商业电子商务师执业资格认证项目介绍

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1、新经济 新机遇 新挑战中国电子商务发展的第三个春天 商业电子商务师执业资格认证项目介绍主讲人：姚歆中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心商会执业资格认证二处处长一、项目实施背景二、项目基本概况三、项目主要特点四、项目常见问题一、项目实施背景1、中国电子商务发展的三个春天2、国家对电子商务发展的宏观政策3、社会、企业对电子商务管理人才的需求中国电子商务发展的三个春天第一个春天 1999年第二个春天 2003年第三个春天 2005年第二个春天：2003年SARS接触性传染病电子商务非接触性商务管理 由于非典病毒的近距离、接触式传染的典型特征，使电子商务远距离、非接触特性以及时间和空间无关性等典型特

2、性被无限放大。而非典的重灾区在中国，中国电子商务在非典时期的表现为世人所瞩目。非典时期，中国电子商务发生了一些可喜的变化：非典一夜之间让电子商务的概念深入老百姓之中，中国老百姓各年龄阶段，各层次的人零距离的感受了电子商务对工作、学习、生活、娱乐带来的便利；非典让中国老百姓提前实实在在地感受 21世纪人类新生活，人们足不出户通过网络完成一些工作、生活、学习的事情，在家办公、购物、上学、娱乐 “人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。”可能有了“非典”，才让我们发现周围的春色原来是多么迷人。“青山遮不住，毕竟东流去”。“非典”毕竟会过去，中国的经济仍然要高速发展，电子商务为中国经济新浪潮带来了崭新的机遇。

3、这就是2003年，中国电子商务发展的第二个春天。中国电子商务发展的第三个春天：2005年1、为贯彻落实党的十六大提出的信息化发展战略和十六届三中全会关于加快发展电子商务的要求，2005年1月份国务院办公厅下发国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（国办发20052号）是我国电子商务领域的第一个政策性文件，对指导新时期的电子商务发展和信息化建设，具有十分重要的意义。2、2004年8月28日全国人大常委会第十一次会议通过了电子签名法，并将于2005年4月1日起实施。中华人民共和国合同法（1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过,自1999年10月1日起施行）第二章合同的订立第十

4、一条书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。4月1日，电子签名法(以下简称电子签名法)正式生效。4月1日零时刚过，瑞星公司和地产大腕潘石屹在书生电子印章中心，签署了我国第一份电子合同，该合同的内容是，潘石屹的SOHO中国有限公司购买一套瑞星企业级防毒软件，合同金额为6400元。久经商场的潘石屹虽然签署过无数合同，但这却是他第一次签署电子合同，潘也随 即成为我国电子签名第一人。随后，瑞星公司的代表马刚在与SOHO中国的瑞星杀毒软件中小企业版销售合同上盖上电子印章，使瑞星公司成为我国第一个进行电子签名的企业。网民人数急剧增加

5、，据统计，1995年12月，全球上网人数只有1600人，占当时人口的0.4；2000年3月，增加到3.1亿人，占当时人口的5.1；2002年5月达到5.8亿人，占人口的9.6。与此同时，我国网民人数增加更快。1997年10月我国上网用户才62万，2000年底，中国互联网用户接近1700万，到2004年6月31日已达到8700万户，是1997年的140.3倍，并继续高速发展。目前，中国的网上用户排在美国之后，居世界第二位。中国电子商务发展的三个春天第一个春天 1999年第二个春天 2003年第三个春天 2005年孕育期复苏期机遇期国家对电子商务发展的宏观政策国家对电子商务发展的宏观政策国家经济贸

6、易委员会、铁道部、交通部、信息产业部、对外贸易经济合作部和中国民用航空总局联合发文关于加快我国现代物流发展的若干意见（国经贸运行2001189号）指出：“要加快物流与电子商务的融合，一方面物流要为电子商务服务，另一方面，物流也要积极运用电子商务，实现电子化物流。”国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（国办发20052号）指出：“加强宣传教育工作，提高企业和公民的电子商务应用意识”“加大电子商务宣传力度。充分利用各种媒体，采用多种形式，加强电子商务的宣传、知识普及和安全教育工作，强化守法、诚信、自律观念的引导和宣传教育，提高社会各界对发展电子商务重要性的认识，增强企业和公民对电子商务的应用

7、意识、信息安全意识。”“加强电子商务的教育培训和理论研究。高等院校要进一步完善电子商务相关学科建设，培养适应电子商务发展需要的各类专业技术人才及复合型人才，加强电子商务理论研究；改造和完善现有教育培训机构，多渠道强化电子商务继续教育及在职培训，提高各行业不同层次人员的电子商务应用能力。”商务部办公厅关于贯彻落实国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见的通知（商信字2005 8号）做好宣传和培训，提高企业和公民的电子商务应用意识。要充分利用各种媒体，采用多种形式，加大电子商务的宣传和知识普及力度，强化守法、诚信、自律观念，提高企业和公民对电子商务的应用意识、信息安全意识。要做好大型展会的电子商

