保安队培训计划方案

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1、保安队培训计划方案 内容月 份、培训内容1月内容：队列、礼宾手势的培训。队列训练是保安员工作中行使职权的需要，是保安员系统训练的基础，是保安员精神面貌的一种表现，培养保安员严整保安风纪，增强队伍的战斗力、凝聚力。2月内容：体能训练的培训。优良的身体素质有利于保安员掌握保卫技能，对完成保安任务起着重要作用。3月内容：消防知识与技能的培训。掌握消防工作的性质、意义、方针，物质燃烧知识，防火与灭火措施，以增强消防安全意识和提高火灾扑救技能，有效地做好客户内部消防工作，实现消防保安服务的目的。4月内容：突发事件处理培训。坚持预防为主原则、坚持迅速及时、从严从快原则、坚持统一指挥、整体作战原贝叭坚持确保

2、重点的原则、坚持因事人实策的原则。5月内容：学习法律常识的培训。增强保安员法律意识和守法自觉性，主动配合公安机关及时发现、制止违法犯罪，保证安全。6月内容：加强保安服务操作规程、质量标准、物业管理规定及公司下发的条令、条例的学习。实现保安服务的规范化、科学化，提高保安服务水平，维护经营者和客户单位的合法权益。7月内容：语表达培训。保安员恰当、准确地进行语言表达，是做好保安服务工作的基本功，通过培训，使保安员掌握语表达的技巧，以便在工作中恰当、准确地运用语表达。8月内容：保安员的素质的培训。树立保安员素质意识，不断加强在政治、思想道德、业务技能、文化知识、强身健体等方面的修养和锻炼，尽快适应保安

3、工作需要的合格保安员。9月内容：保安勤务培训培训。切实掌握门卫、守护、巡逻及有关公共场所保安勤务的基本概念、特点、作用、意义、和方法、措施等，为客户单位提供优质服务，圆满完成各项安全保卫任务。10月内容：现场保护常识的培训。切实掌握一般刑事、治安以及灾害事故等案件或事件的现场保护方法，保证公安人员到达现场后迅速、有力地进行现场处置。11月内容：保安队管理人员培训。执行规章制度，加强队伍管理，根据公司与客户单位签订的合同，科学安排落实各项工作，完成上级交给的保安服务任务。12月内容：检查和纠察人员培训。综合上述培训内容进行监督检查，以促进各项制度、任务圆满落实和完成，做好安保服务工作，不断提高服

4、务水平。保安管理人员培训规定第一条：目标要求通过培训，提高基层管理干部的文化素质、业务技能和管理服务水平，培养一支品质优良、专业过硬的保安管理人员队伍。第二条：培训对象大队长（含大队）以下独立班以上（含班长）管理干部。第三条：培训内容1、保安专业知识2、法律常识3、消防知识4、职业道德教育5、处置突发性事件方法（结合具体案例分析）6、保安领导艺术7、保安管理人员具备的政治素质8、如何协调各种关系和公关艺术9、公文写作常识10、保安礼仪11、到其他单位参观学习保安管理经验12、经验交流及其它知识第四条：考核办法培训后，由培训部组织理论和实际操作考核，考核不合格者，将重新进行培训或降级使用。保安员

5、仪容仪表规定第一条：目的确保保安员具有良好的精神风貌、规范言行举止，以提高工作质量及服务水平。第二条：范围适用于公司全体保安员1. 当班班长（带班员）负责检查队员的仪容、仪态和言语规范的具体工作。2. 本片副大队长（片长）、本队中队长、分队长、独立班班长负责监督执行。第三条：程序1. 服饰：要求规范、整洁、统一。当班时间按规定统一穿制服，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，切忌不能挽袖子、卷裤腿，衬衣里的内衣应是低领的，内衣领子不能露出外衣领外。要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺（裤子有裤线），上班前应检查是否出现漏缝、破边或破洞现象；且要牢记清洁第一，经常清洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子

