《配件文员岗位说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《配件文员岗位说明书（3页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、配件文员岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称配件文员岗位编号所属部门客户服务部岗位编制直接上级配件服务主管直接下级无职位类别管理类技术类营销类专业类技能类二、岗位目标统计、分析、监控配件运彳丁指标及人员工作指标，负责配件调度中心各岗位绩效统计、绩效分析工作。 负责接收服务站、经销商、客户投诉，监督投诉处理完毕，服务于绩效改进。三、主要工作职责（按重要性排序）序号概述内容描述1负责统计、分析、 监控配件运行服务 指标及人员工作指 标1、每月汇总，每日统计、分析、监控配件订单处理流程各关口岗位工作绩效（工 作及时性、准确性）；每月汇总岗位工作绩效数据2、每日统计、监控配件服务指标（配件发货及时率、配
2、件服务综合效果、配件 销售额）3、负责完成配件体系的运行分析，负责完成配件调度中心配件营运报表、配件 调度中心运营汇报PPT2负责接收服务站、 经销商、客户投诉， 跟踪投诉处理直至 完毕1、负责接收服务站、经销商、客户投诉，落实责任人，汇总为投诉报表2、跟踪重点配件个案，将最新的进展情况及时汇总和上报3、跟踪投诉处理的实施3其它1、负责登记配件直发单，汇总成报表，并监督完成直发单结算2、负责协助直接上级合理安排配件调拨的值班3、负责配合配件调度中心流程、制度的外部定期审核及问题的处理4、负责检查配件调度中心的整体文明办公及6s,及时纠正汇总和上报5、负责配件中心的档案管理6、负责部门工作计划的
3、制定；完成本岗位的月度工作计划7、完成上级交办的其他工作四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）五、岗位权限权限一配件调度中心各岗位绩效监督执行权权限二配件调度中心文明办公的监督权权限三投诉处理的监督权权限四配件直发结算的监督权六、主要工作关系范围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内配件调度中心所有岗位工作协调行政部办公用品领取、文件规范性审核部门间财务部费用报销信息部流程审核（公司内部）物流部劳保用品领取供应部/采购认证工程师订货信息及到货信息公司外部经销商、服务站投诉处理七、工作主要涉及流程八、工作特征时间要求经常加班工作设备个人专用台式电脑，电话部门共用传真机，打印机公司共用工作环境开放办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历中等专科专业汽车、机械相关专业工作经验1年及以上配件、物流工作经验资格证书专业知识具备一定的机械制造/汽车制造知识专业技能具备基本英语基础；熟练使用办公软件，能够使用计算机管理软件能力素质具有较强的责任心，工作认真细致，能吃苦耐劳；具有团队合作精神；较好的 文字表达能力其它十、职业发展可晋升岗位可轮岗岗位入职培训企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识在职培训公文写作
配件文员岗位说明书