8、务宣传工作，积极利用广交会等展会的电子商务平台，拓宽企业经贸合作的渠道。要多层次、多渠道开展有针对性的培训，建立示范培训基地，提高政府、企业等各行业人员应用电子政务和电子商务的能力。商务部、中央编办、发展改革委、财政部、人民银行、税务总局、银监会关于印发深化流通体制改革试点方案的通知（商改发2004654号）推进流通方式创新，重点发展连锁经营、特许经营、物流配送、电子商务、贸工农一体化、代理制等现代流通方式和组织形式 项目基本概况 商业电子商务师执业资格认证由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心负责实施。为贯彻落实国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（国办发20052号）文件精神，全面

9、提高电子商务专业管理人员的执业素质，使相关执业人员培训认证工作规范化，促进企业经营管理人才结构的完善，满足企业对中高层电子商务管理人才的需求，根据中国商业联合会关于加强执业资格认证管理的通知（中商会科200416号），中国商业联合会从2005年起将在全国范围内大力开展商业电子商务师执业资格认证项目，既充分为电子商务管理人才展示其自身价值、专业水平和执业能力，也可以作为持证人应聘担任专业技术职务或电子商务管理岗位职务的重要依据。商业电子商务师的定义商业电子商务师的定义 商业电子商务师是指在各类企事业组织中具有电子商务交易模式、电子商务支付与安全、网络营销、电子商务法律等商业管理知识，从事业务流程

10、系统分析、电子商务系统规划和设计、网络信息收集与整理、网络营销管理、电子商务软件和工具应用、电子商务运行系统维护、相关数据管理的专业性和综合性管理人员。商业电子商务师执业资格认证的英文翻译是：Certification of Commercial E-Business Specialist,简称是CCEBS。解析商业电子商务师执业资格认证项目的名称OXFORD ADVANCED LEARNERS DICTIONARYP241 CommerceNounU trade,especially between countries;the buying and selling of goods and

11、services.P160 Business NounU the activity of making,buying,selling or supplying goods or services for money.SYN COMMERCE现代汉语词典P1001商业：以买卖方式使商品流通的经济活动商务：商业上的事务从传统观念认为，商业的概念小于商务，但商业的范畴和外延有狭义和广义之分。广义的商业等同与商务。这也符合建设大市场、搞活大流通、发展大贸易的要求。“商业”与“商务”关系从我国的有关部委的名称看：原来国家商业部的官方翻译是Ministry of Commerce。现在国家商务部的官方翻译

12、是Ministry of Commerce。所以由中国商业联合会推出的电子商务管理人才执业资格认证的项目名称确定为“商业电子商务师执业资格认证”，英文翻译为：Certification of Commercial E-Business Specialist。商业电子商务师在“电子商务师”前加上“商业”的含义：1、表示该项目培养的是面向应用、面向管理和面向决策的电子商务管理型人才。2、表示突出电子商务的核心是商务。3、表示该项目结合商业管理特点，不仅适用于商业行业，也适用于各类企业事业组织。项目使命：推进中国电子商务的发展，迎接经济全球化挑战项目目标：培养市场需求、社会认可、与国际接轨、适应 企

13、业经营管理需求的电子商务管理人才项目定位：面向应用、面向管理、面向决策项目宗旨：严肃 权威 精品 高端商业电子商务师执业资格认证项目的使命、目标、定位和宗旨 按照我国入世承诺，2004年12月11日之后，中国分销行业将全面对外开放，中国零售企业将面临外商强大挑战，零售市场竞争将更加激烈。为了解中外零售企业的竞争力差距，有针对性地做好应对准备，我们选取了20家中国大型流通企业（以下简称中国零售企业）和11家外国流通企业（以下简称外国零售企业）进行了比较分析。以中外零售业现状作比较（一）我国流通业对国民经济贡献度低，与经济发展不相适应。2003年，我国的GDP总量为1.4万亿美元，其中批发、零售、

14、餐饮业的贡献度为7.7%。而发达国家这一比重在20世纪90年代就已达到15%以上。我国流通业对GDP的贡献明显与国民经济快速发展的要求和全面建设小康社会的客观要求不相适应。（二）我国流通企业规模普遍较小，流通方式落后。目前，我国共有约85万家从事商品流通的企业和个体工商户，从业人员4736万人。其中中小流通企业约占全国流通企业总数的99以上，实现的销售额约占全社会消费品零售总额的90%以上。限额以上批发零售贸易企业近2.6万家，100多家流通企业股票上市，销售收入超过百亿的内贸流通企业超过20个。从数量上看，我国流通企业已经具备较大规模，但放在全球背景下看，我国流通企业全部是中小企业，流通方式

15、落后，竞争力弱，发展后劲不足。2003年财富500强中最小的专业零售企业（toys“r”us）营业额为115.7亿美元，而我国规模最大的流通企业百联集团零售部分营业额为485亿元人民币，仅是toys“r”us营业额的1/2。（三）外资进入速度加快，行业竞争日益国际化。目前，世界零售企业50强，已有70%在中国抢滩登陆，截止2004年6月，外资商业企业268家，店铺数4502个。沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际大型零售企业已在我国形成了一定的规模，正加速在大中城市的全面扩张。2003年，家乐福在中国有分店41家,销售额达134亿元人民币，在2003年全国前30名连锁企业中名列第5；沃尔玛在我国已开设

