人力资源管理招聘与培训

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1、众品集团TOPIN GROUP人力资源实战管理人力资源实战管理企业组织运作和人力资源整体解决方案众品集团TOPIN GROUP第一单元：人力资源管理系统第一单元：人力资源管理系统第二单元：组织运作第二单元：组织运作课 程 进 程第三单元：岗位分析第三单元：岗位分析第四单元：量化绩效考核体系设计第四单元：量化绩效考核体系设计第五单元：激励性薪酬设计第五单元：激励性薪酬设计第六单元：人才规划第六单元：人才规划第七单元：人才招聘体系第七单元：人才招聘体系第八单元：人才培训体系第八单元：人才培训体系第九单元：职业生涯规划第九单元：职业生涯规划众品集团TOPIN GROUP完善的招聘体系完善的招聘体系招

2、不招 招多少人灵活的招聘策略合理的资格分析科学的面谈考核如何吸引应聘者招聘什么样的人怎样选择合适的人怎么留住优秀的人我们为竞争对手做得最好的事：为自己招聘不合格的人才！我们为竞争对手做得最好的事：为自己招聘不合格的人才！我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上 杰克杰克.韦尔奇韦尔奇众品集团TOPIN GROUP同化新人制度（例）同化新人制度（例）一、为使新员工尽快了解公司、认同公司，尽快进入角色，同时也为加强新近员工的考核，保证质量，特制定同化新人制度。二、同化新人的执行部门是用人部门，具体操作人是新人的指导员。三、新近员工报到后，

3、由部门负责人为其安排指导人，指导人原则上为员工的室主任，也可以为司龄为年以上的其他员工。四、指导人责任：1.对新近员工进行员工工作安排与具体工作工作指导；2.对新进员工的生活等方面提供可能的帮助，使之尽快消减陌生感，让他们在试用期发挥最大潜能；3.对新近员工思想状态进行跟踪，并对之进行公司培训和公司企业文化的宣导；4.对新近员工进行每月考核，包括思想品质、工作进度、工作能力等方面；5.对新近员工的情况向部门经理及人事部门进行定期及不定期的反馈；6.对新近员工是否达到转正条件提出决定性意见。五、此制度自招聘手册下发之日起执行众品集团TOPIN GROUP为减少新员工流失率，确保新人才供应，必须加

4、强同化员工为减少新员工流失率，确保新人才供应，必须加强同化员工 同化新员工新员工业务经理伙伴培训员对新进员工建立明确的要求伙伴、培训员为员工提供各方面的帮助，让他们在试用期中发挥最大的潜能在一个月内提供入司培训由伙伴对新进员工介绍部门的组织结构及业务观察新员工-表现-是否符合公司文化和工作环境-对公司及工作满意度对不合格的新进员工采取一定措施。保留一个不合格员工对公司的负面影响远远大于让他离开众品集团TOPIN GROUP新员工同化计划表满意度调查表新员工同化计划表满意度调查表第一部分：选择题1、你所在部门是否给你指定了辅导员2、是否向你明确了阶段性目标和工作要求？3、辅导员是否经常在工作中给

5、予指导和帮助？4、你所在的部门是否详细地向你介绍了本部门和公司的情况？5、你是否认同公司的企业文化？6、是否给你安排过入司培训？7、你认为公司的入司培训的内容是否具有实效性？8、你是否经常遇到同事的帮助？9、你对目前的工作环境是否满意？10、你在是三个月里是否学到了许多东西？第二部分：问答题1、你对试用期新员工同化计划有何意义？2、通过三个月的试用期，你最大的收获是什么？3、你如何理解公司文化？4、你现在的岗位对你有何具体要求，需具备什么技能?是否不知道众品集团TOPIN GROUP招聘渠道招聘渠道内部招聘广告征求学校推荐校园甄选人才市场 建教合作人才库职工介绍名人推荐猎头公司互联网管理顾问公

6、司职业团体求才同业挖角关系企业调用离职职工复职其他众品集团TOPIN GROUP招聘的特殊情况招聘的特殊情况如何招聘和管理空降兵？创造环境：消除障碍因素文化：形成布公谈话（同化）除了老板谁都可以挖！除了老板谁都可以挖！众品集团TOPIN GROUP面试的步骤面试的步骤1、分析招聘岗位的任职资格2、准备面试评估表3、准备测评方式4、准备面试提纲5、面试过程6、评分7、面试小组碰头会8、录用决策众品集团TOPIN GROUP面试评估表面试评估表评估要项面试进行方式得分（1-10分）评价总评众品集团TOPIN GROUP人才测评方法的比较人才测评方法的比较各种方法的预测效度的比较（工作绩效）评估方法

7、R评级中心.65行为面试.48-.61工作样本测验.54能力测验.53现代人格测验.39个人履历.38非行为面试.05-.19众品集团TOPIN GROUP评价中心评估程序的一个例子评价中心评估程序的一个例子候选人：34人候选：18人任用分析：6人初次筛选最终筛选情景测试1：无领导小组讨论情景测试2：文件筐作业行为面谈纸笔测试1：基本能力纸笔测试2：性格以管理风格众品集团TOPIN GROUP人格特质测评人格特质测评答案答案1将被测试者答案与下面各个分量表的评分标准作对照，最后计算出每个因素的得分。当答案将被测试者答案与下面各个分量表的评分标准作对照，最后计算出每个因素的得分。当答案的符号（的

