市场调查报告大学生网络购物满意度调查

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1、市场调查与分析课程实习报告调查主题学生姓名:学号：070482014专业年级:指导老师:07 统计余坤勇成绩:二 00 10年 九 月教师评语：一、实习目的任务及要求实习目的：随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋 势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的 一部分，对此 , 我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，通过此次调查 有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的 接受程度及消费特征，并通过了解当前中国大学生对网上购物的看法、态度等状 况，为大学生购物网以及想开拓大学生市场的公司企业提供一定的参考。通过本 次

2、福州市大学生网络购物市场调研，揭示福州市大学生网络购物市场发展概况， 福州市大学生网络购物行为特征，以及网络购物网站用户流动现状，为以大学生 为重要消费群体的网店 , 以及有意向进入大学生网络购物市场的网店经营者提供 经营决策的市场信息。实习任务及要求:在规定的一个星期时间内，设置一份完整的市场调查方案 , 根据研究所需，选择恰当的抽样方法，完成问卷发放，掌握市场调查问卷设计的 类型和结构、步骤、方法与技巧；掌握利用相关高级统计分析方法分析结果中出 现的相应数据；掌握报告的编写过程与方法.二、专业统计学三、实习时间20010 年 6 月 21 日20010 年 6 月 27 日21 日：于实验

3、室中集合，讲解实习要求及注意事项,小组内讨论调查课题 22 日：制定调查实施方案，设置好调查问卷,并在小范围内试调查,完善问卷 23 日：制定抽样方式，发放调查问卷,进行访问24 日：整理收回的问卷，统计问卷结果25 日：对收回的问卷进行分析，提取研究所需的信息26 日：撰写调查报告27 日：撰写课程实习报告四、实习地点1福建农林大学校内和福州大学城五、实习材料市场调查与统计学课程实习指导书大学生网上购物的顾客满意度调查（见附件一)六、实习内容1、确定调查的问题，制定调查方案、抽样方案2、制定调查所需的问卷，并在小范围内进行试调查，对问卷进行修改3、根据调查方案和调查方法进行实地调查，收集资料

4、4、采用相关统计分析方法，分析调查数据与结果5、将整理好的数据录入计算机中,利用数据分析软件进行分析6、学会撰写调研报告，完成一份调查报告7、撰写实习报告七、实习具体步骤开学的第一个星期我们就在老师的指导下经历了一次实习 - 市场调查实习 . 我们由老师分配结组，首先确定调查对象，针对已掌握的信息和我们想要了解的 信息做一份调查问卷，然后再对目标市场进行问卷调查，最后对收集到的资料进 行分析及总结报告。1、确立调研主题在实习阶段我主要负责发放问卷实行面访调查 , 利用已设计的问卷进行调 查，收集相关信息 .我们组经过讨论决定对福州市大学生网络购物满意度进行调 查.调查题目:大学生网上购物的顾客

5、满意度调查2、制定调查方案首先我们要做的是进行调查前的资料准备，就是有目的、有计划地组织和开 展有关研究课题资料数据的收集活动，通过各种途径收集二手资料和数据 , 了解 所要研究的课题，对于我们来说资料的主要来源就是网络 ,为此，我们用半天时 间上网搜索资料,然后制定了完整的市场调查方案。3、制定调查问卷在设置问卷时，经我们小组讨论，采用以封闭式问句的问卷 ,从先了解被调 查者的基本情况来筛选合格的被访对象，通过给定的问题对于网络购物满意度的 选择以便系统的了解大学生群体对于网络购物满意度的情况。问卷设计好后，我 们在福建农林大学南区宿舍楼随机抽取部分同学，在小范围内进行试调查，根据 调查结果

6、及学生在填写问卷时出现的问题，对问卷做进一步的修改，最终形成我 们调查所需的问卷。4、发放问卷，进行实地调查2问卷设计好后 ,经我们小组讨论决定 ,福建农林大学 ,福州大学城等高校的图 书馆，宿舍区等抽样点采用随机抽样方式抽取样本，我们采用路边拦截和定点调 查相结合的方式，每个组员负责 25 份问卷。5、整理问卷，数据录入我们每个组员完成问卷后，都对有效问卷进行整理汇总，然后交小组汇总， 将所有问卷分成分类出参与过网购和非参与过网购两组，对于非参与过网购的同 学我们重点研究其未参与的原因以及未来参与的期望，而对于参与过网购的同学 则进行满意度的因素分析，在采用因子分析之前 ,我们将给定的答案选