6、和袖的清洁）。领带大箭头垂直遮住皮带扣为宜，夹领带夹时，如六粒纽扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。制服袋不可放太多太重物件，否则会使制服变形。制服上衣袋不能插笔，不能把锁匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。保安员必须穿黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、洁亮，小区巡逻岗可以穿运动鞋，但颜色必须是黑色，不得穿拖鞋或赤脚，雨天可以穿雨鞋。保安员应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色）。应坚持每天换洗袜子，以免发出异味。各种标志（帽徽、肩章、胸牌、胸号、臂章）佩戴齐全、正确，佩戴位置准确。执勤时必须端正戴帽，帽檐前沿与眉毛同高，帽子要保持干净，当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。保安员不得蓄发，不可留长

7、发、怪发或染发，要经常修理头发。保持面部洁净，进行适当的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力，应每天修面，不可留大胡子。2. 个人卫生坚持洗衣、洗澡习惯，养成饭后漱刷牙的习惯，保持牙齿清洁。上班前避免进食大蒜、韭菜等引起味的食品。双手应保持干净，勤修指甲，不可留长指甲。避免当众修饰，不可在客人面前打领带、扣扣子、整理内衣、梳头等。3. 站姿站立时身体要端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸收腹，肩膀要平，双肩放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。可以跨立姿势或双手自然下垂，与客人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。站立时双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩部；站立时间过长而感到疲劳时，可在执勤范围

8、内走动，但上身仍应保持正直。站立时不得东倒西歪，歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，双手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入袋，不可靠墙或斜依在其他支撑物上。4. 坐姿要端正稳重，切记前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上，遇有客人或领导询问时，应起立面对对方回答。5. 走姿行走时，身体重心可稍向前倾，昂首挺胸，收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动，前后幅度约45度，步幅要适中。行走时路线一般靠右行，不可走在路中间；不能走成“内八字”或“外八字”，不应摇头晃脑、吹哨、慌张奔跑或与他人搭肩搂腰。行走过程遇客人、上司时，应自然注视对方，点头示意，并主动让路，不

9、可抢道而行。如有急事确需超越时，应先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，动作不可过猛；在路面较窄的地方与客人相遇时，应将身体正面转向客人。6. 在接待、引路时，要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷，掌心斜向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，应采用掌式。7. 举止遇熟悉的客人应得体、礼貌的打招呼、问好，注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的。对所有的客人一视同仁，不能以性别、年龄、种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得讥笑、议论，应主动提供服务，但如客人不愿接受特别服务是亦不要勉强。门岗保安员遇到客人进出门时，应主动为客人开门。应避免在公共场合携带与工作无关的私人物件（如手提

10、包等）；当值时，不允许携带手机。避免在公共场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在纸巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向烟灰桶、绿化带、地面吐痰。8. 语言语言要简洁、准确、完整、清楚、规范，让客人能明白你所要表达的意思，吐字清晰、语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感觉。时刻使用礼貌用语，凡事以“请”字当头，“谢”字不离，避免使用“不知道”、“不行”、“不懂”之类语句。不讲粗，不说话伤人。在公共场合，不能大声说话，距离稍远时，不能喊人，应走近了再说话。保安员服务意识及礼仪标准保安员学习和掌握、利用礼仪标准常识有非常重要的意义，它可以使保安员在日常生活、工作中保持良好的精神风貌，优良

11、的外在形象，展现保安员的内在素质和处理好人际关系、避免矛盾产生，使保安员需要掌握的一项重要内容。第一条：礼仪标准的基本原则（1）尊重、平等（2）得体、适度（3）真诚、相容（4）自律、自觉第二条：礼仪标准的功能沟通功能、协调功能、教育功能、激励功能。第三条：保安礼仪标准1. 谈吐文雅：说话讲礼貌是起码的要求，是保安工作任务不可缺少的手段。礼貌的开始说话。保安员在和别人讲话时，要先整衣冠，在离别人一步远的地方，端正的站好，然后微笑开始说话，如：“厂长您好，请问有什么吩咐”、“小姐您好，劳驾您帮忙，把车往里推一下，谢谢合作”等等。礼貌的讲话关键学会用尊称。和领导谈话，要称呼职务，“大队长”、“经理”

