运营管理复习资料

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1、C.温迪工艺流程混合交付A.麦当劳工艺流程第一章运营管理概述一、基本概念1.运营管理（Operations Management ）对产品和服务生产过 程所进行的管理。2运营管理目标一一高效、灵活、准时、清洁地生产合格产 品或提供满意服务。a高效：投入/产出，沃尔玛vs凯马特；b灵活：快速适应市场变化；c准时：按时、量、品种提供产品/服务；d清洁：即生产、使用、报废过程节能环保，多晶硅；e满意产品/服务：成本、质量、服务、时间、环保,产品/服务竞争要素|环保| |基于环保竞争；绿色生产二T三、运营管理发展趋势1、全面质量管理一一持续改进；2、电子商务一一商务活动电子化，即利用互联网进行的非面

2、对面的商务活动3、 柔性快速适应市场需求变化；4、流程再造（Business Process Reengineering ）5、绿色制造制造过程无污染/使用过程无公害/产品报废无污 染a柔性（flexibility） 一一运营系统应对环境变化以及环境变化 所引起的不稳定性的能力。b系统柔性的表现：1、品种、产量柔性；2、新产品开发/引 入速度；3、顾客响应速度；4、环境柔性（技术、竞争、政策 等）；c流程再造93年，哈默和钱皮公司重组中首次提出， 从根本上对业务流程进行再设计，使组织关键绩效（成本、质 量、服务、速度）获得戏剧性改善。四、生产与运作类型生产类型：1.按工艺过程特点：流程式生产一

3、一工艺过程连续不间断 装配式生产一一工艺过程是间断的2按物流特征：V型企业、A型企业、T/I型企业 3按生产的组织方式：备货型生产（MTS）订单型生产（MTO）：_订单装配assembly-to-order订单制造 make-to-order订单采购 purchase-to-order 订单工程 engineering-to-order4按系统产出性质：制造性生产以提供有形产品为主。服务性运作一一以提供无形服务为主。生产制造与服务运作的区别：a运作导向问题：b作业效率问 题：c质量控制问题d接触性问题：e能力利用问题：MTS与MT 0区另【J项目MTSMTO生产驱动方式预测驱动订单驱动产品标准

4、产品客户定制产品能力利用均衡不均衡风险缺货或积压交货期长失去订单针对的市场稳定需求市场需求过剩市场需求预测相对容易难度较大价格相对较低相对较高交货期库存供货，短订货时确定，长运营战略与竞争力用高效设备通用设备供应链决策 问题：供应链是强-高效供应链与敏化效率还是柔性捷供应链技能卩 ?1美国学者Marshall L. Fisher观点：a高效供应链：关注是效率与成本。b敏捷供应链：关注的是 需求与供应的匹配性，缺乏协调会导致缺货或过剩，导致机会 成本。管理重点：提高响应速度和柔性 高效供应链与敏捷供应链的选择： 产品与市场类型：a功能性产品：以满足功能性需要为主，需 求相对稳定、边际利润低、对价

5、格敏感、预测相对容易、供需 平衡容易实现一一高效供应链b创新性产品：以技术、功能、 材料等的创新赢得市场，边际利润高，需求波动大，预测难度 高，短缺和过剩成本高敏捷供应链第二章流程分析一、流程与流程图1、流程（Process）概念流程一一利用一组资源，将输入转化为产出的过程流程单位流程所处理/服务的对象流程图P32流程元素简介二、流程指标1、库存：处于流程（或系统）中的流程单位。2、流程时间：一个流程单位通过整个流程过程所需的时间。3、产出率：一个流程在单位时间内的产出量。流程能力：一个流程在单位时间内能够达到的最大产出量。 工序能力：某工序单位时间内的最大产出量。流程绩效指标肯德基餐厅香按酒

