压力与情绪管理.pdf

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1、李 凌 云 高级人力资源管理师 高级企业培训师 13637387887 压力与情绪管理 2 课程目录 前言 第一部分 心理与行为的关系 第二部分 压力管理解析 第三部分 压力管理技术 第四部分 情绪管理解析 第五部分 自我情绪管理 第六部分 他人情绪管理 3 前 言 课前调查1 课程背景2 3 课程目标与收获 4 一、课前调查 （一）职场人士的压力源 上级不认同 部门之间的协调不力 个人能力不足 外部条件变动 内心缺乏成就感 时间受限 前言 5 一、课前调查 （二）学员关注的问题 提升素质，掌控情绪 学习方法，掌握技巧 沉着应对，分散压力 前言 6 二、课程背景 压力大与情绪不稳定已经成为影响

2、职场人士生活质量的重要 因素。 压力增大会引起情绪的波动，情绪管理不善又会增加压力 感，渐成恶性循环。 了解心理结构，学习调适心理的方法,不但可以有效地提升生 活的品质，保障我们的身心健康，更可以帮助我们获得快乐 的人生。 前言 7 前言 重塑心理结构的能力 提升行为分析心理能力 收获一 收获二 收获三 塑造全新的知识视角 三、课程目标与收获 8 第一部分 心理与行为的关系 行为影响因素1 个体差异2 3 心理健康状态4 自我意识的差别5 自我意识影响人的行为 9 第一部分 心理与行为的关系 我是谁 自我控制 自我认识 自我体验 行为自控能力决定成就 10 一、行为影响因素 心理结构 自我意识

3、 早期成长经历 依恋关系与安全感 人生观与价值观确立 第一部分 心理与行为的关系 11 （一）人的心理是有结构的 自我 本我 第一部分 心理与行为的关系 道德的我 原始的我 现实的我 超我 本我 自我 12 （二）自我意识影响人的行为 自我意识不好的行为： 小人物情感 不容忍批评 嫉妒且没有安全感 严重的人际关系问题 吹毛求疵 喜欢散播谣言 对目标的冷漠 第一部分 心理与行为的关系 13 试找出身边自我意识不好的行为。 情境演练 第一部分 心理与行为的关系 14 （二）自我意识影响人的行为 自我意识好的行为： 喜欢自己（坦然） 目标指引（方向性强） 自我激励（有兴趣、敢尝试） 不记前嫌（短信）

4、 从抑郁中奋起 深厚而有益的交往 承受贬损但不被压倒 第一部分 心理与行为的关系 15 （三）心理健康状态 1、健康（5%） 2、不健康 精神病：抑郁 焦虑症：急匆 强迫症：洁癖 恐怖症：阿杜 第一部分 心理与行为的关系 普通1-2个月 严重2-6个月 16 （四）自我意识的差别 自我意识的成因 1、早期经历影响成年后的行为 2、依恋关系与安全感 3、人生观与价值观对人的影响 第一部分 心理与行为的关系 17 第一部分 心理与行为的关系 情境演练 当自控力缺失、影响目标达成时。 时间列表 自我分析 记住承诺 心理咨询方针：助人自助 18 （五）人生观与价值观对人的影响 人生观与价值观在何时形成

5、？ 人生观与价值观的形成受哪些因素的影响？ 如何判断他人的人生观与价值观？（最在意什么） 如何影响他人的人生观与价值观？（认同、团队） 第一部分 心理与行为的关系 19 压力的解析1 压力的种类与特性2 压力应对不当的后果3 压力管理流程4 寻找压力源5 常见的错误观念与做法6 第二部分 压力管理解析 20 短期生理征兆： 头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加 快、胸痛、血压上升、血糖增加与血液凝结、肌肉紧 绷，通常发生在头部、颈部、肩膀与背部 长期生理征兆： 胆固醇增加、心血管疾病、高血压、心室肥大、皮肤 干燥/起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二 指肠溃疡、狭心症以及心肌梗

6、塞 第二部分 压力管理解析 21 第二状态 疾病 身心虚弱综合症 压力下的第三状态 第三状态 第一状态 健康 第二部分 压力管理解析 22 压力征兆心理信号 自卑想法、钻牛角尖、健忘、记忆力变差、思想迟钝、 疲惫、僵化、混乱，缺乏创意、注意力不集中、心不在 焉、无法专注、消极态度、对自己与自己的处境采负面 思考、认命、自责、判断力受影响、经常犹豫不决 第二部分 压力管理解析 23 压力征兆情绪信号 情绪不稳、容易紧张、生气、烦躁、没有耐心、忧郁、意志消沉、 消极、沮丧、厌倦、容易产生失控感，对自己失去信心、无奈、失 望、自怜、气馁、心情低落、感到心力枯竭、冷淡、缺乏热情、有 疏离感、内疚 抑郁

7、、焦虑 第二部分 压力管理解析 24 压力是由于个体不适应环境的要求而产生的焦虑性反应。 压力是一种主观反应，是一种心态 压力的产生与个性、个人的因素和职务方面的因素有关。 压力的大小与压力源的大小成正比，与个人身心承受的强 弱成反比 一、压力的解析 第二部分 压力管理解析 25 一、压力的解析 弗洛伊德：是由内部的冲动与外部的压力所导致 荣格：是由于意识与潜意识间的沟通障碍所导致的 库柏勒罗丝: 没有满足预期时会产生压力 维克多弗兰克尔：对于生命的完整，必须受到一些痛苦，但 需要找到这些痛苦的意义，以解决情绪压力问题 第二部分 压力管理解析 26 一、压力的解析 韦恩戴尔：感到压力的人有两种

