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1、 深圳山厦医院医务人员带钢盔上班深圳山厦医院医务人员带钢盔上班2陈仲伟医生的不幸陈仲伟医生的不幸.3媒体的负面报道，医患之间的不信任媒体的负面报道，医患之间的不信任是有意沟通不良或是有意沟通不良或沟通障碍导致沟通障碍导致80%80%护理纠纷护理纠纷 不知道或不完全知不知道或不完全知道如何采用不同的道如何采用不同的沟通技巧沟通技巧 30%30%的护士的护士对沟通方式基本不对沟通方式基本不了解了解 83.3%83.3%的护士的护士 认为对患者及家属认为对患者及家属提出的不合理要求提出的不合理要求应不加理睬应不加理睬 33.3%33.3%的护士的护士调查数据显示调查数据显示 护患沟通是护士与病人之间
2、感护患沟通是护士与病人之间感情的传递和反馈的过程，以求思情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通常。想达成一致和感情的通常。什么是护患沟通？什么是护患沟通？预期目标病情危重病情危重心情急切心情急切工作量大工作量大流动性大流动性大环境嘈杂环境嘈杂病种复杂病种复杂忙忙杂杂急急急诊科的特点急诊科的特点不良的护患沟通会带来什么？不良的护患沟通会带来什么？Lorem患者不满患者不满 Lorem医疗纠纷医疗纠纷Lorem伤医事件伤医事件Lorem医疗事故医疗事故 纠纷高发、纠纷高发、易发地易发地如何与患儿家属有效的沟通？如何与患儿家属有效的沟通？换位思考换位思考设身处地体验患者的痛苦设身处地体验患
3、者的痛苦避免使用生硬避免使用生硬的医学术语的医学术语文明规范用语是护文明规范用语是护患沟通的基础患沟通的基础有同理心，要感知、有同理心，要感知、理解家属，同情患儿理解家属，同情患儿微笑服务，时良好微笑服务，时良好护患沟通的前提护患沟通的前提1 12 23 35 54 4如何与患儿家属有效的沟通？如何与患儿家属有效的沟通？距离沟通距离沟通一个动作、一个微笑、一一个动作、一个微笑、一句和蔼的话句和蔼的话.学会聆听和适学会聆听和适当的反馈当的反馈主动的解释、主动的解释、适当的道歉适当的道歉具备熟练的专业技能具备熟练的专业技能和高度的责任感和高度的责任感使用非语言交流使用非语言交流亲切的目光，良好亲切
4、的目光，良好的语言举止的语言举止6 67 78 810109 9这些话你有没有（听人）讲过？这些话你有没有（听人）讲过？既然你不合作就别来医院啊。既然你不合作就别来医院啊。你不相信我就不要来找我。你不相信我就不要来找我。我已经讲得很清楚了，输不输液你自己决定。我已经讲得很清楚了，输不输液你自己决定。家属都到外面去，乱死啦。家属都到外面去，乱死啦。不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。不满意，找领导去或上别的医院去。你告到哪里也不怕。你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。你们这样犹豫不决，会延误了治疗的时机。别嚷嚷了，这里是医院。别嚷嚷了，这里是医院。不知道，问别人去。不知道，问别人
5、去。等会，没看到我在忙吗？等会，没看到我在忙吗？看看你的血管，非让扎这根，扎不上不怨我啊！看看你的血管，非让扎这根，扎不上不怨我啊！病人这么多，排着吧，都比你来的早！病人这么多，排着吧，都比你来的早！到这里来的都是急诊，等会吧。到这里来的都是急诊，等会吧。主动关心、帮助、体主动关心、帮助、体贴家属和患儿贴家属和患儿主动耐心安慰家属主动耐心安慰家属和患儿和患儿主动热情接诊家属和主动热情接诊家属和患儿患儿主动观察和照顾患儿主动观察和照顾患儿主动相送出院患儿主动相送出院患儿做到做到“五五”主动主动微笑多一点微笑多一点仪表美一点仪表美一点语言甜一点语言甜一点观察细一点观察细一点操作稳一点操作稳一点爱心多一点爱心多一点 照顾全一点照顾全一点 要求严一点要求严一点 效益高一点效益高一点 服务诚一点服务诚一点做到十个做到十个“一点一点”沟通沟通沟通 急诊科是抢救病人的第一线，急诊科是抢救病人的第一线，更是医院的服务窗口，我们不仅更是医院的服务窗口，我们不仅要有全面的专业技能，还要有奉要有全面的专业技能，还要有奉献精神和高度的责任感，更要有献精神和高度的责任感，更要有团队精神和随机应变的能力，以团队精神和随机应变的能力，以及良好的心理素质和沟通的方法及良好的心理素质和沟通的方法和技巧。和技巧。谢谢聆听谢谢聆听
门急诊护士沟通方法和技巧
