TCO企業整體擁有成本

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1、TCO-企業整體擁有成本Total Cost of Ownership 企業的競爭優勢數位化時代企業必須快速運用資訊科技、掌握本身的競爭優勢，並透過e化組織才能建立企業核心競爭力。亞馬遜(Amazon)、雅虎(Yahoo)、蕃薯藤(Yam)、IBM、思科(Cisco)、英特爾及台積電等成功企業的共同點是：懂得擅用資訊科技與網路技術快速掌握市場、顧客創造具價值的核心競爭力企業e化資訊管理難度相對提昇企業e化必須面對更複雜的資訊與網路環境，加重了整體資訊環境的管理難度。資訊人的重要挑戰提昇資訊傳遞及決策速度降低管理成本企業e化的同時，資訊架構設計與設備採購都應慎重考量整體擁有成本的問題。整體擁有成

2、本整體擁有成本 (TCO)概觀概觀 1987年全球知名調查公司Gartner Group副總裁Bill Kirwin就已針對當時的PC桌上型系統提出整體擁有成本(Total cost of ownership)的概念。TCO涵蓋企業整體資訊架構，包括網路、系統軟體、電信設備等資訊網路資源通通包括在內。所謂 TCO，是指一種分析模型，能夠協助企業系統經理人了解與管理，在一項資訊科技元件的使用週期中，因獲得與使用此元件所發生的所有預算（直接）與非預算（間接）成本。TCO 能夠協助我們專注於現有的問題、合理解釋必須更換系統的原因，並且持續提供成本管理分析。TCOTCO軟硬體採購成本建罝成本資產管理成

3、本技術支援成本汱換/昇級成本回歸問題本質企業在追求e化及網路化的過程，首先要進行的是企業營運模式，流程，組織文化再造的思考，同時確認新的網路經營模式，從消費者及客戶的立場思考架構公司所有的資源。企業重新思考上述問題時會影響現有的資訊系統，這對企業而言是一種投資也是風險，如果規劃不當不僅無法創造商機反而對企業的生存造成傷害。資訊資源規劃網站架構、資訊服務的品質以及系統穩定性均是影響客戶忠誠度的因素，其中系流的穩定性亦影響至企業的品牌及實際營收。大多數的dot com公司均無法進行明確的長期資訊資源規劃，系統容量、網路頻寬、通訊品質及客服水準是否能因應不同的客戶成長量在相對成本控制上做好規劃，而相

4、對的成本即企業整體擁有成本所涵蓋的範圍。許多企業在進行e化建置時，通常只考慮到資訊設備及軟體首次購買價格，而忽略了長期持有、使用與維護的成本，而這些潛在性的成本往往耗損公司原有預算範圍。E化的關鍵Gartner Group調查顯示：企業硬體採購成本佔TCO的1/10，而未來5年企業e 化的TCO成本將會呈倍數成長，因此企業在e化的同時亦必須尋求如何降低TCO的solution.對傳統的資訊人員或經理人而言，首先擺脫過去採購電腦設備與系統的舊思維，納入TCO考量，才能獲得提昇企業營運效率及有效控制成本，真正達到e化的目標。降低整體擁有成本的策略 降低 TCO 的策略包含兩個方向，一是更新軟硬體，

5、再則是保持與現有投資的相容性。軟體：軟體：使管理使用者、軟體、硬體與資料等工作能簡化與自動化，以降低 TCO。硬體硬體 藉由提供較傳統 PC 更廉價與更易於管理的選擇，來降低 TCO。在短期之內，網路電腦（Net PC）將會比傳統 PC 更易於管理與支援，能夠降低 TCO。TCO成本最高區域 Gartner Group 對桌上型 PC 整體擁有成本的全面研究，也有類似的發現。下列數據分析各年度的 PC 整體擁有成本。成本最高的區域是一般使用者操作由於系統錯誤，及導因於今日 PC 環境彈性與擴充性而衍生非生產性的活動，致使一般使用者浪費了時間。雖然 Gartner Group 模型的前三個成本因

