网上创业第4章网店运营

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1、期末论文v题目范围：网上创业相关的商业计划书题目范围：网上创业相关的商业计划书v要求要求 1500字以上字以上 A4纸、手写纸、手写 论文前标清：专业、学号、姓名、流水号论文前标清：专业、学号、姓名、流水号v论文提交时间：论文提交时间：11周周三周周三5、6节节商务计划书的结构商务计划书的结构1计划摘要计划摘要2产品产品(服务服务)介绍介绍3.人员及组织结构人员及组织结构4市场预测市场预测 5.营销策略营销策略 6生产制造计划（可选）生产制造计划（可选）7财务规划财务规划 参考资料参考资料淘宝大学淘宝大学 http:/淘宝论坛淘宝论坛 http:/ http:/ 回复回复m查看文章列表查看文章

2、列表 第四章第四章 网店运营网店运营第一节第一节 开店流程开店流程第二节第二节 进货方式进货方式第三节第三节 商品发布与搜索排名商品发布与搜索排名第四节第四节 网店推广网店推广第五节第五节 网店运营网店运营第一节第一节 开店流程开店流程一、注册淘宝账户一、注册淘宝账户二、支付宝账户激活二、支付宝账户激活三、支付宝实名认证三、支付宝实名认证四、淘宝开店认证四、淘宝开店认证一、注册淘宝账户一、注册淘宝账户在淘宝网首页免费注册在淘宝网首页免费注册 可以直接使用手机发送短信进行注册可以直接使用手机发送短信进行注册 使用手机或是邮箱进行验证使用手机或是邮箱进行验证 注册成功，激活支付宝账户注册成功，激活

3、支付宝账户 二、支付宝账户激活二、支付宝账户激活1.淘宝后台，账号管理淘宝后台，账号管理支付宝账户管理支付宝账户管理2.补全账户信息补全账户信息，并确定，并确定3.成为淘宝买家成为淘宝买家：三、支付宝实名认证三、支付宝实名认证1.登录支付宝登录支付宝，点击，点击【实名认证实名认证】2.在在【普通认证普通认证】一项，点击一项，点击【立即申请立即申请】3.填写个人信息和上传身份证图片，点击填写个人信息和上传身份证图片，点击【下一步下一步】5.填写银行卡信息，点击填写银行卡信息，点击【下一步下一步】；5.点击点击【确认信息并提交确认信息并提交】，等待支付宝给指定银行，等待支付宝给指定银行账户打入的确

4、认资金账户打入的确认资金6.收到打款金额，登录支付宝账户，点击收到打款金额，登录支付宝账户，点击【实名认证实名认证】，点击点击【输入打款金额输入打款金额】7.输入金额正确后，如审核通过，即认证申请成功输入金额正确后，如审核通过，即认证申请成功8.若身份信息未通过审核，可点击若身份信息未通过审核，可点击【提交人工审提交人工审核核】，提供相关信息给支付宝客服审核；，提供相关信息给支付宝客服审核；四、淘宝开店认证四、淘宝开店认证v登录登录卖家中心卖家中心，点击，点击“我要开店我要开店”支付宝实名认证支付宝实名认证 上传真实个人照片（身份信息认证）上传真实个人照片（身份信息认证）手持身份证正面照手持身

5、份证正面照 半身照半身照注：实名认证通过后的注：实名认证通过后的3个工作日内进行个人照片的审核，个工作日内进行个人照片的审核，审核后即时通过邮件，站内信方式提醒审核结果。审核后即时通过邮件，站内信方式提醒审核结果。第二节第二节 进货方式进货方式供销平台充值平台（虚拟商品）阿里巴巴商品货源一、供销平台一、供销平台v分销商以代销的方式向供货商采购货品，分销商以代销的方式向供货商采购货品，货物放在供货商的仓库里，所有权仍归供货物放在供货商的仓库里，所有权仍归供货商；买家在分销商店铺拍下宝贝后生成货商；买家在分销商店铺拍下宝贝后生成订单的同时会同步生成采购单。由供应商订单的同时会同步生成采购单。由供应