7、线进行数 值化，其中非常满意为 5 分，基本满意为 4 分，一般为 3 分，基本不满意为 2 分，完全不满意为 1 分,通过最后将整理的资料录入到计算机中,确定所需分析的 主要信息， 利用 SPSS 软件对所收集的数据进行因子分析，得到的结果如下： (1）KMO and Bartletts TestKaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.Bartletts Test ofSphericityApprox. Chi-Square dfSig.51985.29645.000Bartlett 检验是通过对相关系数矩阵的检验来判定是否适合作因子分

8、析。假 设相关系数矩阵是一个单位阵，根据相关系数矩阵的行列式得到检验的统计量， 如果该统计量值比较大，使得 Bartlett 统计值的显著性概率小于 a，则拒绝接受 假设，认为相关系数矩阵不太可能是单位阵，适合作因子分析；相反，若不能拒 绝接受假设，则认为相关系数矩阵可能是单位阵 , 不适合作因子分析 .经 Bartlett 检验表明：Bartlett 值 = 85.296，P0.5,意味着变量之间存在着较强的相关性,故因子 分析可行。(2）3Undefined error #60601 - C annot open text file spss.err: No such file 3.02.

9、52.01.51.0.50.01 2 3 4 5 6 7 8 9 10Undefined error #60618 - Cannot open text file spss.err: No such file上表是碎石图，是按照特征根的大小排列的主成分散点图。图中的纵坐标为 特征值，横坐标为因子，从上图中可以很明显的看出第 1 个因子的特征根很高， 对解释原有变量的贡献大 ; 第五个以后的因子特征根值都较小，对解释原有变量 的贡献很小。(3)使用主成分分析法得到 4 个因子，因子矩阵（Factor Matrix）如下，变量与某一因子的联系系数绝对值越大,则该因子与变量关系越近。如本例变量 X6

10、 与第 一因子的值为 0.773，与第二因子的值为 0.123,与第三因子的值为0。213,与第 四因子的值为 0.105 可见其与第一因子更近，与第二，三，四因子更远。X5X6X7X8X9X10X11X12X13X141.362.773.641.532.531.391.254.574.523.102aComponent MatrixComponent 23.159.439.123-.213 -.163 -.475 -.581 -.219 -.247 .624-.117 -5.00E-02 .614.453-.101 .134.501-6.07E-02 .766-.437 4.229.105-

11、9.45E-02 -.194 4.369E-02 .794-.231 -.613 .166-9.99E-02 Undefined error #11401 - Cannot open text filespss.err: No such file or directorya. 4 components extracted.（4）下面显示经正交旋转后的因子负荷矩阵（Rotated Factor Matrix) 和因子 转换矩阵（Factor Transformation Matrix）。旋转的目的是使复杂的矩阵变得简洁， 即第一因子替代了 X6，X7，X8，X12 的作用，第二因子替代了 X13

12、,X14 的作用， 第三因子替代了 X5,X9，X11 的作用，第四因子替代了 X10 的作用。因此我们命 名因子 1 为网购的便利程度,因子 2 消费者的权益，因子 3 为卖家的服务质量,因4子 4 为 买家的安全和隐私。Rotated Component MatrixComponentaX5X6X7X8X9X10X11X12X13X141-3.12E-02.601.780.791.240.157-.186.590.173-3.28E-022.131.428.205-.282-.2334.424E-02.4965.327E-02.640.8503.594.252-8.10E-023.107E

13、-02.788.230.545.351.285-.2574.171.248.1251.717E-023.750E-02.849-.350-.509.189-9.50E-02Undefined error #11401 - Cannot open text filespss.err: No such file or directoryUndefined error #11408 - Cannot open text filespss.err: No such file or directorya. Rotation converged in 5 iterations.6、撰写调查报告根据调查报告

