韵达快递的发展战略

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1、二O二级学年论文韵达快递的发展沿革学 院：经济与管理学院专 业：物流管理学 号： 指导教师： 完成时间：2015年8月二O五年八月摘要随着信息技术的发展，电子商务应运而生。电子商务的快速发 展正在影响着企业、个人生活的各个方面。而物流企业和电子商务 有着密切的关系，物流是电子商务交易过程中的一个必要的环节。 本文首先简单的介绍了韵达快递公司，其次调查阐述电子商务环境 下快递行业的现状以及韵达快递在电子商务环 境下的现状，韵达现 阶段的优势和存在的问题等等，最后结合 电子商务对快递行业的要 求提出了适合韵达的发展策略。关键词：韵达快递、020、发展方向目录1 绪 论31.1 韵达简介 31.2

2、各发展阶段 32 韵达存在的问题42.1 加盟带来的隐患 42.1.1 服务质量差 42.1.2 利润低，运输时间长 42.1.3 保价和到付服务价格高 52.2 民营企业的通病 52.2.1 低价竞争。 52.2.2 管理混乱 62.2.3 从业人员素质不高 62.3 物流程衔接不流畅紧密 63 针对问题提出的解决方案73.1 提供增值服务，实现差异化竞争 73.2 塑造企业品牌，全面提高服务质量 73.3，加强员工培训，提高员工素质 74 韵达现今的发展重心84.1 开拓海外市场 84.2 开启 O2O 合作新模式 84.3 联合打造丰巢平台 84.4 韵达与顺丰等十大快递公司成立工会 9

3、5 我认为韵达的发展方向95.1 逐步由加盟商改为直营 95.2 为“最后一公里问题”寻求一个规范、可行的方案 95.3 积极争取海外市场 106 总结101.1韵达简介上海韵达货运有限公司（简称“韵达快运”）成立于1999 年8月，注册资金 5000 万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公 司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及 物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内 56 个转 运中心、8 个分拨点、8000 多个配送网点、近5 万名员工，服务范围覆盖国内各 省市自治区（含港澳台）、1700 多个县级以上城

4、市的国内大型第三方快递物流企 业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的 大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000 多条，航班线路300 多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。公司成立十六年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快 递、物流市场。公司主营 50KG 以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、 配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个 性化、一站式的服务。十六年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、 传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。1.2 各发展阶段 199

5、9年至2003年：联盟阶段目前全国处于这一阶段的非常多，主要是以专线联盟或区域公司联盟为主。 联盟主要由几个志同道合的专线或者区域公司在一起，有的会配置一些主要的线 路，确保从一个城市发往全国的线路能够做到基本覆盖。在这个阶段的时候，合 作可能会逐步地增多，但并没有呈现出一个网，只是从一个点向全国发散。在联盟的阶段，成员之间会有简单的运输交易，也就是相互换货、共同销售。 比联盟销售更进一步的，就是有信息系统支持的交易，很多联盟做到交易这块都 没有问题，但统一到信息系统的时候，就会出现问题，因为每一家的操作习惯、 使用的系统都不一样，这个就是联盟的阶段。 2004 年至 2010 年：网络化阶段

6、也就是从单点配置到多点的复制，这才是一个网络的基础。韵达快递在这几 年大力发展成立转运中心，各个地域寻找加盟商，增加配送网点，形成一个大的 合作伙伴生态圈，使韵达快递在全国形成系统的网络2011 年至进今: 平台的阶段平台跟网络不一样，平台更多讲究的是生态的环境，从接单开始到装车、发 车、在途，分拣，到达。从客户的服务体验，到时效、安全等等每一方面。随着加盟商的增多，问题也随之而来，各加盟商之间的仓储和配送、与韵达 总部之间的数据整合、各地域加盟商的统一化管理等等，越来越多的问题已经逐 渐不能满足韵达物流现阶段的全部管理需要，韵达物流迫切需要变革服务模式， 需要实现各加盟商在统一的平台上协作沟

7、通，以达成任务目标的统一，从而整合 加盟商的服务能力和产业链平台。2韵达存在的问题2.1 加盟带来的隐患作为后起之秀的韵达快递，并不具备完整实力去做那么多网点，所以只能通 过加盟迅速地把网点先建立起来。以加盟模式，在各地攻城略地，短期内取得了 较明显成功，其实也隐藏了诸多风险。2.1.1服务质量差加盟模式造成了韵达各个网点的服务质量不一样，韵达总部的管理很多时候 无法达到预期效果。加盟商为了节省开支，聘请业务素质低下的员工。加盟商在 搬运货物时通常都不按照规范操作，使很多货物在搬运过程中造成货损。2.1.2 利润低，运输时间长以 1KG 以内的文件，上海发广州为例直营：宅急送15 元，1-2天