6、商直接发货给买家，系统实时分账。直接发货给买家，系统实时分账。v天猫供销平台：天猫供销平台：http:/（1）进入）进入【卖家中心卖家中心】【货源中心货源中心】（2）选择感兴趣的品牌，查看供应商基本情况）选择感兴趣的品牌，查看供应商基本情况（3）供应商审核通过后上架铺货）供应商审核通过后上架铺货只需在分销管理中选择要上架的宝贝只需在分销管理中选择要上架的宝贝就可以全自动完成商品属性填写及宝就可以全自动完成商品属性填写及宝贝描述贝描述分销的特点分销的特点v分销商从卖出的商品中提取差价获利，适合刚开分销商从卖出的商品中提取差价获利，适合刚开店不久的卖家。店不久的卖家。v优点：成本低，风险低；优点：

7、成本低，风险低；v缺点：自主空间少，利润低缺点：自主空间少，利润低二、充值平台进货（虚拟商品进货）二、充值平台进货（虚拟商品进货）1.登录登录http:/，加入淘宝充值平台，加入淘宝充值平台2.确认并同意协议确认并同意协议3.查看平台宝贝价格查看平台宝贝价格5.交纳预存金（最低交纳预存金（最低500元元)5.平台入驻成功，便可以选择商品，设定销售价格平台入驻成功，便可以选择商品，设定销售价格进行上架销售了进行上架销售了三、阿里巴巴进货三、阿里巴巴进货登录登录http:/（）相关搜索货源，通过旺旺联系供）相关搜索货源，通过旺旺联系供应商进行沟通。应商进行沟通。http:/ 商品发布与搜索排名商品

8、发布与搜索排名淘宝网购流程淘宝网购流程搜索搜索商品名称商品名称对对比比商品图片标题等商品图片标题等看看商品介绍商品介绍商品标题商品标题商品图片商品图片商品描述商品描述商品发布的三要素商品发布的三要素包括包括商品图片效果分析商品图片效果分析v抠图效应抠图效应商品图片效果分析商品图片效果分析v边框效应边框效应商品图片效果分析商品图片效果分析v细节效应细节效应商品图片效果分析商品图片效果分析v水印效应水印效应商品图片效果商品图片效果偏色偏色v物体颜色会因投射光线颜色产生变化，在不同光物体颜色会因投射光线颜色产生变化，在不同光线的场合下拍摄出的照片会有不同的色温。线的场合下拍摄出的照片会有不同的色温。

9、v例如以日光灯照明的环境拍出的照片偏蓝，以白例如以日光灯照明的环境拍出的照片偏蓝，以白炽灯照明的环境拍出的照片偏黄，一般来说，照炽灯照明的环境拍出的照片偏黄，一般来说，照相机没有办法像人眼一样会自动修正光线的改变相机没有办法像人眼一样会自动修正光线的改变，即产生偏色。，即产生偏色。商品图片效果商品图片效果偏色偏色v偏色的处理方法：以偏色的处理方法：以“白白”为基色来还原其他颜为基色来还原其他颜色，即白平衡（色，即白平衡（White Balance）。）。网店装修素材网店装修素材vhttp:/ 商品发布与搜索排名商品发布与搜索排名v淘宝主搜，主要针对淘宝网进行站内搜索，为用淘宝主搜，主要针对淘宝

10、网进行站内搜索，为用户提供户提供C2C的购物搜索结果。目前来讲，淘宝主的购物搜索结果。目前来讲，淘宝主搜是淘宝第一大流量分配工具，因此其规则对于搜是淘宝第一大流量分配工具，因此其规则对于淘宝卖家的销量有着非常巨大的作用。淘宝卖家的销量有着非常巨大的作用。淘淘宝宝搜搜索索影影响响因因素素销量（销量（10%）价格价格/促销（促销（5%）人气（人气（2%）信用（信用（1%）综合排序（综合排序（80%）商品相关性商品相关性下架时间下架时间服务质量分服务质量分消保、橱窗推荐位、消保、橱窗推荐位、假一赔三、假一赔三、7天无理天无理由退换货等由退换货等标题相关性标题相关性类目相关性类目相关性v 数据魔方数据

