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1、9.1第九章第九章 导游的语言技能导游的语言技能时间时间判断题判断题单选题单选题多选题多选题分值分值20171201.52018000020190201目录/导游语言的内涵导游语言的特性一二 常言说得好：祖国山河美不美，全靠导游一张嘴；餐馆饭常言说得好：祖国山河美不美，全靠导游一张嘴；餐馆饭菜淡不淡，全靠导游来扯淡。菜淡不淡，全靠导游来扯淡。讨论：讨论：1.1.请问你是如何理解这句话的？请问你是如何理解这句话的？2.2.你遇见的导游怎样？你遇见的导游怎样？导游语言的内涵一导导 游游 语语 言言 的的 内内 涵涵 是是 什什 么么 ，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲，是导游与游客交流思
2、想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。,导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的运用的 并能并能 的的 。口头语言口头语言 态势语言态势语言 书面语言书面语言 副语言副语言 导游语言的内涵一 ，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。,导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练
3、掌握和导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的运用的 并能并能 的的 。导导 游游 语语 言言 的的 内内 涵涵 是是 什什 么么 是指能传递是指能传递某种信息或表达某种信息或表达某种思想感情。某种思想感情。是指游客通过是指游客通过感受导游语言行为所感受导游语言行为所产生的反应。产生的反应。是指导游过是指导游过程中的一种有意义程中的一种有意义的媒介物。的媒介物。导游语言的特性二案例案例：湖南资兴的东江漂流怎么样？导游人员回答：(1)“呵呵，不错，还可以！”(2)“被称为中国生态旅游第一漂，是一处融历险、探幽、猎奇、拾趣于一体的漂流旅游胜地；落差大，约75米；险滩多，急浪滩头108个，
4、很刺激，也很过瘾，但有惊无险！导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性准确性，是指导游语言必须以客观现实准确性，是指导游语言必须以客观现实为依据，在遺词造句、叙事上要以事实为依据，在遺词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。为基础，准确地反映客观实际。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性1.1.态度严肃认真态度严肃认真4.4.词语组合得当词语组合得当3.3.遣词造句准确遣词造句准确 2.2.了解所讲内容了解所讲内容导游严肃认真的导游严肃认真的科学态度是导游科学态度是导游语言准确性的语言准确性的前前提提。了解、
5、熟悉所讲、了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，所谈的事物和内容，是运用好导游语言是运用好导游语言的的基础基础。遣词造句准确是导遣词造句准确是导游语言运用的游语言运用的关键关键。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性1.1.态度严肃认真态度严肃认真4.4.词语组合得当词语组合得当3.3.遣词造句准确遣词造句准确 2.2.了解所讲内容了解所讲内容词语的组合、词语的组合、搭配要恰当。搭配要恰当。譬如，导游在向游客介绍了某一自然景观譬如，导游在向游客介绍了某一自然景观之后说：之后说：“”导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性逻辑
6、性是指导游的思维要符合逻辑规律，语言要逻辑性是指导游的思维要符合逻辑规律，语言要保持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。保持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。思维要符合逻辑规律思维要符合逻辑规律语言表达要有层次感语言表达要有层次感掌握必要的逻辑方法掌握必要的逻辑方法1 12 23 3导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性思维要符合逻辑规律思维要符合逻辑规律语言表达要有层次感语言表达要有层次感掌握必要的逻辑方法掌握必要的逻辑方法形式形式逻辑逻辑 辩证辩证逻辑逻辑 1 12 23 3甲是甲它要求在同一思维过程中，思想要保持自身同一。甲不是非甲它要求在
7、同一思维过程中，对同一对象不能做出两个矛盾的判断，不能同时既肯定又否定。或者是甲，或者是非甲它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择。譬如，在讲解杭州西湖孤山时，导游说譬如，在讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长。孤山不孤、断桥不断、长桥不长。【2017年真题判断】在讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”，在这里，导游人员运用了形式逻辑中的矛盾律。()矛盾律-排中律排中律导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性思维要符合逻辑规律思维要符合逻辑规律语言表达要有层次感语言表达要有层次感掌握必要