14、的写作要求和规范,把我们的调查结果写成调查报告。 7、完成实习报告八、实习结果分析见调查报告九、注意事项及误差分析（一)注意事项：在方案设计和实施调查中 ,需注意各个方面的问题,特别是在对问卷设计时应 当注意以下几点：1、避免使用含糊不清的句子.2、避免用不确切的词，如“很久、“经常”、“一些等，或在这些词语后面 加以诠释，不使用夸张性或有歧义的词语等。3、避免笼统、抽象、或过于专业化的问题，避免使受调查者对问题产生误 解或理解困难.4、避免引导性提问，诱导受调查者做出有利于研究者的观点和见解的回答。 5、避免问题与答案不一致，使受调查者无从回答。6、避免一问多答的问题，使受调查者无从答起，也

15、使后期统计处理带来不 必要的困难。7、注意问题设计的顺序，要讲究问句的排列顺序，使问卷条理清楚,提高回 答效果。58、答案设计要根据研究的具体要求采用不同形式的答案，答案穷尽、互斥, 方便受调查者找到合适的可选答案。在问卷结果处理上，应尊重客观事实,不弄虚作假,实事求是.在发放问卷过程中，应该在旁观看，必要时做一些问题解释，使被访者能够 填好问卷。(二)误差分析在市场调查中，无论是全面调查，还是非全面调查，都有可能发生误差。调 查误差是指调查的结果和客观实际情况有所不一致，一般有两种误差存在：抽样 误差和非抽样误差。造成非抽样误差的原因有：（1)非观测偏误，可能是由于答案覆盖不周或无回答造成的

16、。（2)观测偏误,造成观测偏误的主要是受调查者和调查者的主观因素造成。受 调查者故意错答或由于误解错答,调查者作弊等都是造成观测偏误的原因。造成抽样误差的因素主要有：（1）抽取的样本量 .抽样误差的规模可由样本量的调整而得到控制 , 在其他条 件不变的情况下，抽样单位数越多，抽样误差就越小；反之，抽样误差就越大。（2 ）抽样调查的组织方式。采用不同的抽样组织方式 ,也会有不同的抽样误 差。采用随机抽样时，抽样误差可以得到控制。（3)被研究总体各单位标志值的变异程度。变异程度越大，抽样误差越大。 本次调查由于经费时间等关系，抽取的样本量较少，且学校学生人数多，样本的分布不够均匀，这些都降低了调查

17、的精度。十、实习总结对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不 同的社会角色 , 逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠 定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历 ,促进整个社会人才资源的优化配 置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识， 获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要 ,通过学习保 证能够完成将来的工作，为社会作出贡献 .对我而言是一件幸事，通过实习工作 了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确 ,得到的效果也相应的更好。 在实习期间，我和我的团队们一起商讨调研的目的，设计调查方案，设计调查

18、问 卷，并共同到实地发放问卷进行面访调查，在问卷收回后我们共同收集整理数据, 并选择相应的统计分析方法，进行调查结果分析在这一系列的过程中，工作 往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保 持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。6在实地的调查中，由于正值福州盛夏，天气炎热 ,这对于外物调查的实施带 来了一定的难度，作为一名调查人员，我要注意自己的言行举止，仪表端庄，在 谈话中掌握相应的技巧，调动被调查人员的参与兴趣通过适当的询问和追问，更 加全面地了解大学生对于网络购物的满意度情况 .当然作为一名专业的统计调查 人员，所要做的不仅仅只是数据的收集，更重要的是

19、要对所收集的信息进行分析 和筛选为下一步的统计分析工作做好相应的准备。在本次实习中，我们通过合理 的抽样方法尽量降低抽样过程中的误差，并选择高级统计分析方法因子分析 来提取具有代表性的影响因素，我认为作为一名合格的统计员，具有相应的高级 理论知识和业务水平并能够独立地处理分析数据才能真正地做到学以致用.我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在 我毕业后的实际工作中不断地得到印证 ,我会持续地理解和体会实习中所学到的 知识，期望在未来的工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作 中来，充分展示我的个人价值和人生价值 ,为实现自我的理想和光明的前程而努 力。大学

