家居店面精细化管理

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1、家居店面精细化管理家居店面精细化管理编制仅供参考审核批准生效日期地址： 电话：传真: 邮编:家居门店精细化赢利管理十大攻略 -两天掌握店面管理真谛导师：李晓峰学习收益：1、 系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用2、 掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则3、 掌握门店人员的培训四部曲OJT技巧，让团队业绩倍增4、 学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难5、 洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合9、掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同10、掌握门店产品演示的

2、五大重点技巧11、从单纯门店促销到精准拦截攻略12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键13、掌握顾客管理三大关键绝技14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施培训特色： 拒绝理论，只讲实战 案例+讲解+工具+小组互动培训时间：2天12小时培训对象：总经理、店长、副店长培训大纲：第一章：家居门店的人员管理攻略一、人事架构管理的五大关键： 设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题1、沟通总原则 避免争论 以情动人大于以理服人2、沟通的

3、三项修炼3、沟通四解 了解、理解、谅解、和解4、快乐沟通的十三把小飞刀 互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍 先麻醉再开刀的三YES方法三、快乐执行力1、快乐执行硬件与软件 硬件：制度设计 薪酬绩效 竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐 竞赛奖金的设置 软件-激励模型PACE2、店员激励快乐执行 马斯洛“投其所好”的需求层次理论3、定流程、定标准-二定三勤四、培训带人的四个工具复制做得好，业绩定倍增1、快乐复制三步走2、训练辅导方法 OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结3、培训下属的5E法则 讲解 Explanation 经验 Expreience 练习 Exer

4、cise 发表意见 Expression 尊重 Esteem4、无敌工具员工能力提升辅导表案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示五、十大刺头员工的管理1、老油条居功自傲，怎么办？2、激励职业迷茫型员工六步骤3、心态消极型员工4、能力强态度差店员5、能力差态度好的员工6、刺头型员工四策略7、斤斤计较型员工8、员工与老板沾亲带故9、无所事事员工10、80、90后员工管理之道第二章：店务管理-营运管理的六七三工程一、在顾客进店之前要做的六项工作1、清洁清扫2、检查陈列3、盘点库存4、发货安排5、电话回访6、组织培训 小组讨论：如何进行有效地电话回访二、家居专卖店留住顾客的七大要素1、商店氛

5、围-硬件卓越2、产品展示-陈列就是生产力3、促销活动-用促销打造热闹4、助销物料-销售工具要专业5、销售人员-专业表现让顾客相信你6、提供服务-热情推销不如用心服务7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买 小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩三、店务管理的三大关键1、营业前三大准备2、营业中4+4+3+5S管理模式3、营业后六项关键工作第三章：家居门店形象管理攻略一、视觉管理要点-演出力就是竞争力 案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果二、饰品选用关键家居氛围，锦上添花三、货架、陈列、商品管理让静态产品富有活力四、体验区规范管理打动顾客的内心是关键 从看听摸、推拉坐-

6、让顾客从心动到行动五、卫生安全管理清洁也会加分六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事第四章：销售目标管理攻略建立门店导航系统一、如何设定销售目标-SMARTE原则二、店铺目标管理方法 设计完整的目标体系 目标分解 激励部属案例：某家居专卖店的销售目标分解图三、目标执行与管理四原则四、完成目标的123激励方法 晨会激励 奖励兑现 店员PK五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解第五章：门店产品管理的四大关键模块一、产品组合模块1、八种消费特征的分析2、区域市场竞争的分析3、产品线分析4、产品适应性分析5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用二

7、、产品卖点模块1、核心卖点四重点2、基础卖点四关键3、延伸卖点文化空间三、产品推介模块1、如何把FABE推广模式做到极致四、产品演示的五大重点1、材质演示2、结构演示3、操作演示4、对比演示5、功能演示案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事第六章：门店促销拦截攻略一、促销管理的六大关键二、促销方案的制定技巧三、促销执行的关键步骤四、促销五大形式 互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动五、终端拦截必杀技 终端三重拦截要点 终端拦截的五大关键第七章：体验营销的两大内容和三大关键案例分享：瑞典宜家体验营销一、两大内容1、体验内容2、展示内容二、三大关键1、体验形式 全身心体验 接触性体验2

8、、体验内容 硬终端体验 软终端体验3、体验环节 望、问、切第八章：顾客管理攻略-三大关键一、顾客管理三大档案的建立 无敌工具的建立，赢在细节 装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、 销售不跟踪到头一场空二、电话营销五大绝招1、谁接待谁跟进2、做好自我介绍不要说您还记得我么3、信息传达要准确4、跟单话术设计要精准5、三大细节要重视三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧1、免费赠品2、现金优惠3、家装知识4、温情关怀5、用自己手机6、个性化称呼7、成交之后要跟进 小组PK：小组编辑短信比赛第九章：服务管理攻略服务营销的到来 案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示 故事

9、分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇一、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值 二、家居专卖店服务管理的五大重点1、建立服务系统2、做好售前服务3、做足售中服务4、做到售后服务5、重视服务推广 打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力 案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法 小组讨论：如何提高门店的增值服务第十章：店面营运问题诊断方法与解决工具一、分析问题的工具鱼骨图 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素 经验：问题分析、先易后难、假设验证二、鱼骨图使用的六步骤三、练习 本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析四、业绩提升管理提案管理工具一：PDCA圈应用 工具二：改善提案书应用 工具三：提案专项改善计划应用 小组演练：情景演示，案例分析，编辑自己店面改善提案书