燃气抢险人员工作总结(共4篇)

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1、燃气抢险人员工作总结（共 4 篇）第 1 篇：燃气客服人员终工作总结燃气客服人员年终工作总结现在，我就我入职以来的工作，向领导汇报如下：一、对公司及部门工作的认识：首先，我们公司是一个危化企业，安全第一， 自进公司以来，先后观摩学习了公司组织的生产技术比武，事故应急演练，也亲 自参加了天然气安全宣传进社区活动，切身体会到公司领导对安全的重视程度， 而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用户信息记录和传达 的及时性、准确性，直接影响公司其他部门后续工作的开展；其次，我们公司是 一个服务行业，服务于社会，服务于居民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先 对住户产生影响并做出服务的部门，我

2、们客服人员的服务质量将直接影响公司在 用户心中的形象。二、个人的成长和提高：1、独立完成前厅收费工作。在 X 部长、X 部长及其他部门同事的帮助下，我 逐渐掌握了前厅的收费工作，包括票据填写、信息录入、现金收缴、刷卡收缴、 账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收据的填写上出现过几次错误，但尚 未收错过款项。经过一段时间的锻炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相 信在今后的前提收费工作上，自己会越来越专业。2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作，其实里面有很 大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰当简短的开场，要确保能 够向用户表明身份和打电话的意图；流利的语言，适

3、中的语速，能够确保用户能 够挺清楚自己传达的信息；严谨的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。这 些在影响电话催费工作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。在这两项工作中，对公 司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认识。特别是各小区的安全 宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和用户的交流上，学到了很多东西。 三、 今后自己努力的方向：1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客服人员，解答用户的疑问是最主要的工作，而这就需要自己要掌握专业的业务知识；2、和同事交流；3、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户

4、，为其提 供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定 的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。在之前 的工作中，也遇到过部分刁蛮的用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以 解决，但也影响了自己后续工作的心态。不过慢慢的经过同事的开导，特别是在 自己帮用户缴纳完天然气费后，或者是解答完用户的问题过后，听到用户的那句 谢谢，自己就感觉特别欣慰。4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能 力上对我们提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通 技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。而这些，也正是作

5、为新员工 的我最欠缺的，在今后的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累各 种问题情况的处理经验。又是岁末令人激动的时刻，崭新的一年即将来到，在不经意中已伴随公司成 长了三年，作为公司的一员，我由衷的感到骄傲，感到欣慰， xx 的成长也就是 我的成长，在共同的努力中，我已完成了自己人生的转折，不再是年轻没有失败 的代言了，从现在起我将可以成熟、理智、自豪的站在属于自己的舞台上从容的 面对一切工作与生活，面对自己的人生，永不言败。xx 三年，学习三年。年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作 做好安排和计划，是很有必要的，本人就这一年的工作小结如下。一、思想方面

6、在单位领导的精心培育和领导下，通过自身的不断努力，无论 是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。思想上，始 终和公司保持高度一致，自觉遵守各项法律法规及抢险值班，线路巡查，门站值 班等各方面规章制度，认真学习管理规范、积极开展创新。二、工作方面能吃苦耐劳、认真、负责、在同事的热心指导下提高对燃气工作的重要性的 理解。天然气运行的正常和管线所各位同志工作是紧密联系在一起的。不管遇到 什么问题，不管出现了什么问题，我都需要虚心诚恳的请教随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人，在这个行业对自己不认真就是对生命不负责、对国家 财产不负责。工作在不同的时间段要有不同的侧重点，这是必

7、然的也是必需的。 我不但要了解而且要积极的配合。我要抛弃个人的利益，把我的能力以团队的形 式发挥出来，不搞个人的表现主义，这样既损害公司，也伤害了自己。公司需要 有干劲的人，但一个人的力量永远是不够的。我一直在各方面严格要求自己，努 力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。我的工作是个极其平凡 的一份工作，甚至有些高贵的人鄙视轻视这个琐碎平凡普通的岗位。我在平凡的 岗位以严格扎实的工作态度要求自己不能放弃，踏踏实实的在岗位上做到努力创 新，任劳任怨，兢兢业业，主动参与各项活动，培训等。以优质的服务道德去服 务好每一位用户，以理智的心态对待我工作的每一天，始终保持着努力学习，力 争提高