16、了33家分店，2003年销售额为58.5亿元人民币，计划今后5年内达到500家连锁店；麦德龙集团到2003年底在中国已建成18家商场，年销售额56亿元人民币，2005年计划超过30家。百安居、吉之岛、易初莲花和好又多等外国零售企业都在紧锣密鼓、大幅度地扩大在中国的投资。北京、上海、广州、深圳等中心城市新兴业态的营业额外资企业所占比例已接近甚至超过50%。“La Chine aprs lOMC”Partie I Le march de la ChinePartie II Investissements et protectionsPartie III La gestion financirePa

17、rtie IV La gestion des resource humainesPartie V Tlcommunications et informatisationPartie VI FinanceChapitre 16 Internet et e-commerce Du B2C au B2B Options de paiement en ligne La livraison:le talon dAchille des B2C en Chine Rglementation sur le-commerce1、中共中央办公厅、国务院办公厅20022005年全国人才队伍建设规划纲要指出：“继续推

18、进专业技术人才管理制度改革。建立社会化的专业技术人才评价机制。完善专业技术职务聘任制度，落实用人单位聘任权。全面推进职业资格证书制度，加强职业资格的统一管理。构建专业技术人才执业资格制度体系。”2、中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定指出：。“企业经营管理人才的评价重在市场和出资人认可。”“专业技术人才的评价重在社会和业内认可。以打破专业技术职务终身制为重点，研究制定深化职称制度改革的指导意见。全面推行专业技术职业资格制度，加快执业资格制度建设。积极探索资格考试、考核和同行评议相结合的专业技术人才评价方法。发展和规范人才评价中介组织，在政府宏观指导下，开展以岗位要求为基础、社会化的专业

19、技术人才评价工作。积极推进专业技术人才执业资格国际互认。”计划经济条件下：政府推动 政府运作 政府认可市场经济条件下：行业组织（商会）或政府推动 市场运作 企业认可 教育部从2000年开始批准在全国部分高校试开电子商务专业，首批高校包括：北方交大、北京邮电大学、浙江大学、西安交大等13所，于2001年开始招生。2002年初，教育部又批准了中山大学、天津大学、南京大学、四川大学等83所高等院校试办电子商务专业。另外，还有很多学校在不同专业的教学中都增加了电子商务课程并准备设置电子商务专业。截止至2005年，教育部已经批准197所普通高等学校本科开设电子商务专业，在读的电子商务专业方向的学生达数十

20、万人。自2002以来，最早是在网络上逐渐出现一些文章，对电子商务专业课程设置，尤其对电子商务专业大学生未来的就业前景提出质疑。这些质疑者认为：高校电子商务专业课程设置脱离了电子商务的实际应用情况；电子商务专业学生很难适应企业用人的实际需求；中国电子商务进程将受到人才缺乏“瓶颈”的制约；高校电子商务专业将会因为低就业率而失去学科发展的推动力；最严重的后果是：在当前中国就业形势严峻、就业压力增大的情况下，尽管国家和政府一再引导、鼓励、支持、推动大学生就业，但是数十万电子商务在读学生中的不少人将面临整体的“尚未毕业，就已失业”。分析显示，绝大部分应届毕业生谈到之所以不能顺利找到工作，不知道应聘何种企

21、业、何种职务是最主要的原因。同样令人担忧的是，42.9%的电子商务专业非应届毕业生表示：虽然没有毕业，但是他们已经通过各种渠道了解到电子商务毕业生很难就业。电子商务专业的就业形势不仅为非应届毕业生蒙上沉重的就业压力与心理负担，而且他们已经考虑辅修其它专业或者建议考生不要报考电子商务专业。因此，如果不能扭转这种局面，未来中国电子商务人才梯队将会出现断档的局面。师资严重缺乏。师资严重缺乏。现有师资大多数从计算机、网络、管理、营销或其他专业调派，其知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍，不够系统、不够深入、不够实用，由于师资大多没有电子商务实战经验，不少师资在从事电子商务教学时显得勉为其难；培养

22、方向模糊。培养方向模糊。许多培养机构不能清晰地界定其培养的电子商务人才将来的就业方向，多数培养机构提出了培养目标宽泛，以“万能”为应用目标的电子商务人才，但这并不符合中国企业目前对电子商务人才的专业、实用的需求；电子商务教育有两种，一是面向技术（Technology oriented）的电子商务教育，英文可以称为：Technology-oriented E-Business（缩写为TOEB）；一种是面向管理（Management oriented）的电子商务教育，英文可以称为：Management-oriented E-Business（缩写为MOEB）。电子商务人才1、技术型电子商务人才2、

23、应用型电子商务人才3、管理型电子商务人才4、战略型电子商务人才商务型MOEBTOEB技术型电子商务人才1、网站设计2、程序设计3、网络工程4、信息安全5、数据库管理 课程设置欠佳。课程设置欠佳。由于缺乏对电子商务在国际上领先应用、在中国企业实际应用的理解，课程设置的随意性很大，其问题主要表现在两个方面，一是将现有的有关技术和商务方面的课程简单堆砌在一起，缺乏有机结合的系统特性；二是强于书本而弱于实务，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养；1、技术型电子商务人才、技术型电子商务人才这是基础性电子商务人才，其特点是精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新进展，同时具备一定的现代商务知识，能基本理