8、到（80%机率1天到，20%机率2天到） 顺丰20 元，1天到（95%机率1天到，5%机率2天到）运输方式：航空成本分析：据我所了解，一级航空代理以前上海到广州早航班 1KG 成本约 2.8-3.8 元，晚航班约 1.8-2.8 元，而同方向文件快递是统一放布快件袋或纸箱打 包封签后，按重量交航空公司计费的。假如快递公司收客户 1000 个文件到广州， 即可营业额为15000-20000元，而文件平均单重以0.3KG计,1000个文件才300KG, 付给航空公司最高才 1200 元 ，除此之外快递公司只要承担一定比例的电话费、 各岗位人员提成（受理、取、派、操作）、车辆油耗、税金、管理成本后，

9、就是 利润了。加盟：四通一达10元 2-3天 （95%机率2天到， 5%机率3天到） 特别注明：因加盟报价是基层加盟商自己定，上述举例指的是市场行情）运 输方式：汽运（现流行称卡车航班）现在汽运上海至广州约 28 小时成本分析：面单0.8-1.5元/张，信封袋0.3-0.4元/个，总部收1.2元/KG的运 输费，给派送方1元/票派送费其余就是加盟商利润了（有的可能还有个中转站、 分拔中心操作费）。2.1.3保价和到付服务价格高直营：顺丰保价保险费率 0.3%，到付无额外服务费加盟：四通一达报价保险费率 5%，到付2.2 民营企业的通病2.2.1 低价竞争。国内知名品牌民营快递企业中，除顺丰快递

10、对市场定位较高外，其余几家如： 申通、圆通、中通、韵达等均定为于数量大、价格低、时效要求不太严格的中低 端客户市场。由于目标市场集中、单一，几家快递企业之间的竞争异常激励，相 互压价现象严重，有的甚至给客户以低于综合成本的价格取件。；另一方面我国 快递企业数量众多、产业集中度比较低以及民营快递企业对网购业务依存度非常 高的现状使得民营快递企业的议价能力差。众多快递企 业在业务上不仅要看大 电子商务网站的眼色， 甚至中小网商也是部分民营快递企业经常贿赂的对象。 为拉拢生意，有些民营快递企业会 给用户一个比底价还要低一点的价格。在这 种低价恶性竞争下，各种成本都在增加，而快递费则不增反降，结果是不

11、赚钱的 “垃圾件”大量涌入，使得网络超负荷运作，影响了派件时效和派件质量，致使 “爆仓频发。同时，快件越送越大，越送越多，而含金量则越来越低，利润越来越少，甚至成本都不能保证，最终陷入经营困境。此外，低价恶性竞争又会误导 消费者，使他们将低价快递服务作为“参照物”，于是更加剧了这种恶性循环2.2.2 管理混乱韵达在实际业务管理过程中极其的混论，内部的RTX（内部通讯平台）系统对 员工职务、信息处理不及时，ERP（企业资源计划系统）系统极其不稳定，这造成公 司的低效。2.2.3 从业人员素质不高低价无序竞争使得整个行业收入偏低，也就无法在人力资源市场上招聘到高 素质的员工。据统计，目前快递业至少

12、有 70 万从业人员，其中 95来自农村， 70以上是初中毕业，绝大部分是年轻人。加上多数民营企业又不注重对员工的 操作规范、职业道德等培训，致使员工专业技能差、服务意识不强、服务 态度 差，丢件、盗件、抢件、迟到和损坏快件的事时有发生。2.3物流程衔接不流畅紧密在受理接单到取货员取货这一过程，在系统里面涉及到下单，给取货员 的分配任务，下单不及时。 分配给取货员取货后取货不及时，经常出现取货人员给发货人打电话推 迟上门取货的事情发生，造成非常不好的影响。 分拣配载不及时。流程要求及时取货及时分拣配载。库房人员的粗心大 意，导致货物不能及时安排配载造成晚点的很大一部分原因在这里。 配载方式操作

