S店售后部KPI

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1、SCSC 超跑国际贸易股份超跑国际贸易股份1、收益力指标售后效劳部门“收益力评核评核指标评核指标 K.P.IK.P.I1、售后销售额达成率评核说明评核说明售后销售额=当期售后部门各项营收总和当期售后销售额售后目标达成率=-当期售后目标销售额售后效劳销售毛利=当期售后效劳毛利总和2、售后效劳销售毛利毛利率当期售后效劳销售总毛利售后效劳毛利率=-当期售后效劳总销售额零件销售收入=售后效劳零件销售收入总和3、零件销售收入毛利率当期零件销售总毛利零件销售收入毛利率=-当期零件总销售额4、工时销售工资营收工时销售营收=当期售后维修工时工资收入总和评核周期评核周期月季年月季年月季年月季年月5、定期保养效劳

2、收入定期保养收入=当期进厂定保效劳收入总和季年月6、保险理赔收入保险理赔收入=当期效劳保险索赔收入总和季年月7、新车索赔收入新车索赔收入=当期售后效劳新车索赔收入总和季年8、售后装饰精品销售毛利毛利率占比装饰精品毛利=当期装饰精品销售总毛利当期装饰精品总毛利装饰精品毛利率=-当期装饰精品总营业额月季年1增值效劳毛利=当期增值效劳总毛利9、售后增值效劳销售毛利毛利率占比当期增值效劳毛利率增值效劳毛利率=-当期增值效劳总营业额10、机修效劳营收只能算工时机修效劳营收=当期售后机修效劳收入总和月季年月季年月钣喷效劳营收=当期售后钣喷效劳收入总和季年11、钣喷效劳营收只能算工时2、活动力指标售后效劳部

3、门“活动力评核评核指标评核指标 K.P.IK.P.I1、进厂车辆台数工单数评核说明评核说明进厂车辆台数=当期售后效劳进厂客流量工单数=当期售后效劳开立工单数总和当期每日平均修车台数-车间修车车位数当期工时销售总时数-当期技师应销售总时数当期预约进厂维修台数工单数-当期售后效劳维修总台数工单数当期零件库存金额-当期零件销货本钱评核周期评核周期月季年月季年月季年月季年月季年月季年2、车间车位周转率3、工时销售率效益4、进厂维修预约比率5、零件库存月数6、应收帐款比例理赔索赔.3、生产力指标售后效劳部门“生产力评核当期售后效劳应收帐款-当期售后效劳总营收2评核指标评核指标 K.P.IK.P.I1、维

4、修车位数车位平均产值评核说明评核说明维修车位数=车间修车总位数当期维修总营收车位平均产值=-车间修车位数评核周期评核周期月季年月季年月季年月季年月季年2、每车工单平均销售额当期售后总销售额-当期开立总工单数当期售后总销售额-当期售后效劳直接人员技师数当期售后销售总毛利-当期售后效劳直接人员技师数续保投保件数=当期续保承保件数3、直接人员技师人均产值4、直接人员技师人均毛利5、续保投保件数续保率4、安定力指标售后效劳部门“安定力评核评核指标评核指标 K.P.IK.P.I1、售后效劳部门总人数当期续保承保件数续保招揽率=-当期保有客户应续保件数评核说明评核说明评核周期评核周期月当期在职售后人员总和

5、季年2、售后效劳部门人员离职率3、售后业绩分类组合占比维修理赔索赔增值效劳.当期售后人员离职人数A-当期售后人员在职人数+A月季年月季年月季年单项售后销售额-经销店售后销售总额新车首保回厂台数=当期首次定保进厂保养台数4、新车首保回厂台数首保比率当期首保进厂保养台数新车首保回厂比率=-当期应回厂首保目标台数3定保回厂台数=当期进厂定保保养台数5、定保回厂台数回厂率当期进厂定保台数定保回厂比率=-当期售后应回厂定保目标台数6、重复维修返修比率当期重复维修工单数重复维修比率=-当期开立工单数月季年月季年月7、售后保有客户总数当期售后效劳部门“保有客户盘点总数季年8、售后保有客户流失比率当期“12

6、个月 含 以上未回厂维修保有客户总数 A-当期售后保有客户总数+A当期售后部门技师薪酬总和-当期售后部门技术人数当期售后效劳总毛利-当期公司运营总费用月季年月季年月季年9、售后部门技师人均收入10、销售效劳吸收分摊率5、成长力指标售后效劳部门“成长力评核评核指标评核指标 K.P.IK.P.I评核说明评核说明当期进厂台数进厂台数成长率=-1评核周期评核周期1、进厂台数工单成长率月季年前期进厂台数当期开立工单数工单成长率=-1前期开立工单数2、工单平均金额成长率当期工单平均营业额-1前期工单平均营业额当期预约进厂维修台数-1前期预约进厂维修台数当期售后效劳总业绩-1月季年月季年月43、预约维修台数成长率4、售后效劳业绩成长率业绩分类组合之各单项业绩成长率5、售后效劳毛利收益成长率前期售后效劳总业绩季年当期售后效劳总毛利-1前期售后效劳总毛利当期技师效劳专员认证合格人数-1前期技师效劳专员认证合格人数当期经销店 CIS 指数-1前期经销店 CIS 指数月季年月季年月季年6、技师效劳专员认证合格成长率7、CSI 顾客满意度指数成长率5