24、解商务需求，懂得如何做电子商务，能够以最有效的技术手段予以实施和满足。2、商务型电子商务人才、商务型电子商务人才这是电子商务人才的主体，其特点是精通现代商务活动，充分了解和理解商务需求，同时具备一定的电子商务技术知识，懂得电子商务能做什么，善于提出满足商务需求的电子商务应用方式。3、战略型电子商务人才、战略型电子商务人才这是高层次电子商务人才，其特点是通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，懂得为什么要做电子商务，熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势。商业电子商务师执业资格认证项目的定位面向应用面向管理面向决策应用型电子商务人才管理型电子商务人才战略

25、型电子商务人才助理商业电子商务师商业电子商务师高级商业电子商务师 助理商业电子商务师申报：有志于从事电子商务管理工作，遵纪守法，具有良好的职业道德，并具备下列条件之一者，可以参加助理商业电子商务师执业资格认证。1、大学专科电子商务专业或相关专业应届毕业生；2、从事商业电子商务管理工作或者相关工作三年以上。商业电子商务师申报：有志于从事电子商务管理工作，遵纪守法，具有良好的职业道德，并具备下列条件之一者，可以参加商业电子商务师执业资格认证。1、取得中专或同等学历，从事电子商务管理工作或者相关工作三年以上；2、取得大专学历或同等学历，从事电子商务管理工作或者相关工作两年以上；3、大学本科电子商务专

26、业或相关专业应届毕业生；4、取得初级资格证书，从事电子商务管理工作或者相关工作两年以上。5、不具备以上条件首次参加资格鉴定人员，从事电子商务管理工作或者相关工作七年以上。高级商业电子商务师申报：有志于从事电子商务管理工作，遵纪守法，具有良好的职业道德和工作业绩，并同时具备下列条件之一者，可以参加高级商业电子商务师执业资格认证。1、取得大专学历或同等学历，从事电子商务管理工作或者相关工作五年以上。2、取得大学本科学历，从事商业电子商务管理或者相关工作三年以上；3、取得电子商务专业或相关专业硕士学位。4、取得中级资格证书，并从事电子商务管理或者相关工作两年以上；5、不具备以上条件首次参加资格鉴定人

27、员，从事电子商务管理工作或者相关工作十二年以上。商业电子商务师执业资格认证所需要的阶段1、培训阶段2、考评阶段3、认证阶段商业电子商务师执业资格认证的培训阶段 申报者完成规定课时的相关专业理论学习（学习采取集中授课、案例分析与自学相结合的形式，助理商业电子商务师完成全部课程约84课时；商业电子商务师完成全部课程约136课时；高级商业电子商务师完成全部课程约180课时）商业电子商务师执业资格认证的考评阶段考评内容主要有下列三个方面：1、专业知识和案例分析考试2、电子商务商业计划设计与答辩3、工作业绩总结 中国商业联合会商业电子商务师执业资格认证考试系统可基于互联网组织大规模的在线考试、作业、练习

28、，具有自动评分、人工评分、成绩查询、成绩分析等功能，具有固定抽题、随机抽题等多种试卷模式、多种组卷策略，并支持多种格式的音频、视频与多媒体考试课件。 280元2）商业电子商务师 480元3）高级商业电子商务师 1080元2、考试技术支持费（由技术支持单位超越教育管理咨询有限公司收取），每个认证级别每人均为20元商业电子商务师执业资格认证补考费用1、专业知识和案例分析考试不合格，可以保留一次免费补考机会。2、助理商业电子商务级别所要求网络调研报告和高级商业电子商务师级别的工作业绩总结不合格，可以保留一次免费补考机会，由申请人重新撰写。3、电子商务商业计划设计和答辩不合格，其中商业电子商务师级别收

29、取50元/人的书面答辩补考费，高级商业电子商务师级别收取100元/人的面试答辩补考费。商业电子商务师执业资格认证的证书颁发经由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心评审认证、中国商业联合会签发的商业电子商务师执业资格证书将进行登记注册，并可在中国商业联合会和中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心的网站上查询。中国商业联合会商业电子商务师执业资格证书由组织申请认证的单位负责领取并发给获证者本人。商业电子商务师执业资格认证培训机构的管理办法1、备案登记制2、网上公示制3、年度评估制1、主体资格的合法性具有教育培训资质和独立法人资格。2、较高的培训质量具备较强的培训组织能力，能够按照鉴定中心的规定和

30、要求组织生源并实施培训，有丰富的教学经验和有力的措施以保证教学质量。3、教师准备必须具有至少三名经鉴定指导中心培训的该项目的教师，教师还需定期参加鉴定中心举办的该项目教师提高培训班，以跟进电子商务专业技术和管理理念发展，了解专业技术和管理理念新方向，交流授课经验，提高教学质量。申请商业电子商务师执业资格认证培训机构备案登记的基本条件申请商业电子商务师执业资格认证培训机构备案登记的基本条件4、教学环境可容纳30名以上学员的标准教室及配套的教学设备、设施；要求光线、通风、卫生条件良好；有专门的互联网联机设备，具备多媒体体网上培训条件和电化教学设备。5、考试环境必须具备至少一间用于计算机无纸化考试的

31、教室，拥有30台以上主流配置的计算机；已建立局域网环境，具备互联网宽带接入条件。6、培训能力每年培训规模达到100人次以上。对于不同级别的受培训者，培训教师应具有下列规定的相应级别：1、助理商业电子商务师培训教师：具有商业电子商务师资格证书或本专业（或相关专业）本科毕业从事本专业教学工作二年以上或相关专业助教以上职称。2、商业电子商务师培训教师：具有高级商业电子商务师资格证书或相关专业讲师以上职称。3、高级商业电子商务师培训教师：具有相关专业副教授以上职称。商业电子商务师培训对师资配备的具体要求1、受理符合申报条件人员的申请，初审后建立学员档案；2、根据鉴定中心制定的“试点方案”和“商业电子商