8、增强自己素质要求，我知道，没有对自己要求探索的思绪，那是不可能做 好一份工作的。虽然岗位是琐碎平凡的可我却充满信心，自我鼓励做好本职工作 时要尽心尽力。之所谓敬业，我一直认为是指用一种严谨的态度和责任心，来对 待自己的职业，即使工作繁杂极其渺小也要为此肯劳动肯对自己的工作专心、认 真、负责。我总是预示告诫自己做任何一件事的最大收获对我来说不管是哪一类 的，高等的，低位的只要奋斗有了方向，付出就有明见，最大的收获是在于真正 内心领域的那种归属感。我与公司在成长的阶段总会受到挫折，曾经遇到过客户 的刁难，意境的困难，深与浅的桑仓，经历了挫折和失败并没有磨灭我奋斗的欲 望，反而让我的生命更加丰富多彩

9、，使我今后的人生更加美丽，公司崇高的精神 动力，领导的模范榜样，一直指引着我向前迈进。我认真学习抢险员和巡线员的 职责，尽快的适应了工作，能单独执行各项任务。管线所是 xx 天然气有限公司 的窗口，自己的一言一行，一举一动都和公司的形象有关，于是自我强化工作意 识，注意加快工作节奏，提高工作效益，力求及时、准确、优质、高效，避免疏 漏和差错，基本做到事事有计划，事事有落实。只有把清位置，搞清职责，团结 同志，诚实待人，脚踏实地，忠于职守，勤奋工作，老老实实做人，踏踏实实做 事才能做好本质工作，从而创造性的开展工作。我深知不管在什么岗位都要做好 自己的本质工作，认真践行自己的人生理念，力争把自己

10、的工作做的更好更到位，公司为了天然气 更好的运营，今年采取了许多的措施，先后在公网和庭院通过设置警示砖和警示桩，对门站设备进行了除锈补漆，在各个小区悬挂用气知识展牌等，通过这些举 措进一步增强了用户的安全防范意识。巡线工作是一项集人文、责任、社交于一 体的综合性工作，它不但要求巡线人员全面、准时地掌握管线的走向，调压箱等 的准确位置，而且要求巡线人员必须具有极强应变能力，社交知识和高度责任心。 在遵守公司各项规章制度的前提下，充分发挥个人的主观能动性，使之与客户情 况相结合。巡线工作要求脚踏实地、扎扎实实，严格遵守巡线工作标准，不破坏制度， 不践踏标准，做事先做人，做人要方，做事要圆，每日在巡

11、查中不留死角，并施 用循环式巡线法，及时发现问题，现场适度处理，不能及时处理时要及时上报。 要积极与相关单位或个人建立联络机制，做到及时互通，把可能或可预见性的问 题处理在萌芽状态。这样不但减少人力，而且大大降低成本，从而提高效益。 20xx 年燃气管理办公室在我局领导的带领下，按照市委、市政府和区政府的整体部署 与要求，紧紧围绕年度工作目标及任务，本着“和谐、安全”的理念，从改革、 发展、稳定的大局出发，结合燃气管理工作实际，认真贯彻“安全第一、预防为 主”的方针，严格执法、热情服务、创新求实、与时俱进，有重点有兼顾地开展 各项燃气、市政管理工作，狠抓管理队伍素质的提高和规范管理，深入发挥“

12、以 查促管”的作用，密切与相关部门的配合，有力地打击了违规行为，为实现目标 管理，社会的安全稳定作出了贡献。现将我办一年来的工作完成情况、存在的问 题及来年计划做如下汇报：一、20xx 年工作完成情况（一）开展燃气行业安全专项整治。我办 20xx 年多次会同东河区安监局、消防支队、质监局等部门进行联合执法， 严厉打击无相关证照手续擅自经营燃气的违规行为，其中，xxx 中环新能源有限 公司东兴加气站已在我办督促下办理燃气经营许可证，现已正常运营；xxx 村换 气点因其违规存放大量液化石油气，我局于 20xx 年 xx 月 16 日没收其全部气瓶， 并查封其站点。为维护东河地区的和谐稳定，我办在日

