最新电大《管理概论》期末考试答案小抄（考试必过）

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1、2021【管理概论】复习资料?管理概论?复习资料第一章绪论一名词识记1管理答：所谓管理，就是管理者遵循事物的开展规律，运用管理手段，采用科学方法、程序，通过方案、组织、指挥、协调、控制，使管理客体发挥整体效能，到达预期目标的过程。2管理的二重性答：管理具有二重性，是马克思研究资本主义管理活动后提出来的。“监督劳动和指挥劳动即为管理的二重性，前者又称“社会属性，后者又称“自然属性。3管理学答：管理学是一门研究管理活动中根本管理关系、管理规律及一般方法的学科。4管理现代化答：管理现代化是指在管理系统综合运用现代社会科学、自然科学的理论、方法，逐步实现管理思想先进化、管理体制合理化、管理人才专业化、

2、管理方法科学化、管理手段自动化，不断提高管理效能，促进社会主义事业的顺利开展。5系统整体原理答：所谓系统，是指由两个或两个以上相互依存、相互制约的要素所组成的具有某种功能并附属于另一大系统的有机整体。管理活动的目的是为了实现系统的整体优化，创造整体的管理效益。为此，一要合理确定管理目标；二要建立最正确系统结构；三要正确处理局部与全局的关系；四要按照优化的程序办事；五要不断增强系统自身的应变能力。6以人为本原理答：人是管理系统内最活泼的因素，一切管理活动首先是对人的管理。这就是“以人为本原理，为此在管理工作中，我们必须坚持能级原那么、动力原那么和全面开展原那么。7权宜应变原理答：所谓权宜应变，就

3、是因人、因事、因地而制宜。管理工作必须根据被管理系统内部的变化和外部环境的变化而调整、变化、改良。权宜应变原理要求按照管理客体的运动规律，做好管理工作，这也就是动态管理。8信息传递原理答：信息是现代管理的根底，是组织的灵魂，是提高管理效能的决定因素。管理系统中的任何一个环节，都离不开信息和信息传递。一个组织的信息系统也可说是这个组织的神经系统。管理信息的处理必须符合准确、及时、完整、适用、经济的要求。9平衡和谐原理答：平衡是事物存在和开展的前提条件。管理的重要任务之一是通过指挥、协调工作，使组织中的各部门及全体成员保持在行动上步调一致，以便优质、高效地完成既定的任务，实现既定的目标。无论是宏观

4、管理还是微观管理，都应通过统筹安排，到达综合平衡。10量质统一原理答：质量互变规律是唯物辩证法的根本规律之一。管理工作的第一步就是正确认识和区别管理客体的质的规定性；第二步是认识事物的量，这是对其质的认识的深化和精确化。事物的质和量不是凝固的，而是开展变化的。掌握事物的质和量的统一，在管理中很重要的一点是把握事物的“度。为了准确地认识管理客体，找出管理工作的“最正确度，必须进行定性研究和定量研究，并使二者紧密结合起来。11群策群力原理答：一个管理者如果能做到集群智、尽群力，在完成各项任务中，就能战胜各种困难，而顺利地实现预定的目标。管理工作坚持群策群力这一原理，应有以下要求：第一，管理目标要科

5、学，这可以增强组织内部凝聚力、指向力、战斗力；第二，组织中的领导者要具有较强的影响力；第三，增强组织内部的凝聚力；第四，群体利益分配的合理性；第五，真正重视民主管理。12控制反响原理答：控制具有操纵或驾驭的意思，它是指司控系统通过对被控系统有目的的影响，使其保持稳定状态或促其向另一种状态转换。而反响，那么是指司控系统作用于被控系统后，把产生的结果返送回来，并对司控系统向被控系统的信息再输入发生影响的过程。控制与管理不可分开。一个管理系统就是一个控制反响系统。一个管理系统与外部环境不断地进行物质、能量、信息的交换，从这个意义上说，它必须是开放的。但从其内部组织结构上讲，管理方式又应是封闭的。二问

6、题解答1什么是管理的二重性原理？掌握这一原理有何意义？答题思路：首先答复何谓管理的二重性，然后从坚持管理的社会主义方向、正确对待西方国家的管理经验、正确总结我国管理中的历史经验三个方面掌握这一原理的意义。2管理的作用是什么？答题思路：第一，管理的系统效应；第二，管理是生产力的重要保证。3管理学的研究对象及其具体内涵是什么？答题思路：对于管理学的研究对象即研究客体，应从管理关系、管理规律、管理方法三个方面加以理解。4管理学有何特点？答题思路：管理学属于“软科学，它有四个特点：综合性；历史性；应用性；社会性。5管理学的研究方法有哪些？答题思路：按照文字教材中的归纳，了解5种管理学的研究方法。6什么

7、是“以人为本原理？掌握这一原理应坚持什么原那么？答题思路：人在管理系统中的重要性；坚持“以人为本原理的三个原那么：能级原那么；动力原那么；全面开展原那么。7什么是“系统整体原理？其根本思想是什么？答题思路：首先解释系统、系统的整体优化，创造整体的管理效益；其次从系统的各个要素、各要素与系统之间、系统与外部环境之间保持着有机的联系来说明“系统整体原理的根本思想。8为什么说在管理中要保持足够的弹性？答题思路：从“权宜应变原理出发解释管理的弹性。9管理现代化的内容有哪些？答题思路：首先写出管理现代化的概念，然后根据其要求管理思想先进化、管理体制合理化、管理人才专业化、管理方法科学化、管理手段自动化分

8、述其内容。10怎样推进管理现代化？答题思路：按照文字教材中的归纳，从6个方面了解推进管理现代化的内容。三案例分析1.A君准备去外埠办事，出发前把交通、食宿等费用算得十分仔细，共计1500元。但到了车站，票价上升了；中途汽车出了故障停了一天；办事又不顺利又多费了两天时间。A君的钱不够了，不得不打 让本单位速寄500元，异常狼狈。请用现代管理原理分析之。分析要点：这个例子说明做任何事情不能满打满算，一定要留有余地，即在管理中要保持足够的弹性。这是“权宜应变原理所要求的。一项管理活动涉及的因素不仅数量多，而且复杂多变，如果要求人们百分之百地把握它们，精确地预测它们的开展趋势，那是难以做到的。为弥补具