8、反映，羞愧和担忧，这种状态 使思维停滞不前，看不清现实状况。 利奥巴士力卡：自爱是一种重要的内部资源以应对生活中的艰 难，不能无条件地接纳自己，就无法达到自爱 马斯洛：能够达到自爱和自我接受的人叫自我实现的人。这种能 力能够应对压力 第二部分 压力管理解析 自我意识和自我接受是有效处理 个人压力的方法 27 二、压力的种类与特性 预期压力：对未来的忧虑 情境压力：现在的压力 慢性压力：长时间积累下来的小压力 残留压力：对经历过的挫折、失败难以忘怀 第二部分 压力管理解析 28 二、压力的种类与特性 有益的压力 提高我们机体的反应 聚集活动的能量 提高活动效率 挖掘个体潜力（小王） 第二部分 压

9、力管理解析 井无压力不出油 人无压力轻飘飘-大庆油田格言 29 极端的压力可以导致人猝死 很多疾病跟压力有关 职业寿命缩短 发生精神疾患或极端行为 讨论：孙丹勇事件 三、压力应对不当的结果 第二部分 压力管理解析 30 四、压力管理流程 第二部分 压力管理解析 31 错误的观念会带来压力（地域） 情绪管理不当会引起压力 与上下级沟通不畅会引起压力 压力的产生与性格有关 五、帮你寻找压力源 第二部分 压力管理解析 32 第二部分 压力管理解析 五、帮你寻找压力源 情绪管理不当会引起压力 情绪是喜怒哀乐的心理表现：良性情绪与不良情绪 情商的概念：认知和管理（自己与他人的）情绪； 自我激励、正确处理

10、人际关系 情绪、情商与压力的关系：一个人承受压力的能力很大程度 上取决于情商高低，取决于个体的情绪健康水平 压力过大的显著特征是情绪不稳定 调控压力的最有效途径是对情绪的认知与管理 33 六、常见的错误观念与错误做法 （一）常见的错误观念 他人应该知道我的想法 跟我不一样的就是错的 领导的批评=对我印象不好了=我没前途了 这件事情没做成,都是因为我不好 “必须”、“应该” 第二部分 压力管理解析 34 六、常见的错误观念与错误做法 （二）对待压力的错误做法 非常手段 ： 过量饮酒、大量吸烟、吸毒、过不正当的夜生活 转嫁他人： 对小事斤斤计较，与周围人发生口角与冲突 默默承受： 不对他人倾诉，导

11、致心理崩溃，身体状况恶化 第二部分 压力管理解析 35 重塑心理结构1 调整策略2 3 创建个人压力管理计划4 解压技巧 第三部分 压力管理技术 36 一、重塑心理结构，增强自我意识 1、当心与你交往的人：情感重力法则 2、积极的心理对白： 3、列举你的个人资产： 列出你可以做好的事情：打球、画画 写出你至少十种积极的性格：诚实、善良 列出你得到的认可：荣誉、奖赏、成绩 列出你所有的资产：教育、工作经验、获得的知 识、做过志愿者的经历 第三部分 压力管理技术 37 二、调整策略 （一）认知调整策略 1、找出可控因素与不可控因素 可控因素：通过自己的力量就可以改变 不可控因素：需要改变他人才能得

12、到改变的 2、自我认知矫正 把自己的担忧不假思索地全部写下来，按担忧程度大小排列 分析担忧的合理性与不合理性 对不合理的担忧提出质疑，并逐步消除之 第三部分 压力管理技术 38 二、调整策略 （二）心态调整策略 改变不合理的观念 他人应该知道我的想法 跟我不一样的就是错的 学会情感表达 问对问题：这件事对我有什么好处？ 第三部分 压力管理技术 39 二、调整策略 （三）改善人际关系策略 事业的成功与否主要取决于人际关系 做人际关系的推动者 适当的自我暴露 培养受人喜欢的特质：善于倾听，性格开朗，风趣幽默 与他人交流时应关注的四个焦点 你的自我感觉；你对别人的看法；别人对你的看法；别人对自己的看

13、法 备好礼物：欣赏，共同点，激励，启示 第三部分 压力管理技术 40 三、解压技巧 运动减压法 语言倾诉法 改善睡眠法 养生、饮食调节法 自我奖励法 冥想减压法 肌肉放松法 爆破击打法（帮助员工释压的方法） 第三部分 压力管理技术 听歌、游戏 购物 喝酒或大吼 适当娱乐 看书 41 四、如何创建个人压力管理计划 养成自我探索的习惯(每天半小时) 养成阅读情感气压计的习惯(每天笑15次) 练习无条件关爱的艺术(压力管理中自尊至为重要） 培养创造技能(创造力对问题的解决有直接影响) 使健康的所有成分达到平衡(思想/情绪/身体/精神) 像个孩子（不压抑/好奇心/想像力/创造力） 第三部分 压力管理技术 42