服务承诺书(共10篇)

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1、服务承诺书的写法与格式是什么？请参考以下这篇范文。为师生提供可口的饭菜是我们的职责，服务好全体师生是我们的责任，为此 我们严格履行以下服务承诺：1、牢固树立为师生服务的意识，端正服务态度，不断提高服务质量和水平。 2、不断丰富菜肴品种，提高伙食质量，努力让每一位师生吃好吃饱，使师生满意，让家长放心。3、严格执行食堂各项工作制度，严格操作规程，加工食品生熟分开，烹调认 真规范，餐用具要做到餐餐消毒，物品整洁，摆放有序，内外环境优良。4、加强食堂各类设施管理，严把食品出口入关，有验收记录，确保质量，按 时上下班，按时开饭。5、学生进入餐厅前，工作人员提前准备好饭菜、餐用具等，打饭菜时数量充 足，用

2、餐中工作人员及时清理餐桌、椅和碗碟等，保持餐厅内卫生清洁。6、保管爱护好食堂的所有物品，不得将物品、餐具带出食堂或外借他人。 7、食堂工作人员上班一律统一着装，工作时间不戴首饰、戒指、耳环等，严禁浓妆、涂指甲油、喷洒香水等。自觉搞好个人卫生，衣着干净，戴好上岗证后 上岗，接受师生监督。8、服从领导安排，按时完成各项工作并做好学校临时性和应急性工作。承诺人年月日服务承诺书怎么写？以下是我们给你的范文格式参考。一、我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范围和义务内容， 保证所提供物业服务和管理的质量达到、或超过本投标书中允诺的质量标准。二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度身

3、体健康，无不良嗜好；具备丰富的秩序维护管理经验，思想品质良 好，无犯罪前科；形象良好，服务意识强；熟悉各种突发事件的应急处理程 序。（2）员工培训方案、员工考核及奖励机制培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到了证实，负责物业管理服务 供应的企业主要是以人来完成各项工作，而人员的管理在现代企业中是最主要的1管理目标，人员的培养是物业管理服务质量保障的基本条件。物业管理服务的业务性质，决定了物业管理服务人员必须具备高素质的要求， 特别是管理人员，必须掌握现代的管理理念和措施，要具备“通才”的方向性条 件。培训方式培训要求对员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训练合格后 方可安

4、排上岗工作；发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观， 弘扬社会主义，倡导爱国主义和集体主义精神，培训员工爱岗敬业；及时传达和贯彻使用人的对物业管理服务工作的要求，使员工都明确相应的 工作目标，培养出能干、肯干，具有良好服务意识，高素质的专业队伍，为实现 业主的物业管理目标提供有力保证；每年组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及各种消防器材和设备 的正确使用。组织学习培训演练不少于 4 次，并做好记录，对新招服务人员要即 时培训；制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率 达到 100（2）员工的考核：对员工的考核，是验证培训工作对员工工

5、作质量所起作用的重要手段，也是 约束、督促员工不断改进工作，提高服务意识的重要机制,从而实现项目服务质量 不会偏离公司既定标准。考核工作按照公司所建立的各种规章制度进行，考核工 作中，严格按照公平、公正的原则实施，使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以督促其不断改进工作方法 和增强服务意识，考核工作采用奖惩结合，实现考核管理制度效能的最优化。三、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。四、我们还将这对此项目提供如下服务1、我公司将 ISO9001 质量管理体系全程导入项目的日常管理。物业管理作为服务行业，不生产有形的产品，其管理服务好坏、水平高低的2鉴定往往缺乏科学、有效评判依

6、据和手段，引入国际上通行且运作成熟的质量标 准无疑是一条有效的办法。结合物业项目的特点制定出可操作性强的管理制度、 操作规程。用质量管理来保证我们服务产品的完美性.在总结完善成功经验的基础 上，将 ISO9001 质量管理体系全程导入项目。2、安全管理加强安全管理是我们共同的心愿和目标，我公司将依靠每个人的努力及科学 的管理、完善的制度来加以保证。我公司将要把安全工作列入首位，由公司领导 负责，将安全工作列入各相关人员的目标考核内容，并进行严格考核。公司与各 工种层层签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作作为对全体员工考核的 重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职