9、体工作中的漏洞，沉着应付管理过程出现的各种新情况、新问题，求得各种因素和关系的综合平衡，管理工作必须有一定的弹性，注意有充分的余地。任何组织都是一个开放系统，由于各种因素间相互关系的动态特性，实际上不可能存在某种能适用于任何时候、任何条件的管理方法和模式。如果失去弹性，管理活动就缺乏活力甚至导致管理工作失误。21941年12月7日，日本海军偷袭珍珠港，美军损失残重。事件发生前5小时，陆军参谋长马歇尔发出过“严密戒备的电令。既然如此，为什么日军偷袭成功了呢？原来，日军偷袭前夕，美军就截获了说明日本将要进攻美国的重要情报。然而这天是星期日，电报联络机构假日不工作，电令传递受阻，终导致严重的残局。请

10、用现代管理原理分析之。分析要点：参军事管理上说，其原因是违背了“系统整体原理中的封闭原理，失去了严密性。管理系统的决策、执行、监督、反响等环节，应当是首尾相接，形成一个连续封闭的回路，这才能进行有效地控制，保证管理工作顺利开展下去。管理内部结构如果不封闭，就可能出现漏洞；如果下达了指令，执行的好坏没有监督、检查，就不能控制，也就难以完成预定的任务。不封闭的管理机构如同没有回路的输电线，就等于数学上没有解的联立方程式。第二章管理者一、名词识记1管理者答：管理者是指担任某一职务，具有相应的权力、责任，为实现预定目标，使组织活动有效进行的人员。2立体思维答：立体思维也称多元思维、全方位思维，它是对事

11、物进行多角度、多方位、多因素、多层次、多变量的系统考察、研究，力求认识事物的整体及其开展规律。3创新能力答：管理者的创新能力，就是独立发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。4指挥能力答：指挥即发号、调度。指挥能力指管理者按照决策和方案的要求，通过组织系统指示、率领、说服其部属努力实现既定目标的本领。5领导班子答：领导班子是在一个组织或团体中由假设干成员组成的领导者群体，是该组织或团体的核心。二问题解答什么是管理者？管理者的含义有哪些？答题思路：首先答复管理者的定义，然后按职务、职权、职责、职能答复管理者的含义。2管理者工作的特点有哪些？答题思路：管理者不同于一般工作人员，其工作特点表现在6

12、个方面，即复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性和工作成果表现的间接性。3现代管理者应具备哪些素质？答题思路：这是第二节的内容。内容尽管很多，但按照方框内的六大种类来掌握就较为简单了请注意，“未来的管理者不属于该题所要答复的内容。4怎样提高管理者的素质？答题思路：五个方面，即勤奋学习、刻苦磨炼、总结经验、严于律己、接受监督。5一个管理者怎样才能处理好与上级的关系？答题思路：这是第二节人际交往能力中的内容。要求理解其大意即可。6一个管理者怎样才能处理好与下级的关系？答题思路：同上题。7领导班子结构合理化的标志是什么？答题思路：首先要求答复什么是领导班子、领导班子的结构，然后答复领导班子合理化的内

13、容。8领导班子结构优化的内容有哪些？答题思路：了解了领导班子结构合理化的上述5个标志，如何优化领导班子的结构也就比拟容易理解了，它们是联系在一起的。同样要求首先答复什么是领导班子、领导班子的结构，然后答复优化领导班子的内容。9对管理者考核的原那么有哪些？答题思路：这是第四节的内容。要求从6个方面来答复。10一般管理者的考核内容有哪些？答题思路：第四节“对管理者的考核提出了三种考核管理者的内容，其中第一种是一般管理者的考核内容，后面两种是企业领导者和学校管理者的考核内容，这里要求答复第一种情况，即所有管理者的考核都要包含的共同内容。三案例分析为了贯彻干部“四化的精神，上级教委决定对某中学的领导班

14、子进行调整。经过严格考察，教委决定该校的领导班子由罗健、李湘、张晓辉、刘清四人组成。其中罗健任校支部书记，李湘为校长，张晓辉、刘清任副校长。罗健，男，32岁，华东师大数学系毕业生，中共党员，中教一级。李湘，男，33岁北师大数学系毕业，中共党员，中教一级。张晓辉，32岁，华中师大数学系毕业，中共党员，中教一级。刘清，男，34岁，华南师大物理系毕业，中共党员，中教一级。该班子成立后，大家很快进入角色，形成共识，全身心地投入工作。但随着时间的推移，大家渐感要做出及时的决策越来越困难，相互之间埋怨多于理解，矛盾也似乎越来越多了，各方面的工作也不尽如人意。特别是在期末区内统一考试中，各年级学生的数学成绩

15、在区内名列前茅，而其它各科成绩特别是语文成绩那么在全区倒数第一。这使他们感到困惑，自新班子成立以来，大家都在努力工作，却怎么也想不到会出现如此结果。教委似乎也对该班子感到失望。试用管理学的有关理论分析该领导班子。分析要点：当前在实施干部“四化过程中，出现了片面强调文凭、年龄的倾向，在配备领导班子的过程中，强调个体优化，而无视领导班子群体结构的优化，导致班子中个体“优化，群体“劣化。该案例应运用领导班子结构优化理论，从专业结构，年龄结构，知识结构，智能结构等方面进行分析。第三章管理职能上一、名词识记1决策答：决策是人们为了实现某一目标，根据占有的信息，运用科学的方法，设想多种方案并从中选择一个满

