美菱石家庄分部季贴心养护活动案例

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1、 在家电终端竞争日益激烈的今天，美菱冰箱凭着优秀的产品设计、优良的产品品质赢得了消费者的认可！曾几何时，海尔依靠着一张服务牌，博得了一部分消费者的欢心。而今天，美菱依托产品优势，同时实施一系列服务举措，一举树立美菱服务大旗，让我们的服务走在行业的前列！2010年，石家庄分部客服中心聚焦“双节、黄金周”，充分准备，快速出击，打出一记完美的服务组合拳！通过发放悬挂美菱专题条幅，充分通过发放悬挂美菱专题条幅，充分的宣传美菱服务活动，展现服务风貌。的宣传美菱服务活动，展现服务风貌。烘托节日销售气氛！有力的加强人们烘托节日销售气氛！有力的加强人们对美菱品牌服务的认知！对美菱品牌服务的认知！照片选自：石家

2、照片选自：石家庄大众、景县永庄大众、景县永鑫、河间万达、鑫、河间万达、唐县恒昌唐县恒昌完美的展示效果，促进了终完美的展示效果，促进了终 端销售的火爆！端销售的火爆！照片选自照片选自9月月30日石家庄北国商城（当日美菱销量突破日石家庄北国商城（当日美菱销量突破200台，销售额达到台，销售额达到58万万）终端展示实例终端展示实例1、在节前对所有区域内经销商卖、在节前对所有区域内经销商卖场样机进行巡检工作。及时发现场样机进行巡检工作。及时发现样机存在的问题，登记并及时处样机存在的问题，登记并及时处理修复。保证了样机展示效果完理修复。保证了样机展示效果完美体现，共计巡检卖场美体现，共计巡检卖场133家

3、，巡家，巡检样机检样机1662台，得到了经销商及台，得到了经销商及销售业务经理的肯定。销售业务经理的肯定。2、通过样机巡检，增加了经销商、通过样机巡检，增加了经销商和服务商的沟通，建立了服务互信。和服务商的沟通，建立了服务互信。有效的打消了经销商对美菱销售中有效的打消了经销商对美菱销售中的后顾之忧。使经销商放心的经营。的后顾之忧。使经销商放心的经营。为我们产品渠道顺利开发奠定了基为我们产品渠道顺利开发奠定了基础。础。1、通过服务进社区活动，使消费、通过服务进社区活动，使消费者直接的感受到美菱服务的实惠可者直接的感受到美菱服务的实惠可信！不限定购买期限、不限定机型信！不限定购买期限、不限定机型型

4、号，只要是美菱用户，都可以享型号，只要是美菱用户，都可以享受到上门养护活动。一句问候、一受到上门养护活动。一句问候、一句叮嘱，在北方渐浓的秋意中，使句叮嘱，在北方渐浓的秋意中，使用户真正的感觉到美菱服务的温暖！用户真正的感觉到美菱服务的温暖！2、通过上门巡检工作，第一时、通过上门巡检工作，第一时间发现用户冰箱问题，第一时间间发现用户冰箱问题，第一时间解决冰箱故障。减少服务的压力，解决冰箱故障。减少服务的压力，提高美菱服务口碑。同时，指导提高美菱服务口碑。同时，指导用户合理科学使用冰箱，切实的用户合理科学使用冰箱，切实的为用户着想。使广大美菱用户成为用户着想。使广大美菱用户成为我们广泛的品牌宣传

5、员，有力为我们广泛的品牌宣传员，有力的促进了市场销售的发展。的促进了市场销售的发展。图片选自：石家庄西苑小区、图片选自：石家庄西苑小区、石家庄鑫城小区、石家庄城角石家庄鑫城小区、石家庄城角社区、邢台旭日小区社区、邢台旭日小区 宣传进社区，服务到您家！宣传进社区，服务到您家！通通过在居民社区现场搞的过在居民社区现场搞的“秋季贴秋季贴心养护活动心养护活动”宣传。使广大用户宣传。使广大用户真正的体会到美菱服务的实惠所真正的体会到美菱服务的实惠所在。宣传、咨询、登记、上门一在。宣传、咨询、登记、上门一条龙服务，不仅保证了服务质量，条龙服务，不仅保证了服务质量，还有效的提高服务效率，使更多还有效的提高服