13、常工作中也做出了极大努力，对已发 现的“黑窝点”进行复查的同时，选派固定的工作人员进行日常巡查并对巡查情 况做出记录，发现问题后及时汇报。共处理非法经营、拉运燃气案件9 起，移送派出所刑事拘留 2 人，对 5 人进行罚款的行政处罚。（二）加强企业监管，保证燃气经营企业的规范化和燃气供应的稳定性、安 全性。xx 区燃气管网覆盖率达到 80%，管线总长度约 208km，在册居民用户 48403 户，老旧小区在建管网 25.57km，在建老旧小区 26 个，用户 14156 户，已实施 北梁棚改安置 12 个小区。我办分管东河区 11 家燃气企业，每月对各个气站的现场环境秩序、硬件设施 及设备维护记

14、录、应急预案、交接班记录、工作人员上岗证等内容例行检查至少 两次的同时，仍对各企业进行不定期抽查和突击检查，国家法定节假日前后更加 大检查力度，以排除安全隐患。除此之外，我办要求管辖内各燃气企业按月上交自检自查报告，以提高企业 的自我安全责任意识，保证公民生命财产安全和社会的和谐稳定。（三）快速处置燃气管道泄漏事故 28 起 今年在我区内共发生 28 起由于施工 方工作人员操作不当导致燃气管道泄漏事故。其中，地下管线遭破坏事故 12 起， 外跨管遭破坏事故 16 起，详见附表-1、附表-2。我局接到上报后第一时间赶赴 事故现场疏散周围人群，并组织中燃公司抢修抢险工作人员对损坏管线及时进行 修复

15、。因抢修抢险及时，并未发生次生灾害，保障了我区人民生命财产安全，确 保广大居民平稳用气。（四）认真处理群众来信来访工作。今年，我办共接待并解决民众来访 3 起。在处理群众的来信来访工作中，我 们本着“群众利益无小事”的主导思想，积极做好群众来信来访工作，在工作中 做到热情接待，耐心解释，认真核查，主动协调，妥善处理，切实提高服务质量 和办事效率。通过对信访件的及时办理，不仅有效地解决了群众反映的问题，化 解了社会矛盾，促进了社会稳定，塑造高效务实的政府形象，增强了群众对政府 的信任。（五）精简行政审批工作我办严格按照市民大厅的要求，落实精简行政审批工作，积极推行“三集中、 四到位”改革，本着方

16、便群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民” 的原则，按照“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务模式，严格按照承诺时限及规定流程进行行政审批。截至 20xx 年 12 月，我办共受理燃 气行政审批 11 件，其中年检 8 件，新建 2 件，换证 1 件，详见附表 xx。二、存在的问题（一）执法人员编制尚未解决，执法证办理手续不完善、进度缓慢，缺乏关 于执法流程、法律法规适用等相关培训，因燃气管理办公室于本年度经历了一次 人员重组，故部分工作人员对于我办业务流程不够熟悉，在实际工作中还有些 “无从下手”。（二）自接手燃气行业审批监管工作以来，办公经费、执法车辆、制服等一 直未

17、能到位。由于我区燃气行业情况复杂、涉气企业众多、监管难度大，恳请局 领导考虑予以解决。 三、20xx 年工作计划（一）加强日常巡查，确保燃气全行业安全生产无事故，督促燃气经营企业 规范化；推进我区天然气置换工作。紧紧把握燃气安全这一核心不动摇，以科学发展统领燃气管理工作全局，围 绕这一核心开展工作，依法落实各项安全制度，加强日常监管，层层落实安全管 理责任，强化燃气行业从业人员的责任意识，保障燃气行业安全有序发展。与此 同时，推进全区天然气置换工作，加大监管力度确保居民用气安全，使天然气更 快地走进千家万户。（二）加强队伍建设，提高工作人员专业素质，完善执法设备及办公用品。 抓好部门内部建设，