12、；和有职称的人谈话，要称呼职称，“教授”、“高工”、“律师”；和有一定地位、身份的人谈话，尊称为“先生”；和有一定地位身份的中、老女性谈话，尊称为“女士”；和年轻的女性谈话，尊称为“小姐”；和工人谈话，要叫“师傅”；对老工人尊称为“老师傅”；和岁数大的人谈话，要尊称为“老大爷、老爷爷”、“老大娘、老奶奶”；和儿童谈话，要叫“小朋友”；和资历深德高望重的老人谈话，要尊称为“李老”、“王老”。礼貌的听别人讲话。礼貌的听别人讲话是工作的需要，是一种职业道德。首先要做到眼神专注。按照礼仪的要求，在听别人讲话的过程中，70%的时间，要把眼光游离在对方的脸上，不准仰头看天花板，不准低头看地板，眼神要平和，

13、要面带微笑。姿势要平稳，无论是站立还是坐着，姿势都要端庄，不准歪斜，不要来回走动，频频看表，不能有不耐烦的表情和动作。不准利用听人讲话的机会，剔牙、挖耳朵、打哈欠、剪指甲，表现出似听非听漫不经心的神态。要学会配合，可以适时地点点头，可以报以会意的一笑，也可以适当的插话。自己讲话也要注意礼貌。首先注意态度，要热情、友好、大方。不能板着脸，给人脸色看；不能缩手缩脚，含糊其辞。其次，注意体态。眼神要专注，平和的看着对方；站姿要端庄，不能摇头晃脑。讲话时可以用手势，不宜过多，张牙舞爪。第三，要讲究讲话方法，不能自吹自擂、若悬河，更不能摆出一副教训人的架势。第四，要注意文明用语，保安员讲话，用词必须恰当

14、。要熟练的使用文明用语，不讲粗话，不开低级庸俗的玩笑，不带脏字。千万不要骂人，即便在对方动粗耍野的情况下，也要克制自己，控制自己的情绪，坚决杜绝以牙还牙针锋相对的愚蠢行为。礼貌的结束谈话首先要注意选择结束谈话的时机。其次要诚恳地表示谢意。常用的表示谢意的话：“与君一席话，胜读十年书”、“多谢教诲”、“谢谢您的谈话，使我学到了不少东西”等。再次礼貌的告别。2. 说话要体现行业特点保安员在以谈话为手段，完成各项保安勤务时，应将行业语言，体现行业特点，实现谈吐文雅的目标。要使用交际语言。在保安勤务工作中必须使用交际语言。如：问对方姓什么，不能说“你姓什么？”要说“请问您贵姓？”问对方年龄不能说“你多

15、大岁数？”要说“请问您老人家高寿？”和人打招呼，要说：“您好勺和任何人说话，要称“您”，不能用你。别人的帮忙，要说一句：“谢谢！”“多谢合作！”让别人等候，要说一句:“对不起，请您稍等片刻”。想给别人帮忙，要说一句：“您需要我帮您做些什么？”要养成用交际语言的习惯。使用交际语言还要注意：保安服务公司不是公安机关，保安员不是警察。即使对形迹可疑的人，在询问情况时，也不能用审问的气，不能用司法语言，不能让对方觉得你在审问他（她）。保安员滥用司法语言，不仅能引起对方的反感，还可能造成对方的误会，引出不必要的麻烦。要学会主动说话。保安员在完成各项保安勤务时，必须养成主动说话的习惯。沉默寡言、说话拘谨、