16、意方案的过程。决策是管理过程的关键环节，是管理者首要职责和任务。决策关系到被管理系统的开展方向及兴衰成败。2方案答：方案是人们为了实现预定的目标，在行动之前进行自觉的筹划、安排。这个定义包括四个要素：其核心是实现目标；目的是指导行动；主要内容是筹划、安排；着眼点是未来。3目标管理答：目标管理也称目标管理制度Managementbyobjective简称MBO。它是指一个组织内部各个部门及至每个人从上到下围绕本组织的工作目的或目标，制定各自的目标，确定行动方针，安排工作进度，通过自主管理实现目标。目标管理可用于一切管理活动，尤其适用于对各级管理者进行管理，因此有“管理中的管理之称。4指挥答：指挥

17、，就是指挥者通过命令、指示、指导、示范等方式，使组织中的人员为实现既定目标而有效地行动起来。5组织答：组织的根本含义是“有序。组织作为名词，是一个有序的组织实体；而作为动词，是使一个事物从无序到有序，或从旧序到新序的过程。组织可以说是人们为了实现共同目标，互相结合、明确职责、交流信息、协调行动的人工系统及其运转的过程。二、问题解答1、决策的特点是什么？答题思路：从文字教材中总结的“六性答复。2、风险性决策的内容是什么？答题思路：包括风险性决策的定义以及它的方法即决策树法。3、决策的程序是什么？答题思路：包括两个阶段、八个步骤。4、什么是PDCA方案循环法？答题思路：PDCA方案循环法的定义；八

18、个步骤、三个特点。5、什么是目标管理？其要求和特点是什么？答题思路：目标管理的含义；四个要求与特点；五个方面的意义。6、组织的功能有哪些？答题思路：从五个方面答复组织的功能。7、什么是指挥？其特点、作用、原那么是什么？答题思路：指挥的定义；三个特点；三种作用；三条原那么。三、案例分析案例一：万宝路刚进入市场时，是以女性作为目标消费者的，它的口味也是特意为女性消费者而设计：淡而柔和。为此它推出的广告口号是：像五月的天气一样温和。从产品的包装设计到广告宣传，万宝路都致力于明确的目标消费群女性烟民。然而，尽管当时美国吸烟人数年年都上升，万宝路香烟的销路始终平平。40年代初，莫里斯公司被迫停止生产万宝

19、路香烟。后来，广告大师李奥贝纳为其做广告筹划时，做出一个重大决定，万宝路的命运由此发生了转折。李奥贝纳决定沿用万宝路品牌名对其进行重新定位。将万宝路重新定位为男子香烟，并将它与最具男子汉气概的西部牛仔形象联系起来，吸引所有喜爱、欣赏和追求这种气概的消费者。通过这一重新定位，万宝路树立了自由、野性与冒险的形象，在众多的香烟品牌中脱颖而出。从80年代中期到现在，万宝路香烟一直居世界各品牌香烟销量首位，成为全球香烟市场的领导品牌。问题：你从该产品的重新定位中得到了什么启示。分析要点：如果某一项决策的实施结果不能到达预期的目标，那么要求根据市场的变化情况重新对产品进行定位，莫里斯公司能根据环境的变化、

20、消费者的需求以及有关方针、政策重新决策并取得了成功。案例二：A药厂在1997年初有一新产品上市，是一个在国际上较领先的产品，全厂上下都信心十足地定下“1997年销售年度完成6000万元的销售目标。而到1997年12月31日才完成了不到600万元且回款仅200万元，然而市场开发费却以6000万元销售目标而投入。B药厂在1997年初也有一上中成药新产品上市，年初定下600万元的销售指标，年底却完成900万元。问题：你认为A、B两厂的目标管理是否存在问题，为什么？分析要点：A药厂与B药厂所订的目标在管理上都是失败的。因为目标是影响企业行为的重要因素，一个错误的目标将会比没有目标对企业的危害还要大。目

21、标过高，生产过剩、职员过多、市场投入过大；目标过低，生产能力设计缺乏、市场投入过小、销售人员压力不够，没有充分利用时机占领市场。案例三：“中德啤酒是中国和德国合资的武汉长江啤酒生产的产品以下简称“中德。她曾有过一段辉煌的历史，产品打进上海、武汉、南京、长沙等大中城市市场，获得较高的声誉。然而，曾几何时，“中德衰落了，最终于1995年被美国最大的啤酒公司“百威收购。该厂主要情况如下：1“中德啤酒作为中外合资的产物，主要是利用啤酒王国德国的技术和设备，生产出具有欧式风格的啤酒，这种啤酒的特点是：产品的内在质量好，风味独特。在当时国内市场上合资或外国啤酒产品较少的情况下，颇受一局部消费者的青睐。2针

22、对产品的特点和当时国内啤酒市场的状况，“中德把市场定位于大中城市的高档宾馆、饭店特别突出涉外宾馆和中高层次的消费者。3“中德啤酒作为中德合资的产物，其产品质量曾经相当好，在德国专家的技术指导下，产品质量到达德国公司的水准和要求。“中德啤酒主要是12Beer，酒精度3.8%m/m，这种口味的啤酒尽管入口时口感甚好，但对中国一般消费者而言，尤其是习惯了淡口味的国人来讲，普遍反映难以接受。4从产品的包装策略上讲，“中德使用的是特制的“中德啤酒瓶，并规定只有特制的“中德啤酒瓶才能换购到“中德啤酒。这种特制的包装可能一是为了突出“中德啤酒的特色和形象，二是为了防止假冒。5由于定位及质量、包装的特点，“中

23、德啤酒在价格上也就高于竞争品牌。在武汉市场上，“行吟阁啤酒在1990年1991年期间为每瓶0.80元，此时“中德为1.10元。后来调价后，“行吟阁为1元左右，而“中德那么为1.40元1.50元。问题：你认为“中德啤酒厂的以上各项决策是否正确，为什么？分析要点：1市场定位没有考虑群众、中低收入阶层，而这一局部的需求量大；2啤酒口味对一般消费者而言难以接受；3包装对普通消费者而言不利，且有利于竞争者；4价格高于普通啤酒的40%50%。第四章管理职能下一、名词识记1鼓励答：鼓励指的是激发人的动机，诱发人行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。2需要层次理论答：马斯洛的需要层次理论认为，人

