医院《科室管理手册》

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1、医院科室管理手册庐江县人民医院科室：年度：科学技术和科学管理是推动社会发展的两个车轮。医疗技术和医院管理是医院运行和发展不可缺少的两个方面。这本手册中记载着医院的科室管理者为加强医院科室管理、提高技术水平所 付出的辛勤劳动记载着科室全体员工为人民健康服务的爱心奉献。这是医院发展史上的宝贵财富：说明：1、本手册每月为一个记录单位。2、本手册为医院科室考核的依据。3、本手术用完后作为档案保管，如医院科室负责人变动，应完整移交。2医院科室管理手册目录一、医院科室管理组织及负责人名册 二、医院科室职工花名册三、医院科室年度工作计划四、医院科室月管理工作记录1, 医院科室工作月重点2, 科务会记录3,

2、医院科室质量教育活动记录4, 质量检查考核记录5, 学习培训记录6, 制度教育记录7, 制度执行检查考核记录8, 医德医风教育及活动记录9, 医德医风建设检查评价记录10, 科室月工作小结五、医院科室季度工作小结六、医院科室半年工作总结七、医院科室年度工作总结八、医院科室大事记3一、医院科室管理组织及负责人名册项目性年行政 技术 参加工 任现技术 姓名 学历 党团 别 龄 职务 职务 作时间 职务时间 组织科室负责人科室质量与安 全管 理小组 医院 感染管 理小 组 临床路 径与 单病 种 质量组4二、医院科室职工花名册性年行政 技术 参加工 任现技术 姓名 学历 党团 备注 别 龄 职务 职

3、务 作 时间 职务时间5科室质控管理方案为了加强基础与环节质量管理不断提高医疗、护理质量及教学、科研水平 特制定本科室质量管理实施细则。科室全体工作人员务必按本细则要求人人参与 各行其责。一、总则I、认真执行中华人民共和国执业医师法。、遵守合肥市、庐江县卫生局下达的有关规定规范医疗、护理行为遵守医 院各项规2章制度。3、认真执行核心制度。4、对每一位住院患者每天实施“医护患三位一体”查房。减少医疗事故及差 错避免漏诊、误诊现象发生提高抢救成功率。5、认真执行报告制度做好医院感染及传染病上报制度住院医师实行24小 时负责制。、认真执行本院手术分级管理制度。 67、认真执行病历书写规范及时认真完成

4、医疗文件书写尽量减少与杜 绝返修病历及修改病历。记录要科学、真实详细、内涵要丰富甲级病历达到 100%消灭乙级、丙级病历。病历要求按规定及时归档。8、对新收病人必须做全面细致的病史询问及体格检查完成各项规定辅助检 查由专科主治医师、主任医师,副主任医师,或科主任参与指导诊治。8、急诊手术由总住院医师和科主任负责安排,对大型疑难手术、新手术、致残 手术需进行术前讨论集思广益确定手术及诊疗方案主管医师负责记录,对个 别社会影响大或需摘除重要器官、新手术等手术及时上报大外科、医务科批复后 方予实施。 9、科主任、护士长必须参与新、危重病人住院期间、转科出院前查房 检查工作。 10、严格按医院要求控制

5、病人药品比例II、质控员进行科内质控科主任进行全程质控。12、做好住院医师规范化培训及实习医师教学工作。613、每周晨会进行上周各项质控小结每月进行一次质控总结。二、 科主任及各级医师职责1、科主任职责,1,全面掌握住院病人的基本病情及拟施治疗方案。,2,对新入院急、危重病人必须在24小时内甚至更短时间内查房听取主管 医师汇报病情、诊疗计划提出指导性意见或组织科内讨论请科间或报告医务 科必要时申请院内、外会诊防止漏诊误诊。,3,入院3天尚未确诊病例或治疗难度较大的病例必须亲自组织科内讨论、 主持科间会诊或院内外大会诊需院内大会诊和请院外会诊的必须上报医务科同 意。 ,4,对急、危重、疑难病例实