16、不善言辞，是不可取的。要注意讲究策略。保安员在工作中讲话要动脑，注意讲话策略。首先要看交际的对象学会对不同的人，讲不同的话。和领导讲话，要诚实、谦恭、要严肃认真。对客户讲话，要注意礼貌，要周到细致。对陌生的人讲话，要热情大方，不能唐突冒失。对违章的人讲话，要和言细语，诚挚耐心。对刁钻的人讲话，要假以颜色，不能让对方抓住把柄。3. 说话要讲究文雅（1）要学会讲普通话。（2）要注意讲话的韵律。（3）说话要讲究方式。（4）说话要讲究用词。首先要注意称呼。国内最普通的称呼是“同志”。无论何种职业、性别、年龄、地位的人都可以称之为“同志”。 “师傅”的称呼，在相当多的行业或场合使用。 “老师”对在教育界

17、、文艺界这种称呼比较普遍的一种称呼，对新结识的、年龄比自己大，能教自己一技之长的人，也可以称之为老师。 “先生”是对有身份由地位的人尊称。现较普遍的使用。 “夫人”较普遍用于有一定身份、地位的已婚女性。 “小姐”对年轻未婚女性的称呼。 “职务”称呼，对相关领导，通用的称呼。一般是姓氏加职务。如：X厂长、X经理、X部长等等。 “职称”称呼，对有一定职称的人的称呼，一般是姓氏加职称。如：X教授、X律师，XX （程师）。4. 要学会使用礼貌语言。问候语：问候别人是要主动，要根据彼此的关系场合，说一句“您好！”“早上好!” “晚安！”等问好的话。感谢语：对别人帮助自己，哪怕是微不足道的小事，都应诚恳地

18、说一句“谢谢！”对于较大的帮助，应说“多谢帮忙！”“非常感谢!” “给您添麻烦了！”道歉语：做了不妥之事，要及时表达歉意，说一句：“对不起！”“实在抱歉!”如果不经意打扰别人，应该说：“对不起，打扰了！”如果需要打断别人的话，应该说：“对不起，打断一下。”如果迟到了应该说：“真对不起，让您久等了！”如果在公共场合，不经心碰了别人应该说：“真对不起，请您原谅！”如果说了错话应该说:“真对不起，多有冒犯，请您原谅！”如果在乘车时踩了别人的脚应该说：“对不起，让您受委屈了！我不是有意的，请您原谅！”对于别人的道歉，也应该回之以礼，说一声：“没关系！”不回答是不礼貌的。征询语：给人帮忙，当然是好事，出

19、于礼貌，还是要征询一下对方的意见。常用的征询语有：“需要我帮忙吗？”“您有事情吗？”“这样不会打扰您吗？”“如果您不介意的话，我可以看看吗？”求人语。求人帮忙，要有礼貌，还要讲究求人用语。托人办事要说：“有件事要拜托！”求人帮助时要说：“劳驾，帮帮忙！”求人解答问题时要说：“请问，这句话是什么意思？ ”求人让路时要说：“劳驾，请让我过去！”向人问路时要说：“劳驾，请您告诉我到天安门怎么走？谢谢!”应答语。回答对方的话语应该说：“您不要客气！”“您太客气了！”“没关系，这是我应该做的！”回答对方的歉意是应该说：“没关系！”回答对方的称赞是应该说:“多谢夸奖！”回答别人求助时应说：“很愿意帮忙！”

20、“您需要我帮您干点什么？”5. 熟练使用保安文明用语。（见文明用语）保安员谈吐文雅，是完成保安工作的基本要求，也是精神文明建设的客观要求。文雅的大敌是粗俗，讲粗话、讲脏话是保安员说话的大忌。第四条：举止文明举止是指人的动作和表情。它是无声的语言，真实地反映着一个人的素质，是一个人思想道德的外在表现。举止是保安员完成工作的手段和途径，其要求：坐姿、站姿、走姿、是个人形象的投影，也是保安员的举止基础，保安员在执勤时，要时刻注意自己的姿态，力求规范端庄，给人留下良好的印象。规范的站姿是，不能探脖子、塌腰、耸肩，特别是腿不能弯曲。双手不能插兜，不能放在腰间，做到“站如松”。既要像松树那样挺拔直立，又要

