第八章变革与创新管理

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1、第八章 变革与创新管理第一节第一节 组织变革组织变革第二节第二节 创新管理创新管理第一节 组织变革o组织变革组织变革-是指组织采纳新思想或新的行为准则。o组织经过合理的设计并实施以后，并不是一成不变组织经过合理的设计并实施以后，并不是一成不变的，必须随着客观环境和内部条件的变化而不断地的，必须随着客观环境和内部条件的变化而不断地进行调整和改革，从而提高组织的效能。进行调整和改革，从而提高组织的效能。o应对变革是绝大多数管理者工作中不可或缺的内容。应对变革是绝大多数管理者工作中不可或缺的内容。1 1.外部环境因素外部环境因素 组织目标、人员素质、技术水平、个人价值观、权力结构系统、管理水平、管理

2、方法、人际关系、产品方向、企业的生产与销售现状、员工的精神面貌等因素的变化，都会促使组织进行变革。当组织出现以下征兆时，该组织需要变革：，造成不协调，人事纠纷严重，职工造成不协调，人事纠纷严重，职工士气低落，不满情绪增加等。士气低落，不满情绪增加等。，当现状发生变化，没有新的办法来当现状发生变化，没有新的办法来适应，致使组织停滞不前。适应，致使组织停滞不前。如计划不能按时完成、成本过高、产品质量下降、销如计划不能按时完成、成本过高、产品质量下降、销售下降、员工工作绩效下降等售下降、员工工作绩效下降等二、组织变革内容变革的类型 战略战略文化文化技术技术结构结构人员人员职权关系、协调机制、工作再设

3、计、管理幅度 组织可以在一个或多个领域进行革新，这依赖于组织内外部变革的力量。三、引发或者推动组织变革 在确定了组织变革的需求后，需要引发变革，这是变革管理中的一个至关重要的问题。扮演催化剂角色并承担变革责任的人 -任何管理者都可能成为变革推动者 -也可能不是管理者-内部职能专家和外部咨询人员，相比于外部人员内部管理者更应该深思熟虑，与变革后果密切相关。四、组织变革三步骤模型 温勒的变革过程三步描述模型（静水行船式）五、组织变革的阻力1.产生个体阻力的原因2.影响变革的组织因素：-组织结构，规章制度，没有与改革相适当的组织结构或管理制度；-组织文化、氛围、员工的工作习惯等。由于组织变革会对组织

4、内部各部门，各个群体的利益进由于组织变革会对组织内部各部门，各个群体的利益进行重新分配，那些原本在组织中权利较大，地位较高的行重新分配，那些原本在组织中权利较大，地位较高的部门和群体必然会将变革视为一种威胁。为了保护自身部门和群体必然会将变革视为一种威胁。为了保护自身利益常常会抵制变革。利益常常会抵制变革。3.克服变革阻力的对策 力场分析源于科特利文（Kurt Levin）的研究。他认为，变革是驱动力量和抑制力量相互竞争的结果。因此，在实施变革的时候，。俄亥俄州一家制造公司俄亥俄州一家制造公司在库存管理中实施JIT，在由A到B发展过程中，随着抑制力量的减弱或消除，群体行为将趋向于采纳期望的变革

5、。u什么是JIT库存控制系统？u实施JIT的驱动力量是什么？u实施JIT的抑制力量是什么？u如何克服抑制力量？传统库存向JIT库存转变使用卡车使用卡车B.JITB.JIT库存系统库存系统A.A.传统库存系统传统库存系统节省仓库成本节省仓库成本运货系统运货系统减少员工减少员工期望的变革期望的变革设施布局设施布局更具竞争力的更具竞争力的市场反应能力市场反应能力员工技能员工技能工会对工作机工会对工作机会丧失的抵制会丧失的抵制节省仓库成本节省仓库成本减少员工减少员工更具竞争力的更具竞争力的市场反应能力市场反应能力新增码头新增码头培训计划培训计划重新任命重新任命驱动力量驱动力量驱动力量驱动力量抵制力量抵

6、制力量被削弱的抵被削弱的抵制力量制力量（2）克服变革阻力的方法企业人力资源部门要为组织变革服务。n加强与员工的沟通，让员工了解变革的意义。在变革实施之前，应该营造一种危机感，让员工认识到变革的紧迫性，让他们了解变革对组织和自己的好处，并适时提供有关变革的信息，澄清变革的各种谣言，为变革营造良好的氛围。在变革的实施过程中，要让员工理解变革的实施方案，并且要尽可能的听取员工的意见和建议，让员工参与到变革中来。与此同时，还应该时刻地关注员工的心理变化，及时与员工交流，在适当的时候可以作出某种承诺，以消除员工顾虑。（2）克服变革阻力的方法方法应用时机沟通与教育变革是技术性的使用者需要准确的信息和分析来