6、厂EHBA项目流程单位餐厅顾客瓶装香槟EMBA学生产出率每天服务900名顾客26000万瓶/年3Q0学生/年流程时间平均用餐时间：40分平均窖藏时间：3.46年2年库存餐厅平均顾客数：60人90, 000万瓶6004三、律特法则（Little s Law平均库存=平均流程时间X平均产出率例1：某医院放射科X光胸透室，就诊时平均有7名病人 在等候检查（其中包括1名正在接受检查的病人），X光胸透 室的检查速度是60人/天，那么，病人接受X光检查所需的平均时间是所少？（平均流程时间=平均库存/平均产出率=7 X8 / 60=0.933 小时）例2：某飞机场安检口的平均安检速度为250人/小时，每名

7、乘客通过安检口平均用时7.5分钟，那么每次登机时，等候安 检的乘客平均有多少？（平均库存=平均流程时间X平均产出率=250X7.5 / 60 =31.25 人）四、瓶颈与流程能力分析1.瓶颈（Bottle neck） 流程中产能最小的工序/环节。案例分析1：玩具小熊需求影响因素:输入输出反馈顾客需求偏好 商业周期 竞争者行为 产品生命周期顾客购买特征 随机影响时间不可控因素序号工序内容工人数工序吋间平均节拍工序利用率空阖吋间161-5分15秒15 / 162缝制身体92-4分16秒16 / 163缝制外衣81-6分12秒12 / 164粘贴五官40.8分12秒12 / 165安装发生装 置30

8、. 75分15秒15/16620. 33分10秒10/16流程能力=7 X 60 X 60/ 16=1575 个P53影响需求的因素 二、时间序列预测 时间序列一一按时间顺1、符号：Dt Data Ft产品设计产品质量 信用政策Forecast流程分析6步骤：1、画出流程图2、确定每道工序的内容和时 间；3、确定各工序之间的关系；4、确定流程的瓶颈；5、分 析流程的产能及每道工序的效率；6、流程改善的措施及建议。 练习P45第四章预测一、预测概述1、预测作用：财务：财务预算、成本控制；营销：销售网点布设、销售人员补充；运营：生产决策、库存决策。2、预测分类：按时间跨度：a短期预测：3月、采购计

9、划、工作安排、员工需求；b中期预测：3月3年、销售计划、生产计划、资金预 算c长期预测：3年以上、产品研发、基建、设备投资。按预测方法：Average Tt Trendet Error et= Dt - FtForecast Including Trends定性预测基层预测地区经理季度碰头会市场调研问卷、访谈，验证市场假设，新品和长期预测小组共识专家会仪，缺点：群体压力、权威影响德尔斐法兰德公司50年代开发，用于中、长期预测历史类比新产品、互补产品、替代产品时间 序列 简单移动平均，短期； 加权移动平均，短中期； 指数平滑，短中期； 回归分析，短中期；因果 关系 回归分析，中长期； 先行指标，

10、R商品房与家具、装修材料，中长期模拟基于计算机模型，通过调整外部变量和参数，了解预测结3、预测步骤：预测目的* 时间跨度预测方法或模型L 收集资料预测预测过程监控旦 预测结果应用预测方法选择=时间跨度数据完整性、可用性所需预测精度预算有无合格预测人员只含有平均和随机成分的时间序列At =w 1 XD t + 3 2 X Dt-1 +3 n X Dt-n+1权数：0.4； 0.3； 0.2； 0.1； 0.5； 0.3； 0.2指数平滑法Ft+1 = AtAt = a D t +(1-a ) At-1=a Dt+a (1-a ) Dt-1 + a (1-a )2 Dt-2 + a (1-a )3

11、 Dt-3+ +a (1-a )n Dt-na取值范围：0.05-0.5例题1：过去6周里，某快餐店鸡翅的周需求量如下表所示：周123456需求量650521563735514596要求：用5个时期的简单移动平均预测第7周需求；用3个时期的加权移动平均预测第7周需求；（3 1=0.5；3 2 = 0.3； 3 3=0.2）用指数平滑法预测第7周需求(a =0.1)F7 = A6 :简单：A6 = ( 596 + 514 +735+ 563 + 521 ) / 5 = 加权： A6 = 3 1 596 + 3 2 514 +3 3 735 =指数： A6= 0.1X596 +0.9 X( 514