20、生网络购物满意度调查报告一、摘要随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之 一，根据有关数据显示有六百多万的中国网民会从网站上购买自己钟意的商品 , 而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分 .基于网络购物市场的总体状况 ,以 及福州市大学生具有的市场上的典型性和分布上的集中性特征，我们对大学生进 行访问问卷调查以及网络调研，了解福州大学生对网上购物的网上购物的比例所 占比例情况，网上购物的原因，网上购物的品种，大学生对网上购物发展趋势的 想法及对网上购物的意见，大学生对网上购物的态度和看法，通过调查福州市大 学生网络购物的总体满意度状况以了解阻碍网上购物的各种因素等意

21、在进而了 解整体大学生网购市场概况,为网店经营者提供经营决策的市场信息.我们的调查对象是福州市高校的 06、07、08、09 级学生及部分研究生学者 等，采用样本调研方法获得相关数据 ,在后期的数据处理阶段用相关的统计分析 方法进行分析整理以得出结论.二、正文（一）调查背景随着福建经济的持续快速发展，福建网络购物市场也得到了充足的发展。据 福建兰德咨询公司最新统计数据显示，截止 2009 年 8 月,仅在淘宝网，福建省开店人数 就达到了 112438 人，一个月的交易额超过 4 亿元，其中福州市有 25210 家,月交 易额达到 1。1 亿元.另外,据福建省教育厅学生处相关统计数据显示,目前福

22、州市7有 22 所高校，在校大学生达到了 20 万左右.人们的网上购物热情将进一步膨胀. 而大学生又是这个购物群体非常重要的部分，福州市大学生网络购物市场在福建 网购整体市场中占据了重要的位置，因此了解大学生网上购物情况，分析当代大 学生的消费构成,了解大学生对网上购物的看法和态度变得十分必要。（二）调查 问题分析为了达到上述的调查目的，我们把所要研究的课题定义为 :在校大学生网上 购物情况调查报告具体的需要了解如下各方面的信息:1、大学生网上购物的比例所占比例;2、大学生网上购物的原因是什么；3、大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。4、大学生对网上购物的态度和看法；5、大学生对

23、网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见（三）调查方法针对上述问题，此次抽样采取定量研究调查采用指定地点随机拦截、问卷访 查形式 ,然后辅之以深度访谈、电话访谈和网上访问的定性研究方法，对福州市 大学生网络购物市场进行随机和全面地调研 .在调查后期，通过采取分类统计、 单因素方法分析和相关相关分析等统计分析方法，对调查数据进行了整理和研 究。（四)调查结果分析1、不同性别客户网购行为差异总体而言，男女生的网购经历差别不大。有网购经历的男生为 74。05%，女 生为 75.17% ；同时男女生中 , 均有约占 1/4 的人没有过网物经历 , 其中男生为 25.95%，女生为 24.83%。100

24、%80%60%40%20%25.95% 24.83%74.05% 75.17%没有过有过0%男女这说明了大学生在接受新事物的能力还是很强的，对网上购物的热忱度比较8高，已经慢慢的接受这种网购模式，并成为购物消费方式的一部分大学生 , 可见 网上购物已经比较普及了 ,而且仍有很大的市场。而对于没有过网上购物经历的 同学，当被问及到“以后是否会尝试网络购物时” ,表示今后会进行网络购物的 占 69，说明他们对于网络购物的发展非常期待,在网购条件另他们感到满意时 愿意去尝试，网络购物与传统购物相比在方便及时性 , 信息的丰富性等方面具有 很多优势，会吸引越来越多的大学生参与网络购物.2、支付力特征对

25、于网购行为的影响由于大学生群体无固定的工作收入，因此月生活费的供给对于大学生的的消 费结构、网购频率有比较大的影响。在调查中,我们发现参加过网上交易的在校大学生中有 95%的人月生活费在 400 元以上，其中以 400-600 元的群体居多，其次以上图所列.由于网络购物是新 兴的购物方式，对于生活必需品的购买上，以网购的方式较少。在参与调查的过 程中，大部分的在校大学生表示采上网主要是购买书籍、电子产品、服装等，因 而只有在支付力充足的情况下，大学生才更有可能参加电子商务交易活动. 3、网购频率对于满意度的影响在本次的调查中有接近 40的在校大学生偶尔会有参与网购的行为，而每 月都有网购的大学