32、务师执业资格认证考试大纲”开展培训，保证教学质量；3、按照规定要求组织学员申请认证，协助鉴定中心开展考评工作；4、按规定向申报资格认证的人员收取认证费和考试技术支持费，并同时分别交给中商会执鉴200501号关于开关展商业电子商务师执业资格认证试点工作的通知中注明的收款单位。培训费标准由各商业电子商务师执业资格培训机构根据当地情况依据有关部门规定自行确定，并自行承担相关责任。培训机构工作规则1、由具备条件的单位向鉴定中心提交申请（填写鉴定中心统一印制的商业电子商务师执业资格培训机构备案登记表）。2、鉴定中心逐条审核资质条件，在10个工作日内向申请方提供初审意见，鉴定中心根据情况派员到初审合格的申

33、请单位进行实地考察后，给出最终的核准意见备案。鉴定中心对符合条件的单位出具统一编号的商业电子商务师执业资格培训机构备案登记证，并在中国商业联合会网站上公告。备案有效期为一年。商业电子商务师执业资格培训机构的备案登记及年审3、商业电子商务师执业资格培训机构在备案有效期截至1个月前向鉴定中心提交年度总结。对年审合格的培训机构颁发新的年度的备案登记证；对出现下列情形之一的不合格的培训机构将限期整顿，整顿不合格的予以撤销：（1）虚假广告；（2）培训教学质量差；（3）考试舞弊；（4）未正常开展教学活动。一、培训教学模式和形式：（1）MBKS（模块教学法）Modules Based Knowledge S

34、ystem，基于模块的知识体系，通过课程模块组合的方式达到商业电子商务师执业资格认证不同等级的知识和技能要求。（2）PBLA（案例教学法）Project Based Learning Architecture,基于案例的学习架构，通过大量的案例分析贯穿于教学始终，培训学员具备开展电子商务项目的分析问题、总体设计和付诸实施的能力。以集中授课辅导、案例分析讨论和业余自学相结合。商业电子商务师执业资格认证培训教学方案课程模块类别各认证级别模块组合方式84课时 136课时 180课时助理商业电子商务师资格认证培训指定教材第1章 电子商务导论通过本章的学习，学员应能够：（1）为电子商务下定义并说明不同类

35、型。（2）区分电子市场和跨组织系统。（3）论述电子商务的框架及其组成要素。（4）了解促使电子商务被广泛应用的动因。（5）说明电子商务给企业、消费者和社会带来的收益。（6）说明电子商务的限制因素。（7）讨论与电子商务有关的一些管理问题。第2章 数字经济通过本章的学习，学员应能够：（1）描述数字经济的主要特点。（2）比较空间市场和普通市场。（3）描述空间市场的竞争特点。（4）描述数字经济的一些经济规律。（5）描述数字经济给交易和中介带来的影响。（6）描述数字经济给商业流程和机构职能带来的影响。（7）理解移动商务在数字经济中的地位。第3章 电子商务零售业通过本章的学习，学员应能够：（1）定义和描述电

36、子零售的主要商业模式。（2）论述各种电子零售的消费者辅助工具，包括比较购物辅助工具。（3）论述各种电子零售市场。（4）了解直销和电子零售的关键成功因素，以及应避免的错误。（5）了解传统零售商“鼠标加水泥”战略的要点。（6）描述电子零售业中的非中介化、再中介化和渠道冲突问题。（7）了解各种与电子零售商相关的管理问题。第4章 因特网消费者、电子服务和市场调查通过本章的学习，学员应能够：（1）描述消费者行为的要点。（2）描述因特网用户和电子商务中购买者的特点。（3）了解消费者购买行为的决策过程。（4）描述公司与消费者建立关系的方法。（5）解释客户服务是如何进行的。（6）描述电子商务中的消费者市场调查

37、。（7）理解在消费者应用中智能代理的角色。（8）描述机构买家的行为模式。第5章 电子商务中的广告通过本章的学习，学员应能够：（1）描述网络广告的目标、类型和特点。（2）描述在网络上使用的主要广告手段。（3）描述各种网络广告战略。（4）描述网络上的各种促销手段。（5）评价推技术和智能代理带来的好处。（6）了解与网络广告相关的主要经济问题。（7）结合不同的广告评价方法，论述衡量网络广告成功的标准。（8）比较纸张目录和电子商品目录，并描述定制化目录。（9）论述网络广告实施中的问题。第6章 以企业为中心的B2B电子商务通过本章的学习，学员应能够：（1）描述B2B电子商务涉及的领域。（2）描述主要的B2

38、B模式。（3）描述卖方市场的特点。（4）描述买方市场的特点和电子采购。（5）解释正向和反向拍卖如何应用于B2B电子商务中。（6）描述B2B集合和团体购买模式。（7）描述合作电子商务（8）了解以企业为中心的B2B电子商务实施中的问题。（9）区分基于因特网的EDI 和传统EDI的特点。第7章 电子市场和B2B交易所通过本章的学习，学员应能够：（1）定义电子市场和交易所。（2）列出电子市场的所有种类。（3）描述B2B门户网站。（4）描述第三方交易所。（5）解释动态定价，并描述其交易机制。（6）区别电子采购和电子销售联盟。（7）描述不同的交易所所有权形式和收入模式。（8）描述交易所网络以及交易所的管理

