第三讲医院战略管理PPT课件

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1、1第三讲第三讲 医院战略管理医院战略管理战略管理概述战略管理概述医院战略管理的概念医院战略管理的概念医院战略管理策略的选择医院战略管理策略的选择2一、战略管理概念的提出一、战略管理概念的提出8080年代初期，战略管理传入我国。年代初期，战略管理传入我国。“战略管理战略管理”一词是美国学者安索夫在一词是美国学者安索夫在19721972年的年的“战略管理思想战略管理思想”一文中最早提出来的。一文中最早提出来的。战略管理开始首先在营利性组织实施，以后逐战略管理开始首先在营利性组织实施，以后逐渐扩展到非营利组织，如教育机构、医疗机构渐扩展到非营利组织，如教育机构、医疗机构和政府机构等。和政府机构等。3

2、战略管理战略管理是制定、实施和评价使组织达到是制定、实施和评价使组织达到其目标而进行的综合管理。其目标而进行的综合管理。目标：目标：生存目标、双赢目标和可持续发展目生存目标、双赢目标和可持续发展目标等。标等。二、战略管理概念的内涵二、战略管理概念的内涵4三、战略管理特征全局性全局性指导性指导性长期性长期性稳定性稳定性适应性适应性动态性动态性风险性风险性连续性连续性全员性全员性5四、医院制定战略的原四、医院制定战略的原则则可持续性可持续性量力而行量力而行比较优势比较优势规模经济规模经济范围经济范围经济6五、医院战略管理的过程五、医院战略管理的过程战略制定：战略制定：组织任务、认定医院的外部机会与

3、威胁、组织任务、认定医院的外部机会与威胁、认定医院内部优势与弱点、建立长期目标、供选择认定医院内部优势与弱点、建立长期目标、供选择战略以及选择特定的实施战略。战略以及选择特定的实施战略。战略实施：战略实施：培育支持战略实施的医院文化、组培育支持战略实施的医院文化、组织结构、调整经营方向、制定预算、建立信息织结构、调整经营方向、制定预算、建立信息系统以及有效的绩效考核机制。系统以及有效的绩效考核机制。战略评价：战略评价：战略管理的最后阶段。重新审视医院外部战略管理的最后阶段。重新审视医院外部与内部因素；度量业绩；采取纠正措施。与内部因素；度量业绩；采取纠正措施。7六、医院战略管理应用分析方法六、

4、医院战略管理应用分析方法SWOTSWOT分析法分析法内内部部环环境境优势（优势（S S）机会（机会（O O）优势（优势（S S）威胁（威胁（T T）劣势（劣势（W W）机会（机会（O O）劣势（劣势（W W）威胁（威胁（T T）外部环境外部环境8（一）外部环境（一）外部环境大环境因素：大环境因素：经济因素；经济因素；社会、文化、人社会、文化、人口和环境因素；口和环境因素；政治、政府和法律因素；政治、政府和法律因素；技技术因累；术因累；竞争因素竞争因素。竞争因素：竞争因素：医院组织间竞争；医院组织间竞争；潜在新竞争者潜在新竞争者的进入；的进入；潜在替代产品的开发；潜在替代产品的开发；供应商议价供

5、应商议价力量；力量；购买者议价力量。购买者议价力量。市场状态：市场状态：朝阳市场；成熟市场；夕阳市场。朝阳市场；成熟市场；夕阳市场。市场地位：市场地位：市场领导者；挑战者；追随者。市场领导者；挑战者；追随者。9（二）医院内部条件（二）医院内部条件总体规模；设备拥有量和技术含量；可总体规模；设备拥有量和技术含量；可开展的医疗服务种类、特色和档次；技开展的医疗服务种类、特色和档次；技术人员数量、质量和配置状况；等。术人员数量、质量和配置状况；等。组织结构；管理体制；医院文化；组织结构；管理体制；医院文化；历史成就；等。历史成就；等。硬件条件硬件条件软件条件软件条件10（三）战略组合（三）战略组合1