24、的需要按照其重要性和发生的先后，由低级向高级分为以下五类：生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为，当某一极的需要获得根本满足后，追求更高一极的需要就成为驱使行为的动力。3期望理论答：弗鲁姆的期望理论认为，人们的行为选择不仅根据需要而且要看到达满足需要的目标的可能性的大小。也就是说，鼓励水平取决于效价和期望值的乘机。弗鲁姆认为，为了鼓励员工，管理者应当一方面使他们了解目标的价值，并逐渐增加其数值；另一方面应当创造条件帮助员工实现其期望值，这样才能提高员工的鼓励力。4公平理论答：亚当斯的公平理论侧重于研究收入报酬的合理性、公平性及其对职工劳动积极性的影响。亚当斯认为，人们

25、都需要保持一种分配上的公正感。这一公正感不是靠自己收入的绝对值获得的，而是通过相对值获得的，即把自己付出的劳动和所得报酬比值，同他人付出的劳动和所得报酬的比值进行横向比拟。5强化理论答：以斯金纳为代表的强化理论着重研究强化刺激对动机、行为的影响。该理论认为，当行为的结果有利于个体时，这种行为反响就可能重复出现，得到加强；当行为的结果不利于个体时，这种行为反响就可能消退和终止。6协调答：协调作为管理职能，是使两个或两个以上的单位部门及其人员配适宜当、步调一致的行为过程，是各种关系显现和谐、适应、互补、统一等状态的总和。7控制答：控制作为管理的一项重要职能，是指控制者对控制对象施加一种主动的影响或

26、作用，目的是为了保持事物状态的稳定性或促使事物由一种状态向另一种状态转换。8司控系统与受控系统答：司控系统或施控系统即控制主体，由它决定控制活动的目的并向控制对象提供条件、发出指令。或被控系统即控制客体，它是直接实现控制活动目的的局部，其运行效果反映了系统的功能。9开环控制与闭环控制答：司控系统对受控系统只有信息输入，而受控系统不将输出的信息送回输入端，并形成再控制的直链控制方式称为开环控制；闭环控制那么指在控制过程中，既有信息输入和输出，又根据信息反响情况，通过调节对受控系统的再输入，实现控制目的的控制方式。10黑箱方法与白箱方法答：当对一个系统内部机制不清楚，或根本无法深入进去弄清楚时，可

27、借助从对系统的输入来看系统的输出，以了解其内部的机制状态，这种控制方法叫黑箱方法；而在认识系统时不研究其输入与输出的关系，直接认识或模拟系统的内部结构和状态的方法那么叫白箱方法。二、问题解答1鼓励的作用有哪些？答题思路：五种作用。可从两种类型来记忆，一是激发员工方面的作用，一是对于整个组织的作用。2鼓励的原那么是什么？答题思路：五项原那么，即平等、客观、有益、针对、适度“五性原那么。3鼓励的根本模式是怎样的？答题思路：应该掌握以下五个环节，即人的需要人的动机人的行为鼓励的目标。4需要层次理论的根本内容是什么？答题思路：需要综合第四章的“五类说和第八章的“七类说来答复该问题。其中马斯洛的“五类说

28、是最根本的。5协调的特点是什么？答题思路：四个特点，即联结性、平衡性、变通性、保证性。6协调的原那么是什么？答题思路：五项原那么，即整体原那么、效劳原那么、协商原那么、求实原那么、团结原那么。7协调的要求是什么？答题思路：五项要求，即主动、及时、妥善、简捷、满意。8什么是冲突的两重性？如何正确处理消极性冲突？答题思路：先解释冲突的两重性，后谈消极性冲突的处理经验。9.控制的根本过程包括哪些环节？答题思路：三个环节，即确定标准、衡量成效、采取措施。三、案例分析报载，日本丰田汽车公司采取“合理化建议奖的方法鼓励职工提建议。如果某个员工提出建议，不管该建议是否被采纳，均受到欢送和奖励；而如果该建议得

29、到了采纳，进而取得了经济效益，得奖会更多。事实证明，这一措施是正确的。该公司在一年内收到建议165万条，平均每人提了31条合理化建议。带来的利润为900亿日元，为该公司全年利润的18%。请用管理理论说明之。分析要点：这一案例说明，鼓励在一个组织中将会起到多大的作用。鼓励是管理的重要职能之一。鼓励对人的行为具有驱动和导向作用，鼓励力越大，行为表现越积极，行为效果也就越好。现代管理理论对鼓励十分重视。一个有成效的管理者，应善于对自己管理的工作人员进行鼓励，使他们自觉地、满怀信心地、协调地、创造性地完成组织的任务。鼓励的作用包括：1有助于充分发挥员工的潜在能力；2有助于激发员工精益求精的精神；3有助

30、于发挥员工的创造与革新精神；4有助于增强组织的凝聚力；5有助于实现组织的目标。丰田汽车公司采取“合理化建议奖这种鼓励方法，一方面发挥了员工的潜在能力和创新精神，另一方面也对实现组织的目标起到了很好的作用即取得了丰厚的利润。第五章管理对象上一、名词识记1、人力资源答：一切能从事有益于整个社会活动的人，都称为社会的人力，其中包括管理者、技术人员和其他各种劳动者。这些人结合起来所具有的能力，我们称为社会的人力资源。也就是说，人力资源是指推动整个经济和社会开展的劳动者的多种能力的总称。2、劳动效率答：劳动效率或工作效率是劳动者从事创造社会财富包括物质财富和精神财富的效率。它反映劳动者的劳动成果与相应的

31、劳动消耗之间的比照关系。3、设备管理答：设备管理是指对设备从选择评价、使用、维护修理、更新改造直至报废处理全过程的管理工作的总称。4、物资消耗定额答：物资消耗定额是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位工作量所必须消耗的物资数量的标准。5、财力答：所谓财力，是指一定时期内一个国家中一个经济组织所掌握和支配的物资资料的价值表现。6、财力开发答：财力开发有两层含义：一是充分发挥现有生财能力；二是挖掘财源能力。二、问题解答1、人力资源具有哪些特点？答题思路：具有八个方面的特点。从管理的角度讲，提高劳动效率的途径主要有哪几种？答题思路：六种主要途径。2、物资管理的内容有哪些？答题思路：物