6、务效率，使更多达的消费者能享受到美菱服务！达的消费者能享受到美菱服务！分部客服中心对所辖区域进分部客服中心对所辖区域进行分析，选取了石家庄无极县行分析，选取了石家庄无极县西侯镇、新乐市邯邰镇、邢台西侯镇、新乐市邯邰镇、邢台市邢台县、邯郸市邯郸县。进市邢台县、邯郸市邯郸县。进行了服务下乡养护活动。经过行了服务下乡养护活动。经过与当地经销商的沟通，取得经与当地经销商的沟通，取得经销商的大力支持，现场准备了销商的大力支持，现场准备了气拱门、帐篷、条幅以及其他气拱门、帐篷、条幅以及其他服务物料，并且由经销商提供服务物料，并且由经销商提供产品样机现场摆放。依照：宣产品样机现场摆放。依照：宣传、咨询、登记

7、、服务顺序。传、咨询、登记、服务顺序。为用户提供优质的服务。取得为用户提供优质的服务。取得了良好的活动效果！了良好的活动效果！活动现场展示活动现场展示：活动现场配合商场的促销活动，广大消费者积极购买美菱品活动现场配合商场的促销活动，广大消费者积极购买美菱品牌产品，充分的享受美菱服务带来的喜悦！取得了销售数量和牌产品，充分的享受美菱服务带来的喜悦！取得了销售数量和服务效果双丰收！服务效果双丰收！下乡活动现场效果下乡活动现场效果上门养护照片：上门养护照片：详细的检查、专业的讲解、认详细的检查、专业的讲解、认真的养护真的养护这些无不体现出美这些无不体现出美菱服务人对美菱服务的自豪感！菱服务人对美菱服

8、务的自豪感！对美菱用户的责任感！对美菱用户的责任感！2010年年9月月26日日29日日 无极西侯金山家电商场销量无极西侯金山家电商场销量221CHA6台450ZE9H1台209KHA5台249DCA1台217ZM3B3台186DHA4台181KHA2台201MLA4台181MLA7台222HE3B2台181DCA3台221BHG2台终端卖场零售销量实例终端卖场零售销量实例：面对以上的销量，无极县西侯金山家电商场老板张庆祥动情的对我面对以上的销量，无极县西侯金山家电商场老板张庆祥动情的对我们说们说“以往都是我们要求厂家给我们做活动，今天美菱售后主动给我们以往都是我们要求厂家给我们做活动，今天美菱

9、售后主动给我们做活动，并且还是主动出击服务上门，这对我们乡镇经销商来说，是最做活动，并且还是主动出击服务上门，这对我们乡镇经销商来说，是最大的销售支持！大的销售支持！”无极西侯金山家电联合促销销量无极西侯金山家电联合促销销量 石家庄分部客服中心切实落实公司关于品质服务的营销策略，打造以石家庄分部客服中心切实落实公司关于品质服务的营销策略，打造以服务为核心的差异化竞争营销线路。在分部领导的重视下，在客服中心全服务为核心的差异化竞争营销线路。在分部领导的重视下，在客服中心全体员工的努力下；在各位服务商的支持配合下。在体员工的努力下；在各位服务商的支持配合下。在“冰箱品质服务，美菱冰箱品质服务，美菱

10、追求公平追求公平”-2010年秋季冰箱养护活动中取得了良好的效果！年秋季冰箱养护活动中取得了良好的效果！此次活动策划清晰，物料准备充足，人员培训到位，各步骤衔接连贯。此次活动策划清晰，物料准备充足，人员培训到位，各步骤衔接连贯。使每场活动都达到了预期效果，取得了良好的服务口碑！使每场活动都达到了预期效果，取得了良好的服务口碑！经过此次活动，加强了服务商与经销商的沟通与互信，通过对经销商卖经过此次活动，加强了服务商与经销商的沟通与互信，通过对经销商卖场巡检，了解了经销商的服务需求；通过上门保养活动，了解到了消费者场巡检，了解了经销商的服务需求；通过上门保养活动，了解到了消费者的服务需求，从而找到