8、符号（+或或-）与下面的评分标准的符号（）与下面的评分标准的符号（+或或-）相一致时，得）相一致时，得1分，不一致时得分，不一致时得0分，分，“？”得得0.5分分项目说明（1）活动性1+43+85+127+169-8+50+92+134+176-15+57+99-141-183+22+64+106+148+190+29-71+113+155-197+36+78+120-162-204+高分-活动性-外向：表明外向。特点为好动而精力旺盛，喜欢各种身体运动，也能从一项活动迅速转为另一项活动，兴趣广泛，工作努力。低分-非活动性-内向：表明内向，好静，懒散，容易疲劳，做事慢慢吞吞，喜欢有限安静。（2）

9、社交性2+44+86+128+170+9+51-93+135+177+16-58-100+142-184+23+65+107-149+191+30+72-114-156-198-37-79+121-163-205-高分-社会性-外向：乐于同人交往，喜欢社会活动，在社交场合感到愉快、自在，易于人交友。低分-非社会性-内向：只愿有几个知心朋友，喜欢的单独的活动，在社交场合感到局促不安，试图避开。（3）冒险性3+45+87+129+171-10+52-94-139-178-17-59+101-143-185-24+66-108-150+192-31+73+155-157+199-38+80-122+

10、164-206-高分-冒险性-外向：喜欢冒险的生活，认为生活中不能缺少冒险，乐于从生活中，寻找乐趣，而不过多考虑不利后果。低分-谨慎性-内向：喜欢熟悉的、安全的有保障的生活环境，宁愿平淡无奇，缺乏新鲜内容。这一特点与后面“寻求刺激”关系密切。众品集团TOPIN GROUP人格特质测评人格特质测评答案答案2项目说明（4)冲动性4-46+88+130+172-11+53+95+137179+18+60+102+144+186-25-67-109+151+193+32+74-116+158+200+39-81-高分-冲动性-外向：爱平一时冲动行事，常心血来潮，匆匆作出不成熟的决定，通常无忧无虑，爱给

11、人变化不定的印象。低分-控制性-内向：在作出决定之前反复思考，考虑周密，计划找到，循规蹈矩，谨小慎微，瞻前顾后。(5)表露性5-47-89-131-173-12+54+96+138-180-19+61-103+145+187+26+68+110+152+194+33-75+117-159-201+40+82+高分-表露性-外向：感情用事，多悉善感，富有同情心，情绪表露在外容易激动，喜怒不定，好表现自己。低分-掩饰性-内向：冷静客观，善于控制自己思想和情感的外漏。表露性过高也表明情绪不稳定，易患癔症。（6）理智性6+48+90+132+174-13+55+97+139+181-20+62+104

12、+146+188-27+69+111+153-195-34-76+118+160+202-41-83+125+167+209-高分-理智性-内向：对观念、抽象事物、则和血问题感兴趣，以求和钻研为目的，富于思考内省。低分-缺乏理智性-外向：注重现实，乐于行动而不愿做过多的思考。（7）责任感7+42-77-112-147+182+14+49+84-119+154-189-21-56-91+126-161-196-28+63-98-133+168-203+35-70-105+140+175+210-高分-责任感-内向：认真谨慎，稳重可靠，责任心强。低分-缺乏责任感-外向：过于随便，漫不经心不拘小节，

13、缺乏社会责任感，长不守信难以预测。众品集团TOPIN GROUP人格特质测评人格特质测评答案答案3计算完每个分量表的得分后，可以参照表上的文字说明来解释分数的含计算完每个分量表的得分后，可以参照表上的文字说明来解释分数的含义。同时结合下表即可以看出测评者的个性特点义。同时结合下表即可以看出测评者的个性特点.外向内向活动性30-1716-1非活动性社会性30-1716-1非社会性冒险性30-1615-1谨慎性冲动性30-1817-2控制性表露性28-1211-2掩饰性缺乏理智性2-1716-30理智性缺乏责任感0-1415-30责任感众品集团TOPIN GROUP成就动机成就动机测试测试1答案答

14、案评分答案及分值1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515A A0 03 32 21 13 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 3B B1 12 23 33 32 22 22 22 22 22 22 22 22 22 22 2C C2 21 11 12 21 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 1D D3 30 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0评价：总分为0-15分，说明你成就欲望不强，你更看重家庭生活的美满与精神生活的充实。总分为16-3

15、0分，说明你成就欲望较强，在事业与家庭之间，你会权衡利弊后作决定。总分为31-45分，说明你成就欲望强烈，对名利、金钱、权力看重，野心勃勃。众品集团TOPIN GROUP成就动机成就动机测试测试2答案答案评分答案及分值1、是0分 否1分；2、是0分 否1分；3、是1分 否0分4、是0分 否1分；5、是0分 否1分；6、是1分 否0分7、是0分 否1分；8、是0分 否1分；9、是1分 否0分10、是1分 否0分；11、是1分 否0分；12、是1分 否0分众品集团TOPIN GROUP创新思维能力测试创新思维能力测试答案答案1题号“是”评分“不确定”评分“否”评分1-10220143012440-

