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1、外包服务控制程序对外包服务过程进行控制，确保外包方提供的服务符合规定要求。2 适用范适用于对外包服务项目的控制，对合格外包方进行选择、评价和控制。3 职责3. 1综合办公室、物业部、采购部 3. 1. 1 负责按公司的要求组织对承担外包服务的外包方进行评价，编制合格外包方名录，对外包方的服务业绩定期进行评定，建立合格外包方档案；3. 1. 2负责审批日常服务外包合同。3. 1. 3对外包方提供的服务质量进行监督。32管理者代表负责审核合格外包方名录，并上报总经理批准。4 程序41 公司外包项目：4. 1. 1客户内、外清洁、排污及客户外观立面清洁等日常保洁服务；4. 1. 2零星维修、设备保养
2、等日常维修服务；4. 1. 3绿化服务；4. 1. 4废品处置服务、垃圾清运、除四害消杀服务；415搬运服务；416物品采购服务。42物业部或采购部确定相应分包服务项目，并按外包方资格要求（必要 时包括质量管理体系要求）、服务项目、时间要求、服务质量、应负责任、 价格、人员资格及仪容仪表项目对外包方进行评审，对评审合格的外包方， 由物业部或采购部将有关文件报公司，由总经理或代理人代表公司与外包 方签定服务项目外包合同。43对外包方服务的验证。由物业部或采购部对外包方服务质量进行监督 管理，验证方法可包括：4. 3. 1 物业部或采购部对外包方服务质量进行验收；4. 3. 2征求客户对外包方服务
3、质量的意见。44服务项目外包的有关信息4. 4. 1外包方法人资格证明文件（必要时包括质量管理体系要求）；4. 4. 2服务业绩证明材料；4. 4. 3相关部门提供的服务质量报告（必要时包括人员资格及仪容仪表的 要求）；4. 4. 4服务项目外包合同。在与外包方沟通前，应确保规定的服务要求是充分的。上述资料由物 业部或采购部保存，综合办公室备档。45服务外包方的评价451合格服务外包方应具备的条件：a应提供营业执照、并具有法人资格；b有从事过类似服务项目的优良业绩；c良好的质量保证能力（必要时提供质量管理体系认证证书）；d有承担相应服务项目的工作能力和实力；e J服务外包方在提供服务之前应向相
4、关部门提交对外包项目的服务报告， 报告内容必须有外包方责任人、服务标准、外包服务方案、服务时间安排、 质量保证能力等。452对多年已承担服务项目的外包方的评价；a根据4.5.1条款规定的条件，外包方应提供充分的证明材料； b 物业部或采购部负责对提供相应服务项目的外包方进行评价，填写服 务外包方评议表，对其服务质量、工作能力等予以评议。453对第一次提供服务的外包方的评价；a物业部或采购部根据外包方的营业执照、人员素质、资质证明及服务业 绩调查，进行外包方的初步选择；b 对长期提供服务的外包方，物业部或采购部对其服务质量进行检查， 并填写服务外包方评议表。454 对所有合格的服务外包方应列人合
5、格服务外包方名录，报综合办公室审核，总经理批准。455物业部或采购部对合格服务外包方的服务质量进行检查，并填写月度考核表或外包方服务质量检查表在服务过程中出现的严重不 合格，应填写不合格处理报告，通知服务外包方限期改正。物业部或采 购部应按要求跟踪验证纠正效果，如连续两次仍不符合要求，则报综合办 公室上报总经理审核批准后，取消该外包方提供服务的资格。46 对合格外包方的定期复评物业部或采购部每年对服务外包方进行一次跟踪复评，填写服务外包方评议表，评价时按百分制，服务质量评分占 60，工作效率评分占 20，其他（如价格、服务态度、仪容仪表等）占 20。评定总分低于 80（或质量评分低于 50），应取消其合格外包方资格；如因特殊情况留用， 应报综合办公室审核、总经理批准，但应加强对其提供的服务质量进行验 证，并执行455 条款。连续第二次评分仍不及格，应取消其服务资格 5 质量记录51服务外包方评议表52合格服务外包方名录53外包服务合同及附件等54不合格处理报告5. 5月度考核表5. 6外包方服务质量检查表
外包服务控制程序