6、施手术必须认真组织术前讨论亲自确定手术 者及手术方案并邀请麻醉科医生参加术前讨论。,5,对中等以上手术必须亲自参加术前讨论并安排手术者并指导或参与制 定手术方案。,6,对大手术后病人及急、危、重、疑难病倒应1-2天查房一次特殊情况 应及时查房。,5,负责管理新项目、新技术的开展、应用。事前应有周密准备可行性方案并 经科教办申请、审批方能开展重大技术应向院领导汇报。,6,督促检查三级医师查房制度的贯彻实施。,7,严格把握手术分级管理关认真审核中等以上手术术者、第一助手。 ,8, 对“好转”出院的病人出院是给予查房并指导治疗、康复。2、主任医师、副主任医师职责,1,协助科主任管理科室并参与临床工作

7、具有负责指导医疗文件的书写及检 查。 ,2,督促科室各级医师按时完成病历书写并及时审阅、修改病历资料。 ,3,不 定期检查各级医师完成病历资料情况并进行讲评。,4,督促科室质控员检查每位出院病人的病历完成情况。7,5,指导下级医师正确完成各种病历资料。3、主治医师职责 ,1,对新入院病人必须在24小时内查房提出诊疗意见并审阅、修改下级医师所写查房记录。,2,在病人入院48小时内必须审阅、修改下级医师所写住院志、首次病程记 录等。 ,3,及时审阅、修改、补充下级医师所写诊疗计划、病程记录、病例讨论记 录、知情同意书、抢救记录、死亡记录等。,4,检查下级医师对各种知情同意书的完成情况。,5,检查下

8、级医师对所订诊疗计划的完成情况。 ,6,督促检查下级医师所写病程记录、抢救记录、死亡记录、病例讨论及会诊 记录等。 ,7,认真检查每一份出院病历发现疏漏、错误或缺陷及时督促有关人员 补充或修改。 ,8,定期对本医疗组医师所写病历资料进行讲评。4、住院医师职责 ,1,熟悉所管病人病情在上级医师的指导下制定诊疗计划。,2,住院医师实行24小时负责制每天至少有早、晚两次查房了解所管病人 和整个病区病人的病情、思想情绪与周围环境影响。,3,及时发现病人病情变化向上级医师汇报根据病情需要确立或更改医 嘱。 ,4,指导病人配合完成必要的检查、治疗及术前准备。,5,负责所管病人的诊疗工作。,6,在上级医师指

9、导或参与下完成一般手术及中等手术的部分操作。，7,首 诊医师必须在接诊病人当班完成首次病程记录危重病人应有抢救记录。，8,管床 医师必须在病人入院后24小时内采集病史完成体检并书写住院志。 ,9,按病历 书写要求在规定时间内及时完成各种医疗文件的书写如对急、危重症及疑难病例 必须每天至少写一次病程记录抢救病例必须及时书写抢救记录。完整、正确的 记录上级医师查房意见并认真实施。正确填写各种检查申请单、知情同意书。完成 出8 院病人的病历整理与完善。以上部分如由实习医师完成住院医师必须给予具 体指导、认真审阅修改并签名。5、质控医师职责（由质控员负责） ,1,在科室正、副主任指导下协助完成科室医疗

10、、教学、科研质量的检查工 作。 ,2,及时传达医院有关质量要求的有关文件、会议精神。,3,检查各级组执行质量管理的工作情况。4, 指导各级医疗组正确、及时完成各种病历资料。 , ,5,认真审阅每一份出院病历发现有缺陷或不合格者要求完善或重写。 ,6, 掌握科室各位医师医疗文件书写的态度与水平并区别情况予以必要指导。 ,7,及 时向科主任及全科职工反馈每月医院质量检查情况。,8,学习有关质量管理的理论与文件不断提高质量管理水平与工作能力。三、教学和住院医师培训1、住院医师规范化培训由副主任医师或以上人员负责制带教。2、实习生由各带教医师及护师负责做好入科教育工作及临床教学工作。出 科前进行实习考