7、责明确， 责任到人。建立健全了定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，进一步强化 安全保卫工作奖惩细则、防火安全管理等规章制度。对涉及中心安全保卫的各项 工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，堵塞漏洞。中心安全管理是学 习安全管理工作的重要内容，要健全制度，明确管理人员和职责，做到安全工作 事事有人抓、时时有人管，确保实现中心天天平安的目标。给大家带来服务承诺书范文，供大家参考!我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不记报酬，帮助他人， 服务社会。践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前 进的美好和谐社会贡献力量。一、志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我

8、承诺：1、认真履行志愿服务承诺；2、我自愿加入宏远篮球俱乐部志愿服务队，为俱乐部的各项活动提供服务及 参与相关活动；3、我同意在志愿服务过程中遵守国家的各项法律法规及宏远俱乐部的各项规 章制度；4、我愿意在宏远俱乐部所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上，为服务 对象进行安全、规范、有序的志愿服务；5、我同意在志愿服务过程中能够确保自身安全，对自己的行为负责；6、我将妥善保管广东省宏远俱乐部所提供的可利用资源，并且拒绝向受服务3者收取报酬；7、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料可以在相关的报道中使用； 8、绝对不以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背国家法律、社会公德，损害志愿者形象的活

9、动；9、我愿意根据安排进行志愿服务，并于 11 月 7 日开始服务，为期一年，按 规定准时参加，确保无故缺席率为零；服务承诺书范文精选系列，如果你喜欢可以下载全文。尊敬的幼儿家长：你们好！幼儿是祖国的未来是祖国的希望，我们和家长一样视孩子为宝贝，为了孩子 们能够平安、健康的成长。幼儿园始终坚持一切为了孩子，精诚服务于家长的 办园宗旨和办特色，出精品的办园目标，以提高幼儿保教质量为中心，注重幼 儿素质培养及潜能开发。中心小学幼儿园活动场地充足，走道楼梯均采用防摔伤地面，园内配备监控 录像，幼儿活动既舒适又安全。班级配有先进的计算机及投影机，电子白板设备 及液晶电视、dvd、电子琴、多媒体舞蹈室等

10、现代化教学设施，每位幼儿都配备单 独午休床、被褥、水杯、毛巾等。同时，新幼儿园配有室内大型幼儿乐园供孩子 轻松游玩。园内师资力量雄厚、保育人员齐全。现有教职工 人，均接受过幼儿保育培训。 20 年 9 月新进 6 名幼师专业毕业的幼儿教师，她们有着较强、较新的幼儿教育新 理念，更为中心小学幼儿园注入了新鲜的血液。同时我园还配有专职保安、保育 员。相信有这些优秀的幼儿教师，中心小学幼儿园一定能让每个孩子快乐健康成 长。幼儿园班级开设舞蹈、美术、洪恩英语等多门课程。尊重幼儿的学习兴趣、 倡导幼儿主动学习、乐于学习、学会学习、快速学习，给孩子今后的学习奠定好 学和会学的基础。每天进步一点点是幼儿园全

11、体教师前进路上不变的信念，不论孩子是多么 顽皮，我们都像宝贝一样疼爱。这是我们的承诺。蹲下来说话，抱起来交流， 牵着手教育是我们执着的追求。我们坚信：中心小学幼儿园必将成为幼儿成功人4生的黄金起点。班级服务承诺书1、尊重、爱护每个孩子，真诚面对每个孩子和家长。对待孩子有爱心，对家 长做到耐心，对整个班集体有责任心。2、我们将从精神，心灵和身体层面来关爱孩子，帮孩子成长为身心健康的孩 子。3、不断提高自身素质和班级素质，在工作之余多看关于幼儿教育的书籍，及 时了解学习知识的动态。4、在工作期间，应事事以幼儿为先，认真做好家园工作。经常和家长沟通， 以便于更好的了解孩子。5、关心、照顾好每一位幼儿

