第八课-做合格的消费者.

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1、 第八课：做合格的消费者 消费和消费者 消费：消费：既包括为满足衣食住行用等物质需需要要而购买、使用商品或接受服务的消费；（如购买水果、手机、住房等）也包括为满足精神文化需要精神文化需要的消费。（如看电影、听音乐会、学习培训、KTV唱歌、旅游等）消费者：消费者：指为满足生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。话说武松自从在话说武松自从在景阳岗景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来出现

2、了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决解决”山上山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼一声吼”，更何况这是为民，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是栽老虎啊老虎，你平时的

3、确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是栽了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然小故事：武松打虎后传小故事：武松打虎后传 武松刚跑两步武松刚跑两步,肚子就疼痛不已肚子就疼痛不已,于是伏在地上再也动弹不得于是伏在地上再也动弹不得,原来刚原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状不远处的老虎见到此状,哈哈哈哈大笑道大笑道:这难道就是传说中的这难道就是传说中的“打虎英雄打虎英雄”吗吗?也不过如此嘛也不过如此嘛,见了我见了我还不是吓得俯首称臣还不是吓得俯首称臣.看来看来,今天的晚餐不用下山去弄了今天的晚餐不用下山去弄了,嘿嘿嘿

4、嘿问问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？费者的一些较大的事例吗？3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的经历吗？有合法权益受到侵害的经历吗？都有保护消费都有保护消费者权益的规定者权益的规定不系统不系统不集中不集中不方便不方便1.消费者权益的保障书消费者权益的保障书中华人民共和国消费者权益保

5、护法中华人民共和国消费者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律一部专门保护消费者权益的基本法律1994年一月一日正式实施年一月一日正式实施2、消费者权益保护法的重要作用：、消费者权益保护法的重要作用：3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利（1）有利于保护消费者的合法权益。）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展）有利于促进社会主义市场经济健康发展。安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权P88P88消费

6、者享有的权利有哪些？消费者享有的权利有哪些？温故知新温故知新（1）安全权）安全权消费者在购买、使用商消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有品和接受的服务时享有人身、财产人身、财产安全不受损安全不受损害的权利。害的权利。消费者权益保护法消费者权益保护法第第十八条规定：经营者应十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、者服务符合保障人身、财产安全的要求。财产安全的要求。案例餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万 去年去年1111月月7 7日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了伴到深圳某酒楼喝早茶。等了2020分钟没

7、分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有楼却以贴有“小心摔倒小心摔倒”的告示为由推的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照消诿责任。后经消委会调解，依照消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共医疗费、精神损失费及其它费用共3 3万元。万元。案例（2）知情权）知情权 消费者享有知悉消费者享有知悉其购买、使用的商其购买、使用的商品或者接受服务的品或者接受服务的真

8、实情况的权利。真实情况的权利。如商品的价格、产如商品的价格、产地、用途、主要成地、用途、主要成份、生产日期、使份、生产日期、使用方法说明书等有用方法说明书等有关情况关情况。漫画中的医生的行为侵犯了漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利消费者的什么权利？（3）自主选择权）自主选择权你买不你买不买买!（4）公平交易权）公平交易权 消费者在购买商消费者在购买商品或者接受服务时有品或者接受服务时有权获得权获得质量保障、价质量保障、价格合理、计量正确格合理、计量正确等等公平交易条件，有权公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交拒绝经营者的强制交易行为。易行为。什么时候上包子馅？什么时候上包子馅？（5）依

9、法求偿权）依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什

10、么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。（6）人格尊严和民族风人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权：俗习惯受尊重权：指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。赔礼道歉、并赔偿损失。同时，在消费过程中各个地同时，在消费过程中各个地方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，

11、也是一个遵守法律的问题题，也是一个遵守法律的问题案例20002000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔市告上法院，获赔2525万元，及

12、该超市公开道歉。万元，及该超市公开道歉。点评：点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。回族人禁食自死之物、血液、猪肉。（也禁忌论“猪”）你你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？点评：点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样当我们的合法

13、权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。的合法权益也得不到保护。也也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得保不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而受到护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而受到法律制裁。法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲

14、裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：知识结构图知识结构图消费者合法权益受国家法律保护消费者合法权益受国家法律保护消费者权益的保障书消费者权益保护法消费者权益保护法（作用）法律保护消费者的合法权益人身财产安全不受损害对商品和服务真实情况的知悉权自主选择权公平交易权依法求偿权人格尊严得到尊重的权利单项选择题单项选择题1在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （）A民法通则民法通则 B产品质量产品质量 C消费者权益保护法消费者权益保护法 D反不正当竞争法反不正当竞争法2某

15、商店在销售商品时，挂出某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵的牌子。这一做法，侵犯了消费者犯了消费者 （）A对商品和服务真实情况的知悉权对商品和服务真实情况的知悉权 B依法求偿权依法求偿权 C公平交易权公平交易权 D对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权3某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的元。此举侵犯了消费者的 （）A知悉权知悉权 B公平交易权公平

16、交易权 C自主选择权自主选择权 D人格尊严、民族习惯人格尊严、民族习惯得到尊重的权利得到尊重的权利4小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果你在旁边，将怎样对待这个问题你在旁边，将怎样对待这个问题 （）A小明已试过，当然应该买小明已试过，当然应

17、该买 B消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合体，当体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利 C小明不买，就不应该试小明不买，就不应该试 D服务员让小明买，是维护了商店的利益服务员让小明买，是维护了商店的利益C C CB二二.分析案例：分析案例：小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜，小明

18、怕公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。问题：问题：1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主选择权、摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主选择权、公平交易权。公平交易权。小明可以拨打

19、小明可以拨打1231512315投诉。投诉。2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？探究与实践探究与实践 材料一：非典疫情是一场灾难，也是一场考验。在全国上下材料一：非典疫情是一场灾难，也是一场考验。在全国上下万众一心抗击非典的时刻，却有少数唯利是图的不法经营者，万众一心抗击非典的时刻，却有少数唯利是图的不法经营者，借非典疫情发借非典疫情发“黑财黑财”。面对这种情况，党中央、国务院果断。面对这种情况，党中央、国务院果断决策，在抓好经济建设和抗击非典的同时，打响了维护市场秩决策，在抓好经济建设和抗击非典的同时，打响了维护市场秩序惩治不法经营者的战斗。

20、截至序惩治不法经营者的战斗。截至5月月9日，全国共查处违法案件日，全国共查处违法案件2800余起。余起。材料二：在抗击非典期间，某药市场把金银花从每公斤十材料二：在抗击非典期间，某药市场把金银花从每公斤十五六元上涨到五六元上涨到290多元；某卫生材料厂大量销售过期积压的变多元；某卫生材料厂大量销售过期积压的变质口罩和劣质口罩；某超市用注射器将每瓶消毒液吸出一半，质口罩和劣质口罩；某超市用注射器将每瓶消毒液吸出一半，然后注水出售。然后注水出售。（1）为什么要依法惩治不法经营者？）为什么要依法惩治不法经营者？不法经营者违反了法律规定的经济活动的基本原则，不法经营者违反了法律规定的经济活动的基本原则

21、，破坏了社会主义市场经济秩序，损害了国家和消费者破坏了社会主义市场经济秩序，损害了国家和消费者的合法权益。的合法权益。只有依法惩治不法经营者的违法行为。才能维只有依法惩治不法经营者的违法行为。才能维护社会主护社会主 义市场经济秩序，维护国家利益和消义市场经济秩序，维护国家利益和消费者的合法权益，保证社会主义现代化建设顺利进费者的合法权益，保证社会主义现代化建设顺利进行行（2）作为一个消费者，当你的合法权益受到不法侵）作为一个消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，应该怎么办？害时，应该怎么办？要依法要求赔偿，维护自己的合法权益。要依法要求赔偿，维护自己的合法权益。应积极向有关部门举报，使之受到法律制裁。应积极向有关部门举报，使之受到法律制裁。（3）请你为有效遏制假冒伪劣产品的泛滥提出两条）请你为有效遏制假冒伪劣产品的泛滥提出两条建议。建议。加大宣传力度，增强消费者的维权意识；加大宣传力度，增强消费者的维权意识；加大对不法经营者和假冒伪劣产品的打击力度加大对不法经营者和假冒伪劣产品的打击力度。