11、核。3、培训体系负责人:4、培训计划、实施意见等见专门的教学、培训规范。四、质控体系科室质量与安全小组职责:,1,、科室医疗质量控制小组由科主任或副主任、护士长和其他相关人员3-5人组成。，2,、结合本专业特点及发展趋势制定及修订本科室疾病诊疗常规、药 物使用规范并组织实施责任落实到个人与绩效工资挂钩。,3,定期组织各级人员学习医疗、护理常规强化质量意识。,4,按时参加医疗质控办公室的会议反映问题。收集与本科室有关的医疗质 量问题提出整改措施。91、科室质量与安全小组成员组 长:副组长:质控员:2、具体分工:对科室质控全面负责。:主要负责医疗质控、抗生素合理致用及合理用药院感的控制。 :主要负

12、责 住院医护人员的培训质控协助医疗质控。3、质控流程实行四个三方、三个重点、全程质控的转移和跟进。住院医师、护士,轮训医师、护士,?主治医师、护师?副主任医师、主管护师, 副主任护师,?科主任、护士长。五、临床科室医疗质量控制方案一、总体考核标准,见附件1,二、质控内容:1、科室自查考核(1) 自查方法:要求科室质量管理小组每月对本科室的医疗工作进行督查组 织召开全科的医疗质控专项会议并在医院规定的时限内完成科室质控自查报告并 上报医务科。(2) 自查内容:科室自查包括诊疗操作和规章制度两大方面(见附件2)。诊疗操作涉及临床医疗行为中的具体环节包括入院诊断、手术或有创操作的 适应症及术式选择的

13、适宜性、常规检查的及时性与完备性、特殊检查的使用标准、 手术或有创操作的并发症及其处理、不良反应报告和处理的及时性与补救措施的有 效性以及及时收住转科病人，特别是急诊和ICU病人，、保证院内病人流转渠道畅通 等内容这部分考核以诊疗操作常规及规范程序为依据。规章制度自查主要是医疗质量与医疗安全核心制度各种制度的具体要求参照 我院下发的核心制度等规章制度执行。102、医疗指标考核，见附件 3，(1) 考核指标:对工作量指标、工作效率指标和工作质量指标进行考核。工作量 类指标是纯数量性指标包括手术量、门诊量和住院人数，工作效率指标包括平均 住院日、床位使用率、病床周转次数反映出科室工作效率，工作质量

14、指标主要考 核手术前后诊断符合率和入、出院诊断符合率。(2) 指标来源:每月月初由医院统计室提供各科上个月各项医疗指标数据制 作出全院及各科医疗工作指标情况汇总表并上报医务科。(3) 指标评分方法:评分基准均采用该科两年同期月均值为标准然后在基础分 之上以一定浮动单位进行加、减分。工作量指标:均以其两年同期均值的10,为浮动单位分三档上下调节分数各 为 510 分,手术和非手术科室不同,。工作效率指标:分四档每档分差10分其中平均住院日、病床周转次数以 两年同期低值、两年同期均值和两年同期高值为三个区间点构成四个区间,床位 使用率则根据河南省医院管理评价要求及我院总体床位使用率分别以85,、

15、90,、93,为切分点分成四个区间。工作质量:手术前后诊断符合率、入出院诊断符合率指标亦是根据河南省医院 管理评价要求及我院总体实际情况计算后确定依次按95,、97,、99,为切分点 分成四个区间。3、规章制度考核,见附件 4,(1)考核内容:首诊负责制:处臵及时不推诿按规定会诊、转诊对急危重病人实行“三先 一后”立即组织有效救治。交接班制度:值班坚守岗位按时交接班并对重点病人进行记录。抢救制度:抢救程序规范、及时、有效。三级医师查房制度:住院医师每日查房 2次、主治医师每天查房 1 次、副主任 以上医师每周至少查房 1 次。会诊制度:常规会诊应于24小时内完成急重症会诊被邀人员应于1 0分钟