12、 + 735 + 563 )/ 3 =F(t) = a+ bt + etb 趋势成分 季含有平1随趋势和季节波动成a平均成分彳分的时间序列 虑数/季节因子例题3：加利福尼亚一水果农场，每月销往各地的盒装水果数含有平均、随机和趋势成分的时间序列 班）”、量同时具有长期趋势和季节变动，长期趋势模型为：Yt=402 + 3t； t1为去年1月份，各月的季节系数如下表所示。要求：预测该农场明年前4个月的盒装水果销量。新产品设计流程初步产is疫甘初步工艺设计最终工艺设计原型设计产品检验（三）产品设计方法：Function Deployment）2、鲁棒设计（田口设计法 Ftreduction progr

13、am4、价值工程(VA, VE)产品设计月份123456789101112季节系数1.21.31.31.10.80.70.80.60.71.01.11.4解: Y25=402+3X25=477Y26=402 + 3X26 = 480Y27 = 402+3 X 27 = 483Y28=402 + 3X28 = 486四、预测误差ei= Di- Fi常用误差指标 CFE (cumulated forecasting error) =Eei MSE (mean squared error) = E ei2/n MAD (mean absolute deviation) =E |ei | /n MAP

14、E (mean absolute percentage error)= E|ei / Di | X100%/n基础研究 （发明）应用研究 （创新）技术开发 （商业化）目的和性质拓展知识和技术应用新的 知识和技术新知识和林 的商品化内容新的理论和原理实用化应用的可能性产品设计、工艺设计、 流程设计等成功概率低较高较高所需经费少较多很多人员特征理论术平 创新能力创新能力 应用能力技术、工艺水平、实 践经验成果形式个人或团队成杲团队或集体成果、集体成果管理对策同行评价组织评价组织评价计划自由度大，无严 格的指标和期限有一定弹性，有明确 方向，期限较长目标明确 期限明确3$第五章产品与服务设计一、产品

15、设计心产有形实沐服务一一组活动帀、w设计最终产品设计(QFD QualityVRP ( variety1、质量功能展QFD原理：把用户需求与产品技术指标联系起来，将顾客需要转化为产品设计要求：需求调查，什么样产品能使用户满意； 把用户需求转化为产品设计目标。质量屋构建的五个基本步骤：a确定潜在用户对产品的期望，及相应权重； b确定产品满足用户需求的方式（功能、特征）;c利用质量屋把用户需求与功能相关联；d对竞争者产品进行评估；e确定重要的技术属性（性能、指标）;质量屋强正相关；强负相关 o正相关；*负相关QFD应用纸张不易撕破O卷 曲 度技术要求对顾客的重要性顾客要衣连续完成 防墨汁渗透度 打

16、印清晰度重要度衡量目标值27363627竞争性评价：X我们A竞争对手AB竞争对手B12345A艮B X、爲XA B鲁棒设计（田口设计迫） 原理：从控制影响质量的环境 难度大，复杂性高，代价高）转而设计对环境变量变化不明显的 配方、工艺、结构、和产品。2、关系：强相关=9;-3;变量（温度、湿度、压力、粉尘等,3、模块设计（VRP： variety reduction program原理：从过去针对客户需要独立的设计产品围绕一系列标准的零部件模块来设计产品，消除不必要的产品附件。90 年代后期，日本 Toshio Suzue和 Akira Kohdate 提出 VRP 原理：品种变化是导致成本增

17、加的根源，降低成本关键：产品的多品种零部件的少品种途径：a功能集成b部件通用化c前瞻性设计4、价值工程（VA, VE）通用电气公司，物资供应工程师麦尔斯1947年发现。V=功用/成本原理产产目的是唯一的，而途径是可以广泛选择的。目的手段链。（性价比、投入产出比率）应用举例：学生用自行车、门吸、听知识、纯净水凹环、松 下电器流水线改造、火车车窗、降低成本。二、服务设计1、服务运营特征与服务定义a特殊性，难以跨领域复制；b工作质量与服务质量分离；c服务包一一无形活动+有形产品；d能力利用问题（不足，顾客流失；过剩，高成本）；90年代初，美国萨瑟尔等人提出：从满足消费者需要角度，一项完整的服务应包含