16、25-102630-172108012901310012众品集团TOPIN GROUP创新思维能力测试创新思维能力测试答案答案2得分22分以上，则说明被测试者有较高的创新思维能力，适合从事环境为自由，没有太多约束，对创造性有较高要求的职位，如美编、装潢设计、工程设计、软件编程人员等。得分21-11分，则说明被测试者善于在创造性与习惯做法之间找出权衡，具有一定创新意识，适合从事管理工作、也适合从事其他需对与人打交道的工作，如市场营销。得分10分以下，则说明被测试者缺乏创新思维能力，属于循规蹈矩的人，做人总是有板有眼，一丝不苟，适合从事对纪律性要求较高的职位，如会计师、质量监督员等职位。众品集团T

17、OPIN GROUP创造力测试创造力测试答案答案如果20道题答案都是打的“”的，则证明创造力很强；如果16道题答案都是打的“”的，则证明创造力良好；如果有10-13道题答案都是打的“”的，则证明创造力一般；如果低于 10道题答案都是打的“”的，则证明创造力较差。众品集团TOPIN GROUP工作创意测试工作创意测试答案答案1、肯定0分，否定1分；2、肯定0分，否定1分；3、肯定0分，否定1分；4、肯定1分，否定0分；5、肯定0分，否定1分；6、肯定1分，否定0分；7、肯定1分，否定0分；8、肯定1分，否定0分；9、肯定1分，否定0分；10、肯定1分，否定0分；评价如果受测试着能够得10分，就很

18、棒了，能够得7分以上则过得去，如果低于7分，就不尽人意了，如果低于5分，受测试着简直是一个木头人。众品集团TOPIN GROUP威廉斯创造力倾向测量表威廉斯创造力倾向测量表答案答案本量表共50题，包括冒险性、好奇性、想象力、挑战性四项：测试后可得四种分数，加上总分，可得五项分数。冒险性得分题目的序号包括1、5、21、24、25、28、29、35、36、43、44等11道题，其中29、35反面题目，其余为正面题目得分顺序分别为：正面题目：完全符合3分，部分符合2分，完全不符合1分；反面题目：完全符合1分，部分符合2分，完全不符合3分；好奇性得分题目的序号包括2、8、11、12、19、27、32、

19、34、37、38、39、47、48、49、等14道题。其中12、48为反面题，其余为正面题目得分顺序分别为：正面题目：完全符合3分，部分符合2分，完全不符合1分；反面题目：完全符合1分，部分符合2分，完全不符合3分；想象力得分题目的序号包括6、13、14、16、20、22、23、30、31、40、45、46等13道题。其中45为反面题，其余为正面题目得分顺序分别为：正面题目：完全符合3分，部分符合2分，完全不符合1分；反面题目：完全符合1分，部分符合2分，完全不符合3分；挑战性得分题目的序号包括3、4、7、9、10、15、17、18、26、41、42、50等12道题。其中4、9、17为反面题，

20、其余为正面题目得分顺序分别为：正面题目：完全符合3分，部分符合2分，完全不符合1分；反面题目：完全符合1分，部分符合2分，完全不符合3分；众品集团TOPIN GROUP行为面试（行为面试（BBI）定义通过访谈者对其职业生涯中的关键事件的行为表现进行深度访谈，显露与挖掘隐藏在冰山下的行为人的素质的一种面试方法 行为面试法假设前提A.一个人过去的行为能预示其未来的行为B.说和做是截然不同的两码事即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外来表现的承诺。（Behavioural Based Interview,BBIBehavioural Based Interview,BBI）众品集团

21、TOPIN GROUP这是行为面试吗？这是行为面试吗？问：如果你成为车间主任，你会通过什么手段提高产品质量？答：我会这样做：。众品集团TOPIN GROUP“团队合作团队合作”面试面试问：你在工作中与同事发生过冲突吗？你当时是怎么做的？答：众品集团TOPIN GROUP行为面试案例行为面试案例面试管：“请介绍一次成功的经验。”应试者陈小姐说：“那是前年7月份，我了解到华北*省要来采购一个计费系统，我立刻订好车票赶了过去结果是我们竞争对手一个业务代表在那里已经扒了一个多月，上上下下做了很多工作，这个项目牵扯到省局和移动局的很多项目，有局长、主管的副局长、计费中心的主任、科技处和计划处。于是我打来

22、电话和我的经历汇报，经理说如果没有什么机会就回来算了，可我不愿白来一趟，做不成生意认识几个朋友有人好。”面试官说：“然后你做什么了呢？”陈小姐说:“我就一个部门一个部门去拜访，所有相关部门的人我都见过了，通过与他们交谈中我发现，这个项目的关键人物局长还没做明确表态，所以我就立即去拜访局长。”面试官说：“你是怎么发现的呢？”陈小姐说：“”面试官说：“局长见到了没有?”陈小姐说：“见不到，局长出差了。我就去了办公室文局长去哪里出差了。办公室的人告诉我说他进去了北京，我要到了局长住的宾馆的名字。”面试官说:”哦”陈小姐说：“我立即打电话告诉我们的老总，说局长在北京，请老总一定要想办法接待一下。然后我

23、打电话到这个酒店，请酒店送一束鲜花和一个果篮到客户的房间里，写上我的名字，我付账。第二天，我就成最早的飞机回到北京。回到北京之后，我立即给我们老总打了电话，老总然我赶快来宾馆，我让出租车直接从机场开到了宾馆，我进了大堂，刚要打电话，发现老板正和一个中年人在一起喝咖啡，原来我打电话的当天老总就去宾馆拜访了局长，并约局长在开会的空闲到公司参观，我到了之后老总正来接待局长。”案例研讨案例研讨众品集团TOPIN GROUP行为面试案例（续）行为面试案例（续）面试官说：“然后呢？”陈小姐说：“局长对我们公司印象非常好，当天晚上，我们请区长看了话剧，当时北京正在上演老舍的话剧茶馆，局长非常喜欢。”面试管说