16、内 到位。查对制度:开具处方、医嘱进行诊疗处臵前后严格按规定内容查对。 病例讨论制度:对死亡病例讨论、疑难重症病例讨论、术前病例讨论在规定时 间内完成。重大抢救及特殊病例报告制度:重大抢救及特殊病例在口头或电话报告的同时 填写书面报告单并在24小时内上报医务科。手术分级及手术管理制度:严格遵照我院手术分级管理制度执行。 技术准入及核审报告制度:核查新技术项目的开展是否经过医院报批程序、新 技术项目的执行者是否具有相应的资格准入等。(2)考核方法:科室自查、医院定期或不定期抽查考核以“每人”、“每次” 为单位进行扣分。具体形式:查病房各种登记本、电话或夜查值班情况、抽查病历或直接询问病 人、依据

17、科室自报材料和医务科掌握的信息进行核查。4、病历质量考核,见附件 5, 我省的医疗管理评价中对运行病历质量要求很高。因此新的质控方案将病历质量考核分为运行病历质量和终末病历质量两部分。运行病历及终末病历质控考核标准根据我院运行病历及终末病案质量标准检 查。运行病历质控是由医务科组织实施终末病历质控主要由病案科质控人员完 成。运行病历质量监控采用定期到全院各病房检查方式进行。运行病历检查以缺项 检查为主除病历书写的基本规范外重点检查病历项目是否齐全及病历完成的及 时性。内科系统主要抽查住院两周左右及危重病人的病历外科系统主要抽查手术 后及危重病人的病历。抽查中发现病历中存在的问题及时反馈给相关科

18、室(反馈单 注明病历中存在的问题、责任人)。终末病历质量监控主要由病案室质控人员根据终末病历质量相关要求对回 收到病案室的病历进行普查。对病案中存在的问题以补缺通知单的形式及时反 馈给相关科室及责任人。5、医患纠纷考核,见附件 6,6、参考评价考核(1)“病人满意度调查”主要是通过病人对科室工作的评价来衡量科室医疗质 量、服务的优劣。针对病人满意度调查结果给予相应扣分。(2) 医务科对科室褒奖机动性加分:是对科室主动参与医院工作、响应医疗举措等指令性任务的一种灵活的激励机制以调动科室主动配合医院工作的积极性 如义诊、会诊、对口支援等可视具体情况给予科室一定程度的加分最高不超过 20分。,见附件

19、 1,12三、医院科室年度工作计划科室年度制定时间 通过形式 为了加强科室工作的计划性，有效指导科室工作的开展，特制定本年度科室工 作计划如下:(一) 本年度工作目标:1、工作量:2、工作质量:3、技术发展:134、经济收入:5、医德医风建设:(二) 主要措施:1、业务工作管理措施:142、工作质量控制措施:3、技术发展措施:4、医院科室管理工作措施:155、医德医风建设措施:其他:16四、医院科室月管理工作记录（医院科室工作月重点 1年月本月科室工作重点如下:172（科务会记录时间主持人 记录人参加人员会议主要议题科务会记录:183（医院科室质量教育活动记录时间主持人 记录人参加人员活动主题

20、:记录:194（质量检查考核记录检查月度: 年月 检查时间: 年日检查人员受检查人员 检查内容检查记录:不合格纠正记录:20学习培训记录时间 地点 主讲人 参加人员培训主题:记 录:215（制度培训记录时间 主持人 记录人 参加人员培训主题:记 录:226（制度执行检查考核记录检查月度 : 年 月 检查时间: 年 日制度执行情况: 违反制度的处理情况:237（医德医风教育及活动记录时间 主持人 记录人 参加人员 培训主题:记 录:248（医德医风建设检查评价记录检查月度: 年 月 检查时间: 年 日检查人员 受检查人员 检查内容检查记录:医德医风建设评价: 医德医风问题纠正记录:259（医院科