26、生占了 30%，每天都有的参与人数为 09在调查中我们了解到大学生在网上购物选择的产品一般比较廉价，而且他们 购物的频率也不是很高，究其原因，这不仅与大学生的支付力特征有关，而且很 大程度上在于大学生群体对于网络购物的满意度，而对于大学生满意度的分析, 我们将从卖家提供的商品信息准确与否，卖家的诚实信用度，卖家的服务态度， 网上购物的便利程度,消费者的个人信息安全程度来进行有关分析.4、网购满意度影响因素分析使用主成分分析法得到4个因子，因子矩阵（Factor Matrix)如下，变量与某 一因子的联系系数绝对值越大，则该因子与变量关系越近.如本例变量X6与第一 因子的值为0。773，与第二因

27、子的值为0.123，与第三因子的值为0.213，与第四因子的值为0。105可见其与第一因子更近，与第二，三,四因子更远.X5X6X7X8X9X10X11X12X13X141.362.773.641.532.531.391.254.574.523.102aComponent MatrixComponent23.159.439.123-.213-.163-.475-.581-.219-.247.624-.117-5.00E-02.614.453-.101.134.501-6.07E-02.766-.4374.229.105-9.45E-02-.1944.369E-02.794-.231-.613.

28、166-9.99E-02Undefined error #11401 - Cannot open text filespss.err: No such file or directorya. 4 components extracted.下面显示经正交旋转后的因子负荷矩阵（Rotated Factor Matrix）和因子转换 矩阵（Factor Transformation Matrix ）。旋转的目的是使复杂的矩阵变得简洁，即10第一因子替代了 X6,X7,X8，X12 的作用，第二因子替代了 X13,X14 的作用，第 三因子替代了 X5,X9，X11 的作用，第四因子替代了 X10 的

29、作用。因此我们命名 因子 1 为网购的便利程度，因子 2 消费者的权益,因子 3 为卖家的服务质量，因 子 4 为 买家的安全和隐私。Rotated Component MatrixComponentaX5X6X7X8X9X10X11X12X13X141-3.12E-02.601.780.791.240.157-.186.590.173-3.28E-022.131.428.205-.282-.2334.424E-02.4965.327E-02.640.8503.594.252-8.10E-023.107E-02.788.230.545.351.285-.2574.171.248.1251.71

30、7E-023.750E-02.849-.350-.509.189-9.50E-02Undefined error #11401 - Cannot open text filespss.err: No such file or directoryUndefined error #11408 - Cannot open text filespss.err: No such file or directorya. Rotation converged in 5 iterations.由于各公共因子和各个变量的因子载荷不同，可把变量分成四类： 第一类的因素又可称之为网购的便利程度 F1，它主要是由卖家

31、在网站上提供的信息理解难易程度、卖家能够在网站上能够提供买家要购买的商品的全部信 息、卖家网站购物流程简单便捷程度，卖家是否可以提供很多的支付方式来选择 等因素构成的，传统购物方式是在门市或大超市里。有营业时间的限制,要消费 者亲自前去购物而网上购物方式要灵活的多,客户可以 24 小时随时购卖你所要的 商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站,点击鼠标 就可以轻松购物,因此网上购物的便利程度,包括网购的时效性，便利性,品种齐 全，商品的多样性是影响消费者网购的最重要因素。第二类是消费者权益即 F2,它包括了卖家的商品能否在承诺的时间内送到和. 卖家售后服务（包括退、换货）满

32、意与否，在网络购物中,买卖双方成交后货物 纠纷，配送速度，高运费等售后服务过程一直是影响大学生网络购物满意度的重 要因素。第三类 F3 叫做卖家的服务质量,它包括卖家在网站上提供的商品信息的准确 与否，卖家服务态度热情，卖家举行促销类的活动的频率，这个因子概括了网上 购物中卖家的对于消费者的责任心和负责程度，卖家通过热情的服务以及不定期 促销活动的举办来吸引大学生群体,在调查的过程中，通过面访调查，我们了解 到大学生是个更注重于价值实现和感官愉悦的群体，而卖家的诚信和服务态度能11否给买家提供购物的便利和购买情趣对于买家精神情感上的满足度起到很关键 的作用。第四类 F4 是买家的安全和隐私（从