24、：“你为什么请局长看话剧？”陈小姐说：“我在当地和客户谈的时候就留意客户的兴趣，他们告诉我局长是个戏剧迷，而且一起看话剧有算不上腐败，局长就接受了。话剧结束时，老总建议在当地建一个计费系统的交流会，局长也很给面子，亲自将所有相关部门的有关人员都请来一起参加技术交流。老告诉我，当他看到这么多人来就预感到这个项目有戏。”面试管说：“你没去?”陈小姐说：“当时我在做另外一个项目，客户的技术小组在北京，况且，我们老总去了，什么都能搞定，要我干什么。后来我又去了一次，第三次去就签了合同。我个人就用了五天时间就把项目拿了下来。”面试官说：“如果当时办公室的人不告诉你局长在北京的话?”陈小姐说：“只要和办公

25、室的人熟悉了就行了，一点都不难，我的每个客户主要领导行程就都在这里了，我对客户的行程清清楚楚。”他打开手中的记事本给主考官看。主考官接过来一看，果然，密密麻麻的记了很多名字、时间和航班。案例研讨案例研讨众品集团TOPIN GROUP行为面试要点行为面试要点要求面试者描述最近发生的事件非假定的事件或抽象的观点，已让其举例的方式进行引导。如应聘者对事件的描述过于简单，应通过提问或追问，引导其事件的细节。如果应聘者描述的事件中出现“我们”，应问清楚指的谁，要确认其在其中的角色。不要过多重复被试者的话，避免应聘者理解为引导性问题。一个行为事件能表现出几个相关的素质众品集团TOPIN GROUP我学会了

26、什么？我学会了什么？众品集团TOPIN GROUP第一单元：人力资源管理系统第一单元：人力资源管理系统第二单元：组织运作第二单元：组织运作课 程 进 程第三单元：岗位分析第三单元：岗位分析第四单元：量化绩效考核体系设计第四单元：量化绩效考核体系设计第五单元：激励性薪酬设计第五单元：激励性薪酬设计第六单元：人才规划第六单元：人才规划第七单元：人才招聘体系第七单元：人才招聘体系第八单元：人才培训体系第八单元：人才培训体系第九单元：职业生涯规划第九单元：职业生涯规划众品集团TOPIN GROUP企业投入的产出比企业投入的产出比投入1产出6产出50行业培训项目ROI(Return On Investm

27、ent）制瓶公司大型商业银行电力和煤炭公共部门 石油公司保健机构管理者角色研讨班销售培训行为规范培训顾客服务培训团队培训 15 ：1 21 ：1 5 ：1 4.8 ：1 13.7：1资料来源：【美】雷蒙德.A.诺伊著雇员培训与开发众品集团TOPIN GROUP企业培训体系企业培训体系职能别培训市场、网络、人力、企划、行政、财务等上岗前培训新进人员培训新任人员培训其他专题研讨会学校进修教育第二专长培训阶层别培训经理级、主管级职员级OJT培训体系OJTSDOFFJT众品集团TOPIN GROUP能力培养的三种方式能力培养的三种方式OFFJT（off job training,脱产培训）：满足共通性

28、、系统性的要求，基于基础性的引导OJT(on job training,在职培训)：满足工作需求，通过工作来训练，是企业培训的重心SD(self development,自修)：人才自我造就的临门一脚众品集团TOPIN GROUP能力培养的三种方式能力培养的三种方式工作中教导on job training：在工作中或职场上的进行的训练工作外训练off job training:离开工作场所的训练自我启发self development：自发性意愿的自我充实学习OJTOFF JTSD70%20%10%众品集团TOPIN GROUP何谓何谓OJT 主管或资深人员对部下或新进人员，在实务工作中，有计

29、划、重点式的并持续的针对其职务上的必要的能力（知识、技能、态度）进行培育的教育训练过程。众品集团TOPIN GROUPOJT成功的关键因素成功的关键因素上司（师傅）：1、我为什么要交2、我教什么 3、我怎么教 下属（徒弟）：1、我为什么要学2、我学什么 3、我怎么学 众品集团TOPIN GROUP1、我为什么要教、我为什么要教 OJT给主管带来的好处给主管带来的好处1、个人晋升的基础2、部门绩效的保障3、自己轻松工作的前提4、赢得下属的尊敬5、众品集团TOPIN GROUP2、我教什么、我教什么技能看板技能1技能2技能3技能4技能5技能6技能7技能8。员工A员工B员工C。项目达成状况姓名众品集

30、团TOPIN GROUP营业员素质看板营业员素质看板-知识知识知识岗位姓名企业知识产品知识流程知识服务知识客户知识营业厅制度行业发展史企业文化我的e家宽带超级无绳IBSS投诉处理约单装机拆机移机故障报障应急处理服务素质着装规范用语规范行为规范消费心理购买流程资金管理安全管理消防管理前台营业员业务导航员业务咨询员示例众品集团TOPIN GROUP营业员素质看板营业员素质看板-技能、素质技能、素质技能岗位姓名业务受理服务技能投诉处理技能营销技能基本素养IBSS操作系统维护资料录入提问技巧倾听技巧情绪管控微笑客户观察确认问题 评估期望相互协商妥善处理开场设计需求挖掘产品推荐拒绝处理及时促成服务意识责