21、室月工作小结小结月度: 年 月 小结时间: 年 日主要任务和目标完成情况: 存在的问题及努力的方向: 本月大事记:26五、医院科室季度工作小结小结季度: 年 月至 月 小结时间: 年 日 日主要任务和目标完成情况: 主要成绩和体会: 存在的问题及努力的方向:27六、医院科室半年工作总结总结期间: 年 月至 月 总结时间: 年 日 日 主要任务和目标完成情况:主要成绩和体会: 存在的问题及努力的方向:28七、医院科室年度工作总结科室年度总结时间 通过形式本年度我科室在医院的正确领导下，通过全体科室员工的积极努力，圆满完成 了本年度工作。为了总结经验，找出不足之处，特总结本年度工作如下:（一）本年

22、度工作目标完成情况:1、工作量完成情况:2、医疗质量情况:293、业务技术发展情况:4、经济收入情况:5、医德医风建设情况:30（二）完成任务主要采取的措施:（三）完成本年度工作的主要经验:31（四）来年的工作打算:32八、科室大事记发生时间 内 容 记录人33附件1科室医疗质量考核标准考核项目 总分值 考 核 方 法科室自查及时性:每月510日上报科室自查表，每晚交一天扣20分，超 过15日此项目不得分科室自查 100 科室自查完整性:严格逐项自查，认真填报自查表，每缺一项扣10分 分三类指标，各占100分，按各科室近两年每月同期均值做参考值，每跨跃医 疗指标 300 一个浮动单位进行相应加

23、减分，指标包括:工作量、工作效率、工作质 量，详见临床科室医疗指标评分细则 医疗质量及医以16个医疗核心制度的要求为考核内容，每月抽查两次，以两 次检查的均疗安全核心制200 值为最终分数，具体每项考核内容分值及评价标准 详见临床科室规章制度度 评分细则，检查项目为非病历内容医务管理 除以上医疗核心制度以外，上级行政部门及医院下发的各种管理规 定，方法50 规定 同上运行 考核运行病历中反映出的医疗质量、医疗安全的不足。考核标准详见 洛阳100 病历 中心医院运行病历检查标准 病历质量 终末 100 考核标准详见洛阳中心医院终末病案质量检查标准 病案 医患纠纷 100 由医患关系办人员评定，考

24、核标准详见医疗纠纷评价标准 满意度结果，10分;针对调查表反馈的意见和合理化建议科室所采取的整 改措施和落实情况，10分 参考评价 50 提出表扬及执行特殊医疗任务等其他奖励，20分34附件2科室考核自查表自查月份: 年 月 填报时间: 年 月 日自查项自 查 内 容 自 查 结 果 目 诊断明确，依据充分手术或有创操作适应症及术式选择常规检查的及时性、完备性 诊疗常 特殊检查的使用标准 规及技术操作手术或有创操作的并发症及处理 规范 不良反应报告和处理的及时性、 补救措施的有 效性知情同意书的医生记录、签字和病人签字及时收住转科病人（特别是急诊和ICU病人），保证院内病人流转渠道的畅通 首诊

25、负责制度值班、交接班制度:不脱岗、准时交接班并有 记录查房制度:住院医查房、主治医查房、科主任 查房 会诊制度:常规会诊、急重症会诊抢救制度:程序规范、及时、有效 规章制 讨论制度:术前病例讨论、疑难重症病例讨论、度执行 死亡病例讨论 情况 查对制度手术分级管理及重大手术报告 核审报告制度:新技术项目审批、有创检查、 治疗项目资格准入 其它管理规定35附件3庐江县人民医院科室医疗指标考核细则科指标指标评参考标准 别分类 项目分 科门诊当月数?两年同期均值X（l+10,）, 50分;两年同期均值？当月数两年同期室50名量均值X（l+10,）, 40 分;当月数两年同期均值，30分工作称量 ）住院