7、理解变革参与使用者主动参与设计需要其他方面的信息使用者要有抵制的权利谈判团队有实施的权利团队可能在变革中受到损失强迫存在危机提出者确实具有权利其他实施技术都失败了高层经理支持变革涉及到多个部门或者资源的再分配使用者怀疑变革的可能性n制定适当的激励措施。在组织变革的过程中制定适当的激励措施。在组织变革的过程中适当运用激励手段，将达到意想不到的效果。适当运用激励手段，将达到意想不到的效果。如提高员工的如提高员工的工资工资和福利待遇，也可以对一些和福利待遇，也可以对一些员工予以重用，以稳住关键员工，消除他们的员工予以重用，以稳住关键员工，消除他们的顾虑，使他们安心工作。顾虑，使他们安心工作。n引入变

8、革代言人。变革代言人即通常所谓的咨询顾引入变革代言人。变革代言人即通常所谓的咨询顾问。在变革的过程中，一些员工认为变革的动机带有问。在变革的过程中，一些员工认为变革的动机带有主观性质，认为变革是为了当局者能更好地谋取私利主观性质，认为变革是为了当局者能更好地谋取私利。还有一些员工怀疑变革发动者的能力，认为不能有。还有一些员工怀疑变革发动者的能力，认为不能有效地实施变革。而引入变革代言人就能很好的解决上效地实施变革。而引入变革代言人就能很好的解决上述问题。一方面，咨询顾问通常都是由一些外部专家述问题。一方面，咨询顾问通常都是由一些外部专家所组成，他们的知识和能力不容置疑。另一方面，由所组成，他们

9、的知识和能力不容置疑。另一方面，由于变革代言人来自第三方，通常能较为客观的认识企于变革代言人来自第三方，通常能较为客观的认识企业所面临的问题，较为正确的找到解决的办法。业所面临的问题，较为正确的找到解决的办法。六、组织变革的方式采取系统研究、统筹解决的方式，制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点，有计划、有步骤地加以实施采取革命性措施，一举打破原状，抛弃旧的一套而断然采取新的办法。这种变革方式往往涉及企业组织重大的以至根本性的变更。玻利维亚玻利维亚采取逐渐演变、过渡的办法，即在原有的框架内做些小改革。这是企业中经常采用的一种方式。萨克斯：萨克斯：放开物价、紧缩银根、私有化放开物价、紧

10、缩银根、私有化n1985年年玻利维亚玻利维亚政府的预算赤字达政府的预算赤字达485.9万亿比索，占国内生产总值的约万亿比索，占国内生产总值的约1/3，通通货膨胀货膨胀率高达率高达24000。n主张采取一步到位的方式实现价格、外贸主张采取一步到位的方式实现价格、外贸的自由化和货币的自由兑换；在私有化方的自由化和货币的自由兑换；在私有化方面，强调迅速实现，为此不惜采取无偿分面，强调迅速实现，为此不惜采取无偿分配的办法。配的办法。n休克疗法在俄罗斯的失败休克疗法在俄罗斯的失败 削藩削藩n夏商周朝基本上属于联盟组织，类似于现在的夏商周朝基本上属于联盟组织，类似于现在的代代理商制度理商制度。秦始皇统一六

11、国后，。秦始皇统一六国后，财权、人权财权、人权全部收归到中央政府，全部收归到中央政府，实现了实现了高度集权化高度集权化，这是当时的一个重大制度变，这是当时的一个重大制度变革。革。七、组织变革中员工的压力因为强烈的要求、限制或机会所产生的焦虑反应。功能性。-结果的不确定性、该结果必须很重要。-生理方面（心率和呼吸加快血压上升等）、心理方面（紧张、焦虑、烦躁、厌倦）、行为方面（生产率下降、缺勤、离职、酗酒、过度吸烟、失眠、语速加快等）。产生压力的原因-52%员工认为，同事是造成工作 压力的一部分原因-比如避免错误或在规定时间内完成任务的紧迫感、报告归档方式的改变、要求苛刻的主管、不友善的同事等。主

12、要包括：任务要求（工作设计、条件、场所）、角色要求（角色冲突、超负荷、角色模糊）、人际关系（友善或恶劣）、组织结构（规章过多、缺乏员工参与）、组织领导（管理层监督风格，如有意制造紧张、担心和焦虑的文化）。-家庭和个人经济问题、个人性格问题（A类性格和B类性格）。如何减轻压力？-压力是不可能完全消除的，压力也并不是总是消极的，压力是可以通过一定的方式降低或减轻的-员工选拔环节（能力与工作相匹配）、工作过程中（增加沟通、明确工作职责和任务、减少模糊性、实行目标管理、降低工作负荷、增加挑战性、参与决策）、个人因素（难以控制的，涉及企业伦理和道德问题，为员工提供必要的支持，互助基金、法律事务、心理疏导