31、任心严谨细致前台营业员业务导航员业务咨询员示例众品集团TOPIN GROUP3、我怎么教、我怎么教OJT口诀与步骤说给他听做给他看让他做做看让他说说看给他回馈或意见再回头看看众品集团TOPIN GROUP企业学习的其他有效方式企业学习的其他有效方式 读书会 周、月学习会 案例研讨会 历练（工作授权）众品集团TOPIN GROUP猴子管理案例猴子管理案例 有一天，某公司陈副总的下属李辉在办公室的走廊里与他不期而遇。李辉忙停下脚步说：“哎呀，陈副总好不容易碰上你了。有个问题，我一直想向你请示一下该怎么办？”此时，李辉有一只需要照顾的“猴子”。接下 来李辉将问题像陈副总汇报了一番。尽管陈副总有事在身

32、，但还是不好意思让这急切想把事情办好的下属失望。陈副总非常认真听着几分钟后，陈副总看了看表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题我看一时半会答复不了你。这样吧，让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”陈副总赶忙离开，不知不觉中也背走了李辉的那只“猴子”。1、陈副总的行为会带来哪些不良后果？2、你认为陈副总应该怎样处理李辉的问题？众品集团TOPIN GROUP某公司的培训体系某公司的培训体系*公司培训六大体系对象职位训练职能训练自我成长在职训练专案训练共识发展高层 高层课程中层课程基层课程技术维修商务财务行政人事读书会参观见习演讲讲座学历教育海外培训名师带徒主管辅导下属、OJT技能看板表

33、OJT技能执行表内部讲师训练内部教练训练员工专项训练授权（上岗资格培训）培训战略研讨会策略研讨会员工沟通大会定期性企业会议企业文化中层基层新进职前训练职位训练职能训练自我成长在职训练专案训练共识发展众品集团TOPIN GROUP培训管理的主流程培训管理的主流程一个企业培训工作的开展与实施可通过以下步骤来描绘：企业需求分析岗位需求分析培训实施培训计划与开发学以致用学以致用培训评估与反馈分析从岗位的角度出发，针对企业的需求，员工的技能差距在哪里，是什么阻碍员工符合岗位要求，达成绩效目标，从而挖掘培训的需求以多种培训的方式和手段进行培训工作的实施对培训结果进行评估，了解培训工作的反馈，以改进未来的工

34、作加强培训的效果，指导员工培训中的的知识学习向工作中进行转移。根据培训需求分析的结果设计和开发培训计划分析企业面临的挑战、达成企业运营目标的障碍众品集团TOPIN GROUP1基于企业战略基于企业战略 新战略执行战略的能力课程 举例：某外向型企业，因为金融风暴严重影响企业业绩，打算对公司的业务战略进行调整，从外销到内销，建立专卖店体系。该企业有什么培训需求？众品集团TOPIN GROUP2基于年度目标基于年度目标目标策略能力课程目标策略课程 1、销售收入增长40%1、新推5个新品2、实施深度分销如何深度分销3、加强客户服务客户满意工程4、加强员工考核绩效管理2、产品合格率提升到99.8%1、推

35、行全面质量管理品质意识QC七大手法2、对流程进行梳理流程优化和流程再造众品集团TOPIN GROUP3基于绩效差距基于绩效差距发现绩效差距分析原因课程举例：目标：收入200万完成：150万 差距：50万 绩效差距 1、材料供应不上造成经常断货2、业务人员的积极性不够原因分析1采购策略2 3 .1员工激励技术2目标管理和绩效考核3 .众品集团TOPIN GROUP4-基于职场数据分析基于职场数据分析 变化的数据分析原因课程 举例：1、顾客投诉的增加 2、意外事件增多 3、惩戒问题增加 4、离职率剧增 5、客户流失率的变化。众品集团TOPIN GROUP安排培训计划优先次序的决策框架可以达到极佳效

36、果，但是目前可行性极低，可以试图通过改变环境使之变的高可行性或等资源充分时才实施不需要太大人力、物力以及时间上的资源投入而达到良好效果，须立即实施。放弃实施效果低，但是可行性高，如在有资源的情况可以考虑实施低低高高效果或重要程度培训实施之可行性时间成本众品集团TOPIN GROUP培训计划分类（培训计划分类（1）1、依培训体系展开培训计划例 阶层别培训计划 职能别培训计划 新进人员培训计划 2、依组织层次区分的计划例 全公司培训计划 事业部培训计划 部门别培训计划众品集团TOPIN GROUP培训计划分类（培训计划分类（2）3、依功能特性来区分的计划例 OJT培训计划 OFF-JT培训计划 S

37、D培训计划4、依专案（项目）别区分的计划例 全面质量提升培训计划 企业再造培训计划5、依对策别区分的计划例 接班人培训计划 储备干部培训计划 员工职业生涯发展计划众品集团TOPIN GROUP年度培训计划（格式）年度培训计划（格式）单位：年度：项次 训练类别训练名称训练目的及内容说明训练日期训练时数训练地点参加人数费用预算总经理训练委员会直属主管人力资源部什么时间、什么地点、什么课程、什么时间、什么地点、什么课程、什么老师、什么学员、多少学时、什么老师、什么学员、多少学时、多少学分多少学分众品集团TOPIN GROUP某公司年度培训及发展活动日程表某公司年度培训及发展活动日程表日期培训活动责任