18、加强业务培训，进一步提高行业管理水平，着力加强对工作 人员职业操守、工作纪律的教育，定期组织学习燃气行业相关法律法规，积极参 加各单位组织的相关培训，有针对性的提升工作人员业务知识和工作能力。充分 调动每位工作人员的工作积极性、主动性，增强集体工作能力，提高行业管理水 平，着力抓好以提高工作人员素质为重点的部门建设。（三）加强宣传教育，走近企业、走入街道和社区，以板报、广播、安全知 识讲座等形式普及燃气经营和使用过程中须知的安全常识。提高燃气经营者的责 任意识，向公众普及清洁能源相关知识和燃气安全使用常识。客服部在燃气公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，本部门员工 齐心协力，较好的完成

19、了客户服务、用户置换通气、中压管网的巡护和维抢修工 作，现将一年来的工作总结如下：一、客服工作客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入学习实践科学 发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵，在此思想的指导下，我部门本着 礼貌待客，文明服务的原则，接线员 24 小时接听客服热线，工作时使用文明用 语，客户咨询热情解答，对待客户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决， 电话解决不了的及时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时 赶到，绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处理问 题 800 余次，电话解决 1200 多户，客户客户满意度达到 90%以

20、上。1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展，新增燃气用户和燃气管 网也在不断增加，为了能按期安全为用户，客服部在接到燃气公司下达的通气指 令后，立即前往通气现场，熟悉分布、走向、阀井位置、调压箱的布局，根据现 场具体情况编制置换通气方案，安全的把气送到用户家中，今年通气小区 25 个， 通气户数 4020。2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一 项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人 员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难。在回 访过程中，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，

21、 对于这种情况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处 理常识，并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线 引起的安全隐患，今年共计回访用户 4000。二、管网巡护工作 1、天然气管网巡护随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大街小巷，中压 管网长度已达 100 多公里，用户两万多户，阀井 370 多个，调压箱 400 多台，商 业用户 35 户因而管网及燃气设施的安全运行工作显得尤为重要，为了确保中压 管网及燃气设施安全运营，在任务重，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方 案进行了调整，客服部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专

22、人 负责。巡线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全部责 任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月巡查签字制，对 调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄用气量一次，对巡查出的问题要及时上 报，及时处理。正是由于措施得力，落实到位，加之巡线人员的努力工作，才确 保了管网安全平稳不间断的向用户供气。2、燃气设施维护保养本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理，对调压箱的 过滤器进行了吹扫清洗，对有腐蚀现象的箱体、阀门进行防腐、刷漆、除锈处理， 对中压管网的阀井、阀门进行了清扫、除锈、

23、防腐等维护保养。3、维抢修工作客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时处于高度警惕 状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有突发情况时随叫随到，对 于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、查修一丝不苟，对用户的维修电话机 管网设施的一场情况都能及时赶到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网 的安全运行。突发事故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时 间控制现场并进行了维护抢修，这也充分体现了维抢修人员快速处理突发事件的 快速反应能力。4、用户安装工作客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三通的工作，安 装人员进行入户安装时，能够实事求是地解决各种

24、问题，按照安装规范进行天然 气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期紧的情况下，安装人员不怕热、不 怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工作，按期完成了安装任务。本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无事故运行，但 是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，实践经验缺乏，技术理念淡 薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论知识，在实践中不断总结经验，提高 每个员工的业务水平，积极参加燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项 活动，认真学习燃气公司的各项规章制度及每次会议精神，并将其贯彻到日常工 作中，使客服部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的安全生产。第 2 篇：抗洪抢险工作总

25、结抗洪抢险工作总结 抗洪抢险工作总结抗洪抢险工作总结在集团、公司的帮助和指导下，在段领导的正确的领导下，我段广大干部员 工迅速行动，启动防洪预案，各方面积极配合，同心协力，良好完成了7.4 抗洪 抢险，尽快恢复了通车，将对运输的影响降至最低，抗洪抢险工作总结。办公室 作为一个基础科室，坚持 “办公室工作无小事”的理念，在这次抗洪抢险工作 中坚决听从段领导的统一指挥，忠实地履行了自己的职责，良好完成了各项任务， 为抗洪抢险工作取得圆满成功作出了应有的贡献。一、主要工作：1、忠实履行职责，保证办公室各项工作有条不紊2、加强值班，积极参入，为防洪抢险做应有的贡献一是从 7 月 4 日至 7 月 10

