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1、1. 服务能力1.1. 服务理念*有限公司是一家专注于向用户提供先进的计算平台、领先的行业方 案的软硬件一体化的服务提供商。“真诚周到专业高效”是我们的质量方针；“传 递价值、创造价值”是我们孜孜以求的服务目标。为了实现质量方针和服务目标， 我们按照IS09001、IS020000标准建立了服务质量管理体系。标准云服务：标准云服务是为客户提供的非现场服务。现场服务：现场服务是服务顾问进行现场查看、诊断问题、排除故障的服务。增值服务：增值服务是根据客户特定的需求提供的服务。专属服务：专属服务是指定专职服务人员为其提供持续的支持服务。培训服务：培训服务是提供的知识传递服务。包括系统运维、系统管理、
2、产 品培训和专属培训。高级服务：高级服务是在标准服务基础上对服务响应及服务顾问的升级。 升级服务：升级服务包括软件升级、数据库升级、硬件升级。1.2. 服务能力*有限公司致力于为中国新型城镇化建设提供整体解决方案，业务涵 盖*、 *、 *、 *、 *建设等城市精细化管理多个领域。公司是国家高新技术企业，是*省科技厅认定的*省技术创新中心，*市工 信委认定的*市企业技术研发中心。具备电子与智能化工程专业承包一级，安防 一级，系统集成叁级，涉密乙级，测绘丙级等资质。同时，拥有*项智慧城市相 关的专利，*项软件著作权。拥有自主知识产权、核心平台软件，其中智慧城市 相关的专利*项，软件著作权*项。采用
3、核心技术充分进行互联网、大数据、人工 智能技术与城市建设的深度融合，推进大数据辅助智慧城市、智慧教育等系统模 式的创新。公司始终坚持“以人为本”的企业文化，致力于成为对社会负责、受人尊重 的优质企业，以更加积极、健康的方式为社会贡献力量。历经10多年的发展历 程，建立健全了完善的售前、售中、售后技术服务体系，致力于为客户提供优质 的产品和快捷、热情、贴心的技术服务。从项目的分析、设计到工程建设，为客 户建立一套软硬件系统；提供试运行支持，在系统试运行期间，派出全程专业人 员指导；系统验收通过后，提供保修期服务。1. 设备服务为用户的设备基础架构提供备件维修保障服务，并提供工程师上门维修更换 调
4、试，为用户提供硬件备机/备件支持服务，通过总部服务台专人责任制及各级 别响应机制为用户提供快速准备的故障处理保证。2. 集成服务系统集成服务包括计算机软件、硬件、操作系统技术、数据库技术、网络通 讯技术等的集成，以及不同厂家产品的选型，搭配得集成，系统集成所要达到的 目标整体性能最优，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系统是 低成本的、高效率的、性能均称的、可扩充性和可维护的系统。3. 运维服务运维服务的提供者基于服务级别协议（SLA）向IT运维服务的使用者提供各 类运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部 分。服务质量指标体现服务供应商所提供的运维服务的质量。1.3. 驻场服务如若我公司中标本项目，售后服务期内我们将派驻1名项目经理和 1名技术 服务工程师提供驻场技术支持服务，确保设备的例行巡检和维护需求得到即时、 快速响应，能够迅速地提出建议并解决问题，并可随时响应用户的呼叫。驻场技 术服务工程师不能解决的问题，我们会迅速派遣工程师携带备件及工具赶赴现场 参与维修工作，直到所有问题解决为止。驻场服务人员序号职务数量姓名工作内容1项目经理1负责对维护工作进行紧密跟踪和管 理，负责协调与用户以及其他部门之间的 重大问题。2技术支持1负责解决一般性技术问题及疑难故 障。1.4. 服务人员资格
企业服务能力
