服务响应承诺书

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1、服务响应承诺书响应服务承诺书响应服务承诺书*有限公司：我方已全面阅读并理解“ * ”项目（招标 编 号 ： 面 郑 重 承 诺 ： 我 方 的 投 标 充 分 尊 重 并 响 应 贵 方 *中的所有标准，并严格按照标准进行生产。投标方：*2013 年 3 月 5 日第 2 服务及响应承诺书服务及响应承诺书本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修 过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修 管理规定。承诺做到：1 、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收 责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等 情况后，方可退回装修保证金。对聘请进入楼内施工人员的 行为负全部责

2、任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用 设施损坏赔偿和治安责任。2 、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备 两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明 火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3 不改变房屋 原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞， 不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装 大型灯具，铺设大理石地板等）。4 、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损 失。5 、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修 口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修， 吊顶上应留有修理

3、人员的操作孔（ 5050cm ）, 以便今后检 修；不将生活污水排入雨水管道。6 、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装 修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。不将建 筑材料、垃极堆放在公共场所。7 、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规 格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处， 在管理处的指导下规范安装空调。8 、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司 进行。9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装 修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质 量保修按招标文件要求履行，若有违反，

4、按相关条例处罚并 追究责任。承诺人：2013 年 12 月 5 日第 3 响应承诺书响应服务承诺书*有限公司：我方已全面阅读并理解“ * ”项目（招标编 号 ： 面 郑 重 承 诺 ： 我 方 的 投 标 充 分 尊 重 并 响 应 贵 方 *中的所有标准，并严格按照标准进行生产。投标方：*2013 年 3 月 5 日篇二：服务及响 应承诺书服务及响应承诺书本人及所雇请的施工单位在对居室 进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文明城市 的规定及业主装修管理规定。承诺做到：1 、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收 责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏等 情况后，方可

5、退回装修保证金。对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公 共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。2 、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备 两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明 火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3 不改变房屋 原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞， 不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装 大型灯具，铺设大理石地板等）。4 、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫 生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损 失。5 、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修 口；厨房、卫生间

6、吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修， 吊顶上应留有修理人员的操作孔（ 5050cm ）, 以便今后检修；不将生活污水排入雨水管道。6 、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装 修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。不将建 筑材料、垃极堆放在公共场所。7 、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规 格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处， 在管理处的指导下规范安装空调。8 、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司 进行。9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装 修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。10、严格遵守响应招标文件的要求及相

7、关作业规定，质 量保修按招标文件要求履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。 承诺人：2013 年 12 月 5 日篇三：合同条款响应承诺书合同条款响应承诺书招标单位：我公司如有幸中标，在此郑重承诺：1、标文件中（含合同条款）具有最终的解释权。2 、在工程的实施过程中，我公司完全响应招标文件的 所有条款，履行合同义务。质量标准绝不低于招标文件或国家及广东省地方强制性标准要 求。3、我公司完全响应和遵守招标文件中规定的工程验收、 计量、支付办法。4 、在实施工程中，贵公司有根据本项目设计变更、现 场签证等变更、增加（增量或增加新工作内容）或减少某部分工作内容的权利，我公司愿意 全力配合和支持贵

8、公司的一切决定，结算时按招标文件及合 同条款规定方式进行。5、我公司同意并配合贵公司对本项目工程款项的监管。 若我公司在项目实施工程中违背上述承诺，贵公司有权取消我公司中标的资格或解除施工合同，并有权没收我公司 的投标担保或履约担保。注：投标人必须相应本招标文件中的施工合同文本。 投标人：（盖章）法定代表人或其授权委托人（签名或盖章）：日期：年月日篇四：服务质量承诺响应函供货、服务质量承诺响应函致：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 我方承诺，我方如果中标， 在双方签订合同后四十五个工作日内提供标的设备，并按我 公司售后服务承诺函或标书要求提供售后服务。我方根据售后服务质量承诺响应函，

9、对服务请求进行分级分类，提供多层次个性化服务，满足用户的多种服务需求。 所有提供服务或产品均严格按照质量管理体系列化要求，按流程处理，规范严谨，并且事件可追溯。我方承诺，如果我方中标，我方所供均为我方投标产品的原厂全新产品，对应用交付设备提供三年的免费售后服 务。同时，我方在收到中标采购结果预公示的一周内提供设 备采购人资料，投标人（公章）：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 投标人地 址 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 授权代表签名：日期：2012 年 03 月 20 日本项目售后服务特别承诺保修期内的服务在合同规定的保修期内，我方保证每个季度维护一次，

10、 并为用户出一次本季度的故障统计分析说明，为用户的维护 工作提供理由充分的参考依据。这些工作不再向用户收取费 用。在保修期内，我方承诺主动建议，并负责对我方提供的 整套产品进行免费维护。保修期内的上门服务产生的费用将 由我方全部负责。在保修期内如果因我方的原因造成设备的性能和质量 达不到规定要求，我方将在买方或最终用户要求的时间内， 负责完善，并排除因此而产生的故障。在保修期内，设备出 现故障，我方将根据故障级别在规定时间内响应用户，并根 据实际情况进行远端解决或现场解决。如果出现一级故障， 除在规定的合同要求时间内响应用户外，并安排工程师以电 子邮件等方式提供远程服务，在最短时间内排除故障、