6、素包括技術支援、資本成本和管理都是預算成本，多數的機構卻不會特意將一般使用者成本列入預算。因此，若要將 TCO 降到最低，則必須要注意影響資訊科技預算和非預算的一般使用者成本的因素。Gartner Group 的圖表顯示，預算成本的組成主要是系統更新採購、配置新的硬體和軟體與維修、人力成本。(資料來源:微軟網站http:/ TCO Gartner Group 與市場分析家 Forrester Research 指出，系統若具備遠端診斷及管理、標準化的系統規則及保全系統組態等，將使得管理更加容易，並節省維修成本。另、使用者介面的改良和說明系統的增強，讓使用者更能夠自助，減少維修要求，進而降低支援

7、及訓練成本。Systems Server Management:提供中央管理電腦，並與現有的企業管理系統整合。這樣一來能夠減少管理員和維修支援專業人員的負擔，降低網路上 PC 的整體擁有成本。【運用實例】Office 97 將訓練與維修成本降到最低，以進一步降低 TCO。運用 Office 小幫手，使用者在處理新的或較複雜的工作時，即能從軟體本身取得說明，不須要求支援。Microsoft Office 97 將提供類似 Microsoft Knowledge Base 的 小幫手 介面，以支援維修部門。自動昇級與更新OS和AP的技術 作業系統更新與應用程式安裝作業系統更新與應用程式安裝。每次電

8、腦開機時，作業系統將自行確認及更新，使用者不須做任何動作。作業系統從伺服器或企業內部網路中，尋找最新的必須程式與驅動程式，並立刻安裝到電腦中。最新的應用程式也可立刻由中央伺服器中獲得。這能確保使用者都能立即接收到最新版的軟體，經由單一中央管理就能夠便捷地快速更新。儲存在伺服器與近端資料快取的資料儲存在伺服器與近端資料快取的資料。使用者的資料能夠自動回傳到伺服器上，並快取儲存在近端硬碟上。中央資料儲存允許使用者使用各台電腦，同時也可完全存取自己的資料、應用程式及自訂環境。中央資料儲存也使機器的替換輕而易舉一旦電腦損壞，只要用另一台機器取代再重新連接到網路即可。連結到儲存所有使用者資料的中央資料庫

9、後，使用者的資料也能在近端硬體上快取；這便促成了優越的工作績效，因為已不須坐等伺服器或網路的反應時間，且使用者在當機時間仍能繼續工作。近端資料快取讓行動使用者不管是不是連接到網路上，都能存取資料。中央管理與系統鎖定中央管理與系統鎖定。用戶端系統能由中央掌控。由管理員界定的中央規則後，此系統能夠鎖定，在各使用者間維持穩定與安全的組態。網路電腦 Network PC（或 Net PC，網路電腦）是一種較簡單、支援容易，可供企業網路使用的電腦。網路電腦的設計能提高遠端管理的效能，防止一般使用者的修改，且採購價較低（1,000 美元以下），藉以降低整體擁有成本。它適用於不須傳統電腦之彈性與擴充性的特定

10、工作使用者及基本知識工作者。網路電腦是 PC 家族新的成員而非替代者，補充機構在 PC 平台現有的投資，可提供降低成本、擴充性，同時維持完全相容性的最佳組合。應用網路電腦的好處包括降低支援成本、穩定的硬體平台、較低的採購價格，並且將現有機構的訓練、發展與資本投資建立在 Windows 作業系統與專為 Windows 設計的應用程式中。TCO對誰有利？Chris Gibbons,General Manager,Enterprise Computing Microsoft Corporation在 Gartner Group Leaders Online 所作的一項報告 TCO 是資訊科技投資想法