13、、健康计划等）。第二节第二节 创新管理创新管理一、创新的内涵和特征一、创新的内涵和特征（一）创新的内涵（一）创新的内涵 创新，即创造新的事物。创新，即创造新的事物。广雅：广雅：“创，始也创，始也”；新，与旧相对。魏书：新，与旧相对。魏书：“革弊创新者，先皇之志也。革弊创新者，先皇之志也。”周书周书“自魏孝武西迁，雅乐废缺，征博采遗逸，稽诸自魏孝武西迁，雅乐废缺，征博采遗逸，稽诸典故，创新改旧，方始备焉。典故，创新改旧，方始备焉。”和创新含义近同的词汇有和创新含义近同的词汇有维新、鼎新等，如维新、鼎新等，如“咸與惟新咸與惟新”、“革故鼎新革故鼎新”、“除旧除旧布新布新”、“苟日新、日日新，又日新

14、苟日新、日日新，又日新”。因而，古代创新。因而，古代创新一词多指改变原有的制度、成文或规则。一词多指改变原有的制度、成文或规则。第一是更新，就是对原有东西进行替换；第二是创造新的东第一是更新，就是对原有东西进行替换；第二是创造新的东西，就是创造出原来没有的东西；第三是改变，就是对原有西，就是创造出原来没有的东西；第三是改变，就是对原有东西进行发展和改造。东西进行发展和改造。可见，创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种可见，创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。概念化过程。英语中英语中Innovation(Innovation(创新创新)起源于拉丁语。原意有三层：起源于拉丁语

15、。原意有三层：更更新新创创造造改改变变创新可以从哲学层面、社会学层面和经济学层面加以理解：创新可以从哲学层面、社会学层面和经济学层面加以理解：创新是实践行为，是再创造，是对物质世界的矛创新是实践行为，是再创造，是对物质世界的矛盾再创造。盾再创造。人类通过物质世界的再创造，制造新人类通过物质世界的再创造，制造新的矛盾关系，形成新的物质形态。的矛盾关系，形成新的物质形态。创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动；社会价值或个人价值的

16、新事物、新思想的活动；创新的本质是突破，创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。常规戒律。创新活动的核心是创新活动的核心是“新新”，它可以是它可以是产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是造产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是造型设计、内容的表现形式和手段的创造，也可以型设计、内容的表现形式和手段的创造，也可以是内容的丰富和完善。是内容的丰富和完善。从哲学层面上说从哲学层面上说社会学层面社会学层面从经济学层面说从经济学层面说创新内涵的理解一般包括创新内涵的理解一般包括狭义和广义狭义和广义两个层两个层次。次。狭义的创新就是狭义的创新就是技术创新，即一个从新

17、思想技术创新，即一个从新思想的产生经过研究开发或技术组合，到产品设的产生经过研究开发或技术组合，到产品设计、试制、生产、营销各环节，并产生经济、计、试制、生产、营销各环节，并产生经济、社会效益的商业化全过程。社会效益的商业化全过程。广义的创新将科学、技术、教育以及政治与经广义的创新将科学、技术、教育以及政治与经济融合起来，即创新表现为不同参与者和机构之间济融合起来，即创新表现为不同参与者和机构之间的交互作用的网络。的交互作用的网络。在这个网络中，任何一个结点在这个网络中，任何一个结点都有可能成为创新行为实现的特定空间。创新行为都有可能成为创新行为实现的特定空间。创新行为因而可以表现在技术、制度

18、或管理等不同的侧面。因而可以表现在技术、制度或管理等不同的侧面。如技术创新、工艺创新、制度创新、市场创新、管如技术创新、工艺创新、制度创新、市场创新、管理创新等。理创新等。专栏专栏 经济学层面经济学层面创新概念创新概念的形成和发展的形成和发展弗里曼技术创新技术创新就是指新产品、就是指新产品、新过程、新系统和新服新过程、新系统和新服务的首次商业性转化。务的首次商业性转化。美国国家科学基金会华尔特罗斯托六阶段理论，对六阶段理论，对“创新创新”的概念发展为的概念发展为“技术创技术创新新”，把，把“技术创新技术创新”提高到提高到“创新创新”的主导的主导地位。地位。熊彼特创新创新“把一种新的生产要素和把