26、 日安排人员轮流值班，全室始终处于高度警戒状态， 随时准备赶赴一线参加抗洪抢险。二是根据段领导安排，派科员曹红侠到抗洪抢 险第一线做后勤工作。三是做好了全段汽车的统筹安排工作。由于我段汽车少， 遇到 7 月 4 日这样的抢险情况，汽车数量就更显得捉襟见肘。办公室根据此种情 况，先后将海口工务、海口电务领工区、三亚工务领工区车辆调段统一使用。从 海口运送防洪物资、人员、机械工具等三趟次，保证了抗洪抢险一线的需要。值 得一提的是，在 7 月 5 日，办公室通过积极与公司相关部门联系，向公司借了一 辆面包车，并尽快地将该车投入了抗洪抢险第一线。3、及时补充汽油费，为抗洪抢险以及全段下一个阶段各项工作

27、正常开展提供 了良好保障。由于我段实行车辆油费定量供给制，在这次抗洪过程中，车辆频繁使用导致 一些车辆的汽油、柴油消耗严重。到抢险后期，一些车辆面临油卡无费的窘境。 办公室在请示领导后，立即向财务借款 3 万元，并按照汽车使用的情况，给相关 汽车补充了油费，为这次抗洪抢险和抢险后的各项工作正常开展作出了贡献。4、积极收集情况，及时将我段防洪抢险的信息上报相关部门，工作总结抗 洪抢险工作总结。二、存在不足：1、行动迅速，但工作质量不高。在汽车安排过程中，由于对现场情况不了解， 汽车安排出现了有些偏差。尤其是在 7 月 9 日，派段 85328（皮卡车）运送抢修工具时，由于与领导沟通不够，跟踪督促

28、不到位，导致该车被扣留在海口，延误 将近 1 个小时。2、一些工作拿捏不准，把握不好，没有及时向领导汇报。在补充汽油费时， 考虑到时间紧，领导工作忙，没有向领导汇报，在没有经过领导同意批准的情况 下，就根据办公室掌握的汽车使用情况将汽油分配下去。当时，尽管处于非常时 期，但没有请示领导，私自根据所掌握情况分配油费，违反了正常的工作程序和 原则。三、改进措施：1、转变服务观念，强化工作效果。一是变被动服务为主动服务。“凡事预则 立，不预则废”，办公室工作应该具有一定的前瞻性，凡事早考虑、早着手，不 仅要想领导之所想，也要想领导之未想。不能满足于“领导让干什么，就干什 么”，主动围绕重点工作深入调

29、研，为领导提供决策参考。二是变单一服务为全 面服务。注意服务的全面性，在事前、事中、事后都要服务到位，任何时候都不 能缺位。在领导决策前要拿出可行方案，向领导提供决策建议；在执行过程中要 加强督查和监督，督促工作的落实；工作完成以后，及时将情况反馈给领导。三 是变一般服务为优质服务。坚持以“服务”为天职，坚信“没有最好只有更好”， 坚持高标准，精益求精，力求尽善尽美。既能使各项工作平衡开展，有条不紊， 又能妥善应对各种复杂情况，波澜不惊。2、加强业务学习，多下现场了解情况。这次抢险过程中，我和办公室其他人 员一样，感觉最明显的有两个方面，一是对现场情况不了解、不熟悉，二是专业 知识不够。要做好

30、本职工作，一是加强业务学习，要认真学习修规、技规， 加强无缝线路、路基等专业知识的学习，熟悉各种工具、器械名称及作用，掌握 不同时期（包括平常工作时期和抗洪抢险等非正常时期）的工作重点、要点以及 工作程序。二是多下现场了解线路情况，掌握全段生产力布局等基本情况。3、多汇报、多听取领导的指示。办公室的一个重要职责就是为领导服好务， 保证全段各项工作良好开展。作为办公室工作人员，应该向领导多汇报、多请示。 各项工作都应该按照正常程序向相关领导汇报，尤其对对自己把握不准、不好的 事情要积极向领导汇报、请示。对影响重大、事关大局的工作，还要在了解清楚 情况的前提下，如实把真实情况向领导汇报，让领导掌握