38、人一月1、年度绩效考核结果2、评估及修正人才梯队计划3、呈交下一年度培训计划培训经理/总经理二月1、跟进部分管理层人员的培训计划2、礼貌礼节方面培训计划总经理/培训经理三月1、管理及督导技巧培训员工辅导与记录处分（1）2、组织落实第一批员工的交换培训计划总经理/培训经理四月1、食品卫生培训2、对客户服务技巧培训（1）培训经理/有关部门经理五月1、对客户服务技巧培训电话沟通（2）2、工作流程工作程序培训（1）总经理/培训经理/有关部门经理六月1、品质意识培训（1）2、对客户服务技巧培训价格谈判（1）3、管理及督导技巧培训人的管理（2）总经理/培训经理/有关部门经理七月1、对客户服务技巧培训沟通技

39、巧（4）2、管理及督导技巧培训沟通技巧（3）总经理/培训经理/有关部门经理八月1、管理及督导技巧培训培训者课件（4）2、对客户服务技巧培训处理客户投诉（5）3、工作流程与工作程序培训（2）总经理/培训经理/有关部门经理案例展示众品集团TOPIN GROUP续表续表 续表续表案例展示日期培训活动责任人九月1、消防安全培训及消防演习2、管理及督导技巧培训会议组织艺术（5）总经理/培训经理/有关部门经理十月1、管理及督导技巧培训团队精神建设（6）2、员工交换培训计划的组织实施总经理/培训经理/有关部门经理十一月1、绩效管理及绩效评估技巧培训2、管理及督导技巧培训管理方式与目标管理（7）3、管理及督导

40、技巧培训时间管理（8）总经理/培训经理/有关部门经理十二月1、总结及评估年度培训工作情况2、政治培训奖励评选活动总经理/人力资源总监/培训经理/有关部门经理每月例行1、新员工入职培训2、指导及检查各部门在职培训3、呈交培训月报及三个月培训计划4、工作语言培训培训经理/有关部门经理年中例行1、评估并修订人才梯队计划2、培训工作会议总经理/人力资源总监/培训经理/有关部门经理年度例行1、评估并修订人才梯队计划2、培训工作会议众品集团TOPIN GROUP研讨研讨 某企业为了提升企业团队合作精神，进行了户外拓展训练和户内团结合作培训，为了确保培训效果，在训练后你打算如何进行训后管理？众品集团TOPI

41、N GROUP行动学习法行动学习法 行动计划 实施 检查与评比 与人事政策结合，促进学员对培训课程的重视：1、学时考核 2、学分考核 3、与年终奖金挂钩 4、与晋升挂钩众品集团TOPIN GROUP我学会了什么？我学会了什么？众品集团TOPIN GROUP第一单元：人力资源管理系统第一单元：人力资源管理系统第二单元：组织运作第二单元：组织运作课 程 进 程第三单元：岗位分析第三单元：岗位分析第四单元：量化绩效考核体系设计第四单元：量化绩效考核体系设计第五单元：激励性薪酬设计第五单元：激励性薪酬设计第六单元：人才规划第六单元：人才规划第七单元：人才招聘体系第七单元：人才招聘体系第八单元：人才培训

42、体系第八单元：人才培训体系第九单元：职业生涯规划第九单元：职业生涯规划众品集团TOPIN GROUP 你对你的职业满意吗？众品集团TOPIN GROUP职业满意度测试职业满意度测试 要选择一种适合自己的职业，有许多因素的限制。这里我们所能做到的是，确认你对你目前的职业是否满意。以下每题的三个答案都有确定的分值，请你回答完以后合计总分值，然后对照结果。测试题目：1.你工作时看表吗？A.不断地看（1分）B.不忙的时候看（3分)C.不看（5分）2.到了星期一早晨：A.你愿意回到单位去（5分）B.你渴望摔伤腿而住进医院（1分）C.开始觉得勉强，过一会就想回到单位去上班？（3分）3.一天结束时，你感觉如

43、何？A.疲惫不堪、全身不舒服（3分）B.为能维持生活而感到高兴（1分）C.有时感到累，但通常很满足（5分）4.对自己的工作忧虑吗？A.偶尔（5分）B.从来没有（3分）C.经常（1分）众品集团TOPIN GROUP5.你认为你的工作：A.对你来说是大材小用（1分）B.使你很难胜任（3分）C.从没想过要做这份工作（5分）6.你对自己的工作：A.不讨厌（5分）B.感兴趣但有困难（3分）C.厌烦（1分）7.你用多少时间打电话或做些与共组无关的事？A.很少一点时间（5分）B.在个人生活遇到麻烦时用一些（3分）C.很多时间（1分）8.你想换个职业吗？A.不太想（5分）B.不想，但想在本职业中找个好位置（3

44、分）C.想（1分）9.你觉得：A.你总是很有能力（5分）B.你有时很有才能（3分）C.你总是没有能力（1分）众品集团TOPIN GROUP10.你认为你自己：A.喜欢并尊重同事（5分）B.不喜欢同事（3分）C.和你的同事比差不多（1分）11.哪种情况同你最相符？A.不想再钻研有关工作的知识（1分？）B.开始工作时很喜欢学习（3分）C.愿再学点有关工作的知识（5）12.你具有哪些个性特点？你认为工作需要什么？（两句每重叠一项计5分，不重叠计2分）A.专心 B.幽默 C.体力好 D.思维敏捷 E.好创新 F.镇定 G.记忆力好 H.有魅力13.你最赞成以下哪种说法？A.工作即赚钱谋生（1分）B.主