11、恢复 设备；同时，派技术专家在合同要求时间内到达最终用户现 场进行问题处理；并承诺在合同要求范围内解决故障。为保证设备应用效果，我方在完成合同规定培训后，应 最终用户的要求，按一定规模组织对新员工的进行使用培训 （由用户提供培训场地和设备，我方提供师资和应用教材）； 对用户单位的各级领导，除上述培训外，还将应其要求派技 术专家提供单独的、点对点的培训和服务。紧急情况下的服务在紧急的情况时，在客户的书面要求 下，提供不限于我方原服务范围的服务。例如在因设备故障 而引起生产停止，我方会第一时间响应而不考虑此设备是否 由我方提供。篇五：服务承诺书服务承诺书天津津微首佳软 件技术有限公司（简称：津微首

12、佳公司）公司历来重视服务 工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产 品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务 对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理 严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽 的服务专家队伍。第一章基本服务承诺 11 全面服务内容本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的 项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外， 另包括： ? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构 建的项目团队管理和项目过程管理。 ? 基于本公司测试部测 试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试 管理方案和测试工作。 ?我方根据

13、项目需求准时提交产品给 项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计 划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统 管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。?对 系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故 障时间（下文具体描述）。?在初验收后，由我公司提供技术 人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。 ? 我 方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。12 上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、 email 等多种响应方式，由经验丰富 的技术工程师接听 / 处理。远程接入支持服务，通过技术

14、支 持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、 诊断和分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可 并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用 户系统。现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对 故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统 的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协 同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门 服务，现场解决问题。（2）响应时间：724 小时响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本 项目中我们将故障分成三种类型，故障类型定义和描述：重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运行。 严重故障：系统功能运行

15、不能满足用户要求，影响了多数用户使用。一般故障：有故障但不影响系统正常运行。在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星 期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主 要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可 能出现的意外问题快速处理。13 培训在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方 提供至少两次的系统安装、使用培训。用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体 功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训 讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进 行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培 训，培

16、训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用 户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员 培训，由本项目组的核心技术人员负责。第二章额外服务承诺21 系统正式上线运行后提供免费技术热线电话，电话的开通时间为 58 小时 的立即响应，724 小时的紧急响应，并提供技术支持工程 师的手机号码。特别对系统运行出现的问题，服务规范如下：问题类型定义和描述：? 紧急需求：政府及卫生主管部门规定的新要求或程序 中的致命 bug 导致全部或部分用户瘫痪。? 二次开发的需求：甲方提出的新的需求并增加新的软 件功能，不影响整体系统运行。?更换 his 系统的需求：在外包服务期内，甲方单方提 出想更换

17、使用的 his 系统，以满足甲方合同中规定以外的需求。 ? 更换现有系统中 的第三方软件：在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软 件。服务规范：?对紧急需求：在接到用户通知后，30 分钟做出响应，4 小时内到达现场， 1 个工作日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上 线。 ? 二次开发的需求：在接到客户以书面的形式提出需求 并且有主管领导签字的需求后，公司在 3 个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日 期，原则最长不超过 15 个工作日如若需求不能修改做出合 理说明工作日内解决问题。 ?更换 his 系统的需求：接到用 户单方提出更换 his 系统要求后，公司 1 个工作日回应并与

18、甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同 中规定的全部款项，公司全力配合新系统的切换，使损失最 小化。? 更换现有系统中的第三方软件：甲方提出更换第三 方软件需求后，按使用年限付款：2 年内付合同规定 5 年合 计金额的 80%；3 年以上付合同规定 5 年的全部金额。乙方 全力配合甲方更换系统。22 其他额外服务在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少 于 1 周的专项培训。承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于 1 名软件 开发人员驻点开发。在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更 换项目经理。根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、 应用范围，以及买方的需求，我公司提供

19、全面、有效、及时 的技术支持和服务。在外包服务期内如对系统软件有所改 进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫生局规范 要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的 适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求 后本公司在三个工作日回复处理方案。对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公 司 it 系统统一规则升级部署的情况，本公司提供与本系统 相关的升级协助。为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两 次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。第 4 响应承诺书响应承诺书（招标人名称）我方参加了工程施工招标第标段施工投标，若我方中

20、 标，我方在此承诺：（1 ）我方绝不转包和违法分包，不向他人转让中标项目，接受分包的人（或单位）不得再次分包。（2 ）我方对招标文件有关工期、投标有效期、质量要 求、安全目标、技术标准和要求、招标范围等实质性内容作 出响应性承诺，具体如下：工期：投标有效期：质量要求：安全目标：技术标准和 要求：招标范围：（3 ）我方郑重承诺，向贵单位递交了投标文件，即视 为完全理解、接受并完全响应招标文件的各项条款和要求。投标人：（全称）（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字）日期：年月日第 5 实质性响应服务承诺 3、实质性响应的承诺书 我公司承诺：1.具有独立承担民事责任的能力；2.具有良好的商业信