8、的逻辑方法掌握必要的逻辑方法1 12 23 3 导游应根据思维逻辑，将要讲的内导游应根据思维逻辑，将要讲的内容划分前后次序，即容划分前后次序，即，使之层层递进，条理清楚，使之层层递进，条理清楚，脉络清晰。脉络清晰。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性思维要符合逻辑规律思维要符合逻辑规律语言表达要有层次感语言表达要有层次感掌握必要的逻辑方法掌握必要的逻辑方法1 12 23 3(1)比较法比较法(2)(2)分析法和综合法分析法和综合法(3)(3)抽象法抽象法(4)(4)演绎法和归纳法演绎法和归纳法 比较法比较法是对两种或两种以上同类是对两种或两种以上同类的事
9、物辨别其异同或高下的方法。的事物辨别其异同或高下的方法。人们常说人们常说“”,只有只有通过比较通过比较,才能对事物有所区分。才能对事物有所区分。“长江是中国第一长河,世界第三长河”。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性思维要符合逻辑规律思维要符合逻辑规律语言表达要有层次感语言表达要有层次感掌握必要的逻辑方法掌握必要的逻辑方法1 12 23 3(1)比较法比较法(2)(2)分析法和综合法分析法和综合法(3)(3)抽象法抽象法(4)(4)演绎法和归纳法演绎法和归纳法 分析法分析法是把一件事物、一种现象或一个概念是把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成
10、部分分成较简单的组成部分,然后找出这些部分的本质然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系属性和彼此之间的关系;综合法综合法则是把分析的对象或现象的各个部分、则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。各种属性联合成一个统一的整体。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性思维要符合逻辑规律思维要符合逻辑规律语言表达要有层次感语言表达要有层次感掌握必要的逻辑方法掌握必要的逻辑方法1 12 23 3(1)比较法比较法(2)(2)分析法和综合法分析法和综合法(3)(3)抽象法抽象法(4)(4)演绎法和归纳法演绎法和归纳法 抽象法抽象法又称概括法
11、又称概括法,是从许多事物是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同抽出共同的、本质的属性的方法。的、本质的属性的方法。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性思维要符合逻辑规律思维要符合逻辑规律语言表达要有层次感语言表达要有层次感掌握必要的逻辑方法掌握必要的逻辑方法1 12 23 3(1)比较法比较法(2)(2)分析法和综合法分析法和综合法(3)(3)抽象法抽象法(4)(4)演绎法和归纳法演绎法和归纳法 ,演绎法演绎法是由一般原理推出关于特殊情况下的结是由一般原理推出关于特殊情况下的结论论,其中三段论就是演绎的一种形式其中三段
12、论就是演绎的一种形式;归纳法归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理。是由一系列具体的事实概括出一般原理。【2019年真题单选】导游介绍,“西安羊肉泡馍的传统做法有三,一是干泡，通过羊肉的汤汁完全入馍内;二是口汤煮的馍酥绵光滑,吃完碗内的羊肉再喝汤;三是水围城”这段导游词运用的逻辑方法是（）。A.概括法 B.分析法 C.比较法 D.综合法导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性(1)使抽象事物形象化的比喻(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加鲜明的比喻(4)使语言简洁明快的比喻(5)激发丰富想象的比喻 譬如譬如:“:“壮族姑娘山歌唱得特别好壮族姑娘
13、山歌唱得特别好,她们她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音优美动听。的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音优美动听。”壮族姑娘的歌声是抽象的壮族姑娘的歌声是抽象的,这里将其比这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性(1)使抽象事物形象化的比喻(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加鲜明的比喻(4)使语言简洁明快的比喻(5)激发丰富想象的比喻 譬如譬如:“:“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下,像一条银色的玉龙在永恒地飞舞像一条银色的玉龙在永恒地飞舞,故名玉龙故名玉龙山。山。”这里
14、将玉龙雪山比喻为一条银色的玉这里将玉龙雪山比喻为一条银色的玉龙龙,显得既贴切又形象。显得既贴切又形象。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性(1)使抽象事物形象化的比喻(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加鲜明的比喻(4)使语言简洁明快的比喻(5)激发丰富想象的比喻 譬如譬如:“:“屈原的爱国主义精神和离骚屈原的爱国主义精神和离骚九歌天问等伟大的诗篇与日月同辉九歌天问等伟大的诗篇与日月同辉!”!”导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性(1)使抽象事物形象化的比喻(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加
15、鲜明的比喻(4)使语言简洁明快的比喻(5)激发丰富想象的比喻 譬如譬如:“:“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布三级瀑布,其形态特征各异其形态特征各异,一一叠叠仿佛白练悬空仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭。三叠如同玉龙走潭。”这里将瀑布比喻为白练、银缎和玉龙这里将瀑布比喻为白练、银缎和玉龙,言辞言辞十分简洁明快。十分简洁明快。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性(1)使抽象事物形象化的比喻(2)使自然景物形象化的比喻(3)使人物形象更加鲜明的比喻(4)使语言简洁明快的比喻(5)激发丰富想象