11、魔方(http:/)提供行业数据分析，店铺数据分析。其中包含了品牌、提供行业数据分析，店铺数据分析。其中包含了品牌、店铺、产品的排行榜，购买人群的特征分析（年龄、店铺、产品的排行榜，购买人群的特征分析（年龄、性别、购买时段、地域等等）。性别、购买时段、地域等等）。提供淘词功能，主要用来优化宝贝标题用，通过使用提供淘词功能，主要用来优化宝贝标题用，通过使用效果更好的关键词来提升搜索排名。效果更好的关键词来提升搜索排名。v 淘宝指数淘宝指数(http:/)第四节第四节 推广方式推广方式v站内推广站内推广 直通车直通车 淘营销淘营销 钻石展位钻石展位 淘宝客淘宝客 聚划算聚划算 爆款爆款 v站外推广

12、站外推广 博客、微博博客、微博 论坛论坛 团购团购 分类信息分类信息 文库文库 第四节第四节 推广方式推广方式直通车直通车v直通车是一种展示免费，点击付费，根据卖家设直通车是一种展示免费，点击付费，根据卖家设置关键词，将卖家产品展示给潜在买家的推广工置关键词，将卖家产品展示给潜在买家的推广工具。具。第四节第四节 推广方式推广方式直通车直通车v直通车主要展示方式直通车主要展示方式 关键词搜索页面关键词搜索页面第四节第四节 推广方式推广方式直通车直通车v直通车主要展示方式直通车主要展示方式 类目搜索页面类目搜索页面第四节第四节 推广方式推广方式直通车直通车v直通车主要展示方式直通车主要展示方式 热

13、卖宝贝搜索页面热卖宝贝搜索页面右侧右侧11个展示位，下方个展示位，下方5个展示位个展示位第四节第四节 推广方式推广方式直通车直通车v直通车主要展示方式直通车主要展示方式 已买到的宝贝页面已买到的宝贝页面第四节第四节 推广方式推广方式钻石展位钻石展位v钻石展位是专为有更高信息发布需求的卖家量身钻石展位是专为有更高信息发布需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝优质的展示位置，通过定制的产品，精选了淘宝优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费，适于店铺、品牌的推竞价排序，按照展现计费，适于店铺、品牌的推广。广。第四节第四节 推广方式推广方式钻石展位钻石展位第四节第四节 推广方式推广方式钻石展位钻石展

14、位钻展投放步骤：钻展投放步骤：1)登录我的淘宝登录我的淘宝2)选择展示位选择展示位3)上传制作好的图片或上传制作好的图片或Flash广告广告4)创建钻展投放计划创建钻展投放计划5)等待投放等待投放第四节第四节 推广方式推广方式淘宝客淘宝客v淘宝客，指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。淘宝客，指帮助淘宝卖家推广商品赚取佣金的人。v卖家提供单个商品或者店铺的推广链接，淘宝客通卖家提供单个商品或者店铺的推广链接，淘宝客通过自选途径发布推广链接，买家通过推广链接进入过自选途径发布推广链接，买家通过推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，淘宝客就能赚取由淘宝店铺购买商品并确认付款，淘宝客就能赚取由卖家支