26、 当月数?两年同期均值 X（l+10,）, 50分;两年同期均值？当月数两年同期50非人数均值X（l+10,）, 40 分;当月数年同期均值,30分手术平均当月数?两年同期最低值,50分;两年同期最低值当月数?两年同期均 值,科住院40分;两年同期均值当月数?两年同期最高值,30分;当月数两年同 期最50 室） 日高值,20分病床工作当月数?两年同期均值X（l+10,）, 50分;两年同期均值?当月数两年 同期周转50效率 均值X（l+10,）, 40分;当月数两年同期均值，30分 次数病床当月数?93,50分;90,?当月数93,40分;85,?当月数90,30使用 50分;当月数85,20

27、分率诊断工作 当月数?99,50分;99,?当月数97,40分;95,?当月数97,30 符合50 质量分;当月数95,20分率注:由于我院内外科门诊量此前未按专科统计,故本项暂不按专科考核,其分 值暂计入住院人数项目。科指标指标评参考标准 别分类 项目分 科当月数?两年同期均值X（l+10,）, 50分;两年同期均值？当月数两室手术量50年同期均值X（l+10,）, 40分;当月数年同期均值,30分 工作名称量当月数?两年同期均值X（l+10,）, 50分;两年同期均值?当月数两）门诊 量50年同期均值X（l+10,）, 40分;当月数年同期均值，30分手术当月数?两年同期最低值，50分;两

28、年同期最低值当月数?两年同期科平均 均值，40分;两年同期均值当月数?两年同期最高值，30分;当月数50 室住院日 ) 两年同期最高值，20分工作 当月数?93,，50分;90,?当月数93,，40分;85,?当月数90,，病床 效率 50 30分;当月数85,，20分 使用率病床周当月数?两年同期均值x(l+io,), 50分;两年同期均值?当月数两50 转次数 年同期均值X(l+10,), 40分;当月数两年同期均值，30分手术前当月数?99,50分;99,?当月数97,40分;95,?当月数97,工作 后 诊断 30分;当月数95,20分 50 质量 符合率注:由于我院内外科门诊量此前未

29、按专科统计,故本项暂不按专科考核,其分 值暂计入手术量项目。36附件4科室规章制度考核细则考核 分考核内容 考核方法 项目 值及时处置不推诿,按规定会诊、转诊及急危重病人抢救,违规每人次扣首诊负 责制 20 3分值班不得擅自离岗,必须离开时向值班护士说明去向并保持通讯通畅,10 值 班、交班制医务科或夜总值班进行不定期抽查。每人次扣3分 度 10 对重点病人 进行记录。查交接班记录本每漏记一次,扣3分住院医每天查房2次、主治医每天1次、副主任以上医师每周至少1攻,查房 制度 20 每缺一次扣3分,采取直接询问病人及抽查病历进行检查科室建立会诊登记本，登记会诊申请时间、实到时间、会诊医师等，医1

30、0务 科定期检查。无登记本不得分，不规范扣3分会诊制度 10常规会诊应在24小时 内完成，延误者，每次扣3分10急重症会诊被邀人员须在15分钟内到位，延误每次扣5分医疗查对制度 20严格执行查对制度，违规每次扣5分 核心病例讨论死亡病例讨论、疑难重症 病例讨论、术前病例讨论应有记录，并在规定30制度 制度时间内进行，违规 者，每次扣5分抢救制度及抢救程序规范、及时、有效，重大抢救及特殊病例24小时内上报 医务特殊病例报20 科，延误者，每次扣5分 告制度技术准入及新技术项目的开展需遵守医院有关规定，医务科依备案文件核查， 每人核审报告制20 次违规扣5分 度手术分级及手术管理制20 严格执行手