32、资的开发、分配、流通和使用等四个方面的管理。3、设备的改造与更新有何不同？答题思路：根据各自的定义答复。4、财务管理的主要任务有哪些？答题思路：五个方面。三、案例分析李某是西安交通大学电子专业毕业生，分配到某无线电厂后，凭着扎实的理论功底和兢兢业业的工作精神，很快成为该无线电厂的技术骨干，之后又升为第一事业部的部长。在他的带动下，第一事业部在新产品开发、产品质量控制等方面做出了卓越成绩。李某在厂里干部考核中屡次被评为优秀。鉴于此，厂长和党委书记一致决定派他到经营困难、职工思想混乱的第三事业部任党总支书记，协助事业部部长搞好经营工作。李某任第三事业部党总支书记后，面对职工思想混乱，积极性不高的局

33、面不知如何下手，同时又在事业部如何经营方面与部长存在严重分歧不久，李某提交了调离报告。分析要点：1人才是人力资源的精华，一般指智力方面比拟突出的人，即学有专长，并有一定才干与能力的人。2人才不等于“全才。李某在无线电专业知识方面学有所长，并不表示他样样精通，事事都能做好。3该无线电厂在用人方面存在着严重缺乏，不能够知人善任，用人所长，避人所短，择人任事。4人才使用不当，不仅会埋没、浪费人才，对组织的开展也是极为不利的。第六章管理对象下一、名词识记1、信息答：广义的信息是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映，是客观事物之间联系的表征，也是客观事物状态经过传递后的再现。狭义的信息是指经过收集、

34、加工后提供接受者使用的价值的消息、知识、图像、数据、情报等的总称。2、信息反响答：所谓信息反响是指在一个系统内，把给予被控对象的输入信息又称给定信息作用于被控对象后，所产生的结果真实信息输送回来，以增强或减弱系统的输入信号，对信息的再输出发生影响，并到达对系统进行控制的目的。3、管理信息系统答：管理信息系统是一个由人、机电子计算机组成的，能进行管理信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的作系统，即MISManagementInformationSystem。4、技术开发答：技术开发是指科学上的发现和创造，通过应用研究、开发研究，转化为社会生产的全过程。5、技术改造答：技术改造是指采用先进的技

35、术，使生产过程机械化、自动化、电子化，或使机械设备性能、结构、生产工艺发生重大变化，以到达优质、高产、低耗的目的。6、技术引进答：技术引进是通过一定形式从国外向国内引进先进或适用的技术成果，促进国内技术进步、开展经济的一种手段。二、问题解答1、信息在管理中有何作用？答题思路：有三个方面的作用。2、管理信息系统的职能有哪些？答题思路：信息的需要、收集、提供和管理等四个方面。3、技术开发的种类有哪些？答题思路：四种。4、技术开发的途径有哪几种？答题思路：独创型、引进型、综合与延伸型、以及总结提高型四种。5、技术改造的内容有哪些？答题思路：五个方面。6技术改造的形式有哪几种？答题思路：日常性和集中性

36、两种形式。7、技术改造包括哪几个主要步骤？答题思路：从现状分析到评价六个步骤。8、技术引进应遵循哪些原那么？答题思路：五个原那么。9、时间有哪些特性？答题思路：从客观性、连续性来展开理解。10.时间管理的内容包括哪几个方面？答题思路：五个方面。11管理者如何提高时间的利用效果？答题思路：综合教材中的内容，从观念、科学管理、讲究艺术以及评价四个方面来答复。三、案例分析从一个小小村办厂逐步壮大起来的江苏某集团公司，其最高决策者每天都坚持用一个小时读报看资料，迅速掌握国内外各种信息。一次，他们从一份外国资料上得知，外国人为了减少臭氧层的破坏，正在研究一种无氟利昂无压缩机的空调机。他们立即请来中国科学

37、院的有关专家，要求试制这种新型空调机，并签定了合同。由于及时抓各种信息，很快使企业形成了四个转变：加工型转向产品型，劳动密集型转向技术型，内向型转向外向型，作坊型转向规模型。现已开展为拥有10个企业的集团公司，产值数亿元。分析要点：信息在管理中具有重要作用，这表现在以下三个方面：1信息是决策、方案的依据；2信息是管理组织的脉络；3信息是控制的前提。该公司非常重视信息的收集，并在得到信息后立即做出相应的决策，编制方案，投入生产，最后取得了成功，由此可见信息在管理中确实具有重要的作用。第七章管理方法一、名词识记1、管理方法答：是管理者为了实现既定目标而采取的门径、措施、手段。2、行政方法答：指依靠

38、行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作而实现管理目标的方法。3、法律方法答：是通过制定和实施法律、法令、条规进行管理的方法。4、经济方法答：指依靠经济组织、遵循客观经济规律，利用经济手段、经济核算进行管理的方法。5、社会心理方法答：指运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的方法。6、系统工程答：是指为使管理客体到达预期目标，从整体观念出发，通盘筹划、合理安排整体中的各个局部，求得整体的最优规划、最优管理，到达人尽其才、物尽其用、地尽其力、财尽其效的管理方法。7、ABC管理法答：是一种对种类繁多、错综复杂的多工程或多因素事物进行分析排队，从中找出主

39、要矛盾，抓住重点、照顾一般的管理方法。8、网络技术答：是利用网络图来反映和表达一项方案中各项工作内容如任务、活动过程、工序、费用等的先后顺序和相互关系以及进度安排，通过计算确定关键路线，并选出最优的方案的管理方法。9、线性规划答：是以最优的方式有效地利用或调配有限资源的一种数学方法。10、风险管理答：是指对风险的警觉、预防、对策与处置，目的是提高对风险的预见性和抗拒力，做到防患于未然，或把发生的损失降到最低程度，使本单位顺利实现既定的目标。11、管理效能答：是指实现组织目标的管理能力，它包含了管理工作效率、工作质量及工作后的成果。二、问题解答1、简述管理中的求实思想。答题思路：首先答复求实思想