11、了改进服务的目标方向。服务活动带动了销量的增的服务需求，从而找到了改进服务的目标方向。服务活动带动了销量的增长，同时增强了经销商和用户对美菱服务的信任度。这对于我们是个宝贵长，同时增强了经销商和用户对美菱服务的信任度。这对于我们是个宝贵的经验和收获！我们将持续发扬美菱服务营销理念，切实做好服务增值活的经验和收获！我们将持续发扬美菱服务营销理念，切实做好服务增值活动！动！20102010年美菱秋季冰箱养护年美菱秋季冰箱养护活动总结点评活动总结点评第1天：成都卧龙日隆丹巴（350KM）住宿：丹巴经成灌高速到都江堰市，进入岷江峡谷，逆流而上至映秀。到卧龙参观中国大熊猫研究保护中心，观赏国宝大熊猫。翻

12、越巴朗山（4523米），运气好的话可以看到四周的云海，在猫鼻梁远眺四姑娘山。前往长坪沟景区，骑马或徒步到枯树滩、唐柏古道、木骡子，近距离的拍摄四姑娘山全景，欣赏四姑娘山独具特色的高山草甸、飞瀑、奇石等美景。然后再去双桥沟景区，乘观光车游览阴阳谷、五色山、日月宝镜、猎人峰等原始美景，来到人参果坪，草地上成群的牦牛，两边是高耸的雪峰，夏天野花盛开，一幅天然的画卷展现在您的面前。经小金县进入甘孜州，到达位于大渡河畔的“千碉之国”丹巴县。第2天：丹巴塔公（塔公草原，塔公寺）新都桥 (145KM)住宿：新都桥在大渡河边观梭坡古碉群，遥想当年的金戈铁马。然后去甲居藏寨，颇具嘉绒藏族特色的甲居藏寨位于大渡河

13、陡峭的山坡上，色彩鲜艳的藏寨掩映在大片的果园中，一派田园风光，美不胜收。每年三月间桃花和梨花竞相盛开，沿寨子的小路漫步，犹如置身世外桃源。中午在藏寨午餐，感受一下当地的民族特色。沿风景秀丽的牦牛河谷行进，沿途的美景令人流连忘返。行使60公里左右，看到白雪皑皑、高耸如云的雅拉雪山。领略神山雄姿，翻过山梁到达塔公草原。塔公藏语是“菩萨喜欢的地方”，塔公寺是萨迦派的寺庙，始建于清嘉庆年间，寺内供奉着当年文成公主进藏时随身携带的释迦牟尼十二岁等身像。过塔公后继续前行33公里就到新都桥，新都桥被称为“摄影者天堂”，弯弯的小溪、金黄的柏杨，山峦连绵起伏，藏寨散落其间，牛羊安详地吃草如诗如画的田原风光。第3

14、天：新都桥稻城（367KM）住宿：稻城翻越高尔寺山（4412米）到达雅江县，经剪子弯山（4659米）和卡子拉山（4718米）抵“世界高城”理塘。理塘县城海拔4014米，是七世达赖和十世达赖的出生地。翻越兔儿山（4696米），经青藏高原最大的古冰川遗迹，稻城古冰帽海子山，抵达“最后的香格里拉”稻城。第4天：稻城亚丁（110KM）住宿：亚丁营地经傍河万亩杨树林，翻越波瓦山（4523米），沿赤土河谷前行，在日瓦乡买过门票后前往亚丁自然保护区。中到达亚丁营地，午餐后先去冲古寺和珍珠海，路上转千年嘛呢堆，观夕阳中的仙乃日神山，傍晚回到亚丁营地。第5天：亚丁稻城（110KM）住宿：稻城骑马去洛绒牛场，朝觐

15、亚丁的三座神山“仙乃日”(意为观世音菩萨，海拔6023米)、“夏诺多吉”(意为金刚手菩萨，海拔5958米)、“央迈勇”(意为文殊菩萨，海拔5958米)。体力好的可以徒步去牛奶海和五色海（海拔5000米左右），洛绒牛场到牛奶海和五色海这段路比较陡，不能骑马，必须步行，来回大概5个小时。晚上回稻城县住。第6天：稻城理塘巴塘（350KM）住宿：巴塘原路返回理塘，进入毛垭大草原，面积5000平方公里左右，平均海拔4000米以上。这里虽然海拔很高，但地势却相对平缓，路两边都是高山牧场，不时有旱獭出没。来到海子山顶（4700米），观雪山下的姊妹湖。翻过垭口便进入峡谷，到达川藏交界的巴塘县。第7天：巴塘左贡