31、术分级管理制度，每人次违规扣5分度除以上医疗核心制度以外，上级行政部门及医院下发的各种管理规定，其它管 理规定 50 每人次违规扣5分37附件5-1运行病历质量科室自查标准病人姓名:住院号:主管医师:项目 扣要求 扣分标准扣分原因 分数 分 未完成扣5分，每超一、入院记录入院24小时内必须完成入院记录 12小时 加扣1分。一般项目5分 填写详细、准确，无漏项。一项不规范扣1分主诉一项不规范扣2主诉简明扼要，不超过20个字;主要症分;现病史与主诉结主诉及现病状或体 征及时间完整;不用诊断或检查合不紧、主要内容缺史 结果代替主诉（确无症状例外）。现病史失、无鉴别诊断资12分 应与主诉紧密结合，内容

32、完整，书写规料、叙述混乱等任一范。 项内容不规范扣1分。其它病史 既往史、个人史、婚姻史、月经及生育缺一项扣3分，一项 8分 史、家族史无缺项，且内容完整规范。 内容不规范扣1分。 体格检查及专 检查项目齐全、完整，必要时做肛门、缺一项扣2分，一项 科情况 10生 殖器检查，根据需要记录专科情况。 内容不规范扣1分。 分检查结果未及时填辅助检查、初 与疾病相关的主要检查结果，应及时填写一 项扣2分，未注步诊断 写并注明日期;初步诊断确切，主次有时间扣1分;诊断不7分 序，诊断依据充分、合理。 确切扣2分，主次颠倒扣1分。无签名或代签扣3医师签名 两级医师签名规范、及时、工整，不能分，签名 不规

33、范扣1 3分 代上级医师签名。 分。首次病程记录本院医师书写，且及时、重要项目（术前小内容全面（诊断依据、 鉴别诊断等）;入结、手术记录、术后二、各种记录院48小时要有主治医师查房;日 常病程记录、麻醉记录、知（病程记录记录按规范书写;术前小结、阶段小结、情同 意书）缺任一项 及其它记录） 上级医师查房等特殊记录，标题单列，判为丙级病历; 其他20分 规范书写;另页书写的记录（知情同意缺一项扣2分，内容书、手术记 录、出院记录等）内容完整、不规范扣1分。 准确，签名及时、规范。长期、临时医嘱不混写;输液分组清晰;三、医嘱 药品名称正确;剂型、剂量准确;签字一项不规范扣1分。 10分 清 晰;“

34、取消”医嘱规范书写;各种检查、治疗性操作书写完整、清楚。四、其他 内容客观、准确;字迹清晰、语句通顺;一项不规范扣1分。 （书写 要求、逻辑性强，无矛盾;无错别字;上级医38报告单等） 师用红笔修改并签名;化验单填写齐全、10分 粘贴整齐;报告单无丢失;楣栏填写无 漏项;无代签字。诊断及时、确切、完整,对疑难病人严格 一处不规范扣1分，执行会诊制度, 提高三日确诊率, 对住 不合理检查或用药院三日不能确诊者，组织科内会诊;一五、诊疗质量 一次扣1分，滥用抗周不能确诊，上报医务科并组织全院会 15 分 菌药物一次扣3分。诊。据病情合理检查、合理用药。与疾相关检查缺一项扣 3病相关检查（如术前重要

35、检查）必须及分。时完成。总计得分: 签名: 年 月 日39附件5-2科内终末病案质量检查标准 科室: 病人姓名: 住院号: 主管医师: 项目 扣要求 扣分标准扣分原因 分数 分 1.填写齐全、规范，无漏项;2.出院诊 断完整;3.疗效判定准确;4.医院感染一、病案首页无漏填且在病程中有记录;5.病理诊断一项填写缺陷扣2 15分 填写准确;6.手术术式书写确切;7.切分口类别及愈合等级判定正确;8.无漏签或代签字。 二、入院记录住院超过24小时必须书写入院记录未写判为丙级病历 一般项 目填写详细、准确，无漏项。 一项不规范扣1分 5分主诉一项不规范扣2 主诉简明扼要，不超过20个字;主要分;现病