31、真实情况，做出正确指示，制定有针对性的措施、采取正确方案，化解矛盾，解决问题，稳步推进各项 工作。 办 公 室2021 年 7 月 13 日第 3 篇：抗洪抢险工作总结抗洪抢险工作总结抗洪抢险工作总结在集团、公司的帮助和指导下，在段领导的正确的领导下，我段广大干部员 工迅速行动，启动防洪预案，各方面积极配合，同心协力，良好完成了7.4 抗洪 抢险，尽快恢复了通车，将对运输的影响降至最低。办公室作为一个基础科室， 坚持 “办公室工作无小事”的理念，在这次抗洪抢险工作中坚决听从段领导的 统一指挥，忠实地履行了自己的职责，良好完成了各项任务，为抗洪抢险工作取 得圆满成功作出了应有的贡献。一、主要工作

32、：1、忠实履行职责，保证办公室各项工作有条不紊在 7 月 4 日启动预案后，段 领导、各科室负责人基本下到抢险现场，办公室人员不乱、不慌，继续忠实履行 好自己的职责，积极向公司、段领导汇报，与相关职能部门、领工区协调沟通， 传递信息，继续发挥为领导、为基层、为群众的服务作用。在此期间，我们一如 既往抓好了地办公网的维护和管理，各种文件的下载、上传，对一些比较紧急的 工作，都在第一时间内报告相关领导，并通知了相关职能科室。同时，继续就石 碴购买等四个合同的签定与公司相关部门进行了汇报、沟通。保证了各项工作不 因抢险而耽搁、停顿，为全段各项工作的正常开展作出了贡献。2、加强值班，积极参入，为防洪抢

33、险做应有的贡献 一是从 7 月 4 日至 7 月 10 日安排人员轮流值班，全室始终处于高度警戒状态，随时准备赶赴一线参加 抗洪抢险。二是根据段领导安排，派科员曹红侠到抗洪抢险第一线做后勤工作。 三是做好了全段汽车的统筹安排工作。由于我段汽车少，遇到 7 月 4 日这样的抢 险情况，汽车数量就更显得捉襟见肘。办公室根据此种情况，先后将海口工务、 海口电务领工区、三亚工务领工区车辆调段统一使用。从海口运送防洪物资、人 员、机械工具等三趟次，保证了抗洪抢险一线的需要。值得一提的是，在 7 月 5 日，办公室通过积极与公司相关部门联系，向公司借了一辆面包车，并尽快地将该车投入了抗洪抢险第一线。3、及

34、时补充汽油费，为抗洪抢险以及全段下一个阶段各项工作正常开展提供 了良好保障。 由于我段实行车辆油费定量供给制，在这次抗洪过程中，车辆频 繁使用导致一些车辆的汽油、柴油消耗严重。到抢险后期，一些车辆面临油卡无 费的窘境。办公室在请示领导后，立即向财务借款 3 万元，并按照汽车使用的情 况，给相关汽车补充了油费，为这次抗洪抢险和抢险后的各项工作正常开展作出 了贡献。4、积极收集情况，及时将我段防洪抢险的信息上报相关部门。根据公司办公 室要求，先后三次撰写专题汇报材料报告公司办公室，如实将水害情况、抢修进 展，水害复旧等情况报告公司相关部门，为公司决策层正确决策提供了一个参考。 同时，积极撰写政务信

35、息，报道、反映我段在抗洪抢险工作中的好的做法。在此 期间，先后有 2 篇关于抗洪抢险的信息被公司办公网值班信息采用，真实展示 “海口工电人，粤海铺路石”的形象。二、存在不足：1、行动迅速，但工作质量不高。在汽车安排过程中，由于对现场情况不了解， 汽车安排出现了有些偏差。尤其是在 7 月 9 日，派段 85328（皮卡车）运送抢修 工具时，由于与领导沟通不够，跟踪督促不到位，导致该车被扣留在海口，延误 将近 1 个小时。2、一些工作拿捏不准，把握不好，没有及时向领导汇报。在补充汽油费时， 考虑到时间紧，领导工作忙，没有向领导汇报，在没有经过领导同意批准的情况 下，就根据办公室掌握的汽车使用情况将

