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1、导购员接待顾客十个要求1. 等待顾客；正确做法：两脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开30 度，等待顾客靠近时上前主动问 好询问，保持心情愉悦，面带微笑。错误做法：与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看商品时与其他导购员私语或嬉笑， 在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货架，手插口袋里、抱在胸 前或背后，离开岗位时不通知其他同事。2. 接待顾客；正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前 询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示 你记得他（她），尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。错误做法：对顾客的
2、要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10 秒钟就会造成此印象；待客以貌取人（我们的持久待客原则：以礼待客、一视同仁）；随意 让其他同事在半途代替接待顾客，自已再接待其他顾客或离开干别的事。3. 介绍商品；正确做法：运用自已的生活经验和知识，向顾客推荐商品；在介绍时要让顾客充分了解 商品的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。错误做法：对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩，表示无可奈何；用高压推销手 段劝说顾客购买；错误或乱介绍商品的特点；拿出商品后、不言或讲解中表达不清（应事先 对商品进行很好地了解并进行预演）、与顾客争论。4. 展示商品；正确做法：当顾客指明要看某
3、件商品时，迅速准确找出并双手递交顾客；顾客不能明确 指出所要商品时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情，手势和自已的经验找到其感兴趣的 商品或给予指引,顾客希望听取你的建议时，选择你认为合适的商品双手递上，解释你选择 的理由。错误做法：以懒散厌烦的态度给顾客拿商品；态度傲慢，拒绝拿商品给顾客（即使要去 仓库取货，也要请顾客稍等，当缺货时应推荐类似商品或可以订购；简单地告诉顾客“不合 适”或“不好”（应向顾客推荐其它商品及表明自已的理由）；一件接一件地将货品取出， 并随意丢放，使顾客无所适从。5. 标价：正确做法：清晰地念出商品的价格，检查标价，并让顾客明了；清晰、准确、完整地填 写售货单。错误做
4、法：商品标价不清或错误；顾客未确认价格就匆匆包装；售货单填写潦草、缺项、 开错价码等。6. 包装商品；正确做法：包装之前确认品种数量，有没有与其它顾客所买的商品混淆一起，并确认无 损坏或短缺；错误做法：包装时与其他同事聊天、心不在焉；包装时不小心漏装；包装时不小心将其 他顾客的货品装入；顾客需要进行礼品包装，没有给予相应指引。7. 检查凭证；正确做法：校对单据与电脑小票；收回售货单的柜组联；将售货单顾客联及电脑小票给 顾客，并叮嘱顾客妥善保管，以备商品退换时查验。错误做法：忘记核对电脑小票、售货单、收银章；未收回售货单留存联；忘记给顾客单 据（顾客存联及电脑小票）；8. 收款（收银员）正确做法
5、：接受付款（如是信用卡须检查信用卡是否能在本店适用，是否有效和有足够 的金额、并按银行规定办理结算）高效流畅、准确地操作、确保收款正确。错误做法：接受现款不当面清点；流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情，收银速度 慢、不熟练，使顾客久等；拒绝接受顾客的零钱付款；在收银台与其他人员聊天或嬉笑，顾 客会以为在议论他（她），更加会让顾客觉得有可能被骗。9. 交付商品； 正确做法：双手向顾客递交商品；礼貌地微笑致意，并向顾客致谢。 错误做法：一只手随意地将商品给顾客；脸无表情及没有感谢词；误将别的商品交给顾 客。10. 送客 正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎再次光临”，并目送顾客离开。 错误做法：顾客离开前自已先离开；忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用 语。
导购员接待顾客十个要求