45、要为赚钱、如有条件希望能做令人满意的工作（3分）C.工作即生活？（5分）14.工作加班吗？A.如果付加班费、就加班（3分）B.从不加班（1分）C.经常加班、没有加班费也如此（5分）众品集团TOPIN GROUP15.除假日或病假、你是否缺勤？A.一点也没有（5分）B.仅仅几天（3分）C.经常缺（1分）16.你对自己的工作：A.劲头十足（5分）B.没有劲头？（1分）C.一般化（3分）17.你认为你的同事们：A.喜欢你（5分）B.不喜欢你？（1分）C.一般化（3分）18.关于工作的事：A.只与同事谈论（3分）B.同家里人和朋友谈（5分）C.尽量少谈或不谈（1分）19.你经常患小病或说不清的病吗？A

46、.难得患一次（5分）B.不经常患（3分）C.经常患（1分）20.目前的工作你是怎样选择的？A.父母和老师帮忙决定的（3分）B.你唯一能找到的（1分）C.当时觉得很合适（5分）众品集团TOPIN GROUP21.当家庭与工作矛盾时、哪方取胜？A.家庭一方（1分）B.工作一方（5分）C.根据具体情 况而定（3分）22.如果少付三分之一工资、你还愿做这份工作吗？A.愿意（5分）B.内心愿意、但负担不了家庭、只好作罢（3分）C.不愿意（1分）23.如果你被迫离开工作、你最想念什么？A.钱（1分）B.工作本身（5分）C.工作单位（3分）24.你会为了消遣一天而请一天事假吗？A.会（1分）B.不会？（5分

47、）C.如果工作不忙、可能会（3分）25.你觉得自己在工作中不受赏识吗？A.偶尔觉得（3分）B.经常觉得（1分）C.很少觉得（5分）26.你最不喜欢你职业的哪方面？A.时间太死板（3分）B.乏味（1分）C.不能按自己的想法做（5分）众品集团TOPIN GROUP27.你爱人认为你把个人生活与工作分开吗？A.严格分开（1分）B.时常分开、但也有不分开之处（3分）C.完全分开（5分）28.你建议自己的孩子将来做你的职业吗？A.是的、如果他有能力并且适合（5分）B.警告他不要做（1分）C.随孩子的便（3分）29.如果你有了一大笔钱、你会怎样？A.辞职、再也不干工作了（1分）B.找一个你一直想找的职业（

48、3分）C.继续做现在的工作（5分）众品集团TOPIN GROUP测试结果倾向：测试结果倾向：3040分：极不满意自己的职业。毫无疑问，没有必要再干下去。如果你还年轻，应立即鼓足勇气去寻找令你满意的工作。4056分：不满意自己的职业。有可能你选错了职业，也有可能自己估计太高，因而产生失落感，工作的热情总是调动不起来，5799分：比较满意自己的职业。觉得工作环境挺好，同事也不错，有被提拔的机会，但你不一定喜欢艰苦的领导职务。100124分：非常满意自己的职业。工作对你十分重要，对工作有高度的责任感。你是工作中的成功者和愉快者。125分以上：你的职业已使你产生了变态心理。工作成了一切生活的需要，除此

49、之外，你认为世界上任何事物都不复存在了。要警惕！众品集团TOPIN GROUP员工与企业共同进步员工与企业共同进步共同战略 共同的愿景共同的努力共同的进步达成目标 企业战略 目标体系 员工个人 战略目标体系企业战略员工个人发展战略企业运作的宗旨：成长与利润 员工生活的宗旨：生活、归属、享受、提高、荣誉、自我实现结结合合众品集团TOPIN GROUP众品集团TOPIN GROUP何谓职业生涯规划何谓职业生涯规划 就是通过一系列的方法和手段，帮助员工认识自己，通过对自己能力的训练和培养，从而实现个人和组织的最终目标，达到个人与组织的双赢的双赢模式。职业生涯规划注重个人的能力发现和培养，注重企业目标

50、的整合，注重企业的长远发展和员工个人价值的实现。指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，决定个人职业生指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，决定个人职业生涯的个人因素、组织因素或社涯的个人因素、组织因素或社 会因素进行分析，制定有关对个人一会因素进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。生中在事业发展上的战略设想与计划安排。众品集团TOPIN GROUP企业实施员工职业生涯规划管理的几个关键企业实施员工职业生涯规划管理的几个关键 设计职业发展通道 制定晋升标准 公布职位空缺信息 提供培训和历练机会众品集团TOPIN GROUP员工职业发展的需要与企业职业晋升员工职业

51、发展的需要与企业职业晋升空间有限矛盾空间有限矛盾金字塔形的职位晋升机制难以充分持续调动员工提升自身职业技能水平的积极性。处长副处长科员基于职位管理的金字塔结构基于职位管理的金字塔结构众品集团TOPIN GROUP开辟职业通道，开辟职业通道，Y型薪酬结构，型薪酬结构，解决金字塔矛盾解决金字塔矛盾副处长处长部长副部长副总二级技术专家一级技术专家三级技术专家四级技术专家高级技术专家资深技术专家开放多种职业通道，避免千军万马过独木桥，强化员工激励，留住人才并充分挖掘员工潜力，使得每一业务领域都有优秀人才，形成职业梯队管理通道某专业技术通道新员工众品集团TOPIN GROUP员工晋升之一员工晋升之一 晋