40、的理论依据，接着按照认识的辩证过程从四个方面把握管理中的求实思想的根本内容。2、管理中的系统思想的主要内容是什么？答题思路：从系统的性质、系统的目标、系统与要素的关系、系统的结构、系统的层次、系统与环境的关系六个方面把握。3、管理的行政方法有哪些优缺点？答题思路：可以从行政方法的含义及其特点来理解它的优缺点。4、简述法律方法的内容和特点。答题思路：从立法和司法两方面掌握法律方法的内容。根据法律方法的含义理解它的特点。5、管理的经济方法有什么特点？答题思路：根据经济方法的含义、手段从五个方面理解把握其特点。6、试述思想教育方法的内容与原那么。答题思路：在明确思想教育的含义的根底上，从政治理论、思

41、想品德、行为准那么、作风、知识技能等方面掌握社会主义初级阶段思想教育的内容。再根据疏导方针理解思想教育的八条原那么。7、简述管理方格法的主要内容。答题思路：首先掌握对管理方式进行分类的依据，再根据管理方格图掌握七种主要的管理方式。8、管理者应怎样选择领导方式？答题思路：首先答复领导方式的种类，再从领导者、被领导者、组织和任务三方面考虑该选择哪种领导方式。9、怎样运用无缺点管理法？答题思路：在掌握无缺点管理法的含义根底上，掌握运用该法的六个步骤。10、管理者应如何提高团体的士气？答题思路：首先明确士气的含义，再从团体目标、领导者素质、工作安排、人际关系、工资报酬、健康六方面把握提高士气的途径。1

42、1、简述满负荷工作法的根本内容。答题思路：首先指出实行满负荷工作法的目标，其根本内容就是对管理所包含的九方面指标的要求。12、试述提高管理效能的途径。答题思路：从管理的观念、体制、行为标准、主体素质、技术手段及环境六方面把握。三、案例分析王老师是一位大学美术系毕业的本科生，业务能力较强。但是他的主要精力没有放在美术教学上，而是一门心思搞创作，想早日举办个人画展。再加上他时常把学校的作画材料捎带回家，归为己有。因此，学校、家长、教师的反映很大，都认为他不适合担任教师工作。对此，学校办公会议做出决定：要求上级把王老师调离学校，在调离之前不安排工作，停发奖金。可王老师不愿离开学校，到处告状。人事部门

43、也正式通知，由于种种原因，王老师不能调出学校，由学校在内部消化。刚调来的林校长经过深入细致地调查研究认为：王老师调不走已成定局，我们必须实事求是地安排他的工作，如果把他继续挂起来，整天无所事事，对于学校是个潜在的不稳定因素，会给学校产生很大的内耗，对教师本人也是不负责的态度。对待王老师应该避其所短，用其所长，努力做好变消极因素为积极因素的转化工作。根据学校的宣传工作一直缺少一个懂行的人具体负责统筹和安排的情况，校长建议并通过校行政会决定，先让王老师负责这项工作以观后效。并具体研究落实了对王老师加强思想教育和严格管理的细节问题。之后，林校长及时找王老师谈话，肯定了他业务能力强，乐于教师工作的闪光

44、点，对他师德方面存在的问题进行了锋利的批评和严肃的教育；并郑重地告诉他：学校决定，由他具体负责全校的宣传工作。为了取得全校教师的支持，林校长在全校教职工大会上详细地说明了重新安排王老师工作的有关情况，并作了“端正教育思想，注重师德修养的专题报告，使教职工受到了生动具体的思想教育。王老师重新安排工作后，工作热情倍增。他主动开设了“怎样办好黑板报的选修课，为全校24个班级培训宣传骨干；他所设计、布置的宣传橱窗和黑板报也屡次获奖。教师们都惊叹地说：“王老师真像变了一个人！案例思考：本案例中林校长的做法有什么可取之处？分析要点：使用教师，必须注意教师个人的特点和特长，研究教师的心理和思想，做到使用与教

45、育并重。这样，才能化消极因素为积极因素，充分调动教师个人的积极性和主观能动性，用其所长，避其所短。林校长在处理王老师的工作问题上做得好，说明他有识才之智，用才之能。我们在使用教师的问题上，一定要反对只使用不教育的单纯业务观点，一定要反对那种只看到教师身上的缺点和弱点，而看不到他们身上潜在的积极因素，不去发挥其积极作用的片面思想方法。唯有如此，才能像林校长那样，履行好用人职责，把教师管理工作做得有声有色。第八章管理思想举要一名词识记1行为科学答：行为科学是运用社会学、心理学、人类学等学科的理论和方法，来研究工作环境中的个人和群体的行为的一门科学。它研究的内容主要包括：人的本性和需要，行为的动机，

46、尤其是生产中的人际关系，因此早期的行为科学也叫人际关系理论。2法约尔跳板答：为了防止组织内部的报告层层传达而导致降低工作效率甚至误事的弊端，法约尔设计出“联系版即“法约尔跳板的方法。当一个部门发生困难或出现问题时，可以依照“联系版与横向的有关部门直接联系请求帮助。这两个部门一面着手协商解决，一面向自己的上级报告此事。这既坚持统一指挥的原那么，又及时地解决一些难题。3双因素理论答：美国心理学家赫兹伯格认为，企业中影响人的积极性的因素可按其鼓励功能不同，分为鼓励因素和保健因素两大类。前者指那些可以使人得到满意和鼓励的因素；后者指那些能预防职工产生不满和消极情绪的因素。4社会系统学派答：这派理论是以