18、以下三个要 素。a物质设施或工具b显性服务（活动）一一生理感受（包 括有形产品）c隐性服务（待遇）一一心理感受即活动、待遇、 设施特征及环境2、服务运营分类顾客接触度：顾客在服务系统中的时间占服务总时间的比例。6、服务差距模型他人评价个人需求以往经历期望的服务服务差距5=F （差距1、差距2、差距3、差距4）实际得到的服务企业的服务 提供状况对外的宣 传与承诺设计要素高接触度系统低接触度系统选址靠近顾客、可获得性可接近供应商布局着眼于满足生理、心理需要着眼于运作效率产品设计需考虑服务环境、有形产品专注于服务内容服务流程顾客介入流程的各个阶段介入程度比较低工人技能沟通、交流技能业务技能质量控制质

19、量标准由顾客掌握，多变标准量化且稳定时间标准服从于顾客需要，宽松作业内容，严格工资支付一般是基于时间塞是基于工作量3、服务设计力必须适应髙峰需求某平均需求水平 设计内容：确认目标市场谁是我们的顾客？ 确 立服务特色我们的服务如何与众不同？ 制定服务战企业制定的更务稱准 管理层对顾客影响服务质量的五种差距:服务期望的了解a顾客对服务的期望与管理层对顾客期望的了解之间的差距;b管理层对顾客期望的了解与组织制定的服务标准之间的差略运营焦点和服务组合是什么？ 设计服务系统 互动过程，为顾提供解决方案。服务三角形服务战略运营焦点待遇:舒适、尊贵、体面等；快捷与便利/可获得性；价格；品 种；质量；特殊技能

20、服务战略服务系统u服务人员4、服务提供方法工业化方法：典型如麦当劳、经济酒店、航空等，适用于服务 技术简单、规范，且顾客需求倾向一致化的情况。设计问题： 服务人员行为规范、标准化服务程序。自助服务方法：顾客在服务中自助服务，一般需借助于一定的 设备、工具。如银行ATM机、自动售货机、酒店热水壶、电 子检票系统、超市购物等。设计问题：自助设备的可靠性、安 全性及自助活动的简单化。顾客化服务方法：提供非标准、个性化服务，适用于顾客接触 程度高、服务技术相对复杂的情况。设计问题：把握顾客的需 求偏好和心理特征，授予服务人员一定的决策权，以随机处理 遇到的问题。技术核分离方法：按顾客接触程度的高低，把

21、服务过程分为前 台和后台，前台以顾客为中心，提供个性化服务，后台以业务 为中心。设计问题：前后台的衔接。典型如银行、保险、邮政。 技术内核：服务业中可程序化、标准化、规范化的作业内容。5、服务循环与服务“触点”服务循环：顾客进入服务系统到离开系统的整个过程。服务“触点”：顾客与服务系统发生联系和互动的环节。服务质量=彳（工服务触点）查询航班信息-订票-抵达机场-托运行李-办理登记手续-安检-距；c服务标准与实际服务质量之间的差距；d实际提供的服务质量与其对外宣传、承诺之间的差距；e顾客期望的服务和实际接受的服务之间的差距。第六章运作系统设计一、运作系统能力规划一一长期能力与长期需求相匹配1、基

22、本概念 能力：一个系统在单位时间内的最大产出数量 或服务顾客的最大数量。（单位、时间）P92运作能力分类a设计能力一一理想状态下的最大产出。b 有效能力一一设计能力扣除产品组合、设备调整等因素造成的 能力损失后所具有的能力。c实际能力一一有效能力扣除设备 故障、质量、人员问题等因素造成的能力损失后所具有的能力。2、规模经济与范围经济 规模经济（Economies of Scale）在一定产量范围内，随产量增 加，单位成本不断降低的现象。规模经济成因：专业化分工带来的效率提升；学习效应带来的 熟练程度提高和效率提升；有效分摊研发费用和管理等固定费 用；运输及采购方面的经济性；价格谈判上的优势地位