19、一种新的生产要素和生产条件的新结合引入生产体生产条件的新结合引入生产体系系”。包括：引入一种新产品，。包括：引入一种新产品，新的生产方法，开辟一个新的新的生产方法，开辟一个新的市场，获得原材料的一种新的市场，获得原材料的一种新的供应来源。供应来源。19691969年年成功的工业创新成功的工业创新将将创新创新定义为定义为技术变革的集合。技术变革的集合。19761976年：科学指示器年：科学指示器“技技术创新是将新的或改进的术创新是将新的或改进的产品、过程或服务引入市场。产品、过程或服务引入市场。”（二）创新的基本特征（二）创新的基本特征主要从首创性、普遍性、社会性以及双重性和高风险性主要从首创性

20、、普遍性、社会性以及双重性和高风险性五方五方面来论述创新的基本特征。面来论述创新的基本特征。首创性首创性创新是一种首创创新是一种首创，即，即“第一个第一个”，创新结，创新结果在局部或全部应是先前从未存在过的新果在局部或全部应是先前从未存在过的新发展、新突破。即第一个揭开某一领域、发展、新突破。即第一个揭开某一领域、某一方面的秘密，第一次揭示某种内在规某一方面的秘密，第一次揭示某种内在规律或发现、发明某种新理论、新技术、新律或发现、发明某种新理论、新技术、新方法。如，我国古代三大发明（火药、指方法。如，我国古代三大发明（火药、指南针、印刷术）；西方三大能源发现（蒸南针、印刷术）；西方三大能源发现

21、（蒸汽能、电能、原子能）。汽能、电能、原子能）。普遍性普遍性创新无处不在，无时不有，这就是创创新无处不在，无时不有，这就是创新的普遍性。新的普遍性。同时，同时，创新能力是人人创新能力是人人都具有的一种能力。都具有的一种能力。如果创新能力只如果创新能力只有少数人才具有，那么许多创新理论，有少数人才具有，那么许多创新理论，包括创造学、发明学、成功学等就失包括创造学、发明学、成功学等就失去了存在的意义。去了存在的意义。创新活动所表现出的有利于群体创新和社会发展创新活动所表现出的有利于群体创新和社会发展 的特性的特性。群体创新与个体创新群体创新与个体创新之间是辩证统一的之间是辩证统一的关系。关系。一方

22、面，个体创新的意识、能力等主要源于社会，一方面，个体创新的意识、能力等主要源于社会，是社会创新力量在个体创新方面的表现。生活于一定社会是社会创新力量在个体创新方面的表现。生活于一定社会形态中的创新个体，其创新体现和反映着这一社会形态的形态中的创新个体，其创新体现和反映着这一社会形态的整体性质。整体性质。另一方面，另一方面，每个人的创新活动都在社会分工中每个人的创新活动都在社会分工中占有一定的地位，占有一定的地位，是社会整体创新活动中必不可少的一个是社会整体创新活动中必不可少的一个细胞。细胞。这表明，个体创新是社会创新的一部分，具有社会这表明，个体创新是社会创新的一部分，具有社会的性质。的性质。

23、社会性社会性 创新的双重性表现在很多方面。首先，创新的双重性表现在很多方面。首先，创新是能动创新是能动性和受动性的统一性和受动性的统一。创新的受动性表现在它受制于客观事。创新的受动性表现在它受制于客观事物运动的规律，受制于创新手段和创新目的以及创新主体物运动的规律，受制于创新手段和创新目的以及创新主体的水平和能力等。其次，的水平和能力等。其次，创新是绝对性和相对性的统一创新是绝对性和相对性的统一。总体而言，创新是绝对的、无限的。但就每个具体的创新总体而言，创新是绝对的、无限的。但就每个具体的创新而言，创新又是有限的、相对的。第三，而言，创新又是有限的、相对的。第三，创新活动对社会创新活动对社会

24、发展具有重大的促进作用，但也对社会发展具有一定的破发展具有重大的促进作用，但也对社会发展具有一定的破坏性、阻碍性作用。坏性、阻碍性作用。不少创新对社会发展既有促进作用，不少创新对社会发展既有促进作用，又有破坏作用，关键是如何利用和谁来利用创新成果。又有破坏作用，关键是如何利用和谁来利用创新成果。双重性双重性 创新的高风险性是由创新自身的不确定性所决定。包创新的高风险性是由创新自身的不确定性所决定。包括：技术、市场以及政治和经济因素的不确定性。括：技术、市场以及政治和经济因素的不确定性。创新风创新风险不同于现实中其他可以投保的风险，其不确定性不能用险不同于现实中其他可以投保的风险，其不确定性不能