36、汽油分配下去。当时，尽管处于非常时 期，但没有请示领导，私自根据所掌握情况分配油费，违反了正常的工作程序和 原则。三、改进措施：1、转变服务观念，强化工作效果。一是变被动服务为主动服务。“凡事预则 立，不预则废”，办公室工作应该具有一定的前瞻性，凡事早考虑、早着手，不 仅要想领导之所想，也要想领导之未想。不能满足于“领导让干什么，就干什 么”，主动围绕重点工作深入调研，为领导提供决策参考。二是变单一服务为全 面服务。注意服务的全面性，在事前、事中、事后都要服务到位，任何时候都不能缺位。在领导决策前要拿出可行方案，向领导提供决策建议；在执行过程中要 加强督查和监督，督促工作的落实；工作完成以后，

37、及时将情况反馈给领导。三 是变一般服务为优质服务。坚持以“服务”为天职，坚信“没有最好只有更好”， 坚持高标准，精益求精，力求尽善尽美。既能使各项工作平衡开展，有条不紊， 又能妥善应对各种复杂情况，波澜不惊。2、加强业务学习，多下现场了解情况。这次抢险过程中，我和办公室其他人 员一样，感觉最明显的有两个方面，一是对现场情况不了解、不熟悉，二是专业 知识不够。要做好本职工作，一是加强业务学习，要认真学习修规、技规， 加强无缝线路、路基等专业知识的学习，熟悉各种工具、器械名称及作用，掌握 不同时期（包括平常工作时期和抗洪抢险等非正常时期）的工作重点、要点以及 工作程序。二是多下现场了解线路情况，掌

38、握全段生产力布局等基本情况。3、多汇报、多听取领导的指示。办公室的一个重要职责就是为领导服好务， 保证全段各项工作良好开展。作为办公室工作人员，应该向领导多汇报、多请示。 各项工作都应该按照正常程序向相关领导汇报，尤其对对自己把握不准、不好的 事情要积极向领导汇报、请示。对影响重大、事关大局的工作，还要在了解清楚 情况的前提下，如实把真实情况向领导汇报，让领导掌握真实情况，做出正确指 示，制定有针对性的措施、采取正确方案，化解矛盾，解决问题，稳步推进各项 工作。第 4 篇：抗洪抢险工作总结抗洪抢险工作总结在集团、公司的帮助和指导下，在段领导的正确的领导下，我段广大干部员 工迅速行动，启动防洪预

39、案，各方面积极配合，同心协力，良好完成了7.4 抗洪 抢险，尽快恢复了通车，将对运输的影响降至最低。办公室作为一个基础科室， 坚持“办公室工作无小事”的理念，在这次抗洪抢险工作中坚决听从段领导的统一指挥，忠实地履行了自己的职责，良好完成了各项任务，为抗 洪抢险工作取得圆满成功作出了应有的贡献。一、主要工作：1、忠实履行职责，保证办公室各项工作有条不紊在 7 月 4 日启动预案后，段领导、各科室负责人基本下到抢险现场，办公室 人员不乱、不慌，继续忠实履行好自己的职责，积极向公司、段领导汇报，与相 关职能部门、领工区协调沟通，传递信息，继续发挥为领导、为基层、为群众的 服务作用。在此期间，我们一如

40、既往抓好了地办公网的维护和管理，各种文件的 下载、上传，对一些比较紧急的工作，都在第一时间内报告相关领导，并通知了 相关职能科室。同时，继续就石碴购买等四个合同的签定与公司相关部门进行了 汇报、沟通。保证了各项工作不因抢险而耽搁、停顿，为全段各项工作的正常开 展作出了贡献。2、加强值班，积极参入，为防洪抢险做应有的贡献一是从 7 月 4 日至 7 月 10 日安排人员轮流值班，全室始终处于高度警戒状态，随时准备赶赴一线参加抗洪抢险。二是根据段领导安排，派科员曹红侠到抗洪抢 险第一线做后勤工作。三是做好了全段汽车的统筹安排工作。由于我段汽车少，遇到 7 月 4 日这样的抢险情况，汽车数量就更显得

