信息系统项目管理师章节题目 第8章 项目质量管理

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1、2013 年上试题 59（59）是编制质量规划的首要工作。A. 需找影响质量的因素B. 研究项目产品说明书C. 确定质量度量指标D. 识别相关质量标准分析：质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。这样质量计划 编制首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的 范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准而达 到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。参考答案：D试题 60某单位新进一批500台不同型号的PC机，均由同一设备生产厂家提供，按照质量管理相关 规定，以下质检方法中，正确的是（60）。

2、A. 对本批次设备进行随机抽检B. 针对不同型号进行抽检C. 对该批次产品每台进行检验D. 由于是常规产品，抽检5 台分析：排除法。参考答案： B2013下试题 56在供方选择过程中，对提供主要物资的供方，应要求其提供充分的质量证明文件，以证实其 质量保证能力。（56）不属于质量证明A、供方多年供货业绩综合评价B、供方质量管理体系对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力C、供方其他用户对其产品质量的反馈D、供方绩效评估结果分析：对提供主要物资的新的供方，应提供供方充分的质量证明文件，适当时包括以下内容 以证实其物资质量保证能力：a. 供方产品质量状况或来自有关方面的信息（如供方营业执照、检验报告

3、，其他用户对其产品质量的反馈，质量、环境、职业健康安全体系认证等）；b. 对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力；供方顾客满意程度；c. 产品交付后由供方提供相关的服务、技术支持和与履约能力有关的财务状况、价格 和交付情况等。排除法。分析四个选项与“质量证明”的关系。绩效评估评估的是供方完成项目的能力，与供方的质量保证没有关系参考答案：D2014上试题18（18）属于 QA 的主要职责A. 组织对概要设计同行评审B.检查工作产品及过程与规范的符合性C.组织对软件过程的改进D.文件版本管理分析：质量保证，即Quality Assurance，简称QA。QA是以保证各项质量管理工作实际地、有效地进

4、行与完成为目的的活动体系。参考答案：B试题 31以下有关质量保证的叙述中，（31）是错误的A. 制定一项质量计划就可确保实际交付高质量的产品和服务B. 质量保证是一项管理职能，包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足相关的质量标 准而建立的活动C. 质量保证应该贯穿于整个的项目生命期D. 质量审计是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织 政策.过程和程序的独立的评估分析：送分题。如果仅仅制定一项质量计划就可确保实际交付高质量的产品和服务，那就不需要后面的质量 保证和质量控制过程了。参考答案： A试题 59以下关于软件测试与质量保证的叙述中，（59）是正确的 。A.

5、 软件测试关注的是过程中的活动，软件质量保证关注的是过程的产物B. 软件测试是软件质量保证人员的主要工作内容C. 软件测试是软件质量保证的重要手段D. 软件质量保证人员就是软件测试人员分析：软件测试是关注具体结果是否符合标准，软件质量保证是关注过程是否符合规定 只能用排除法。参考答案：C2014下试题 60在 ISO9000:2008 质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解 释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取 超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴A、供应商B、采购方C、委托人D、消费者分析： 按接受产品的顺序

6、情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类: 过去顾客：已接受过组织的产品的顾客； 目标顾客：正在接受组织的产品的顾客； 潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商 和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、 潜在顾客等。参考答案： A试题 61以下关于项目质量控制的叙述中，（）是不正确的。A、项目质量控制是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动B、项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动C、项目调整和变更是项目质量控制的一种阶段性和整体性的结果D、项目质量的事前控制主要是

7、对于项目质量影响因素的控制 分析：排除法。A为质量保证。参考答案： A15 年上试题 6060、对质量管理活动进行结构性审查，决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程 序的独立的评估活动称为（）。A、过程分析B、基准分析C、整体审计D、质量审计分析：送分题，排除法即可。 项目质量保证的技术、方法3项目质量审计 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否 遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。参考答案：D试题 6161、（）不是项目质量计划编制的依据。A、项目的范围说明书B、产品说明书C、标准和规定D、产品的市场评价分析：排除法。编制质量计划的时候，

8、市场评价还不知道呢。 制定质量计划工作的输入、输出 通常，制定项目质量计划的输入包括以下内容。（1）质量方针。（2）项目范围说明书。（3）产品描述。（4）标准与规则。（5）其他过程的输出。参考答案： D15 年下试题 5959、确定使用于项目的质量标准并决定如何满足这些标准是（ ）过程的主要功能。A、质量目标B、质量保证C、质量方针D、质量计划分析：制定项目质量计划制定项目质量计划（OP）是项目质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过 程和相关资源以实现项目质量目标。项目质量目标是指项目质量管理方追求的目的。参考答案： D试题 6060、项目质量管理通过质量规划、质量保证、质量控