25、用概率统计理论来进行处理。未来的不确定性会产生两种结概率统计理论来进行处理。未来的不确定性会产生两种结果：有利于创新主体和不利于创新主体。不利于创新主体果：有利于创新主体和不利于创新主体。不利于创新主体的结果就是风险。通常而言，不确定性愈大，风险愈高。的结果就是风险。通常而言，不确定性愈大，风险愈高。创新需要投入相应的人力、物力、财力，投入的多少取决创新需要投入相应的人力、物力、财力，投入的多少取决于创新程度。创新程度愈大，投入愈多。于创新程度。创新程度愈大，投入愈多。高风险性高风险性专栏专栏-常见的创新风险常见的创新风险企业风险项目风险市场风险 技术成熟度，技术难度与复杂度，技术设备、试技术

26、成熟度，技术难度与复杂度，技术设备、试验与中试条件，技术生命周期，理论基础合理性，技验与中试条件，技术生命周期，理论基础合理性，技术适用性等。术适用性等。营销能力、企业资金实力、民主决策与科学决策营销能力、企业资金实力、民主决策与科学决策水平、企业的科技实力和管理能力等。水平、企业的科技实力和管理能力等。潜在市场容量、竞争对手实力、竞争对手的数量潜在市场容量、竞争对手实力、竞争对手的数量以及消费者需求及目标市场不明确等。以及消费者需求及目标市场不明确等。项目组织管理不力、原材料及零部件的供应困难项目组织管理不力、原材料及零部件的供应困难、项目进度控制不力、新产品的寿命周期和新产品生、项目进度控

27、制不力、新产品的寿命周期和新产品生产成本等。产成本等。宏观经济形势变动，国家产业政策的影响，知识宏观经济形势变动，国家产业政策的影响，知识产权保护不力，进口产品冲击，政治风险，债务和汇产权保护不力，进口产品冲击，政治风险，债务和汇率、利率的风险，自然风险等。率、利率的风险，自然风险等。宏观环境风险技术风险二、激发创新与创造力-创造力是以独特的方式整合各类思想或者在多种思想之间建立独特联系的过程。创造性过程产生的结果转化为有用产品或者工作方法的过程，即为创新。-感知（独特视角观察事物）、孵化（思想需要积累、梳理、系统化）、灵感（想法、创意）和创新（吸收灵感并进行转化）各个阶段须开展创造性的工作。

28、三、如何激发创新-创建合适环境-构建有机式组织，该组织对创新具有正向影响。-提供丰富的资源，便于购买创新成果，承担风险 -建立任务小组和跨职能团队 -灵活的工作时间 -组织要具有明确的创新导向，崇尚开放、注重倾听和反馈等 -推动员工培训和员工发展，保持员工知识更新。-提高工作保障，减少因失败而遭解雇的顾虑 -鼓励员工成为岗位革新能手 -给创新者或者革新能手提供较大的工作自主权 -接受模棱两可，不过分强调目的性和专一性 -容忍不切实际，鼓励员工天马行空 -宽容失败，将错误看作学习机会 -容忍冲突，鼓励不同意见 -最低程度的控制，使员工少受规则、条例、政策的约束 -重视结果甚于方法，鼓励探索实现目

29、标的不同方法 -强调开放式系统，时刻监控外部变化而快速做出反应 案例案例 盛大游戏的全员创新文化盛大游戏的全员创新文化盛大游戏创新体系通过创新办来盛大游戏创新体系通过创新办来“组织、执行、协组织、执行、协调调”，通过建立以，通过建立以“推新平台推新平台”发布发散创意、发布发散创意、“创新沙创新沙龙龙”筛选完善创意、筛选完善创意、“创新基金创新基金”支持孵化创意的完整创支持孵化创意的完整创新机制反馈通道，打造全员创新的企业文化氛围，将创新新机制反馈通道，打造全员创新的企业文化氛围，将创新的权利、机遇、价值和快乐分享给盛大游戏的所有员工。的权利、机遇、价值和快乐分享给盛大游戏的所有员工。创新基金是

30、由盛大游戏全体高层组成的创新基金是由盛大游戏全体高层组成的“创新委员会创新委员会”所创办，基金预算达到千万元级别，将全部用于对创新项所创办，基金预算达到千万元级别，将全部用于对创新项目、创新技术、创新方案的孵化成本和奖励。目、创新技术、创新方案的孵化成本和奖励。“推新推新”平台是继平台是继20102010年年9 9月宣布成立月宣布成立“创新基金创新基金”之之后，于后，于1010月上线的盛大游戏内部创新门户。它通过微博、月上线的盛大游戏内部创新门户。它通过微博、圈子、创意论坛以及公司内部聊天工具和邮件等的无缝接圈子、创意论坛以及公司内部聊天工具和邮件等的无缝接合，为盛大游戏全体员工打造随时随地的