21、誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 5.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录；6.维修改造在签订规定的时间范围内按时完成；7.质量要求：达到指定参数要求标准；8.验收标准：按国家相关标准及采购人要求；9.我公司承诺，若中选，在施工完毕撤离前结清当地务工人员工资，付清应由承包人承担的施工现场的赔偿和租赁 等各种款项；10.售后服务：在接到报修通知后，产品提供方技术人 员在 6 小时内赶到现场，直至故障排除；11.未以他人的名义参加谈判丶串通丶行贿手段谋取成 交或者以其他弄虚作假方式参加谈判。

22、12.我公司提供的资料真实有效，不存在提供虚假证明 文件行为。13.履约保证金在收到中标通知书后，签订合同前缴纳。 第 6 响应性承诺书实质性响应的承诺书我公司承诺：1.具有独立承担民事责任的能力；2.具有良好的商业信 誉和健全的财务会计制度；3.具有履行合同所必须的设备和 专业技术能力；4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好 记录；5.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没 有重大违法违规记录；6.维修改造在签订规定的时间范围内 提前 5 天完成；7.质量要求：达到指定参数要求标准；8.验 收标准：按国家相关标准及采购人要去；9.我公司承诺，若 中选，在施工完毕撤离前结清当地务工人员

23、工资，付清应由 承包人承担的施工现场的赔偿和租赁等各种款项； 10. 售后 服务：在接到报修通知后，产品提供方技术人员在 6 小时内 赶到现场，直至故障排除； 11.未以他人的名义参加谈判丶 串通丶行贿手段谋取成交或者以其他弄虚作假方式参加谈 判。 12.我公司提供的资料真实有效，不存在提供虚假证明文件行为。特此承诺。 13. 履约保证金在收到中标通知书后，签订 合同前缴纳。 14. 竞标人：成都市万领科技有限公司（盖单 位章）法定代表人：篇 2：合同条款响应承诺书合同条款响应承诺书招标单位：我公司如有幸中标，在此郑重承诺：1、标文件中（含合同条款）具有最终的解释权。2 、在工程的实施过程中，

24、我公司完全响应招标文件的 所有条款，履行合同义务。质量标准绝不低于招标文件或国家及广东省地方强制性标准要 求。3、我公司完全响应和遵守招标文件中规定的工程验收、 计量、支付办法。4 、在实施工程中，贵公司有根据本项目设计变更、现 场签证等变更、增加（增量或增加新工作内容）或减少某部分工作内容的权利，我公司愿意 全力配合和支持贵公司的一切决定，结算时按招标文件及合 同条款规定方式进行。5、我公司同意并配合贵公司对本项目工程款项的监管。 若我公司在项目实施工程中违背上述承诺，贵公司有权取消我公司中标的资格或解除施工合同，并有权没收我公司 的投标担保或履约担保。注：投标人必须相应本招标文件中的施工合

25、同文本。投标人：（盖章）法定代表人或其授权委托人（签名或盖章）：日期：年月日篇 3：响应服务承诺书响应服务承诺书*有限公司：我方已全面阅读并理解“ * ”项目（招标 编 号 ： 面 郑 重 承 诺 ： 我 方 的 投 标 充 分 尊 重 并 响 应 贵 方 *中的所有标准，并严格按照标准进行生产。投标方：*2013 年 3 月 5 日篇 4：服务及响 应承诺书服务及响应承诺书本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修 过程中将认真遵守市政府有关文明城市的规定及业主装修 管理规定。承诺做到：1 、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收 责任。所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损

26、坏等 情况后，方可退回装修保证金。对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公 共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。2 、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备 两个灭火器，不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，明 火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。 3 不改变房屋 原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞， 不随意增加楼面静负载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装 大型灯具，铺设大理石地板等）。4 、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫 生间保证做好防水，如有渗漏承担因防水质量造成的一切损 失。5 、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修

27、 口；厨房、卫生间吊顶时，为保证管道检修孔的正常维修， 吊顶上应留有修理人员的操作孔（ 5050cm ）, 以便今后检 修；不将生活污水排入雨水管道。6 、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装 修队负责袋装运出小区，并保证楼梯间的清洁卫生。不将建 筑材料、垃极堆放在公共场所。7 、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规 格、材料，并装在管理处指定位置，安装空调时通知管理处， 在管理处的指导下规范安装空调。8 、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司 进行。9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装 修施工期间关门施工，以免噪声及装修灰尘影响他人生活。10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质 量保修按招标文件要求履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。 承诺人：2013 年 12 月 5 日篇 5：响应招标文件所附承诺书响应招标文件所附施工组织设计要点或施工方案承诺 书广州大学：我方承诺，如中标承建广州大学桂花岗校区 足球场维修工程施工专业承包将按招标文件所附的本工程 （施工组织设计要点或施工方案）进行响应的基础上自行组 织施工。并承诺在中标后按招标文件所附的（施工组织设计 要点或施工方案）基础上编制详细的施工组织设计，并报经 监理单位和建设单位审批后实施。