41、捉襟见肘。办公室根据此 种情况，先后将海口工务、海口电务领工区、三亚工务领工区车辆调段统一使用。 从海口运送防洪物资、人员、机械工具等三趟次，保证了抗洪抢险一线的需要。 值得一提的是，在 7 月 5 日，办公室通过积极与公司相关部门联系，向公司借了 一辆面包车，并尽快地将该车投入了抗洪抢险第一线。3、及时补充汽油费，为抗洪抢险以及全段下一个阶段各项工作正常开展提供 了良好保障。由于我段实行车辆油费定量供给制，在这次抗洪过程中，车辆频繁使用导致 一些车辆的汽油、柴油消耗严重。到抢险后期，一些车辆面临油卡无费的窘境。 办公室在请示领导后，立即向财务借款 3 万元，并按照汽车使用的情况，给相关 汽车

42、补充了油费，为这次抗洪抢险和抢险后的各项工作正常开展作出了贡献。4、积极收集情况，及时将我段防洪抢险的信息上报相关部门。根据公司办公室要求，先后三次撰写专题汇报材料报告公司办公室，如实将 水害情况、抢修进展，水害复旧等情况报告公司相关部门，为公司决策层正确决 策提供了一个参考。同时，积极撰写政务信息，报道、反映我段在抗洪抢险工作 中的好的做法。在此期间，先后有 2 篇关于抗洪抢险的信息被公司办公网值班信 息采用，真实展示“海口工电人，粤海铺路石”的形象。二、存在不足：1、行动迅速，但工作质量不高。在汽车安排过程中，由于对现场情况不了解， 汽车安排出现了有些偏差。尤其是在 7 月 9 日，派段

43、85328（皮卡车）运送抢修 工具时，由于与领导沟通不够，跟踪督促不到位，导致该车被扣留在海口，延误 将近 1 个小时。时期（包括平常工作时期和抗洪抢险等非正常时期）的工作重点、要点以及 工作程序。二是多下现场了解线路情况，掌握全段生产力布局等基本情况。3、多汇报、多听取领导的指示。办公室的一个重要职责就是为领导服好务， 保证全段各项工作良好开展。作为办公室工作人员，应该向领导多汇报、多请示。 各项工作都应该按照正常程序向相关领导汇报，尤其对对自己把握不准、不好的事情要积极向领导汇报、请示。对影响重大、事 关大局的工作，还要在了解清楚情况的前提下，如实把真实情况向领导汇报，让 领导掌握真实情况

44、，做出正确指示，制定有针对性的措施、采取正确方案，化解 矛盾，解决问题，稳步推进各项工作。办公室2021 年 7 月 13 日2、一些工作拿捏不准，把握不好，没有及时向领导汇报。在补充汽油费时， 考虑到时间紧，领导工作忙，没有向领导汇报，在没有经过领导同意批准的情况 下，就根据办公室掌握的汽车使用情况将汽油分配下去。当时，尽管处于非常时 期，但没有请示领导，私自根据所掌握情况分配油费，违反了正常的工作程序和 原则。三、改进措施：1、转变服务观念，强化工作效果。一是变被动服务为主动服务。“凡事预则 立，不预则废”，办公室工作应该具有一定的前瞻性，凡事早考虑、早着手，不 仅要想领导之所想，也要想领

45、导之未想。不能满足于“领导让干什么，就干什 么”，主动围绕重点工作深入调研，为领导提供决策参考。二是变单一服务为全面 服务。注意服务的全面性，在事前、事中、事后都要服务到位，任何时候都不能 缺位。在领导决策前要拿出可行方案，向领导提供决策建议；在执行过程中要加强督查和监督，督促工作的落实；工作完成以后，及时将情况反馈给领导。三是 变一般服务为优质服务。坚持以“服务”为天职，坚信“没有最好只有更好”， 坚持高标准，精益求精，力求尽善尽美。既能使各项工作平衡开展，有条不紊， 又能妥善应对各种复杂情况，波澜不惊。2、加强业务学习，多下现场了解情况。这次抢险过程中，我和办公室其他人 员一样，感觉最明显的有两个方面，一是对现场情况不了解、不熟悉，二是专业 知识不够。要做好本职工作，一是加强业务学习，要认真学习修规、技规， 加强无缝线路、路基等专业知识的学习，熟悉各种工具、器械名称及作用，掌握 不同