23、 规模经济适用条件：足够的市场需求。例如，70年代的克莱 斯勒。范围经济性（Economies of Scope）同时生产两种或两种 以上产品的费用低于分别生产每种产品的费用，企业多样化经 营的理论依据。范围经济成因：共享生产设施和设备；共享营销售渠道和研发 成果和企业信誉；共享管理决策系统（管理者知识和经验）； 规模经济与范围经济的区别：范围经济，强调品种增加所带来的经济性；规模经济，强调产量规模扩张所带来的经济性；例如，高校扩招，与培养本科生、研究生及从事科研。3、经验曲线（Experience Curve）经验曲线：是指单位产品生产时间，随生产数量的增加而按一定比率递减，通常遵循指数曲线

24、。相对于小型企业，熒型企业具有两方面成本优势：一是利用规 模经济降低成本，二是凭借经验曲线降低成本。登机-机上服务-到达，领取行李-离港。单位60%65%1. 00001. 00000. 60000. 65000. 44500. 50520. 36000. 42250. 30540. 36780. 26700. 3284学习曲线系数70%75%80%85%90%能力平均利用率=(100/ 130)X0.1 +(110/ 130)X0.2 +(120/ 130)X0.3+( 130 / 130)X0.3+( 130 / 130)X0.11. 00001. 00001. 00001. 00001.

25、 00000. 70000. .56820. 49000. 43680. 39770. 75000. 80000. 85000. 90000. 63880. 56250. 51270. 47540. 70210. 77290. 84620. 64000. 59560. 56170. 72250. 68570. 65700. 81000. 78300. 76160. 23830. 29840. 36740. 44590. 53450. 63370. 74390. 21600. 27460. 34300. 42190. 51200. 61410. 72900. 19800. 25520. 3228

26、0. 40170. 49300. 59740. 7161100. 18320. 23910. 30580. 38460. 47650. 58280. 7047：253= 92.3%（2） 120千加仑能力的总成本：建设称本=120 X 5000=600,000 $缺货成本= 10X 10000X0.3 + 20X 10000X0.1=50,000 $ 过剩成本=20 X 2000 X0.1 +10 X 2000 X 0.2 = 8000 $ 总成本=建设称本+缺货成本+过剩成本=658,000 $ 130千加仑能力的总成本：第七章、工艺选择与设施布置（一）工艺选择1、生产工艺：把输入转换为输出

27、的设备、方法、过程2、工艺类型：（按产品差异化程度和重复程度划分）a工艺专业化：医院科室，高度专业化生产/服务b批量加工：制药行业、图书出版c重复性加工：家电、汽车、麦当劳d连续性加工：钢材、石油精炼e项目型运作：软件开发、电影制作3、产品一工艺矩阵（海斯、惠尔莱特、1979）根据产品生命周 期选择与之匹配的工艺类型。工艺类型比较（P）0. 2912能啦4上尉勺客户代表，目前已经 生产了4艘。但他现在很担心，因为他发现负责此合同的年轻 经理Overick在完成了第1艘小型潜艇后，就开始逐渐抽调工 人到鱼雷艇装配线上工作，具体情况是：生产第一艘小型潜艇 时使用了 225名工人，生产第2艘时减少了

28、 45名工人，Overick 说，这仅仅是开始，基于学习曲线他打算在生产最后一艘小型 潜艇时只使用100名工人。但Nemo担心这样下去会影响合 同的按期完成。问题：Overick的计划行得通吗？潜艇装配工人的学习率=（22545）/（225）=0.8T11 = T1X Nb = 225 X 0.4621 = 103.97（人）经验曲线例题2：萨伯特潜艇公司欲签订的A17生产合同是3艘小型游览潜 艇，其成本结构如下：第一艘小型游览潜艇的成本是50, 000$。 其中，材料成本：20，000$;人工成本：30, 000$。公司可接受的最低利润率为10%,如果公司愿意在70%的学习比率下 签订这一合