13、选择不当，造成货物的出港方式时间不及时，不准确。提 高了资金成本和晚点率。 派送质量不高，在派送的时候及时处理异常的情况很少。在面对电话打 不通的时候没有想到多联系几次就直接将货物拖回公司异常库。3针对问题提出的解决方案3.1提供增值服务，实现差异化竞争目前的快递业，无利化、微利化趋势已经非常明显， 在这种情况下，民营 快递企业若继续进行低价竞争，只有死路一条而拓展快递服务产品线， 为客 户提供增值服务，走差异化竞争之路，才能走出发展困境。民营快递企业应该进 行差异化定位，走特色经营之路。在企业占领了一定 市场份额之后，应发挥自 身的优势、做好擅长的领域，集中企业的人力、物力、财力等资源在 这

14、一细分 市场开展多样的独一无二的业务，在 这一领域内傲大傲强，使业务做到虽小但 精且专3.2塑造企业品牌，全面提高服务质量民营快递企业在发展过程中要以塑造企业品牌为重点，无论在宣传上还是在 为客户提供服务的实际过程中，都要站在客户的立场和服务角度，在客户中树立 良好而深刻的快递品牌形象。企业要规范操作流程，统一服务标准，通过各种合 法途径、合法方式加强企业宣传，如：统一员工服装和送件车辆，在服装和车辆 显眼之处都印制企业名称、图标等代表企业形象的标志，扩大企业社会知名度。 同时，提高企业的服务意识，树立诚信服务理念和构建优质服务体系。在手续的 办理上、货物的运输包装上、售后服务环节上提高效率，

15、重视客户的要求；与商 家或买家合作，规范验货程序；妥善解决客户的索赔和投诉等问题。3.3，加强员工培训，提高员工素质由于从业人员素质较低，导致服务质量较差、侵害消费者权益等负面现象严 重影响了民营快递的总体形象。因此，民营快递企业要不断地发展，追求更高的 目标。提升服务品位，就必须提升员工素质。2009 年10月1日正式实施的新邮 政法规定快递人员必须要取得职业资格证书，民营快递企业应以此为契机，对 相对稳定的管理层人员进行培训，帮助他们拿到职业资格证书。同时，针对一线 从业人员，从品德、仪表到接待客户的礼仪、用语等方面进行培训，形成一套完 整的规范，从而全面提升从业人员的素质。4韵达现今的发

16、展重心4.1 开拓海外市场2014 年6月18 日，韵达速递美国服务中心在纽约宣布正式运营，标志着韵 达速递向国际化发展迈出了实质步伐，有利于韵达速递实现“立足中国，走向全 球”战略目标和践行“便利于全世界和全社会每一个人”的服务理念。目前，韵 达速递(美国)的主要服务项目是美国到中国、香港的小件物品速运。2015年2月2日，韵达速递跨境电子商务平台一一优递爱(uda)网上购物 商城宣布正式上线，标志着韵达速递正式进军跨境电子商务市场。优递爱网上购 物商城定位于全球中高端消费用户，是依托韵达速递现有全球服务网络，汇合全 球知名大中型品牌商、生产商，整合国内外优质产品资源的全球跨境品牌零售电 商

17、平台。4.2开启020合作新模式2014年7月 26日，韵达速递与浙江有加利连锁超市在浙江义乌举行战略合 作签约仪式，宣布与有加利超市遍布在义乌地区的近200家连锁店开展合作，积 极探索“o2o”市场并开启o2o合作新模式。韵达可以达成三个层次的战略合作Q快件代收代寄业务，为“最后一公里问题”寻求解决解决方案合作开设“迷你店”实施“快递+互联网”战略，开启社区商品配送O2O业务，门店取货直接送到客户家里4.3联合打造丰巢平台2015年6月 6日，韵达与顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯联合发布公告， 共同投资创建丰巢科技有限公司。寻求最优质的最后一公里问题。丰巢科技有限公司，将以顺丰现有的快递柜技

18、术与经验，打造最可靠的智能 柜服务。解决物业管理快递时间成本高、管理里隐患大、增量承接难等问题。丰巢快递柜将开放给所有快递公司和所有电商物流，所有被认证的快递员均可使用。 快递柜不仅可以用短信密码或扫描二维码便捷取件，还可以手机（微信、支付宝、 各快递公司app）随时下单，实现寄件零等待。4.4韵达与顺丰等十大快递公司成立工会2015 年 7 月 2 日讯，今年全国总工会将推动在顺丰、申通、圆通、中通、 韵达、汇通、联邦快递、DHL、UPS、TNT全国十大重点快递公司总部及下属公司 建立工会，以最大限度地把包括农民工在内的一线快递员纳入到工会中。全总和 各级工会将重点把农民工的薪酬待遇纳入工资