39、。（9）描述交易所成功的关键因素。（10）讨论电子市场和交易所的实施与发展问题。（11）描述外联网以及它是如何支持电子市场和交易所的。第8章 B2B支持服务通过本章的学习，学员应能够：（1）识别通常又专门电子服务商提供的B2B服务的主要类型。（2）了解为什么B2B服务经常会被外包。（3）描述电子商务战略咨询公司的地位和类型。（4）理解电子商务基础架构以及主机托管和整合的作用。（5）描述各类B2B金融服务。（6）解释各种B2B物流服务和订单履行服务。（7）从营销、广告和销售的角度来区别B2C和B2B商务，并描述一些B2B创新项目。（8）描述内容的制造、辛迪加、传播和管理。（9）描述目录服务在B2

40、B中的地位。（10）描述如何在B2B中进行客户关系管理以及它与电子社区的关系。第9章 动态定价：拍卖和其他方式。通过本章的学习，学员应能够：（1）定义各种类型的拍卖，并列举其特征。（2）描述正向和反向拍卖流程。（3）描述拍卖的收益和限制因素。（4）描述支持拍卖的各种服务。（5）描述电子欺诈带来的危险和对策。（6）描述易货交易和谈判。（7）分析移动商务未来的发展方向与及其扮演的角色。第10章 服务行业、在线出版和知识传播通过本章的学习，学员应能够：（1）理解如何将基与经纪人的服务放到网上。（2）描述在线旅游服务及带来的好处。（3）论述电子商务对旅游业的影响。（4）描述在线上人才市场及其驱动力和带

41、来的好处。（5）描述电子房地产市场和在线保险市场。（6）了解股票交易和全球交易所是如何在线运行的，以及它们带来的好处。（7）论述在线银行及其驱动力的应用范围。（8）论坛在线金融服务的实现和其他重要问题，以及未来的发展趋势。（9）描述在线出版。（10）描述在线知识传播和远程学习。（11）论述非中介化和再中介化。第11章企业内部电子商务与电子政务通过本章的学习，学员应能够：（1）定义企业内部电子商务。（2）描述内联网及其在组织中的应用。（3）理解公司门户和内联网的关系。（4）描述政府对公众（G2C）和政府对企业（G2B）电子政务。（5）描述其他电子政务项目。第12章建立电子商务应用和基础设施通过本

42、章的学习，学员应能够：（1）描述电子商务应用开发的全景和框架。（2）描述主要的电子商务应用并列举其主要功能。（3）描述电子商务框架的开发过程。（4）列举主要的电子商务开发方式及其选择方法。（5）描述系统分析和设计中的主要活动。（6）描述ASP的作用。（7）描述电子目录、Web服务器、购物车和网络电话等电子商务组件。（8）描述网站的可用性及其管理。（9）描述网上商店的开发管理。第13章电子商务安全通过本章的学习，学员应能够：（1）用事实证明电脑和网络安全攻击的急速增长。（2）理解造成电子商务安全问题的因素。（3）说明网络安全问题的主要类型。（4）论述开发一套安全风险管理系统的主要步骤。（5）描述

43、对电子商务系统的攻击的主要类型。（6）论述维护电子商务安全的主要技术。第14章电子商务支付系统通过本章节的学习，学员应能够：（1）说明网上电子信用卡系统的参与者和运作过程。（2）描述采购卡的使用和带来的好处。（3）描述智能卡的不同种类、编程手段和潜在用途。（4）论述各种信用卡在线支付替代方案及其适用环境。（5）论述电子支票带来的好处。（6）论述电子结帐的运作以及带来的好处。第15章订单履行、物流和供应链管理通过本章节的学习，学员应能够：（1）理解订单履行和后台系统运作在电子商务中发挥的作用。（2）描述订单履行的过程。（3）理解供应链的概念、重要性及其管理。（4）描述供应链管理中的问题，以及如何

44、用创新方案来解决这些问题。（5）描述前后台信息系统整合的必要性。（6）描述供应链活动和管理支持软件的发展过程。（7）了解ERP、SCM和电子商务之间的关系。第16章电子商务战略与实施通过本章节的学习，学员应能够：（1）描述电子商务战略的重要性。（2）描述电子商务的战略计划制定过程。（3）理解电子商务战略形成的过程。（4）理解如何发掘电子商务应用并区分优先次序。（5）描述关键成功因素法的作用以及电子商务可行性论证。（6）描述电子商务的战略实施。（7）理解如何对电子商务项目进行再估价。（8）描述电子商务中的道德因素。（9）理解电子商务失败的教训和成功的经验。第17章电子商务的监管环境通过本章节的学

