大错，酿成大祸。7）知人善学。我国古代认为通过知人，可以向别人学习。一是把品德高尚的人作为自己学习的榜样，二是凡是别人的长处，自己都应吸取，成为自己的品行。孔子说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”8）知人善助。孔子说：“君子成人之美，不成人之恶，小人反是。”（颜渊）认为“博施于民而能济众”者是圣人，又说“夫仁者，己欲立而立人，已欲达而 达人。能近取譬，可谓仁之方也己。”（雍也）就是说有仁德的人，自己要想站得住，同时也要让别人站得住。自己要通达，同时也要让别人通达。凡事都要以 身为例想到别人，这就是实行仁德的方法3、认知他人的“八观”1）“通则观其所礼”，即显贵之时看其所行的

61、宾礼。用之于今就是说，有地位时看是否脱离群众、蛮横无礼、趾高气扬。2）“贵则观其所进”，即任要职之时看其推荐的部是什么人。用之于今就是说，作为部门领导是用人唯贤还是用人唯亲。3）“富则观其所养”，即富裕之时看其所养的门客宾客，用之于今就是说，作为大款先富，要看他用财结交什么人，是吃喝嫖赌，还是为大众服务。4）“听则观其所行”，即听他所言之后要看他如何去做。用之于今就是说.不仅要说的好听，而且要言行一致，不能光打雷，不下雨。5）“止则观其所好”，即无事之时看其追求崇尚什么。用之于今就是说，通过物质和精神的追求.可以看是追求享受还是贡献，是低级趣味还是助人为乐。6）“习则观其所言”，即作为帝王的近

62、习（亲信）看其所进之言。用之于今就是作为领导身边的工作人员，要看他是出好主意还是坏主意。7）“穷则观其所不受”，即穷困之时看其不受非分之财用之于今就是说，作为普通公务人员，看其是安贫乐道、清政廉洁还是索贿受贿。8）“贱则观其所不为”，即贫贱之时看其不为非义之事，用之于今就是说，尽管地位低下，决不做有损国格人格之事，堂堂正正，掷地有声。4、认知他人的“六验”、“六戚”、 “四隐”1）六验是依据人的情感来认知人，内容是：“喜之以验其守”，即使之喜悦，看其是否不变操守；“乐之以验其僻”，即使之高兴，看其是否邪僻不正；“怒之以 验其节”.即使之发怒.看其是否能自我约束；“惧之以验其特（持）”，即使之恐

63、惧，看其是否不失持守；“哀之以验其人”。即使之悲哀，看其是否不变其人， 能否节哀自制；“苦之以验其志”，即使其处于艰苦环境，看其是否有大志。2）六戚指“父、母、兄、弟、妻、子，”他们代表了人的家庭关系。考察六戚，就是看能否处好家庭成员之间的关系，家庭没有伦理道德，不讲和睦，就难以处好社会关系。3）四隐指“交友、故旧、邑里、门郭”，他们代表了个人的社会联系，是狐朋狗友还是良朋益友、高朋诤友？通过社会交往、居住环境，考察“人以群分”，可以分析交往趣味情操。5、认知他人的表情表情是情绪表达的一种方式，也是人们交往的一种手段。人们除了言语交往之外，还有非言语交往，如表情。在人类交往过程中，言语与表情经常是相互配合的。同 是一句话，配以不同的表情，会使人产生完全不同的理解。所谓的“言外之意”、“弦外之音”就更多地依赖于表情的作用。而且，表情比言语更能显示情绪的真实 性