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1、售后服务岗位职责 售后服务，就是在商品出售以后所供应的各种服务活动。以下是我为您整理的“售后服务岗位职责”，供您参考。 售后服务岗位职责(一) 1、受理客户询问、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作; 2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据; 3、帮助其他部门售后支持工作; 4、准时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次; 5、与生产部、销售部共同分析产品故障缘由，并用合理的方式来描述故障，让客户简单理解和接受; 6、依据不同产品返修的状况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳
2、定性、包装运输等方面的改进建议与看法; 7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达力量，具有耐心、细致、包涵的意识，能承受肯定的工作压力; 售后服务岗位职责(二) 1. 全面协调与管理全部内勤的工作。 2. 支持与辅导内勤工作力量的提高。 3. 内勤工作的常规检查，准时发觉存在问题。 4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。 5. 帮助服务经理达成工作目标。 6. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责(三) 1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题准时解决，保证经营目标的实现。 2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3. 制订售后服务
3、工作方案，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。 4. 售后服务部各岗位工作完成状况考核、辅导员工达成工作指标。 5. 制订售后服务部培训方案并组织实施、提高员工的工作力量。 6. 与厂家服务对接，乐观协作厂家服务中心的工作，厂家服务政策准时宣贯与实施。 7. 准时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。 8. 参加制订售后服务部人员方案及绩效制度，充分调度员工的乐观性。 9. 准时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满足度。 售后服务岗位职责(四) 1. 负责依据服务部的目标达成状况制定服务工作方案，报主管领导审批 2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理安排服务人员工作。 4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。 5. 负责解决售后服务纠纷及突发大事的处理工作。 售后服务岗位职责(五) 1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。 2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题准时解决及总结，并向主管领导汇报。 3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。 4. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责
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