21、自然舒展，给人以庄重、大方的庄严美。规范的坐姿是，腰要直，不准前趴后仰、左倾右斜。双肩要平，双臂自然下垂，放在膝盖上。双腿并拢，不准一条腿压在另一条腿上或成前后交叉姿势。坐姿沉稳，给人以安定、稳重的印象。走姿属于动态造型要求是，颈要直，双眼平视前方，微收下颚。腰要直，挺胸、收腹、抬头、重心稍向前倾。双臂自然摆动，不能背手、插手、袖手和左右晃动。走路要稳健、协调，轻快敏捷，给人以动态美。表情含蓄，构成表情有两种因素：一是目光、二是笑容。目光：目光要专注，眼神要有风采。正常目光应该坦然、亲切、和蔼、有神，要避免呆滞、默然、疲倦、冰冷、惊慌、敌视、嘲弄的目光，不要横眉立目，不要挤眉弄眼。笑容：保安员

22、在工作中为了表示亲密、友好、尊敬，经常面带微笑是很有必要的。第五条：衣着得体1、注意仪容，就是注意修饰打扮。从保安员职业特点出发，有以下几点要求:不准留长发。男保安员的头发不得超过2厘米，女保安员不能留披肩发。男女保安员都不能留怪发型，不能烫发，染花发。不准化妆。女保安员不能抹粉、描眉、涂红。男保安员不准留鬓角，不准留胡子。不准戴装饰物。保安员不准戴耳坠、项链、手镯、戒指。不准留长指甲。男女保安员都不准留长指甲，不准染指甲，不能纹身。讲究着装，是保安工作的职业要求，是完成工作的必要条件，保安员的着装必须符合职业风范。着装严谨。帽子戴正，衣扣扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不露，袖、裤角不能挽

23、起，鞋带要系牢。着装整齐。衣服鞋帽要平整干净，不能有油渍、汗圈、折皱。臂章、领带夹等物不能遗漏。注意规范。保安制服与便装不能混穿，冬季服装与夏季服装不能混穿。执行保安勤务要按规定统一着装。严守风纪。夏季执勤可以穿半袖制式衬衣，衣摆可以外露。领带可以不系。但不能敞胸露怀，不能赤脚穿凉鞋。冬季执勤穿制式外套，允许戴手套。保安员宿舍管理规定第一条：保安员须严格遵守宿舍管理制度，严禁在宿舍区内赌博、打闹、大声喧哗。禁止在宿舍区内酗酒、吵骂、打架。注意仪容仪表整洁，严禁赤膊、穿短裤外出走动。第二条：保安员需爱护宿舍区内公共财产和设施，凡有故意损坏，照价赔偿。第三条：宿舍内部的私接电源、乱拉电线和不经允许使用电热器取暖、烧水、做饭等，不得开常明灯、长流水。第四条：未经同意，不得乱翻他人衣物和私用用品。第五条：保持宿舍内卫生、环境干净整洁，不得乱贴、挂字画，保持室内外无蜘蛛网、阳台无垃圾、窗台无灰尘。内务用品和床上用品须按规定摆放整齐，被服折叠成型，鞋子、毛巾、洗漱用具摆放统一，并保持被子、衣服用品干净无异味。不得随地吐痰。乱丢烟头、纸屑杂物。第六条：外出人员无特殊情况，必须按时归队，准时熄灯就寝，禁止夜不归宿。第七条：未经主管领导批准，驻勤点宿舍内严禁留宿他人，违者按北京市保安系统六条禁令规定处理。第八条：宿舍轮流值日，定人定岗负责当日卫生清扫、物品摆放，垃圾清理等工作。