31、创新提出和讨论合，为盛大游戏全体员工打造随时随地的创新提出和讨论平台。不论是高层领导还是普通员工，都可以轻松、平等平台。不论是高层领导还是普通员工，都可以轻松、平等的在推新上发挥自己的创新思维，发表自己的创意讨论。的在推新上发挥自己的创新思维，发表自己的创意讨论。同时个人的创新实践也会定期呈现在推新平台。同时个人的创新实践也会定期呈现在推新平台。“创新沙龙创新沙龙”定期展示员工创新，提升企业创新氛围。定期展示员工创新，提升企业创新氛围。在在“创新沙龙创新沙龙”上获得肯定的创新将有机会得到公司层面上获得肯定的创新将有机会得到公司层面的孵化支持，促成项目的落地实施。盛大游戏于的孵化支持，促成项目的

32、落地实施。盛大游戏于20102010年年1212月举行了首届创新沙龙。在盛大游戏内部创新门户月举行了首届创新沙龙。在盛大游戏内部创新门户-“推新推新”上历经上历经2 2个月时间，员工广泛讨论后选拔出的个月时间，员工广泛讨论后选拔出的9 9个个员工自发提起的员工自发提起的“创意创意”亮相沙龙舞台，内容涉及游戏研亮相沙龙舞台，内容涉及游戏研发、策划、推广等方方面面。经过创新沙龙现场专家的共发、策划、推广等方方面面。经过创新沙龙现场专家的共同评审和投票，最终评选出同评审和投票，最终评选出4 4个晋级项目及个晋级项目及3 3项最佳创意，项最佳创意，获得最佳创意的员工分别得到获得最佳创意的员工分别得到1

33、0001000元的创新奖金。元的创新奖金。四、创造性思维方法四、创造性思维方法（一）组合思维（一）组合思维 又称合向思维，又称合向思维，是指人们把两种或两种以上是指人们把两种或两种以上的原理、方法、技术及构思，或是仪器、设备、材料及物品等适的原理、方法、技术及构思，或是仪器、设备、材料及物品等适当地组合在一起，从而使之变成彼此不可分割的新的整体的一种当地组合在一起，从而使之变成彼此不可分割的新的整体的一种思考方式。思考方式。在商业模式中也有很多的组合实例。如：牙膏在商业模式中也有很多的组合实例。如：牙膏+中医药中医药=药物药物牙膏；电话牙膏；电话+电视机电视机=可视电话；电动自行车、全自动洗衣

34、机。组可视电话；电动自行车、全自动洗衣机。组合要求有广博的知识，丰富的实践经验，灵通的市场信息；要善合要求有广博的知识，丰富的实践经验，灵通的市场信息；要善于积累，勤于思索，将思维触角向四处延伸，引发于积累，勤于思索，将思维触角向四处延伸，引发“共振共振”从而从而产生产生1+11+12 2，1+1+11+1+13 3，的效果。的效果。（二）（二）发散思维发散思维 又称辐射思维或扩散思维，又称辐射思维或扩散思维，就是从一个目就是从一个目标或思维起点出发，沿着不同方向，顺应各个角度，提出各标或思维起点出发，沿着不同方向，顺应各个角度，提出各种设想，寻找各种途径，解决具体问题的思维方法。种设想，寻找

35、各种途径，解决具体问题的思维方法。发散思发散思维是一种动态的并有多维度多层次的空间思维，在创造性活维是一种动态的并有多维度多层次的空间思维，在创造性活动中起了重要的、积极的能动作用，把创新思维推向一个更动中起了重要的、积极的能动作用，把创新思维推向一个更高的层次，获得解决问题的最佳途径。高的层次，获得解决问题的最佳途径。著名的心理学家著名的心理学家吉尔福特吉尔福特指出：指出：“人的创造力主要依靠人的创造力主要依靠发散思维，它是创造思维的主要部分。发散思维，它是创造思维的主要部分。”发散思维对问题从发散思维对问题从不同角度进行探索，从不同层面进行分析，从正反两极进行不同角度进行探索，从不同层面进

36、行分析，从正反两极进行比较，因而视野开阔，思维活跃，可以产生出大量的独特的比较，因而视野开阔，思维活跃，可以产生出大量的独特的新思想。新思想。发散性思维具有流畅性、变通性、独特性、多感官发散性思维具有流畅性、变通性、独特性、多感官性的特点。性的特点。发散思维具有以下形式发散思维具有以下形式：（：（1 1）立体思维。）立体思维。思考问题时跳思考问题时跳出点、线、面的限制，立体式进行思维出点、线、面的限制，立体式进行思维。（。（2 2）平面思维。）平面思维。以构思二维平面图形为特点，如用一支笔一张纸一笔画出圆以构思二维平面图形为特点，如用一支笔一张纸一笔画出圆心和圆周。心和圆周。（3 3）侧向思维

