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1、企业该如何选择客户关系管理工具资料仅供参考文件编号：2022年4月企业该如何选择客户关系管理工具版本号： A修改号： 1页 次： 1.0 审 核： 批 准: 发布日期： 随着信息化时代的到来，企业越来越意识到客户关系管理的重要性，纷纷借助信息化的手段来管理自己的客户，CRM也成为大家追捧的对象。但是，有一个普遍的问题就是：市场上开发CRM软件的公司那么多，CRM软件也那么多，到底哪个好用呢企业到底该如何选择一系列问题让企业头疼不已。其实，我们大可将这个问题简单化。首先，确定一下自己的企业部署CRM的目的是什么，想要满足什么样的功能，预算是多少，然后再一步一步地去理清思路。第一步：确定要满足什么
2、功能，是重点用于内部员工的管理，还是重点用于对客户资料的管理和分析，又或者是要优化销售流程间或进行数据分析等，确定自基本的需求之后，就可以自己简单地列出来一个功能清单，然后寻找合适的开发商进行沟通。在这里要特别提醒大家，CRM的功能十分强大，不同的行业有不同的特点和功能，同类型的行业、不同的公司也有不同的功能，企业没有必要全部部署安装，根据行业的特点、结合自身的需要进行部署和安装。不能盲目跟风，或者为了追求时尚潮流，把所有的功能都装上，这样不仅会造成经济上的浪费，还会带来各种不方便。第二步：选择几个软件开发商，试用软件。打开互联网，搜索CRM，就会出现很多CRM软件，企业可以选择评价比较好的软
3、件进行试用，测试一下功能。市面上有很多CRM的开发商，企业一定要在经过对比和试用之后选择一个靠谱的，防止内部资料的丢失。当然，在试用的过程中，企业要十分关注产品的易用性和系统的稳定性，CRM存在的意义就是帮助企业解决销售和管理当中的问题。但是如果其使用起来很麻烦，或者说系统很不稳定(如闪退)，就会造成不必要的损耗，造成企业花了钱，却得到了反效果。第三步：初步沟通，了解软件的拓展性和对方的服务内容和服务态度。一个好的软件，不但要简单可操作，还要具有拓展性。因为随着企业的发展，其对CRM的功能需求也就会改变，可能会增加其他功能，这就要求CRM必须具备拓展性，能根据企业的发展进行更新。在这个时候，企
4、业就要向对方明确软件的拓展性以及后期更新维护的问题，了解对方提供的配套服务有哪些：如安装问题、升级问题、培训问题等。如果双方都觉得可行，就可以进入下一步的沟通。第四步：进一步沟通，强化需求，谈价格。试用之后觉得满意的话，可以进一步和客户经理进行沟通，向客户经理描述一下自己的需求，由对方列出专业的需求清单，看一下普遍的CRM系统是否能够满足自己的功能。如果能满足，就可以和对方谈论价格和部署方式。一般来说，部署分为两种，一种是本地部署，一种是租用。如果对系统没有特殊的要求，建议租用，价格比较便宜，安装和维护也比较方便。如果你企业的资料信息非常重要，对稳定性和数据安全性有非常高的需求，对产品功能有着
5、强烈需要，也可以采取本地部署或者买断。如果普遍的CRM不能满足，也就是说企业有个性化需求的话，企业就要考虑定制开发。定制开发的价格要根据系统的复杂程度、功能模块的多少和系统的开发周期决定，所以说价格没有办法评估。需要企业和对方的客户经理进行沟通，达到一个双方都满意的效果。第五步：签合同，签保密协议，明确双方的责任和义务。谈妥了价格的话，就可以进入签约环节。在这个环节，双方就可以就双方的责任和义务进行谈判，起草一个合同的初稿，商榷完成之后，起草合同正稿和保密协议内容，签约交款，进入开发环节。对于企业来说，评价CRM好坏的标准就是1、软件开发商是否信得过，这是针对于公司资料的安全性;2、CRM系统是否具有易用性、拓展性;3、CRM系统是否能满足自身的需求;4、价格是否在预算之内。所以说，在选择CRM系统的时候，企业不妨多对比几家公司，了解一下行情，然后经过对比筛选选择出最适合自己的产品。推荐阅读：微信管理软件能解决那些问题
企业该如何选择客户关系管理工具