12、的生活起居，保证在一定时间内吃完自己的一份 饭菜、保证幼儿衣着的整洁、保证午睡的质量等，严格实施肥胖儿的矫治工作， 争取在幼儿中消灭肥胖、超重的现象。6、一日活动中及时为易出汗的幼儿垫毛巾、擦汗。7、及时更新家园栏、班级主页，为家长提供孩子在园情况育儿信息。8、根据实际情况开展形式多样的家教活动，对家长进行按需要、有针对性的 指导，与家长保持密切的联系和沟通，达到家园共育的目的。9、及时处理幼儿在身的大小便、呕吐物，做到脏衣裤不出园。10、带班不迟到，每日接送幼儿时老师须与家长见面。离园时必须交与家长 而且是经常接送的家长，如是陌生人应与家长取得联系，得到证实。11、做好晨午检和幼儿出勤登记工

13、作，晨午检要做好：一问、二摸、三看、 四查。口袋里不能有小刀等不安全的东西。如发现有病者，及时送医院检查治疗。 对无故不到两天以上者，应做好家访并做登记。注意对幼儿的全日观察，及时发 现幼儿的异常情况，如发呆、哭泣、睡觉、脸潮红、发白等，对多例同时因病不 来，上报幼儿园。12、离园时为幼儿整理衣服，送给家长一个干净整洁的孩子。13、幼儿跌倒或打闹受伤后，教师要及时检查受伤情况。14、认真备好每一节课，认真、负责的给幼儿上好每节课。在课堂中关注每 个孩子的表情、动作。515、对于能力较差的幼儿，教师应给予过多的关注，多多鼓励。16、户外活动前，教师会检查孩子的衣服是否整齐，清点人数。户外活动时，

14、 孩子都在老师的视线范围内活动。活动结束后，教师会清点人数，并查看每个幼 儿是否有受伤的现象。本班将不断改进工作，提高服务质量，使幼儿全面、健康成长。1. 我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格 按 照厂家质保期进行质保。2. 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：七日内免 费退货； 八至十五日免费换货；3. 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有 经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费 维护。4. 严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。5. 保证所提供的货物均为厂家正规渠道

15、全新原装货物，完全符合合同规定的 质量、 规格和性能要求；6. 用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如 情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。投标单位名称：投标单位授权代表姓名：日 期：致：福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为 fzbyz2007007 的长乐市直单位、社会团体 20xx 年度办 公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务 承诺书：第一部分 售后服务承诺1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质 量认证中心 3c 认证标准要求，提供

16、产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、 合格证及使用指南);2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标6通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并 安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同 时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服 务协议，以保障客户利益。3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上 门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠 价格供应，不收取上门服务等。4、 响应时间：我公司

17、对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每 月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我 公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修， 市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特殊情况在 12 个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备 性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后， 如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场 最优惠价格供应。5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚 持每周 7

18、天，每天 24 个工作小时全天候服务。6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗 品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)：日 期：20xx 年 2 月 10 日第二部分 售后服务保证1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州 参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有 3 名专业的售后服务专员， 6 名专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户 报修、疑难解答、投诉等)，并安排技术员上门保养及维修。公司拥有 71 名专业 的技术员，并有多名维修工程师通过了

19、厂家认定资格。可以为广大用户提供良好7的技术服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，以便能 随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品 提供立体式保障体系：1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把客户资料 信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求;2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护;3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上 门， 以保证机器的正常运行;5)调度中

20、心的 3 名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议 及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。3、 维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维 修报告，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-保养维 护防止故障频繁发生。4、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注1 整机保修三年2 随机标准配件三年3 加购选配件三年4 随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机配臵见随 机装箱清单 5 运输方式免费送货上门 6 交货时间现货7 安装、调试服务免费安装调试 8 整机免费换货期限一个月9 免费上门服务期终身，

21、提供随叫随到的上门服务，全天候 24 小时响应(包 括节假日如春节国庆节五一劳动节等)10 质保期内产品故障服务响应时限 2 个小 时内响应 11 服务时间 24 小时(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等)812 上门时间 2 个小时内响应及时上门13 故障修复时限 8 个小时内修复14 备品备件供应响应时限一个工作日内15 质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16 免费技术支持终身17 客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障 处理 投标人：福州文祥办公设备有限公司投标人代表(签字)：希望这篇服务承诺书范文能对你的学习与工作带来参考借鉴作用。为了进一步深化创先争优