15、付的佣金。淘宝客无需投入成本，无需承担卖家支付的佣金。淘宝客无需投入成本，无需承担风险，最高佣金达商品成交额的风险，最高佣金达商品成交额的50%。第四节第四节 推广方式推广方式淘宝客淘宝客v淘宝客群体淘宝客群体 主题集中，浏览人群集中的媒体主题集中，浏览人群集中的媒体 希望推广内容和网站内容充分结合的媒体希望推广内容和网站内容充分结合的媒体 使用博客、论坛、微博、使用博客、论坛、微博、QQ等途径推广的推等途径推广的推广者广者 等等第四节第四节 推广方式推广方式淘宝客淘宝客第四节第四节 推广方式推广方式聚划算聚划算v聚划算，阿里巴巴旗下的团购网站。依托淘宝网聚划算，阿里巴巴旗下的团购网站。依托淘

16、宝网巨大的消费群体，巨大的消费群体，2011年官方公布的数据显示年官方公布的数据显示其成交金额达其成交金额达100亿元，已经成为展现淘宝优质亿元，已经成为展现淘宝优质卖家服务的首选团购平台。卖家服务的首选团购平台。第四节第四节 推广方式推广方式聚划算聚划算v聚划算报名流程聚划算报名流程第四节第四节 推广方式推广方式聚划算聚划算v淘宝网卖家基本资质：淘宝网卖家基本资质：除特殊类目外，店铺信用等级为五钻及以上；除特殊类目外，店铺信用等级为五钻及以上；近半年店铺评分中近半年店铺评分中“宝贝与描述相符宝贝与描述相符”、“卖家的服卖家的服务态度务态度”、“卖家发货的速度卖家发货的速度”评分均达评分均达5

17、.6及以上；及以上；店铺近半年的有效店铺评分数量达店铺近半年的有效店铺评分数量达300次及以上；次及以上；店铺创建时间为店铺创建时间为3个月及以上；个月及以上；店铺内非虚拟交易占比达店铺内非虚拟交易占比达80%及以上，虚拟、卡券类及以上，虚拟、卡券类卖家除外；卖家除外；已加入淘宝网消费者保障服务；已加入淘宝网消费者保障服务；提供持有品牌证明、品牌授权证明或进货证明提供持有品牌证明、品牌授权证明或进货证明。第四节第四节 推广方式推广方式聚划算聚划算v聚划算邮寄样品说明聚划算邮寄样品说明第四节第四节 推广方式推广方式 爆款爆款v以点带面，盘活全店以点带面，盘活全店第四节第四节 推广方式推广方式 爆

18、款爆款选择爆款商品选择爆款商品打造爆款打造爆款特价特价参加淘宝活动参加淘宝活动刷销量刷销量vkappahttp:/ 推广方式推广方式淘营销淘营销v淘营销（淘营销（http:/）v作业作业请结合创业项目分析网上创业起步遇到的主要问请结合创业项目分析网上创业起步遇到的主要问题及解决方式题及解决方式第四节第四节 推广方式推广方式博客、微博博客、微博第四节第四节 推广方式推广方式博客、微博博客、微博第四节第四节 推广方式推广方式论坛论坛第四节第四节 推广方式推广方式论坛论坛v案例：案例：http:/ 推广方式推广方式团购团购v优点优点 投入成本较低投入成本较低 短期内产生大量订单短期内产生大量订单v缺

19、点缺点 利润率较低利润率较低 保障金风险保障金风险v适合于有货源渠道，有资金支持的项目适合于有货源渠道，有资金支持的项目第四节第四节 推广方式推广方式团购团购第四节第四节 推广方式推广方式分类信息分类信息第四节第四节 推广方式推广方式文库文库第四节第四节 推广方式推广方式其它方式其它方式百科视频IM新闻第五节第五节 网店运营网店运营买家看到我买家进我店里买家逛/挑/比较买家下单/成交买家收货/评价买家再来买买家上网建立信任感情营销增加粘性促成购买网店推广网店推广激发兴趣第五节第五节 网店运营网店运营买家看到我买家进我店里买家逛/挑/比较买家下单/成交买家收货/评价买家再来买买家上网建立信任感情