37、。）侧向思维。从与问题相距很远的事物中受从与问题相距很远的事物中受到启示，从而解决问题。到启示，从而解决问题。（4 4）多路思维。）多路思维。解决问题时不是解决问题时不是一条路走到黑，而是从多角度、多方面思考，这是发散思维一条路走到黑，而是从多角度、多方面思考，这是发散思维最一般的形式（逆向、侧向、横向思维是其中的特殊形式）。最一般的形式（逆向、侧向、横向思维是其中的特殊形式）。超前思维也叫超前思维也叫“预测思维法预测思维法”或或“未来思维法未来思维法”，是一是一种根据客观事物的发展规律，先于客观事物的发展变化而出种根据客观事物的发展规律，先于客观事物的发展变化而出现的符合事物发展趋势、具有科

38、学预见性的意识。现的符合事物发展趋势、具有科学预见性的意识。这种思维这种思维不仅能够突破已知的局限，还能突破未知的局限，从已知走不仅能够突破已知的局限，还能突破未知的局限，从已知走向未知；可见，超前思维就是一种革命思维，一种科学思维，向未知；可见，超前思维就是一种革命思维，一种科学思维，一种创新思维。超前性思维具有未来指向性、不确定性、动一种创新思维。超前性思维具有未来指向性、不确定性、动态发展性的特点。态发展性的特点。（三）超前思维（三）超前思维超前思维的基本特征超前思维的基本特征：（：（1 1）否定性。）否定性。超前思维是一种逆向思超前思维是一种逆向思考，是从反面或对立面来思考一个事物，把

39、事物或观念中落后的、考，是从反面或对立面来思考一个事物，把事物或观念中落后的、过时的、没有价值的东西排除，肯定其中进步的、新鲜的、有价过时的、没有价值的东西排除，肯定其中进步的、新鲜的、有价值的东西，并在此基础上创造出新的事物或观念值的东西，并在此基础上创造出新的事物或观念。（。（2 2）独立性。）独立性。超前思维来源于个体的独立见解。这种见解越超前，对未来预见超前思维来源于个体的独立见解。这种见解越超前，对未来预见的成分越多，越不容易被人们所理解和承认，有的则要付出巨大的成分越多，越不容易被人们所理解和承认，有的则要付出巨大的代价的代价。（。（3 3）超越性。）超越性。这种超越主要是从现实的

40、发展过程出发，这种超越主要是从现实的发展过程出发，指明前进的方向，预见未来。指明前进的方向，预见未来。（4 4）变革性。）变革性。超前思维是在事物变超前思维是在事物变革之前产生的一种变革性思维。革之前产生的一种变革性思维。第二次世界大战期间，美国许多企业由于受战争影响都处于第二次世界大战期间，美国许多企业由于受战争影响都处于半停滞、半瘫痪状态，除了军火工业，大多数行业都不景气。半停滞、半瘫痪状态，除了军火工业，大多数行业都不景气。杰杰克克是一家面临倒闭的缝纫机厂厂长，他经过深思熟虑，果断决定是一家面临倒闭的缝纫机厂厂长，他经过深思熟虑，果断决定改行，但他并没有转向当时的其他行业，而是以超前的意

41、识发现改行，但他并没有转向当时的其他行业，而是以超前的意识发现了战争所带来的市场一一了战争所带来的市场一一伤兵和伤残的百姓伤兵和伤残的百姓。于是他们设计和改。于是他们设计和改造部分设备开发出残疾人用的造部分设备开发出残疾人用的轮椅轮椅。当世界大战即将结束时，那。当世界大战即将结束时，那些受伤的人们纷纷购买轮椅，一时间成了热销货，而这种产品当些受伤的人们纷纷购买轮椅，一时间成了热销货，而这种产品当时只有杰克一家有大批现货。这样，轮椅不但在美国销得快，还时只有杰克一家有大批现货。这样，轮椅不但在美国销得快，还远销到海外，超前思维帮他们抢得了先机。远销到海外，超前思维帮他们抢得了先机。收敛思维也叫集

42、合思维，它是相对于发散思维而言的。它与收敛思维也叫集合思维，它是相对于发散思维而言的。它与发散思维的特点正好相反，发散思维的特点正好相反，它的特点是以某个思考对象为中心，它的特点是以某个思考对象为中心，尽可能运用已有的经验和知识，将各种信息重新进行组织，从不尽可能运用已有的经验和知识，将各种信息重新进行组织，从不同的方面和角度，将思维集中指向这个中心点，从而达到解决问同的方面和角度，将思维集中指向这个中心点，从而达到解决问题的目的。题的目的。如果说，发散思维是由如果说，发散思维是由“一到多一到多”的话，那么，收敛思维则的话，那么，收敛思维则是由是由“多到一多到一”。收敛性思维犹如下象棋，所有步