45、习，学员应能够：（1）列出并描述与电子商务相关的主要法律问题。（2）了解隐私保护的困难所在，以及公司和个人采取的保护措施。（3）描述电子商务中的知识产权问题，以及为保护知识产权所采取的措施。（4）描述电子商务中的道德问题，以及组织为促进道德所采取的措施。（5）描述在因特网上征收销售税的问题。（6）说明在线合同与离线合同的不同点。（7）讨论电脑犯罪的法律问题。（8）描述在因特网上保护买方和卖方的可行措施。第18章电子社区、全球化电子商务与其他问题通过本章的学习，学员应能够：（1）描述虚拟社区扮演的角色和带来的影响。（2）评价与全球电子商务相关的一些问题。（3）分析电子商务对小公司的影响。（4）描

46、述电子商务和企业资源计划、知识管理以及虚拟社区的关系。（5）了解电子商务中的研究机会。商业电子商务师资格认证培训指定教材高级商业电子商务师资格认证培训指定教材执业等级的实用性 培训教材的前瞻性 师资力量的可靠性考试方式的先进性 执行标准的统一性 资格证书的通用性认证机构的权威性 项目体系的实用性 后续服务的完善性商业电子商务师执业资格认证项目的特点1 1、是执业等级的实用性。、是执业等级的实用性。根据关于开展商业电子商务师执业资格认证试点工作的通知（中商会执鉴20051号），分别设立：助理商业电子商务师、商业电子商务师和高级商业电子商务师三个等级，可以适应企业对不同层次人才的需求，也可满足大中

47、专院校相关专业不同学历层次的学生实施双证书制度的需求。对于企业助理商业电子商务师商业电子商务师高级商业电子商务初级管理人员中级管理人员高级高级人员对于院校专科本科研究生或MBA2 2、是培训教材的前瞻性。、是培训教材的前瞻性。由业内专家甄选了国内外最新的电子商务教材作为商业电子商务师执业资格认证培训的指定教材。教材反映了最新的电子商务研究理论和实践成果，跟进了国际水准和潮流，同时切实符合国内各类企事业单位电子商务管理的需求。3 3、是师资力量的可靠性。、是师资力量的可靠性。从事商业电子商务师执业资格培训机构经过严格的考察和考核。培训教师必须是相关学科的在职人员或高校及科研机构的教师，而且经过了

48、本标准的专业培训。4 4、是考试方式的先进性。、是考试方式的先进性。商业电子商务师执业资格认证考试全部采用计算机无纸化智能考试，采用技术支持单位超越教育引进欧洲测评机构（European Testing Authority）的测评技术所开发的考试系统。5 5、是执行标准的统一性。、是执行标准的统一性。采用四统一的认证制度，即统一申报资格、统一教材教纲、统一考评管理、统一认证标准。6 6、是资格证书的通用性。、是资格证书的通用性。商业电子商务师执业资格认证采取宽进严出的办法，凡符合申报条件的人员均可报名，经过严格培训，考试认证合格才能取得相应证书。本证书可在全国范围内通用，作为持证人具备相应执业

49、资格的凭证，是用人单位考核持证人执业能力的参考依据，也可作为持证人应聘专业技术职务或电子商务管理岗位职务的重要依据。并积极创造条件，与国际相关组织合作，逐步实现国际互认。7 7、是认证机构的权威性。、是认证机构的权威性。商业电子商务师执业资格认证是由中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心负责实施。中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心是经过国家劳动和社会保障部批准的从事全国商业行业从业人员职业技能鉴定和鉴定指导工作的专门机构，也是中国商业联合会行业执业资格鉴定工作组织和管理机构。中国商业联合会（China General Chamber of Commerce），是经国务院批准成立、民政部注册

50、登记的具有社团法人资格的全国性行业组织，由从事商品生产、商品流通业、饮食业、服务业的企业或企业集团和各地商业联合会（商业总会、商业行业协会）、全国性专业协会和其他类型的中介组织及从事商品流通活动的个人自愿组成。中国商业联合会接受政府委托，直接管理13个事业单位；代管38个全国性专业协会；主管31家国内外公开发行的报、刊。8 8、是项目体系的实用性。、是项目体系的实用性。电子商务的教育有两种，一是面向技术（Technology oriented）的电子商务教育，英文可以称为：Technology-oriented E-Business（缩写为TOEB）；一种是面向管理（Management or

51、iented）的电子商务教育，英文可以称为：Management-oriented E-Business（缩写为MOEB）。商业电子商务师执业资格认证是目前中国唯一的面向管理的电子商务认证项目，侧重突出电子商务的应用层面、管理层面和决策层面。9 9、后续服务的完善性。、后续服务的完善性。获得商业电子商务师执业资格认证的人员在中国商业联合会网站上登记注册，并自动进入中国商业管理人才库，并可以获得人才测评、人才推荐和继续教育等增值服务。1)人才测评服务，主要是个人职业适应性测评（网上测评指定的三套量表包括：感知与偏好、事业驱动力、职业倾向性）2）人才推荐服务，利用中国商业联合会庞大的会员企业网络体

52、系，提供人才推荐。3）继续教育服务，采用网上远程教育等多种形式提供电子商务及相关知识更新服务。执业等级的实用性 培训教材的前瞻性 师资力量的可靠性考试方式的先进性 执行标准的统一性 资格证书的通用性认证机构的权威性 项目体系的实用性 后续服务的完善性商业电子商务师执业资格认证项目的特点商业电子商务师执业资格认证项目若干常见问题1、商业电子商务师执业资格项目目前开展情况如何？2、为什么商业电子商务师执业资格认证工作归口中国商业联合会？3、商业电子商务师执业资格认证如何体现与国际接轨？4、商业电子商务师执业资格认证是否设置专业方向？5、商业电子商务师执业资格认证项目的社会适用性有哪些？3月1日 中