29、同，那么，萨伯特潜艇公司的最低合同报价应是多 少？2 5 J尉是他负责一份由萨伯特生产5 11艘小型潜水艇的合同潜艇材料成本（$）人工成本（$）总成本（$）120, 00030, 00050, 000220, 00030, 000X0.721, 000320, 00030, 000X0. 568217, 046合同总片E本128046提高个体哋r（适用牛手工作业;吐的工作）工艺类别工艺专业化批量加工重复性加工连续性加工特点高差异化、 低产量差异化一般、产量中等标准化程度较 高、产量较大高度标准化、大 量产出砲备和 工人要求高柔性设备和技 术工人，间歇性 加工中等柔性设备 和技术工人低柔性专用设

30、 备，对工人技 术要求不高专用设备，对工 人技术要求低优点柔性高、灵活性 好、适用对彖广 泛只有有限的柔 性和灵活性产量高、在制 品库存低、产 出效率高、单 位成本低、产规性管理产量极高、效率 极高、在制品库 存低、单位成本 低、易于管理缺点3、产品产岀效率低、在 制品库存高、管 工艺矩阵在制品库存高、 单位財高、（roduct-p柔性低、灵活 性差、固定成 rOCessMatri刚性大、固定成 本极高、停工损 x）失很高产品结构/产品生命周期3、产品一工艺矩阵（Product-Process Matrix ）a合理选择工人；b合理培训，培训越有效，学习比例越高； c激励，工作绩效=能力X激励

31、程度；d工作专业化，工作越 简单，学习得越快；e使用辅助工具或设备；f工人参与工作内 容设计6、运作能力决策 能力策略 （能力缓冲=设计能力一平均需求）过剩策略：短缺C三过剩C、成长市场、扩张战略稳健策略：短缺。=过剩C、成熟市场、利用外包应对需 求波动短缺策略：过剩C三短缺C、高资本密集行业能力决策基于预测的能力决策：例题1：某化学公司对其X产品的需求预测如下：工艺 专业化fit* 加工重复性加工医院制药汽车、家电）IV 标准化 大批量I 客户化、 单件生产不可行域；员失应变能力III主导产品 中等批量低柔性 高效率高柔性 低效率 高单位 成本II多品种、中 小批量生产需求（千仑）10011

32、0120130140概率0. 10.20.30.30. 1问题両国鶴霍重型虎式坦克：火车机车制造厂讐 山性學国二轻型谢尔曼坦克：汽车亠砂（二）设施布置1、按产品流程布置：a产品原则布置：按产品生产工艺顺序布置设备P112b工艺原则布置：把功能相近的设备布置在一起P112要求：如果设计能力为130千加仑，则能力缓冲是多少？ 能力平均利用率为多少？如果每1千加仑能力建设成本为5000$，缺货成本 为10, 000$,过剩成本为2000$，请进行能力决策。例题1：某化学公司对其X产品的需求预测如下： 解：能力缓冲=设计能力一平均需求平均需求=100X 0.1 + 110X 0.2 + 120 X 0

33、.3 + 130 X 0.3 + 140X0.1 = 121 （千加仑）能力缓冲= 130121=9 （千加仑）c定位布置：飞机装配、造船等大型产品 d混合布置：采用两种以上布置方式设备A设备B设备C设备D产品原则布置设备E 设备FH65；! T设备D设备E4、计算负荷率A设备组 B设备组 C设备组 D设备组工艺原则布置产品原则布置工艺原则布置n 1=Eti/N CT=195 /(5X50.4)=77.38%n 2=Eti/N CT=195 /(4X50.4)=96.73%讨论和练习：问题一：如果作业时间大于节拍(例如玩具汽车日产900个，CT = 28秒)，如何处理？工作分解 工作共享 设立

34、平行工序两种布置原则特征比隹内容生产类型市场类型技能要求任务类型投资设备柔性产品成本生产效率大量批量成熟主流市场细分或小容量市场配备技术熟练工 加班 重新设计 问题二：关于生产线单调、枯燥问题采用平行配置装配线工序间设立缓冲装置目1、1分解作业、画低大量重复高专用设备低低高可靠度高重复成度低中等通用设备较高较髙低可靠度中等流程图(Precedence Graph)2.计算生产线节拍(cycle time):生产线上顺序出产两件相同产品的时间间隔。CT=OT/D3工序同期化：采取各种技术组织措施，调整各道工序的时间, 使之等于节拍。4计算生产线负荷率 5.生产线平面布置符号：CT节拍；0T每天运