43、骤的最终目的。收敛性思维犹如下象棋，所有步骤的最终目的就是就是“将将”死对方的帅。死对方的帅。（四）（四）收敛思维收敛思维迂回思维又称变通思维、侧面思维，迂回思维又称变通思维、侧面思维，是指思维的发展过程不是指思维的发展过程不是直线式前进，不是思考如何正面、直接地克服障碍、解决问题，是直线式前进，不是思考如何正面、直接地克服障碍、解决问题，而是让思维过程适应某些问题及问题的某些发展阶段的实际情况而是让思维过程适应某些问题及问题的某些发展阶段的实际情况与需要，在一定时间内暂时离开直线轨道，转入一个曲折蜿蜒、与需要，在一定时间内暂时离开直线轨道，转入一个曲折蜿蜒、绕道前行的发展阶段的思维习惯。绕道

44、前行的发展阶段的思维习惯。迂回思维的基本特点迂回思维的基本特点就是避直就曲，规避摆在正前方的障碍，就是避直就曲，规避摆在正前方的障碍，走一条看似复杂的曲线，却可以尽快到达目的地。走一条看似复杂的曲线，却可以尽快到达目的地。这是迂回思维这是迂回思维的智慧，也是迂回思维的魅力所在。的智慧，也是迂回思维的魅力所在。（五）（五）迂回思维迂回思维 全自动洗碗机全自动洗碗机是一种先进的厨房家用电器，是发明家适应是一种先进的厨房家用电器，是发明家适应生活现代化的创新杰作。然而，当生活现代化的创新杰作。然而，当美国通用电器公司美国通用电器公司率先将全率先将全自动洗碗机摆在电器商场的货架上后，却出人意料地自动洗

45、碗机摆在电器商场的货架上后，却出人意料地遭到冷遇遭到冷遇。在无可奈何的情况下，公司只好请教市场营销设计专家，看他在无可奈何的情况下，公司只好请教市场营销设计专家，看他们有何金点子。智囊们经过一番分析推敲，终于想出一个新办们有何金点子。智囊们经过一番分析推敲，终于想出一个新办法：法：建议将销售对象转向住宅建筑商。建筑商并不是洗碗机的建议将销售对象转向住宅建筑商。建筑商并不是洗碗机的最终消费者，他们乐意购买吗？最终消费者，他们乐意购买吗？案例一：案例一：在通用电器公司的公关人员的说服下，建筑商同意做了一在通用电器公司的公关人员的说服下，建筑商同意做了一次次市场实验市场实验。他们在同一地区，对居住环

46、境、建造标准相同。他们在同一地区，对居住环境、建造标准相同的一些住宅，一部分安装有自动洗碗机，一部分不装。结果，的一些住宅，一部分安装有自动洗碗机，一部分不装。结果，安装有洗碗机的房子很快卖出或租出去了，安装有洗碗机的房子很快卖出或租出去了，其出售速度比不其出售速度比不装洗碗机的房子平均要快两个月。装洗碗机的房子平均要快两个月。这一结果令住宅建筑商感这一结果令住宅建筑商感到鼓舞。到鼓舞。当所有的新建住房都希望安装自动洗碗机时，通用当所有的新建住房都希望安装自动洗碗机时，通用电器公司生产的自动洗碗机的销售便十分畅通了。电器公司生产的自动洗碗机的销售便十分畅通了。20世纪世纪50年代，美国一家企业

47、研制出了一种新产品，但苦于年代，美国一家企业研制出了一种新产品，但苦于找不到提高产品知名度的好办法。正值此时，美国研制的找不到提高产品知名度的好办法。正值此时，美国研制的人造地人造地球卫星球卫星大功告成。大功告成。企业老板认为这简直是天赐良机，便给美国五企业老板认为这简直是天赐良机，便给美国五角大楼，申请在这颗即将升空的人造卫星上做广告。角大楼，申请在这颗即将升空的人造卫星上做广告。五角大楼收到此信后，军方人士不禁哑然失笑。人造卫星飞五角大楼收到此信后，军方人士不禁哑然失笑。人造卫星飞入九霄云外以后，踪影全无，在它上面做广告，有谁能看得到呢？入九霄云外以后，踪影全无，在它上面做广告，有谁能看得到呢？这难道不是故意拿钱往水里扔吗？这难道不是故意拿钱往水里扔吗？后来，这件事就被作为一桩笑后来，这件事就被作为一桩笑料传扬开了。料传扬开了。案例二：案例二：