33、问卷中的买家的信息可以得到很好的保 护可得），总所周知，网上购物的安全问题是影响网上购物的很重要问题，我国 的网络商业正在处于不断发展和不断完善的过程中,网购在很多方面还缺乏全面 的法律保护，因此网络交易仍然存在着风险，在没有得到严密保护的交易环境中, 大学生既要积极参与网购，又须谨慎小心,这种跃跃欲试与狐疑不定的矛盾心理 始终贯穿在大学生网购的全过程中。三、调查结论与建议在以上的调查统计分析中我们不妨得出以下的结论:1、大学生网上购物的潜力是巨大的，大学生虽然受经济条件的约束,在学校 期间虽然无法更过地展开网上购物活动，但是其参加工作后会在很大程度上成为 社会高收入群体，所以大学生的实际价值

34、绝对不能只局限于当前的购买量。他们 在日后参与电子商务活动的潜力是巨大的。2、大学生网上购物的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有 交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货 物的质量，与货物配送问题，并且他们对于网络全性问题也比较关心。3、网上购物的预期很好，有过网购经历的在校大学生对于网购的总体评价 比较高，克服已网上购物同学遇到的问题，将吸引更多的大学生群体参与网络交 易活动。针对以上的总结我们提出对厂商和卖家几点意见：1、商家应本着对消费者负责的原则,努力提高自己的诚信指数和服务质量， 为消费者提供真实信息，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他

35、们在购买 后心里才不会与预期的落差相差很大。2、网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善,加强网站宣传 设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作 用，努力打消大学生对安全问题的担忧。3、由于网上购物的发展依赖于强大的物流体系,因此政府应该完善物流基础 设施建设、使第三方物流服务配送速度提高，在此基础上卖家应辅助优化售后服 务，以此吸引更多的大学生群体。4、加强网上购物的宣传力度，改变没有网购大学生的传统观念，吸引更多 的潜在客户群体。总而言之大学生网上购物将会越来越普及，大学生将是企业开展网络营销抢 占的一个细分市场。对于如此有潜力的市场,卖家（厂商）应当

36、把握时机，善于 利用各种宣传手段,并改善软件功能以及改善物流配送等方面的缺陷，那么卖家12(厂商）将在大学生市场中获得丰厚的回报。大学生网上购物的顾客满意度调查简介：随着电子商务在中国的发展，网上购物已经成为了一种流行的购物手 段，买家不仅可以在网上享受到较低的价格 ,还可以得到比较时尚的体验，我们 为了研究我国 C2C 客户满意度的状况以及影响因素，特别进行了这次调查，衷 心感谢您的参与！1.您的性别是：男 2.您的年级是：女大一大二大三大四3.您的月收入是：400 元以下400 600 元600-800 元800 元以上4。您网购的频率是:基本每天都有每周都有每月都有偶尔会有从不5.卖家在

37、网站上提供的商品信息是准确的：说明：本问题以及下面的所有问题可能会是影响您是否在网上购物的因素，请您根据自身的情况来回答是 否认同以及认同的程度，谢谢！完全同意基本同意一般基本不同意完全不同意6.卖家在网站上提供的信息容易理解： 完全同意，意思表达明确基本不同意完全不同意基本同意一般,有些信息含糊不清7。卖家在网站上能够提供我要购买的商品的全部信息:完全同意基本同意一般基本不同意完全不同意8。.卖家网站购物流程简单便捷完全同意基本同意一般基本不同意完全不同意9。.卖家服务态度热情：完全同意基本同意一般基本不同意完全不同意10。我的个人信息可以得到很好的保护完全同意基本同意一般基本不同意完全不同意11.卖家经常举行促销类的活动完全同意基本同意一般基本不同意完全不同意12.卖家可以提供很多的支付方式来选择完全同意基本同意一般基本不同意完全不同意13.卖家的商品能够在承诺的时间内送到完全同意，比承诺时间快基本不同意，经常比承诺时间短基本同意，按承诺时间送到完全不同意，比承诺时间晚的多一般，偶尔有推迟14.卖家售后服务（包括退、换货)是否满意十分满意基本满意一般基本不满意完全不满意最后,再一次感谢您的配合，祝您学习进步，工作顺利！13