52、升通道示意图晋升通道示意图 一般员工资深员工高级员工个部门副职部门正职总经理助理副总经理总经理业务主任高级业务主任资深业务员业务专家从该职等处开始业务和行政人员可相互转向发展众品集团TOPIN GROUP员工晋升之二员工晋升之二 行政职位晋升通道行政职位晋升通道连续两年内考核者晋级连续两年内考核有问题者降级一般员工业务主办业务主任业务副主任各部门副职总经理助理各部门正职副总经理总经理各部门正职和总经理助理连续两年考核优秀者可以晋升为职业经理人，综合管理能力特别突出者作为提拔副经理对像众品集团TOPIN GROUP员工晋升之三员工晋升之三 业务职位晋升通道业务职位晋升通道连续两年内考核者晋级连续

53、两年内考核有问题者降级一般员工业务主办业务副主任业务主任高级业务主任资深业务主任业务专家资深业务主任连续两年考核优秀者可以晋升为业务专家，综合管理能力特别突出者作为提拔副总工程师、副经济师、副总会计师对象众品集团TOPIN GROUP生涯规划案例研讨生涯规划案例研讨 某企业是一家生产食品包装机械的专业公司，产品有一定的技术含量，熟练工人的辞职直接影响了产能和质量，而产品好像没有行业标准，较难在公司招到对口的员工。而在销售体系，分成了销售体系和客户服务体系，销售体系负责产品的销售，因产品的专业性太强，对销售人员的技术技能有相应的要求；客户服务体系负责机器的安装、调试及维修，原则上对每一位的售后员

54、工都要求其是一位产品的专业人员。公司在年初制定愿景，立志在5年成为年销售达5亿的一流企业（目前为8000万元）最近，人力资源部打算引进职业生涯规划系统，如果你是HR经理，你将如何设计该企业的职业发展通道，通知该体系应该注意什么要素每小组研讨每小组研讨20分钟，然后派一代表陈述小组的方案分钟，然后派一代表陈述小组的方案众品集团TOPIN GROUP职业生涯发展通道职业生涯发展通道众品集团TOPIN GROUP梯队管理梯队管理成功要素：成功要素：公司推动公司推动经理配合经理配合员工参与员工参与储备干部 3、谁成为储备干部4、能力素质差距评估5、能力素质开发1、企业发展战略 人才规划 职位提供 2、

55、生涯通道设计众品集团TOPIN GROUP员工实施生涯规划是几个关键员工实施生涯规划是几个关键 正确的生涯规划观 认识真我 分析真我 分析外部机会 设定职业目标 制定和实施学习计划众品集团TOPIN GROUP个人职业生涯规划书格式（例）个人职业生涯规划书格式（例）一、概述1、姓名：*2、职务：生产部见习生3、规划阶段：三年4、规划导师：*5、总目标：生产部经理二、发展路径 胶印工（二年）胶印机长（一年）脚印工段长（一年）印刷车间主任（一年）调度（一年）经理助理（一年）生产部经理阶段性目标:三年之内达到脚印工段长之任职能力。三、自我分析优势：（1）通过三年的专业学习，对机械原理、质量检测等专业

56、知识有了系统理性的认识：（2）性格外向、责任感强、喜欢与人沟通和交流、反应敏捷、学习能力强、不怕吃苦和挫折。众品集团TOPIN GROUP劣势（1）缺乏设备操作经验；（2）对企业生产运作和管理缺乏实践经验；（3）做事急躁、缺乏耐心、及与人沟通的技巧。四、职场分析机会：（1）公司正处于高速扩张阶段，学习和提升的机会较多。（2）车间管理人员和大部分机台操作人员实践经验丰富，但是文化水平较低，理论知识较为缺乏，潜力有限。（3）生产系统中高层管理人员理论知识和实践经验都很丰富，是很好的职场老师威胁：（1）公司成立时间短，扩张快，还未形成统一的价值观。（2）公司各项管理规程尚未完善，很多问题靠个人的既有

57、的经验解决，如不能很好的协调和沟通，将会事半功倍。五、学习成长计划（1）要熟练掌握印刷工算最先进的工艺和技术，各项达标。（2）要了解各种脚印设备的操作规程，能够排除常见障碍。（3）要学习并掌握基本的现场管理技术。（4）学习掌握人际沟通和协调技巧，提高领导才能。众品集团TOPIN GROUP六、执行及反馈（1）由本人将目标细分到每周、每月，定期做出每周每月小结，对照目标找出差距进行改善，每月照一次机会与规划导师进行心得交流，（2）导师每月找本人的领导和同事了解本人的工作情况，将了解结果同本人进行交流。（3）按照绩效考核管理规定由生产部和人力资源部对本人的工作情况提出考评意见，本人才找考评意见进行改善。（4）积极参加公司举行的各项培训，定期将个人的培训需求计划提交人力资源部。众品集团TOPIN GROUP附件：附件：公司人员培养与人才梯队建设管理办法公司人员培养与人才梯队建设管理办法人才发现机制及人才培养激励机制人才发现机制及人才培养激励机制众品集团TOPIN GROUPThanks!