6、11 1、优势、优势机会战略（机会战略（SOSO）医院可以利用自己的内部优势去抓住和利用外部有医院可以利用自己的内部优势去抓住和利用外部有利的趋势、环境与事件所提供的机会，进而在竞争利的趋势、环境与事件所提供的机会，进而在竞争中赢得优势地位。当医院本身具有某些优势时，它中赢得优势地位。当医院本身具有某些优势时，它会集中精力利用外部的机会来进行发展。会集中精力利用外部的机会来进行发展。122 2、弱点、弱点机会战略机会战略(WO)(WO)当医院存在一些外部机会，但医院又有一些当医院存在一些外部机会，但医院又有一些内部的弱点妨碍着它利用这些外部机会时，内部的弱点妨碍着它利用这些外部机会时，医院可以

7、利用外界环境存在的良机，从外界医院可以利用外界环境存在的良机，从外界获得那些所需能力获得那些所需能力(如技术、人才或设备如技术、人才或设备)，矫正或弥补内部弱点。矫正或弥补内部弱点。133 3、优势、优势威胁战略威胁战略(ST)(ST)医院在其发展过程中都会遇到威胁，关键是要医院在其发展过程中都会遇到威胁，关键是要在遇见威胁时要充分分折，能否利用本医院拥在遇见威胁时要充分分折，能否利用本医院拥有的技术、信息和管理的优势，回避或减轻外有的技术、信息和管理的优势，回避或减轻外部威胁的影响，进而实现医院的发展。部威胁的影响，进而实现医院的发展。14面对大量外部威胁和众多内部弱点的医院，面对大量外部威

8、胁和众多内部弱点的医院，肯定处于临着倒闭、破产或被兼并的不安全肯定处于临着倒闭、破产或被兼并的不安全和不确定的境地，医院不得不为自己的生存和不确定的境地，医院不得不为自己的生存而努力。而努力。4 4、劣势、劣势威胁战略威胁战略(WT)(WT)最佳战略最佳战略在于减少内部弱点的同时，回避外在于减少内部弱点的同时，回避外部环境威胁，或者与实力强大的医院进行联部环境威胁，或者与实力强大的医院进行联合，或者要么走专、精、特之路。合，或者要么走专、精、特之路。15A AB BC CD D相对产业增长相对产业增长率率相对市场份额相对市场份额A A：问题类产业。前景好，但份额少：问题类产业。前景好，但份额少

9、B B：明星产业。前景好，份额多。：明星产业。前景好，份额多。C C：狗类产业。前景差，份额少：狗类产业。前景差，份额少D D：现金牛产业。前景明朗，：现金牛产业。前景明朗，份额稳且多份额稳且多七、多元化经营分析法：七、多元化经营分析法：波士顿矩阵波士顿矩阵16八、医疗服务市场细分八、医疗服务市场细分17（一）医疗服务市场细分的概念（一）医疗服务市场细分的概念医院通过对医疗服务市场进行调研，依据患医院通过对医疗服务市场进行调研，依据患者在医疗保健需求上的各种差异，运用系统者在医疗保健需求上的各种差异，运用系统的方法，把患者整体划分为若干个患者群体，的方法，把患者整体划分为若干个患者群体，每一个

10、患者群就是一个细分市场。每一个患者群就是一个细分市场。医疗服务市场细分不是对医疗产品进行分类。医疗服务市场细分不是对医疗产品进行分类。183 3、对社会。有利于优化资源配置，提高其使、对社会。有利于优化资源配置，提高其使用效率和效益。用效率和效益。（二）医疗服务市场细分的作用（二）医疗服务市场细分的作用1 1、对医院。有利于研究和掌握医疗服务市场、对医院。有利于研究和掌握医疗服务市场特点，发现市场机会，从而采取有针对性的经特点，发现市场机会，从而采取有针对性的经营策略，占领某个特定的医疗服务市场。营策略，占领某个特定的医疗服务市场。2 2、对患者。有利于使不同的医疗服务需求得、对患者。有利于使

11、不同的医疗服务需求得到满足，并减少就医的盲目性。到满足，并减少就医的盲目性。19（三）医疗服务市场细分的依据（三）医疗服务市场细分的依据地理区位地理区位经济收入经济收入人口状况人口状况职业特点职业特点疾病种类疾病种类 制度制度性别性别年龄年龄20低成本战略低成本战略集中型战略集中型战略差异化战略差异化战略21（一）低成本战略（一）低成本战略低成本竞争战略是哈佛大学教授迈克尔波特于低成本竞争战略是哈佛大学教授迈克尔波特于上个世纪上个世纪8080年代提出的，指组织在提供相同产年代提出的，指组织在提供相同产品和服务时，其成本或费用明显低于行业平均品和服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争