16、（265KM）住宿：左贡巴塘前行40公里，在竹巴茏跨过金沙江，进入西藏境内。中午抵达进藏后的第一个县城芒康，海拔3780米，川藏公路与滇藏公路在此交汇。翻越拉乌山（4358米），经如美镇到达竹卡，跨过三江并流的第二条大江澜沧江后翻越觉凹山（4300米）。从觉凹山险峻的盘山公路望下去，川藏公路和澜沧江像两条晶亮的丝带，在千山万壑间时隐时现。过东达山（5008米）后抵达左贡县。第8天：左贡邦达八宿然乌（291KM）住宿：然乌左贡出发前行100公里到邦达，海拔4400米的邦达是川藏南线和北线的交汇处。北通昌都，西至林芝、拉萨，是川藏线上重要的交通枢纽，世界上海拔最高的民用机场邦达机场就建在开阔的草原

17、上。告别邦达草原，翻越业拉山（也叫怒江山4618米），经川藏线的地标108道拐，下行到怒江边，沿怒江支流冷曲前行抵八宿。八宿藏语意为“勇士山脚下的村庄”，海拔3910米。翻过安久拉山垭口进入然乌沟，春季时沟内千奇百怪的巨大冰挂、冰川十分壮观，穿过然乌沟后来到然乌镇。第9天：然乌波密（129KM）住宿：波密然乌湖是著名的高原堰塞湖，面积22平方公里，海拔3850米，分上下两部份，是雅鲁藏布江最大的支流帕隆藏布江的源头。湖的近处是绿草茵茵的草场，茂盛的青稞田和油菜花；山腰上是五颜六色的杜鹃花和灌木丛；再往上是莽莽森林。碧蓝的湖水，雪山倒映，如一面镜子般平静无澜。出然乌镇驶入川藏公路最美的一段，沿途

18、树木葱郁、流水潺潺，构成一幅幅天然图画。米堆冰川由两条世界级冰瀑布汇流而成,每条瀑布高800多米,宽1000多米,两条冰瀑布之间还分布着一片原始森林,壮观而秀美,神秘而奇妙。其中米堆冰川的南坡则是著名的察隅县阿扎冰川,据说在冰川附近还生长着翠绿的茶林、长势喜人的玉米、鲜嫩的黄瓜、硕大的西瓜等亚热带农作物,让你不敢想象是在西藏高原。米堆冰川就在川藏公路旁边，拐进去七公里来到米堆村，然后徒步上冰川，来回大概五个小时。出来后沿帕隆藏布江一路下行抵达“西藏小瑞士”波密。注：如果要去来古冰川游客需要自己租用当地人的车进去出，四人一车，每车300元！第10天：波密八一（235KM）住宿：八一镇 波密县城扎

19、木镇，森林簇拥、雪山环抱。车在原始森林中穿行，向川藏线上的天险通麦进发。通麦至排龙15公里路段遍布雪山河流，山体疏松脆弱，一遇风雨或冰雪融化极易发生泥石流和塌方。走完这段险路，有一种如释重负的感觉。过排龙沿拉月曲往鲁朗进发，沿途茂密的森林，遮天蔽日，呈现鸟鸣山幽、花香袭人的宜人景色，春季路边盛开着大朵的野生杜鹃花。穿过鲁朗林海，翻越色季拉山（4702米），在山顶远眺南迦巴瓦峰。下山后抵林芝县城，继续前行19公里到达林芝地区首府八一镇，海拔2400米，被称为“西藏的江南”。第11天：八一拉萨（497KM）住宿：拉萨 沿风景秀美的尼洋河前行，在巴河桥头分路，前行44公里抵达红教圣湖巴松错。巴松错又名错高湖，藏语意为“绿色的水”，海拔3500米，面积27平方公里。湖水碧绿透明，如一轮新月镶嵌在高山峡谷之间。湖边野花烂漫，湖中黄鸭戏水、游鱼争食。湖心岛上错宗工巴寺的颂经声，为你洗去尘世的烦恼。游完巴松错返回到川藏公路，翻越米拉山（5033米，此行最高的一个山口），沿拉萨河谷前行，过达孜县抵到达此行的终点圣城拉萨。