20、营销增加粘性促成购买激发兴趣激发兴趣网店推广激发兴趣激发兴趣v目的：让买家停留更长时间目的：让买家停留更长时间v宝贝页面宝贝页面A店铺页面店铺页面搜索页面搜索页面宝贝页面宝贝页面B宝贝页面宝贝页面C宝贝页面宝贝页面D购购买买现在要做的工作现在要做的工作内页图片内页图片商品描述商品描述商品标题商品标题商品图片商品图片商品描述商品描述商品发布的三要素商品发布的三要素包括包括借力品牌产品促销服务名人第五节第五节 网店运营网店运营买家看到我买家进我店里买家逛/挑/比较买家下单/成交买家收货/评价买家再来买买家上网激发兴趣感情营销增加粘性促成购买建立信任建立信任网店推广建立信任建立信任v展现淘宝卖家的基

21、本特征展现淘宝卖家的基本特征建立信任建立信任v展现专业卖家的特征展现专业卖家的特征 我是专门做这个的店家我是专门做这个的店家 我在这个方面很专业我在这个方面很专业 有很多人买了我的东西大家都说好有很多人买了我的东西大家都说好 我还有很多这方面样的东西我还有很多这方面样的东西 第五节第五节 网店运营网店运营买家看到我买家进我店里买家逛/挑/比较买家下单/成交买家收货/评价买家再来买买家上网激发兴趣感情营销增加粘性建立信任促成购买促成购买网店推广促成购买促成购买C:我还要再考虑一下。我还要再考虑一下。S:机不可失啊，我们正在促销机不可失啊，我们正在促销C:价钱太高了。价钱太高了。S:一分钱一分货一

22、分钱一分货C:我只是随便问问。我只是随便问问。S:这个宝贝您这个宝贝您时候就可以时候就可以派上用场了派上用场了第五节第五节 网店运营网店运营买家看到我买家进我店里买家逛/挑/比较买家下单/成交买家收货/评价买家再来买买家上网激发兴趣促成购买建立信任情感营销情感营销网店推广增加粘性增加粘性情感营销，增加粘性情感营销，增加粘性v维系客户感情，发展老客户维系客户感情，发展老客户 发货附带小惊喜（礼品、优惠券、感谢信等）发货附带小惊喜（礼品、优惠券、感谢信等）短消息告知短消息告知 写好卖家评价写好卖家评价 第五节第五节 网店运营网店运营注意事项商品描述应符合买家搜索习惯商品售前自助化特定类别商品消保费

23、用商品售后的精细化关注物流费用的负面影响提防网络骗子、职业差评师2012旺铺添加量子统计旺铺添加量子统计v 进入卖家中心进入卖家中心店铺管理店铺管理店铺装修，进入店铺装修页面，在基础页店铺装修，进入店铺装修页面，在基础页首页首页 左侧分栏任意位置点击左侧分栏任意位置点击【添加模块添加模块】弹出弹出【添加模块添加模块】对话框，选择对话框，选择【量子量子恒道恒道店铺经店铺经】，单击，单击【添加添加】，如图所示：，如图所示：量子统计应用量子统计应用进入量子进入量子v 进入量子统计快捷通道有两种：第一种在卖家中心进入量子统计快捷通道有两种：第一种在卖家中心店铺店铺数据数据 点击点击【量子恒道量子恒道】；第二种是在店铺首页中添加的；第二种是在店铺首页中添加的【量子恒道量子恒道】模块中点击模块中点击【更多数据请点击更多数据请点击】量子统计应用量子统计应用数据查看数据查看v 在量子统计页面左栏显示相关数据报表的链接，点击任意一项可查看在量子统计页面左栏显示相关数据报表的链接，点击任意一项可查看相关数据报表，如图所示：相关数据报表，如图所示：淘宝店铺分析流量概况折线图，如图所示：淘宝店铺分析流量概况饼状图，如图所示：淘宝店铺分析实时客户访问，如图所示：淘宝店铺分析宝贝被访排行，如图所示：