12、对手的竞争战略。这被美国的水平或主要竞争对手的竞争战略。这被美国的大型企业的经理奉为必读的大型企业的经理奉为必读的“圣经圣经”。22医院在政府指导价下，在相同的医疗技术水医院在政府指导价下，在相同的医疗技术水平下，建立起高效、规模的服务设施，设法平下，建立起高效、规模的服务设施，设法降低成本、注重成本与管理的控制，最大限降低成本、注重成本与管理的控制，最大限度地减少医药费、卫生材料费和管理费用。度地减少医药费、卫生材料费和管理费用。1 1、医院低成本战略的内容、医院低成本战略的内容232 2、医院低成本战略应注意的几个问题、医院低成本战略应注意的几个问题（1 1）实施低成本战略时，如何与服务市

13、场的）实施低成本战略时，如何与服务市场的定位结合起来。定位结合起来。（3 3）降低医疗服务成本的策略选择问题；）降低医疗服务成本的策略选择问题；（2 2）实施低成本战略时，如何避免引发恶性）实施低成本战略时，如何避免引发恶性竞争。竞争。（4 4）医疗服务质量水平的定位问题。）医疗服务质量水平的定位问题。24（二）差异化战略（二）差异化战略差异化战略差异化战略旨在为对价格相对不敏感的用户旨在为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品与服务。提供某产业中独特的产品与服务。独特的表现形式：独特的表现形式：产品的功能、产品设计、产品的功能、产品设计、顾客服务、销售渠道等某一个或几个方面创顾客服务、

14、销售渠道等某一个或几个方面创造出的相对优势。造出的相对优势。25（1）医疗服务是技术密集型行业，谁拥有高医疗服务是技术密集型行业，谁拥有高技术，谁就容易占有医疗市场，在激烈的竞争技术，谁就容易占有医疗市场，在激烈的竞争中立于不败之地。技术竞争主要体现在新技木中立于不败之地。技术竞争主要体现在新技木的引进和开发两个方面。的引进和开发两个方面。1 1、医院实行差异化战略的内容、医院实行差异化战略的内容（2）医疗服务流程的高效、便捷、人性化。医疗服务流程的高效、便捷、人性化。（3）社会服务功能。社会服务功能。（5）医务人员服务态度，等医务人员服务态度，等（4）医疗服务管理体制。医疗服务管理体制。26

15、2 2、医院实施差异化战略的基本条件、医院实施差异化战略的基本条件（1 1）具有创新意识和管理能力的领导。具有创新意识和管理能力的领导。（2 2）系统、理性的医疗服务市场调研，有明系统、理性的医疗服务市场调研，有明确的细分市场。确的细分市场。（3 3）鼓励技术创新的机制、进行技术创新的鼓励技术创新的机制、进行技术创新的人才和经济实力，或者有合作开发的优势。人才和经济实力，或者有合作开发的优势。（4 4）有效市场营销机制，获得相对稳定和明有效市场营销机制，获得相对稳定和明确的医疗服务顾客群。确的医疗服务顾客群。27（三）集中型战略（三）集中型战略集中型战略指企业集中于某一个领域或主攻集中型战略指

16、企业集中于某一个领域或主攻某个狭隘的特殊顾客群、某一个产品系列的某个狭隘的特殊顾客群、某一个产品系列的一个细分范围或一个地区市场。一个细分范围或一个地区市场。281 1、医院集中型战略的内容、医院集中型战略的内容集中经营战略一般比较适用于中、小型专科集中经营战略一般比较适用于中、小型专科医院。医院有限资源主要集中在特定类别的医院。医院有限资源主要集中在特定类别的服务人群或特别病种。服务人群或特别病种。292 2、医院实施集中型战略要注意的问题、医院实施集中型战略要注意的问题（1 1）有参与竞争的意识，包括技术、质量、）有参与竞争的意识，包括技术、质量、人员和服务人群。人员和服务人群。（2 2）适应细分市场变化的意识和能力。）适应细分市场变化的意识和能力。30十、资本经营的成长战略十、资本经营的成长战略水平收购水平收购兼并兼并垂直收购垂直收购 合资合资战略联盟战略联盟合同管理合同管理一体化一体化