22、活动，切实改进工作作风,优化发展环境,树立良好 的工商行政管理队伍形象，根据武夷山市工行政管理局承担的主要职责，市工商 局向社会做出如下承诺：一、实行政务公开制度。通过局所两级服务窗口，公开工商部门的职责职能、 行政审批事项、办事制度、办事依据、收费项目、收费标准、工作纪律，工作人 员实行挂牌上岗，增加工商行政管理工作的透明度。二、实行限期办结制度。只要当事人请求合法、手续完备、材料齐全、符合 法定程序，公司名称预先核准,即刻办结；各类企业设立、变更登记，5 个工作日 内办结。三、简化程序提高效率。坚持和完善“首问负责制”、“限时办结制”、“预约 服务制”、“一次性说清制”、“AB 岗工作制”

23、等制度。在企业自愿的情况下，对我 市引资和重点建设项目，坚持和完善工商联络员制度和全程跟踪服务制度，提前 介入，跟踪服务。工作人员接待申请人，做到态度和蔼，文明用语，举止得体， 仪表端庄，耐心解答各类工商行政管理有关问题。四、依法维护消费者合法权益。依法受理消费者申诉举报，认真调解消费争 议，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。五、严格依法行政。正确履行工商行政管理职能，依法规范行政行为，努力 维护武夷山市场经济秩序，对严重危害市场经济秩序的违法行为进行严厉查处， 营造良好的市场环境。六、坚持廉洁从政。强化队伍的廉洁意识，充分发挥基层党组织的战斗堡垒 作用和党员先锋模范作用。遵纪守法，廉洁自

24、律，勤俭节约，克己奉公，坚决杜9绝以下行为的发生：一是违反程序办理的；二是超出承诺时间的；三是办事中人 为设置障碍，吃拿卡要的；四是推诿扯皮的。七、坚持创先争优。紧紧围绕南平市工商局和武夷山市委、市政府的中心工 作，充分发挥职能作用，努力完成各项工作任务，不断创新、与时俱进，争做贯 彻执行的模范；认真学习，勤奋钻研，努力提高政治理论素养和业务能力，争做 学习的模范；严守党纪、国法、政策和内部规章制度，争做遵纪守法的模范；强 化为人民服务的意识，争做勇于实践、锐意创新、服务跨越发展的模范。八、公示武夷山市工商行政管理局各类投诉举报形式。消费申诉举报电话， 纪检监督举报电话（市工商局监察室）；通讯

25、地址，邮政编码。九、市工商局向社会郑重承诺上述事项，欢迎广大群众监督执行。如有违诺， 将按照相关规定，追究有关责任人的责任。20xx 年 x 月 x 日服务及响应承诺书本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市 政府有关文明城市的规定及业主装修管理规定。承诺做到：1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。所装修房间经管 理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的 维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使 用电源，埋

26、设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3 不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不随 意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地 板等）。4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如 有渗漏承担因防水质量造成的一切损失。5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶 时，为保证管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（5050cm）, 以便今后检修；不将生活污水排入雨水管道。106、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小 区，并保证楼梯

27、间的清洁卫生。不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理 处指定位置，安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工， 以免噪声及装修灰尘影响他人生活。10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要 求履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。承诺人：20xx 年 12 月 5 日关于服务承诺书的写法，可以参考本页面的所有内容。本公司积极响应中国兽药协会发出的兽药质量安全倡议，就兽药质量

28、安全承 诺如下：一、严格遵守相关法律法规，牢固树立“安全第一、优质取胜”的思想，把 兽药产品质量安全作为企业的首要任务。强化企业内部管理，建立健全质量保障 体系，绝不生产、销售伪劣、假冒兽药，自觉接受政府主管部门监管。二、建立并严格执行产品质量追溯制度和产品召回制度。严格生产过程控制， 实行全程监管，严把产品质量安全关。发现产品存在质量问题，主动召回。三、遵从市场公平竞争，不进行恶意竞争和垄断行为。四、保护消费者权益。如对我公司产品有异议，公司保证在接到用户提出异 议后 24 小时内作出处理。需现场解决的，保证派出专业技术人员，并做到问题不 解决，服务人员不撤离。对用户反馈的质量问题，公司保证

