物业管理“微创新”案例征集实施方案

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1、物业管理“微创新”案例征集实施方案根据关于开展“回望奋斗路 启航新征程”物业管理改革 发展 40周年庆祝活动的通知，现制定物业管理“微创新”案例 征集活动实施方案，有关事项通知如下：一、案例征集内容本次征集的物业服务企业“微创新”案例主要指企业通过经 营思路、管理方式、技术手段、服务措施等方面的微改进、微创 新，切实解决企业在实际管理和服务过程中的小痛点、小难点等 具体问题，取得明显作用和效果的经验和举措。“微创新”案例类型主要分为：技术微创新、服务微创新、 模式微创新。具体包括物业环境管理类、公共秩序维护类、客户 服务类、工程管理类、安全管理类、节能环保类、人才建设类等 方面。（附表 1）二

2、、案例征集要求（一）原创性。案例来源于企业管理和服务一线的真实实践， 经独立思考首先创作或创造而非抄袭或模仿。（二）低成本。案例不涉及大规模资金投入的项目，聚焦在 微改进措施，经过 1年以上时间的实践检验且具有较明显的作用 和效果。（三）推广性。案例可操作性强，具有参考、借鉴价值和意义，模式便于复制推广应用。三、案例申报方式（一）“微创新”面向全行业公开征集，企业可根据自身情 况选择相应类别进行案例申报。（二）申报企业可申报多个“微创新”案例，案例类型和案 例范围选择个数不限。按要求填写物业服务企业“微创新”案 例申报表（附表 2），并附相关材料。（三）请于 X 月 XX 日前将加盖公章的 p

3、df 版和 word 版材料 以“申报企业+案例名称”的方式命名，发送至指定邮箱XX不需 要提交纸质材料）。四、案例成果展示协会秘书处组织行业专家从案例的原创性、低成本、推广性 等维度进行甄选，对优秀案例进行展示、宣传和推广。（一）甄选出优秀物业管理“微创新”案例名单；（二）编撰出版物业管理“微创新”案例集；（三）优秀“微创新”案例纳入物业管理行业 40 周年成就 展。五、联系方式中国物协秘书处联系人：电 话：邮 箱：附表 1物业管理“微创新”案例征集类型门类内容技术微创新主要指技术在服务过程中的应用，在提升服务质量中技术层面的 改良或是个细微点上的突破，或是已有技术在不冋层面的应 用。从而增

4、加服务产品的功能性、便捷性等方面的改进和完善。服务微创新主要指服务内容、服务形式等方面实现新的改进、突破，从而能 够满足用户需求，具有独特的用户体验上的创新。模式微创新通过引入新的商业模式，或在原有盈利模式的基础上进行改善和 升级，从而给客户带来全新独特的体验和感受。物业管理“微创新”案例征集范围门类内容物业环境管理类卫生清洁、有害生物防治、物业绿化养护等公共秩序维护类秩序维护、公共安全防范、消防管理、车辆管理、公共秩 序风险管控等客户服务类服务体系、客户沟通、关系维护、客户意见处理、满意度 提升等工程管理类设施设备管理、房屋本体维护、特种作业等安全管理类突发事件、应急处置等节能环保类节能减排、垃圾分类、资源再生利用等人才建设类人才培养、激励机制、管理模式等附表2物业管理“微创新”案例征集表申报单位名称 （盖章）申报负责人职务手机邮箱案例类型技术微创新 服务微创新 模式微创新案例所属范围投入成本应用场景（200字以内）解决问题及措施（简要说明微创新解 决的具体问题和措 施，500字以内）取得成效（经济或社会效益、 业主的满意度等，200 字以内）单位意见案例符合征集要求，同意上报。公章 年 月 日