47、协作系统为核心论述组织内部平衡和对外部条件适应的管理理论。其创始人巴纳德认为，社会的各级组织都是一个协作的系统(即由相互进行协作的个人组成的系统)，其中经理人员是协作系统因素中的关键因素。5决策理论学派答：这派理论认为，决策贯穿管理的全过程，决策程序就是全部的管理过程，组织那么是由作为决策者的个人所组成的系统。6系统管理学派答：这派理论侧重于从系统概念考察方案、组织、控制等管理职能。它认为，从系统的观点来考察和管理企业，有助于提高企业的效率。7经验主义学派答：又称案例学派。它主张通过案例研究经验，不必企图去确定一些原那么，只要通过案例研究分析一些经理人员的成功经验和他们解决特殊问题的方法，便可

48、以在相仿情况下进行有效的管理。8权变理论学派答：这派理论认为，不存在普遍适用的“最正确管理理论，只能依据各组织内部与外部因素，灵活地进行管理。9管理科学学派答：管理科学学派认为，管理就是用数学模式与程序来表示划、组织、控制、决策等符合逻辑的程序，求出最优的解答，以到达系统所追求的目标。管理科学就是制定用于管理决策的数学模式与程序的系统，并把它们通过电子计算机应用于组织管理。二问题解答1孟子政治管理思想的要点是什么？答题思路：孟子的政治管理思想以“性善论为根底，主张“仁政、“贤能政治以及“重民、“和为贵、“仁义等。参考答案：孟子开展了孔子的德、礼为治的政治管理思想，在“性善论的根底上，更加明确地

49、提出了实施“仁政的政治主张。其主要内容有：行“王道，施“仁政；主张“贤能政治；“重民思想；“和为贵的思想；“仁义思想。2韩非法治管理思想的要点是什么？答题思路：围绕“法、术、势来阐述韩非的法治管理思想。参考答案：韩非提出了法、术、势三者结合的法治理论。韩非所谓的“法指法律、法治；“术指办事、用人的方法和艺术，亦即政治手腕；“势那么指权力、权威。韩非反对贤能政治，主张“立法为教。他认为，只要“法不败，就能保持政治的常规。但是虽有善法，如果“主即人主或君主无术以知奸，也还不行。所以，他认为人主必须具有驾御臣下的“南面之术。不过，“术必须要以法的有效性为依据，也就是要保证法的效力。有了“法，有了“术

50、，但如果缺乏“势即某些强制性的物质力量，即使有法也会因失效而不能依靠，有术也难以保证群臣服从人主的管理。因此，法的执行，光有“术还不行，还得要靠“势。在法、术、势三者之中，法是中心，术与势是行使法的必要条件。3墨子人才管理的思想要点是什么？答题思路：以“尚贤为中心，墨子提出了“贤人的标准、“尚贤和“举贤的原那么。参考答案：“尚贤是墨子的一个重要思想，也是墨子人才管理思想的核心，它要解决的是由怎样的人来领导社会、领导国家的问题。1墨子明确提出了“贤人的三条标准：一是道德品行的标准，叫“厚乎德行；二是交际能力的标准，叫“辩乎言谈；三是知识标准，叫“博乎道术。2墨子列出了崇尚贤人的四条原那么：一是“

51、富之，即让贤人在经济上有好处；二是“贵之，即要给贤人以相应的地位和权益；三是“敬之，即要使人们尊敬贤人；四是“誉之，即要制造舆论，要给贤人以荣誉。3墨子还提出了举贤的三条根本原那么：“举义不避贫贱、“举义不避亲疏、“举义不避远近。4泰勒“科学管理理论的主要内容是什么？答题思路：作为“管理科学之父，泰勒总结了约计8条科学管理理论。参考答案：1劳动方法标准化原理；2必须为每项工作挑选“第一流的工人；3使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化工具、机器和材料，并使作业环境标准化；4实行刺激性的差异付酬制度；5劳资双方要合作；6把方案职能即管理职能同执行职能即实际操作分开；7实行职能管理；8在机构上实行

52、控制原理。5韦伯“理想的行政组织体系理论的要点是什么？答题思路：从理性、权力和行政组织体系的特点来答复。参考答案：1理想的行政组织体系应是理性化而非人格化的；2任何组织只有以某种形式的权力作为根底，才能实现目标；3一个理想的行政组织体系必须具备一定的特点如明确的分工、自上而下的等级系统等，才能提高工作效率。6霍桑试验的主要结论是什么？答题思路：着重指出三点就可以了，即“社会人、“非正式组织和新型领导的能力。参考答案：1企业的职工是“社会人；2企业中存在着“非正式组织；3新型领导的能力在于提高职工的满足度。7试比拟x理论、y理论的区别。答题思路：x理论、y理论都属于行为科学理论的范畴，他们是从人

53、性的两种不同假设而建立的两种不同的管理理论，宜从好逸恶劳、非好逸恶劳两种人性假设的角度理解之。参考答案：美国的麦格雷戈认为，传统的管理理论由于对人的看法不正确，结果导致对人的管理中存在许多不适宜的地方。他把这种对人性所做的错误的假设称为x理论，而把他所概括出的人性相反的一种假设称为y理论。x理论的要点是：一般人都天性好逸恶劳，只要有可能，就会躲避工作。一般人生来就以自我为中心，对组织的需要漠不关心。一般人缺乏进取心，不愿意承当责任，宁愿受别人指挥。人希望平安，反对变革，不愿冒险。一般人容易轻信，易受外界或他人的影响或煽动。由于一般人有厌恶工作的天性，对大多数人必须用强制、威胁的手段，严密地监督

54、、严格在控制行为，使他们完成组织的任务。y理论的要点是：人们并不是天生懒惰的，他们对工作的爱与憎，取决于这项工作对他是一种满足还是一种惩罚。人追求满足愿望的需要与组织需要没有矛盾，只要管理得当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。在适当的条件下，一般人是能够主动承当责任的。不愿负责、缺乏雄心壮志，不是人丘性。不是少数人，而是大多数人都具有相当高超的想象力、创造和创造力。人们对自己参屯的目标能够自我指挥、自我控制。应该用“启发和“诱导代替“命令和“服从。x理论和y理论对以后的管理理论产生了较大影响。然而不能不看到，两者都是从某一侧面来看待人们在工作中的心理和行为，而且不区分条件和环境，也不讲开展