35、行时间D计划期 产量；Nmin:工作地数最小值例题：J型玩具汽车，日产500个，每日工作时间7小时，玩 具汽车总装配时间为195秒，具体装配作业及时间如下。要求: 设计装配线选址 类型决策标准决策 方法说明单一 设施 选址多重标准：成本、劳动力 供应、运输条件、供应商、 市场、基础设施等盈亏平衡、 分等加权初始化决策，无需 考虑其他设施的影 响仓库 选址运输距离或成本最小化重心法、 线性规划追踪决策，原有决 策基础上的决策lg址销售收入最大化如银行、趙市、快 餐店的选址.紧急 服务 因素评响应时间最小化F分法举例：古德面包连锁店如治安、消防、急 拟建立W家分,采用装配小组第八章、选址规划与分析

36、1.选址类型：店，现有 两个城市可供考虑：里士满和伯明翰，具体数据如下：问：古德连锁店在哪个城市建立第6家分店较好？(相加模作业描述时间紧前作业A安装后轴支架，拧紧4个螺母45秒B插入后轴11秒AC拧紧后轴支架螺栓9秒BD安装前轴，用手拧紧4个螺母50秒E拧紧前轴螺栓15秒DF安装1#后车轮，拧紧轮轴盖12秒CG安装2#后车轮，拧紧轮轴盖12秒CH安装1#前车轮，拧紧轮轴盖12秒EI安装2#前车轮，拧紧轮轴盖12秒EJ安装前轴上的车把手，拧紧螺栓和 螺钉8秒F-, G-, H-, IK上紧全部螺栓和螺钉9秒J选址因素权重里士满怕明翰劳动力供应15很好出色劳资耘5好一般社会态度5出色很好5差好生

37、活质量10徨好好投资收益率609%15%总计100注二出色=5；很好=吐好般=2；差=1； 15%=574型)如果用相乘模型哪个城市较好？该问题采用哪一种模型比较合适，为什么?2、重心法海奥克斯公司位于长滩的精炼厂要在4个经销商之间设立一个 配送中心，各经销商的地理坐标及运输量如下。要求：确定配 送中心的坐标位置。(假设：运输量与运输成本是线性关系)经销商XY每月汽油运量百万加仑长滩 Long Beach325751500阿纳海姆Anaheim400150250拉哈伯LaHabra450350450格兰德勒Glendale350400350千橡树 Thousand Oaks25450450玩具

38、汽车装配线的组织设计过程：1、画出装配流程图2、计算节拍：CT = OT/D CT=7X60X60/500 = 50.4 秒3、工序同期化CX =Ed i xX Vi一 EViCY =Ed i yX V i一 EVi式中：CX、Cy 重心的X、y坐标;d i x 第i地点的x坐标；Vi 第i地点的运输量；0 千 25, 450)O 格 350, 400)重心0 拉 450 , 350)0 阿 400, 150)长 325, 75)重心的含义：全部服务对象的加权成本平衡点，常用于图书馆、 医院、邮局的选址。注意：但不是总运输成本最低点。海奥克斯公司总运输成本最低点求解过程:经销商XY每月汽油运量

39、（百万加仑长滩 Long Beach325751500阿纳海姆Anaheim400150250拉哈伯LaHabra450350450格兰禱勒Glendale350400350千橡树 Thousand Oaks25450450假设:一总运输成本最低点坐标为（x ,y）目标函数:I400-xI250+I450-xI450+I350-xI350+I25-xI450Min约束条件：25Wx W450目标函数:ll50-yl250+l350-yl450+l400-yl350+l450-yl450Min约束条件：150Wy W450本章复习题：一、运作系统能力规划1、能力概念及分类2、规模经济与范围经济概念成因3、经验曲线，例题1、2；4、提高个体学习比例途径5、能力缓冲概念6、能力策略7、能力决策，例题1、2二、工艺选择与设施布置1、工艺类型2、产品一工艺矩阵3、设施布置原则（按产品、流程）4、生产线平衡及相应概念三、选址规划与分析1、选址类型；2、课件中所有例题