东港丰田各部门岗位职责（修订）

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1、东港丰田各部门岗位职责修订 - 秦皇岛东港丰田汽车销售效劳 公司各部门岗位职责 目录 总经理 . 3 销售部 . 3 一销售经理 . 3 二销售主管 . 4 三销售参谋 . 4 四、车辆管理员 . 5 五、信息员 . 5 六、二手车专员 . 6 七、大客户主管 . 6 八专员 . 7 九信贷保险员 . 7 售后部 . 8 一售后经理 . 8 二车间主管 . 9 三售后前台主管 . 9 四售后效劳参谋 . 10 五售后车间行政 . 10 六索赔员 . 11 七车间调度 . 11 八机修组长 . 12 九诊断技师 . 12 十系统技师 . 12 十一保养技师 . 13 十二喷漆技师 . 13 十三

2、. 钣金技师 . 13 十四. 装饰安装工 . 14 十五. 技术培训师 . 14 十六终检员 . 15 十七备件管理员 . 15 十八仓库管理员 . 16 市场部 . 16 一市场经理 . 16 二市场专员 . 16 人力资部 . 17 一人事经理 . 17 二人事专员 . 18 IT部 . 18 一IT专员 . 18 客服部 . 19 一客服经理 . 19 二客服专员 . 20 财务部 . 21 一财务总监 . 21 二.销售及售后会计 . 21 三.出总账及报税会计 . 22 四.出纳 . 22 五.整车收银 . 23 六.售后收银 . 23 总务部 . 24 一总务经理 . 24 二总

3、务助理 . 24 三.保安 . 24 四.后厨人员 . 25 五.保洁员 . 25 总经理 1、执行董事长办公会决议，全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责组织制定年度预算及年度工作方案，并有效的分解成月工作方案，通过检查、调控、监视和考核等过程管理，保障各项方案及指标的完成。 3、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目的，持续改良各项业务流程，对经营过程施行有效地监视、指导、考核、并保证企业可持续开展。 4、做好员工的思想工作，加强员工队伍建立。 5、协调好4S店销售部、售后部、市场部等部门之间的关系。 6、负责推动各项管理规章制度的建立和完善，量化管理流程，做好增收节支和开节流的工作

4、。 7、负责公司公共关系、厂家关系的沟通维护，为4S店树立良好的企业品牌形象。 销售部 一销售经理 1、根据公司下达的销售目的制定相应的工作方案、并组织施行、监视完成。 2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监视施行完成。 3、负责月初制定每月销售任务及工作目的、方案报总经理、董事长处。 4、负责制定和落实针对销售参谋的培训方案，并对其进展考核。 5、负责对销售参谋每日的工作进展监视、抽查，催促销售参谋严格按销售流程、业务流程执行。 6、负责对销售及市场信息的整理和分析p 。 7、负责对市场的情况进展判断和预测，掌握市场的动态情况。 8、负责对销售部所有人员的组织

5、、管理和考核工作。 9、负责催促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售状况。 10、完成领导交办的其他任务。 二销售主管 1、协助销售经理制定每月的销售方案，并组织施行、催促完成。 2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为标准、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资的合理安排。 3、负责协助销售经理制定培训方案，定期给销售人员培训产品培训、市场营销相关知识培训等，并对培训效果进展考核。 4、对销售参谋每日接待工作进展监视、抽查如销售表卡、客户回访等，催促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。 5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻施行活动并对活动进展跟进，及时进展活

6、动信息反应。 6、负责领导销售参谋完成销售经理下达的销售目的，协助销售经理进展绩效考核. 7、负责标准销售团队行为，监视销售团队遵从公司效劳准那么和日常行为标准，提升团队凝聚力. 8、负责跟踪和控制销售方案完成进度，进展销售现场管理，对销售参谋工作进展监视和指导. 9、负责协助解决客户投诉。 10、完成领导交办的其他任务。 三销售参谋 1、开发新客户，维系老客户，建立个人客户档案。 2、客户信息资的统计、认真记录展厅客户来电信息，及时跟进客户信息，掌握客户动向，促使成交，并详细记录回访情况。 3、热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。 4、每天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持

7、展示车辆的清洁，树立东港丰田的品牌及公司良好形象。 5、为客户提供周到的售前、售中、售后咨询，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确使用及各项保养。 6、服从领导的各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团队精神，积极参加公司的团队活动、例会和培训。 四、车辆管理员 1、严格遵守公司及销售部的各项规章制度，服从公司及部门领导的工作安排。 2、负责新车入库的检验，PDI检测的跟踪工作，新车到达至入库时间不得超过一天，有问题要及时反映，否那么因此而产生的责任及损失由车辆管理员承当。 3、负责库存商品车辆的日常检查及报修，对于需要索赔的新商品车，要及时向维修索赔及有关部门反映，库存商品车报修时间超过一周

8、的，要以书面形式向销售经理报告原因。 4、负责展厅展示车辆的更换和日常检查，展厅车辆如需更换或调出，必须报请主管领导同意后，方可更换或调出，并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作，并将调进的车辆情况及时报告给订单员。 5、每天对负责库存车辆的不定时检查，保证销售参谋能正常销售车辆，每天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题，并做好当天库存车检查表，按要求填写内容，每台库存车每周必须启动一次并作全面检查。 6、负责库存车辆的清洁卫生，对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁，对于存放在仓库的车辆要催促仓库保安员行政部及时清洁车辆。 7、负责调拨车辆的钥匙发放及保管，对于调出的车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥匙。 8、负责商品车辆钥匙的进出登记，对于要求销售参谋出示由财务盖章签字的全款确认单留档保存。 五、信息员 1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。 2、负责信息上报、订单工作。 4、每日查看销售通报。 5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。 6、记好车辆库存明细，报备销售经理和销售主管。 第 14 页 共 14 页