11、的基礎 最新一期的 McKinsey Quarterly 有一篇文章，名為資訊科技高度效能的六大原則（Six Principles of High Performance IT），其中McKinsey 所作的訪問結果顯示，在資訊科技方面需要做些簡單卻重要的改變。文中的前兩個原則，與討論資訊科技投資價值的議題有相當重要的關連。讓資訊科技成為一項商務活動讓資訊科技成為一項商務活動 比照商務決策一樣進行資訊科技投資決策比照商務決策一樣進行資訊科技投資決策讓資訊科技成為一項商務活動 第一項原則，讓資訊科技成為一項商務活動，而非技術部門的職務。這意指企業人士如果在獲得資訊科技的同時，也承擔了在其機構中善

12、用資訊科技的責任，必然會在人力、資訊科技與其他資金資源之間作正確取捨。考量資訊科技時，忽略資訊科技協助使用者（員工、協力廠商與顧客）執行任務，為機構帶來利益，這種想法毫無意義。若是資訊科技總成本沒有與資訊科技總利益與總風險一併考量，對投資決策是沒有多大意義的。進行資訊科技投資決策如果資訊科技就如原料，於公司營運各環節中無所不在（這對主要的大公司而言，是再真切不過了），則資訊科技在營運核心中，應該佔有與其他資源一樣的比重。分析包含了成本、利潤、風險，與一些習稱為策略聯盟的優先事項，在資本支出方面尤其明顯（這點現在更為重要，因為資訊科技資本的會計公告將會有變更）。率先由 Gartner Group

13、 提出的 TCO，事實上是資訊科技成本會計的基礎。過去一向是位居商務核心的製造部門，一直佔有這個重要的地位，現在則輪到資訊科技，這正是因為資訊科技牽涉到商業行為的每一個層面，必須要有本身的一套成本算法。對大部分有心擺脫幕僚角色的公司而言，TCO 是一個出發點。整體擁有利潤（Total Benefit of Ownership）以 TCO 為出發點，需要創造一平行架構，以計算 TBO（或整體擁有利潤）。所謂的第一階段公司（有多樣的架構、缺乏統一的規格與評估標準我所說的評估標準是指這些公司的商務評估標準，而非資訊科技方面的評估標準）接下來的資訊科技演進階段，包括企業專屬應用程式的發展計畫，就必須應

14、用 TBO 與風險及策略聯盟的概念。公司這一方必須負責投資的金錢利潤，必須找出第一、二、三、四等順位的投資效果。這表示 TBO 必須注意到所有的利潤，就像 TCO 徹底注意到所有的成本一樣。區隔 如果您相信資訊科技投資與其他商業投資沒有兩樣，那麼您必須了解是誰在使用資訊科技、如何使用、獲得了什麼利益、增加了哪些成本，也該了解是否該以不同的方式來使用資訊科技。這些判斷對公司是否能長期成功很重要。將以業務為基礎的評估方法（譬如以貨幣、TCO、TBO為單位的 DSO 等業務成果，與經濟影響成本、利益等等）一一列入您未評估的項目，是無從改善的！資訊科技必須同其他商務要素比腕力，才能突顯其價值。如果一道

15、程序經過了重新設計，並且需要資訊科技相關投資才得以開始進行，則有多少金錢價值該劃歸資訊科技，以顯示它在此業務程序的新價值中所佔有的地位？資訊科技計劃扣除成本以後的價值，通常由業務佔去。其實，資訊科技提供了超乎其成本的價值，理應享有功勞才對。結論 對大多數的公司而言，應將新的技術架構設定為最優先事項，因為這會影響接下來在程序或人事（訓練等）上所需處理的事項。有些新技術會消除某些成本支出，並免除某些程序改變的需要。技術通常是最大，也最具成本效益的工具。事實上，由於許多公司購買需某種新架構才得以執行的企業專屬應用程式，業務利益就因為這新架構尚未到位而延遲實現。您必須按照企業專屬應用程式廠商在未來 24 個月內可能會有的發展，甚至試著超前他們的進度，來作規劃和配合。而這些程式廠商（像是銀行使用的自動櫃員機系統等），將會為貴公司提供極佳的資訊科技價值。