29、及时给用户一个满意 答复。诚信经营 质量立足后羿集团自创业以来，就以“诚信经营，质量立足”为经营准则。历经 20 多年的发展，诚信经营体现在了企业运营的各个环节。第一，产品的研发环节。公司特别重视产品的研发，从开始与大学合作研发，11不断发展过程到现在逐步充实拥有的研发团队：河南省天然兽药工程技术研究中 心、河南省博士后研发基地、河南省兽药研究院士工作站。20xx 年又与美国堪萨 斯州立大学强强联手，成立了联合实验室，致力于国际前沿技术及先进产品的开 发。第二，原料采购环节。集团采取集中统一的采购体制，由采购中心实施采购， 并建立了严格的采购管理制度。对于原料药采购既要有批量优势，更要求质量。

30、第三，质控环节。凡采购的原材料，在入库前都要经过抽检，凡是达不要求 的原材料，一律不得入库。虽有这样那样的制约关系，但我们一直坚持以制度为 准。凡未经质检部门检验，不合格的，决不允许进入成品库。第四，生产环节。公司严格按照 GMP 要求进行生产，在生产过程中，公司先 后引进先进管理技术，力求每个产品出厂后，均可查到产品信息。目前，公司参 与了省局产品二维码推广项目试验。将来公司生产的每一个产品，都有一个身份 识别，为消费者了解产品提供了一个快捷的渠道。第五，销售与售后服务环节。公司销售的产品，都有销售记录，可查产品去 向。产品流通中有问题，公司会派售后服务人员解决。若有质量问题的产品，公 司会

31、主动召回。第六，产品召回环节。凡召回的产品，除了用于改进研究外，其他一律报废。 公司将斥资建焚烧炉，用于报废品的处理。后羿集团靠着诚信经营和质量立足的行为准则在企业发展中取得了多种荣 誉。我们会一如既往，为行业发展做出应有的贡献。为强化服务意识，规范服务行为，给患者提供文明、优质的医疗服务，县镇 中心卫生院特公开实施诚信服务承诺，请社会各界予以监督。一、承诺项目在岗专业技术人员须持证上岗。医务人员挂牌服务，禁用文明忌语，不推诿 患者。药品、器械、试剂、材料等医用物品合格率达 100%。杜绝自定、分解项目及超标准收费等违规收费现象。严禁医务人员利用工作之便收受患者的“红包”，或将患者介绍到院外就

32、诊、 检查、取药、治疗、从中牟取好处费。12对患者因病施治，合理检查，合理用药。根据病情和患者经济能力，尽可能 减轻患者负担。药品 100%集中配送，明码实价，保证用药安全。凡在医院药房发现假冒伪劣 药品，医院将给予十倍的赔偿并承担一切法律责任，让患者吃明白药、放心药。建立院长接待日和行政值班制，负责解答患者咨询，节假日期间不停诊。 对 70 岁以上老人、残疾人、残疾军人、五保户、低保户贫困户实行惠民优惠服务政策。实行患者选择医生、护士，让患者充分行使对医疗服务的选择权。建立医患沟通制度，让患者充分享有知情权。实行患者一次投诉待岗制，如有患者投诉，当事医护人员立即离职待岗，待 查清事实后，再行

33、处理，医护人员因此受到委屈，给予“委屈奖”。实行住院、门诊患者费用每日清单制。发放患者满意度调查表，建立医务人员医德医风考核档案。坚决完成上级下达的指令性急救、扶贫、防病任务。二、违诺责任在实施以上承诺中，如有违诺，医院将承担违诺查处责任。做到有问必答， 违诺必纠。工作人员在医疗服务中，给患者造成困难和麻烦，增加额外精神、经济负担 者，除向患者赔礼道歉、赔偿损失外，对责任人予以批评教育或依据医院相关制 度给予处理。三、接受监督为保障病员合法权利不受侵犯，在实施诚信服务的同时聘请社会监督员，建 立和实施社会监督制度。自诚信服务承诺公布之日起，接到投诉或举报电话后，于一周内做出答复， 举报属实，给举报人一次性相应的经济奖励。设立信访接待室（暂设在院办公室）及监督电话，接待来信来访，做到事事 有着落，件件有结果。13