16、的比喻【2017年真题单选】“苗族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样动听。”导游讲解中的这种比喻是（）。A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻【2019年真题单选】唱过六口茶后,导游向游客介绍到,“土家族姑娘山歌唱得特别好,她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听”。这种比喻（）。A.使抽象事物形象化的比喻B.是语言更简洁明快的比喻C.是自然景物形象化的比喻D.使人物形象更鲜明的比喻导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性 比拟是通过想象把物拟作人或比拟是通过想象把物拟作人或把甲
17、物拟作乙物的修辞手法。在导把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中游语言中,最常用的是拟人。最常用的是拟人。“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位向一侧倾斜，如同一位的美丽的美丽少女向上山的游客少女向上山的游客。”导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性 排比是将几个内容相关、结构相排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。辞手法。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性
18、生动性 夸张是在客观真实的基础上，用夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。们丰富的想象的一种修辞手法。四川客人说：四川有座峨眉山，离天只四川客人说：四川有座峨眉山，离天只有三尺三有三尺三 湖北客人湖北客人说：说：湖北有座黄鹤楼，半截插湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头在云里头导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性 映衬是把两个相关或相对的事物，或者同映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。的修辞手
19、法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。语表达效果，激发游客的兴趣。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性 引用是指用一些现成的语句或材料引用是指用一些现成的语句或材料(如名人如名人名言、成语典故、诗词寓言等名言、成语典故、诗词寓言等)作为根据来说作为根据来说明问题的一种修辞手法。明问题的一种修辞手法。在导游讲解中经常运用这种方法来增强语在导游讲解中经常运用这种方法来增强语言的表达效果。言的表达效果。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性明明引引 意意引引
20、 暗暗引引是指直接引用原话、原文。其特是指直接引用原话、原文。其特点是出处明确，说服力强。点是出处明确，说服力强。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性明明引引 意意引引 暗暗引引是指不直接引用原话、原文而只是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。引用其主要意思。譬如：譬如：“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(
21、一一)准确性准确性(三三)生动性生动性明明引引 意意引引 暗暗引引是指把别人的话语融入自己的话是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。语中，而不注明出处。譬如：譬如：“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层就像刀劈的一样。留在壁面上的层 层水层水迹，表明当年这儿确乎有过迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，惊涛拍岸，卷起千堆雪卷起千堆雪的雄奇景象。的雄奇景象。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性 双关是利用词语同音或者多义条件，使一双关是利用词语同音或者多义条件，使一个语言片段同时兼有表、里两层意思，并以
22、个语言片段同时兼有表、里两层意思，并以里层意思为表意重点。里层意思为表意重点。导游语言的特性二(二二)逻辑性逻辑性(一一)准确性准确性(三三)生动性生动性 示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地想象中的事情活灵活现地 描述出来的修辞手法。示描述出来的修辞手法。示现一般有回忆、追述、现一般有回忆、追述、预预想、悬想等形式。想、悬想等形式。【2017年真题单选】“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过惊涛拍岸，卷起千堆雪的雄奇景象。”导游讲解中的这种修辞手法属于“引用”中的（）。A.明引 B.直引 C.意引 D.暗引
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