19、集体协商范围，围绕工时工价、劳 动定额等开展集体协商，推动落实最低工资标准，并建立欠薪报告制度，并督促 企业按时缴纳社保费。5 我认为韵达的发展方向5.1逐步由加盟商改为直营加盟代理已经成为韵达发展道路上最大的绊脚石之一。直营优点多多，直营 后所有收派员都由顺丰总部统一管理，总部控制了路由与客服，也就等于控制了 货物流向。顺丰总部客服统一对收派员进行客户分配，也保证了客户的留存及对 公司的忠诚度。从而快递工作人员的服务态度与质量会大幅度提升；同时公司服 务种类也有了更多的可能性；公司的利润大幅提升。加盟改直营的道路不是一朝一夕的事情，可以从一个省开始，逐渐发展到全 国；由省级逐步向市级、县级发

20、展。希望韵达在3 到 5 年的时间内，加盟商的杂 乱现象有大幅改善。5.2为“最后一公里问题”寻求一个规范、可行的方案随着电商网购的火热，快递的“最后一公里”问题也是迫在眉睫，亟待解决。 虽然现在有了各种多样的解决方案，但是始终没有一个另消费者满意的、可行的、 规范的方法。谁找到了这个方法，谁就可以在以后电商物流市场的竞争中占据最 有利的优势。不管是智能柜还是 O2O 都是其中一个可行方案，要勇于尝试。5.3积极争取海外市场随着人民生活条件的逐步提高，人们对生活质量愈发重视。海淘已经成为现 在年轻人的一种生活方式。2014 年中国国际收支报告显示，2014 年我国居民 个人跨境网购支出超过 1

21、5 亿美元。但是现在的转运市场十分混乱复杂，各种装 运公司看的人们眼花缭乱，让人望而却步。目前比较受大家认可的“转运中国” 与“中邮海外购”也一直因为高昂的转运费和缓慢的速度受大家所诟病。那么这 么一家高规范化，高时效性，价格合理的转运公司，一定会迅速占领转运市场。现在很多快递企业结着自己物流业的优势，来参与电商市场。如顺丰的顺 丰优选，申通的爱买网超等等。但是现在电商的局势已经逐渐显露出来，全 品类电商有淘宝、天猫、京东三分天下，想要在电商领域掺上一脚，必须打出自 己的特色。韵达可以借这海外转运的便利条件，开发傻瓜式海淘电商平台，专门 为那些想要海淘，却因为种种原因无法实现的消费者。海淘电商

22、平台的主流功能为：第一你可以在浏览国外主流购物网站时，直接 可以通过韵达官方插件直接下单，由支付宝或者网银付款。省去了自己注册国外 购物网站账号、用外语填写个人详细信息、绑定信用卡、找转运公司等等麻烦与 风险，傻瓜式一键下单只需耐心等待送货上门。如果你觉得海淘 10 天至 20 天的 等待时间太过漫长，韵达还有第二套方案给你:韵达会按照消费者购买趋向，事 先囤积好货物，如：电子产品、婴儿用品、化妆品、服饰等等。消费者只需在网 站下单，就可以像和国内购物一样速度享受海淘的乐趣。相较于国外成熟的快递市场，国内快递业品牌集中度相对较低，前期行业进 入的低门槛使得整个行业较为混乱。靠打价格战占领市场，

23、在利润已经压缩到机 制的今天已经不再适用。同时服务态度、时效性、取快递的难易程度等因素甚至 比价格跟能左右消费者的取向。互联网红利还有多少值得行业思考，未来三年快 递业或将迎来行业洗牌。如何在洗牌中依旧屹立不倒，价格已不是唯一的重要的因素，还有服务的质 量，时效性，特色服务的专业化程度等等。直营的管理模式可以大幅降低价格， 使韵达在价格上不输对手；而且物流速度也会大大加快；同时有利于员工的管理， 提高服务质量。完美的解决最后一公里问题，可以最大程度的提升客户的满意 度和公司服务质量，可以为公司引来大量顾客。积极的竞争海外市场，可以为韵达打造一个特色业务，就像顺丰的冷链物流一样，在行业内有自己的标杆业务 才能永远处于不败的地位。参考文献：1黄中鼎，现代物流管理M,第二版，上海，复旦大学出版社，20092陈卯钦，加快我国物流标准化J，物流天地,2004.6期，6062黄海滨，电子商务物流管理M，北京，对外经济贸易大学出版社，20074 韵达快递.百度文库