36、史与主诉结 症状或体征及时间完整;不用诊断或检合不紧、主要内容缺主诉及现病史 查结 果代替主诉（确无症状例外）。现失、无鉴别诊断资 12分 病史应与主诉紧密结 合，内容完整，书料、叙述混乱等任一写规范。项内容不规范扣1分。其它病史既往史、个人史、婚姻史、月经及生育缺一项扣3分，一项 8分 史、家族史无缺项，且内容完整规范。内容不规范扣1分。 体格检查及专 检查 项目齐全、完整，必要时做肛门、缺一项扣2分，一项科情况生殖器检查，根据 需要记录专科情况。内容不规范扣1分。 10分必要检查未做一项辅助检查、初与疾病相关的主要检查及结果，应注明扣2 分，未注时间扣步诊断日期;初步诊断确切，主次有序，诊

37、断1分;诊断不确切扣7分依据充分、合理。 2分，主次颠倒扣1分。 无签名或代签扣3医师签名两级医师签名规范、及时、工整，不能分，签名 不规范扣1 3分代上级医师签名。 分。首次病程记录本院医师书写，且及时、重要项目（术前小内容全面（诊断依据、 鉴别诊断等）;结、手术记录、术后三、各种记录入院48小时要有主治医师查房;日 常记录、麻醉记录、手（病程记录及病程记录按规范书写;术前小结、阶段术同意书） 缺任一项 其它记录） 小结、上级医师查房等特殊记录，标题判为丙级病历;其他 20分 单列，规范书写;另页书写的记录（手缺一项扣2分，内容术同意书、手术记 录、出院记录等）内不规范扣1分。 容完整、准确

38、，签名及时、规范。40长期、临时医嘱不混写;输液分组清晰; 药品名称正确;剂型、剂量准确;签字四、医嘱 清晰;“取消”医嘱规范书写;各种检一项不规范扣1分。 10分 查、治疗性操作书写完整、清楚;抗菌 素使用合理。内容客观、准确;字迹清晰、语句通顺;五、其他 逻辑性强，无矛盾;无错别字; 上级医（书写要求、师用红笔修改并签名;化验单填写齐一项不规范扣1分。 报告 单等） 全、粘贴整齐;报告单无丢失;楣栏填10分 写无漏项;无代签字。总计得分: 签名: 年 月 日41附件6医疗纠纷科内评价标准项目 扣分 项目 细 化 标 准 分值 标准3 累计投诉3次5 累计投诉4次10 投诉 20 累计投诉5

39、次以上的（包括5次）10 投诉服务态度累计3次以上的（包括3次）10 投诉医疗差错、告知不全、未签字2次以上的（包括2次）30 确有问题进行赔偿的（赔偿额在10万元以上的）20 确有问题进行赔偿的（赔偿额在5万元以上10万元以下的，包括10万元） 院内15 30 确有问题进行赔偿的（赔偿额1万元以下5万元以上的，包括5万元） 协商10 确有问题进行赔偿的（赔偿额1万元以下的，包括1万元）2 科内认为没有问题，但患者不满情绪严重进行安慰性补偿的20 鉴定结果是事故的，院方负主要责任或全部责任的 医疗15 鉴定结果是事 故的，院方负次要责任的事故 10 20 鉴定结果是事故的，院方负轻微责任的 鉴定5 鉴定结果不是事故，但存在不足或医疗过失的2 鉴定结果不是事故，也无不足，但月进行医疗事故鉴定2例以上30 赔偿在10万元以上的20赔偿在5万元以上10万元以下的（包括10万元）法院30诉讼15赔偿在1万元以上5万元以下的（包括5万元）10 法院判决赔偿在万元以下的（包括1万元）42