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1、宜家家具物流运作中存在的问题及对策摘要：物流作为家具的重要服务手段，对构建良好的家具行业起着非常重要 的作用，家具物流开始以其独特的服务方式开始被重视起来。本文主要针对宜家 家具物流存在的问题进行分析，并提出了一定的解决对策，对宜家家具物流的发 展有着不容忽略的实用意义。关键词：宜家家具；家具物流；运作体系；发展对策 一、宜家家具物流运作中存在的问题（一）低采购影响企业间合作 宜家为了大幅度地降低和控制成本，采用了传统外包的运作模式。但是，这 种极度压低成本的模式在降低了价格的同时也带来了很多问题。中国本土的供应 商普遍认为宜家的模式过于苛刻，由此造成了宜家与中国本土供应商的大量矛 盾。近来年
2、，多次出现宜家商品供应的危机基本上都是由于代工厂无法忍受宜家 的压价模式而停止合作造成的。包括曾经与宜家合作多年的虹迪物流，他们选择 停止合作，主要原因也是由于宜家对成本压价太低而导致双方谈不拢。此外，这 种大规模本土化的模式，对于宜家在管理上也增加了不少的难度。（二）物流外包影响品牌形象塑造 宜家外包物流能降低风险这是有利得方面，降低自建仓库成本，企业能够全 力发展核心业务。但是，外包物流中存在的缺陷就是合作伙伴的不良行为会影响 企业的信誉。如上海贝业新兄弟物流公司推迟发货，使得客户的货物滞留，也不 和客户沟通，这样客户会直接找到宜家，并且会认为宜家的物流系统不完善，进 而严重影响其企业的声
3、誉，从而降低了销售。（三）配送中心操作效率低宜家个别的配送中心技术仍然处于落后状态。以广州的物流配送中心为例， 广州配送中心的计算机应用程序仅仅用于日常事务和业务运作流程管理，在关键 的提供决策支持的服务却无法应用，使用率低下，也就造成了效率的低下。具体 来说，我们发现诸如配送物品的组培方案、最优库存方以及运输的最佳途径等需 要物流配送中心做出的许多重要决策问题仍无法实现真正的信息化，基本上处于 半人工状态；对于现代物流配送中心的配送自动化、现代化的要求来说，我们的 配送中心的具体操作的物流信息系统仍然比较滞后，机电一体化、无纸化需要加 强。无法实现信息化管理的一大弊端就是经常造成库存储存量不
4、足，一些客户的 不定期的需求中心就无法及时满足，这就失去了一些本来可以获得的订单，久而 久之会导致一些客户和市场的流失。（四）运输设备利用率低 运输设备是物流配送的重要指标之一，我们研究发现宜家铁路自备车和汽车 的利用率都远低于现代化物流配送中心的要求。其中汽车利用率接近百分之六 十，铁路更是只有百分之四十五左右，这造成了运力的极大浪费。此外，一些成 套设备被发现在闲置，或者利用率极低，这种浪费不但导致物流作业的效率十分 低下，客户对物流中心的服务，也会随之越来越不满意。留不住客户规模经营就 难以维系，归根结底运输设备和运力的调配不当是其中一大原因。（五）物流系统缺乏预测体系 宜家的整体物流运
5、作很成功。但是宜家缺少由销售部门对整个市场的销售状 况进行准确合理的预测的这种模式，也就不能对宜家的采购部门的计划进行科学 评价和建议。最终会导致对库存的补货计划和运输管理不能及时掌握和调整，使 得宜家的运作增加不必要的成本。运作模式的选择必须以企业的市场服务范围、 定位为准则。所以宜家在运作模式的选择和建立过程中，必须要根据自身的实际 需求，从根本角度统筹规划物流运作活动，从而提高物流服务；需要从整个供应 链条的趋势和发展现状出发进行协调和优化，这样才能使整体运作达到更优。二、宜家家具物流的发展对策建议（一）注重成本控制，保证安全库存量 库存是为了销售而服务的，所以这就涉及到了订货的问题。一
6、般来讲订货有 两种，是定期订货和定量订货，根据不同的时间制定不同的策略，来保证安全库 存量，从而推动整体供应链的协调，并且分销商还能保证不缺货，让客户得到满 意。通过引进先进的技术，改进系统的落后，通过自建或者购买先进的应用系统， 来提高运作流程的高效率。提高预测体系，有了先进的预测体系，通过长期的经 营和合作能预测客户的需求量，预测自身的生产能力来满足客户的需求。有了预 测，就能适当的减少库存，达到安全的范围内，减少资金的占用度，也能为整个 体系整个供应链步骤持续有效进行。（二）建立健全管理制度，规范运营流程 配送中心应成立项目小组对现有的制度和流程进行梳理，对曾经出现的问题 定期整改，附加
7、制度和流程加以规范，减少管理漏洞。还应制订配套的奖惩制度 保证制度和流程的贯彻执行。对流程关键控制点应编制详细说明，界定相关部门 和人员的权利责任和具体活动，并绘制成流程示意图和附加标注。一旦制度流程 调整修订完毕，应立即发布，组织相关人员学习并参照执行。指派专人负责监督 制度流程的执行情况，对违反的人员应酌情予以惩罚，并通报全公司，在公司内 部创造遵守制度流程的氛围。（三）引进专业人才，加强员工培训 以大力组织员工进行在职专业培训，鼓励内部员工自我提升为主，辅以适当 从外部引进专业物流人才。聘请物流配送领域著名培训师或高校教师来公司讲 课。另外，组织配送中心骨干人员参观先进的、知名物流企业的
8、配送中心。建立 相关的激励约束机制，达到吸引保留这些专业人才的目的。宜家可以能根据网购产品的特性，生产差异化的中低端产品仅供网络销售， 或者是建立专供网销的子品牌，在一定程度上可以减轻对传统渠道的冲击。同时 也可以完善现有产品的价格体系，通过网上对现有产品进行品牌推广。可以根据 自己的需要来选择，从而做好网络营销，为网络消费者提供更好的服务。（四）打造电子商务平台，提高配送效率 宜家家具的配送中心应利用现有资源，建立信息化平台，运用电子商务手段 努力提高信息处理速度，优化资源配置，在定单信息处理、库存管理、运输安排、 追踪反馈各环节全面提高配送效率和运营水平。参考文献：1胡洋剖析宜家的蓝海战略J.管理观察,2013,9.2 徐希芝.探讨宜家全球采购的成本控制策略D.上海理工大学,2013.
宜家家具物流运作中存在的问题及对策