53、国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心发文4月25日 中国商业联合会召开执业资格认证项目推介会 4月25日召开项目推介会以来，中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心受理批准了47家单位的培训机构备案申请。备案登记的培训机构覆盖北京、天津、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、河北、新疆、青海、甘肃、陕西、山东、江苏、安徽、浙江、福建、湖北、广东、广西、四川等20个省市、自治区。其中大中专院校30家，占总数的63.83%，政府事业单位、商会、行业协会10家，占21.28%，咨询公司、社会培训机构7家，占总数的14.89%。在大中专院校中，本科院校17家，占大中专院校总数的56.67%，专科院校8家，占大中专

54、院校总数的26.67%、中专学校5家，占大中专院校总数的16.66%.其中211工程重点本科院校4所，包括东北大学、吉林大学、北京航空航天大学和合肥工业大学。项目推广年 方法资源整合年 催化质量管理年 保证品牌铸造年 目标中国第一个电子商务执业资格执业资格认证项目。中国第一个从商务角度出发、面向管理的电子商务资格认证项目。中国第一个实现国际互认（包括证书、课程、学分）的电子商务资格认证项目。商业电子商务师执业资格认证项目的三个“第一”坚持全面质量管理 锻造商业电子商务师项目的品牌课程体系的质量控制培训机构的质量控制培训师资的质量控制培训过程的质量控制考试环节的质量控制认证环节的质量控制证书发放

55、的质量控制后续服务的质量控制商业电子商务师执业资格认证项目的全面质量管理（TQM）中文：电子商务英文：Electronic Business Electronic Commerce法文：Commerce Electronique电子商务核心是什么？电子商务核心是商务。商务本质是什么？商务本质是贸易。贸易实质是什么？贸易实质是商品流通。谁是中国的商品流通行业最高的行业管理组织？因为电子商务的核心是商务,商务的本质是贸易,贸易的实质是商品流通,而中国商业联合会是中国的商业流通业的最高行业管理机构,所以由中国商业联合会归口电子商务管理人才的教育培训和资格认证工作。中共中央、国务院关于进一步加强人才工

56、作的决定指出：“专业技术人才的评价重在社会和业内认可。以打破专业技术职务终身制为重点，研究制定深化职称制度改革的指导意见。全面推行专业技术职业资格制度，加快执业资格制度建设。积极探索资格考试、考核和同行评议相结合的专业技术人才评价方法。发展和规范人才评价中介组织，在政府宏观指导下，开展以岗位要求为基础、社会化的专业技术人才评价工作。积极推进专业技术人才执业资格国际互认。”商业电子商务师执业资格认证项目与国际接轨 为了推进商业电子商务师执业资格国际互认，该项目在规划和设计时就做好了三个方面的准备工作：1、知识体系与国际接轨2、学术支持与国际接轨3、考试方式与国际接轨1、与新加坡特许科技学院的合作

57、2、与香港理工大学的合作3、与美国电子商务师协会的合作1、取得商业电子电子商务师执业资格证书，同时具有本科学历，并达到一定的英语基础，可以免修英国皇家特许市场营销学会（CIM）高级阶段的一门课程，在新加坡修读其他四门专业课程后赴英国撰写论文和答辩通过，即可获得英国中英格兰大学（UCE）的硕士学位。2、新加坡特许科技学院与中国内地高校合作举办的电子商务与市场营销三年制大专，其毕业生可以直接申请商业电子商务师执业资格认证。1、香港理工大学电子商务硕士毕业生可以直接申请高级商业电子商务师执业资格证书；2、取得商业电子商务师执业资格证书，具有学士学位及一定的英语能力，申请攻读香港理工大学的电子商务硕士

58、（MS in E-Commerce)可以免修一门课程，只需修学其他九门课程；3、根据商业电子商务师执业资格认证的各等级标准，将商业电子商务师执业资格认证培训课程以课件的形式通过香港理工大学Cyber University开展网络教育。Institute for Certified E-Commerce Consultants商业电子商务师执业资格认证项目的深度开发 商业电子商务师执业资格认证不另外设置专业方向，但考虑到电子商务在经济活动各领域的应用侧重点不同及深度开发商业电子商务师执业资格认证项目，各商业电子商务师执业资格认证培训机构在组织考前辅导培训工作中，可在严格按照商业电子商务师执业资格

59、认证教学计划的基础上，根据培训对象的具体情况自行增加专业方向培训内容。专业方向可包括：旅游电子商务、电子商务物流配送、商业竞争情报分析、客户关系管理、网络国际贸易、网络营销顾问、网络银行等。商业电子商务师执业资格认证项目的社会适用性1、对社会，有利于解决我们电子商务发展中的应用型、管理型和决策型人才短缺的瓶颈。2、对企业，有利于企业招聘、选择人才有可以参考的国家级行业执业标准。3、对个人，有利于个人展示其自身价值、专业水平和执业能力，也可以作为持证人应聘担任专业技术职务或相关管理岗位职务的重要依据。4、对于专业技术人员，有利于人事部发起的专业技术人员知识更新工程的实施。www.china-www.china- 谢 大 家！