55、和变化，它们的局限性是显然易见的。8超y理论的要点有哪些？答题思路：超y理论是x理论、y理论的超越，即它认为管理方式要由工作性质、组织中的成员素质等决定，无论x理论还是y理论都有偏颇之处。参考答案：1人们是怀着不同的需要参加工作组织的；2不同的人对管理方式的要求是不同的；3但凡组织结构、管理层次、工资报酬等适于职工的特点，效率就高，反之就低；4当一个目标到达后，应激发职工为更高的目标而奋斗。9z理论的要点是什么？答题思路：z理论也属于行为科学理论的范畴，它所主张建立的z型组织主张以坦诚、开放、沟通作为根本原那么来实行民主管理。参考答案：所谓的z理论认为，一切企业的成就都离不开信任、敏感和亲密，

56、主张以坦诚、开放、沟通作为根本原那么来实行民主管理。它把由领导者个人决策，员工处于被动服从地位的美国企业称为a型组织，认为a型组织必须通过学习而实行革新，建立民主的组织即z型组织。z理论的要点包括:企业实行长期或终身雇佣制度；对员工实行长期考察和逐步提升制度；对员工加强知识的全面培训；管理过程既要运用必要的控制手段，又要注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导；上下级之间的关系要融洽；采取集体研究与个人负责相结合的决策方式；对职工的福利要长期关系等。三案例分析美国联合邮包公司unitiedparcelservice，UPS雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国

57、家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间表。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作，才能完成每天的定额任务。这种刻板的时间表是不是有效呢？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。比方，联邦捷运公司federalexpress平均每人每

58、天不过取送80件包裹，而UPS却是130件！请问：UPS运用了什么样的管理理论？它取得如此高的效率的原因是什么？分析要点：联合邮包公司为获得最正确效率所采用的程序并不是独创的，它实际上是泰勒的科学管理理论的成功运用。在管理学史上，泰勒被尊为“管理科学之父。科学管理理论的核心是提高劳动生产率。为此，泰罗提出了一系列科学管理原理。如在“劳动方法标准化原理中，即要求对工人的每一项动作、每一道工序的时间予以记录，加上必要的休息时间和其他延误时间，据此制定出每个人的“合理的日工作量；同时还要求工人掌握标准化的操作方法，使用标准化工具、机器和材料，并使作业环境标准化。联合邮包公司的做法与科学管理理论的要求

59、是一致的。运用科学管理理论，可以使工人掌握每项工作的“最正确方法，从而大大缩短了工作时间，所以工作效率自然就提高了。原文已完。下文为附加文档，如不需要，下载后可以编辑删除，谢谢！施工组织设计本施工组织设计是本着“一流的质量、一流的工期、科学管理来进行编制的。编制时，我公司技术开展部、质检科以及工程部经过精心研究、合理组织、充分利用先进工艺，特制定本施工组织设计。一、 工程概况：西夏建材城生活区27#、30#住宅楼位于银川市新市区，橡胶厂对面。本工程由宁夏燕宝房地产开发开发，银川市规划建筑设计院设计。本工程耐火等级二级，屋面防水等级三级，地震防烈度为8度，设计使用年限50年。本工程建筑面积:27

60、#楼3824.75m2;30#楼3824.75 m2。室内地坪0.00以绝对标高1110.5 m为准，总长27#楼47.28m；30#楼47.28 m。总宽27#楼14.26m；30#楼14.26 m。设计室外地坪至檐口高度18.6 00m，呈长方形布置，东西向，三个单元。本工程设计屋面为坡屋面防水采用防水涂料。外墙水泥砂浆抹面，外刷浅灰色墙漆。内墙面除卫生间200300瓷砖，高到顶外，其余均水泥砂桨罩面，刮二遍腻子；楼梯间内墙采用50厚胶粉聚苯颗粒保温。地面除卫生间200200防滑地砖，楼梯间50厚细石砼1：1水泥砂浆压光外，其余均采用50厚豆石砼毛地面。楼梯间单元门采用楼宇对讲门，卧室门、

61、卫生间门采用木门，进户门采用保温防盗门。本工程窗均采用塑钢单框双玻窗，开启窗均加纱扇。本工程设计为节能型住宅，外墙均贴保温板。本工程设计为砖混结构，共六层。根底采用C30钢筋砼条形根底，上砌MU30毛石根底，砂浆采用M10水泥砂浆。一、二、三、四层墙体采用M10混合砂浆砌筑MU15多孔砖；五层以上采用M7.5混合砂浆砌筑MU15多孔砖。本工程结构中使用主要材料：钢材：I级钢，II级钢；砼：根底垫层C10，根底底板、地圈梁、根底构造柱均采用C30，其余均C20。本工程设计给水管采用PPR塑料管，热熔连接；排水管采用UPVC硬聚氯乙烯管，粘接；给水管道安装除立管及安装IC卡水表的管段明设计外，其余

62、均暗设。本工程设计采暖为钢制高频焊翅片管散热器。本工程设计照明电源采用BV2.5铜芯线，插座电源等采用BV4铜芯线；除客厅为吸顶灯外，其余均采用座灯。二、 施工部署及进度方案1、工期安排本工程合同方案开工日期：2004年8月21日，竣工日期：2005年7月10日，合同工期315天。方案2004年9月15日前完成根底工程，2004年12月30日完成主体结构工程，2005年6月20日完成装修工种，安装工程穿插进行，于2005年7月1日前完成。具体进度方案详见附图1施工进度方案。2、施工顺序根底工程工程定位线验线挖坑钎探验坑砂砾垫层的施工根底砼垫层刷环保沥青 根底放线预检砼条形根底刷环保沥青 毛石根底的砌筑构造柱砼地圈梁地沟回填工。结构工程结构定位放线预检构造柱钢筋绑扎、定位隐检砖墙砌筑50cm线找平、预检柱梁、顶板支模预检梁板钢筋绑扎隐检、开盘申请砼浇筑下一层结