9、制程序和过程以及连续的过程改进活动 来实现,其中（ ）关注项目执行过程中的质量A、质量保证B、质量规划C、质量控制D、质量改进分析： 送分题。软件质量保证过程通过计划制定、实施和完成一组活动提供保证,这些活动保证项目生命周 期中的软件产品和过程符合其规定的需求。参考答案： A试题 6161、（ ）可以作为项目质量控制中问题识别和问题分析的工具A、帕累托分析B、直方图C、核对表D、因果分析分析：项目质量控制的方法、技术和工具5因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将 各种事件和因素之问的关系用图解表示。参考答案：D2016 年上试题 5757、某软件系统

10、经测试发现有错误并不能满足质量要求，为了纠正其错误投入了10 人天的 成本，该成本（）A、是开发成本并不属于质量成本B、是开发成本也属于质量成本的一致成本C、属于质量成本中的故障成本D、属于质量成本中的评估成本分析：质量计划编制的工具和技术质量成本质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括为确保与 要求一致而做的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致 成本。这些工作引起的成本主要包括三种：预防成本、评估成本和故障成本，而后者又可分 解为内部成本与外部成本。其中预防成本和评估成本属于一致成本，而故障成本属于不一致 成本。预防成本是为了使项

11、目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前采取的一些活 动；而评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行 测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结 果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求发生的成本。故障成本故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为 了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本。参考答案： C试题 5959、制定质量管理计划的主要依据是质量方针、项目范围说明书、产品描述以及（）A、质量检查表B、过程改进计划C、质量标准与规则D、需求变更请求分析：制定项目质量计

12、划工作的输入、输出输入（1）质量方针。（2）项目范围说明书。（3）产品描述。（4）标准与规则。（5）其他过程的 输出。参考答案：C试题 6060、在质量保证中，（）用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序A、实验设计B、基准分析C、过程分析D、质量审计分析：项目质量保证的技术、方法3项目质量审计质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法，用于判断项目活动的执行是否 遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是：识别在项目中使用的低效 率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力，将会达到降 低质量成本和提高客户或（组织内的）发起人对产

13、品和服务的满意度的目的。质量审计可以 是预先计划的，也可是随机的：可以是组织内部完成，也可以委托第三方（外部）组织来完 成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。参考答案： D试题 61-试题 62-61、62、质量控制的方法、技术和工具有很多，其中（1）可以用来分析过程是否稳定，是 否发生了异常情况。（2）直观地反映了项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系（1）A、因果图B、控制图C、散点图D、帕累托图（2）A、散点图B、帕累托图C、控制图D、鱼骨图分析：项目质量控制的方法、技术和工具5因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了各种要素是如何与潜在的问题或结

14、果相关联。它可以将 各种事件和因素之问的关系用图解表示。11控制图又叫管理图、趋势图，它是一种带控制界限的质量管理图表。运用控制图的目的之一就 是，通过观察控制图上产品质量特性值的分布状况，分析和判断生产过程是否发生了异常， 一旦发现异常就要及时采取必要的措施加以消除，使生产过程恢复稳定状态。也可以应用控 制图来使生产过程达到统计控制的状态。产品质量特性值的分布是一种统计分布，因此，绘 制控制图需要应用概率论的相关理论和知识。参考答案：(61) B、(62) D2016 年下试题 099、以下关于质量保证的叙述中，不正确的是()A. 质量保证应该贯穿整个项目生命期B. 质量保证活动属于监控过程

15、组C. 质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控制，可分为内部质量控制和外部质量控 制D. 质量保证决定了项目质量控制的结果分析： 项目管理过程图示 表 4 -4 项目的 5 个管理过程组合项目管理知识领域映射关系参考答案： B试题 59-59、在项目质量计划编制过程常用的工具和技术中，()是将实际实施过程中或计划之中的 项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，改善与提高项目的质量。A. 成本/效益分析B. 实验设计C. 质量成本D. 基准分析分析：规划质量管理的工具与技术2 基准分析 在项目实际实施过程中或计划做法，以其他类似项目的实际做法作为基准，将二者进行 比较，就是基准分析。通过这

16、样的比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期 的质量或其他目标。作为基准的其他项目可以是执行组织内部的项目，也可以是外部的项目， 可以是同一个应用领域的项目，也可以是其他应用领域的项目。参考答案： D试题 6060、以下关于软件质量控制的叙述中，正确的是()A. 质量控制监督并记录开发活动结果，以便评估绩效B. 确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定要求是软件质量控制的主要作用之C. 质量管理计划是质量控制的输出，项目管理计划中不包括质量管理计划D. 核实的可交付成果是质量控制的输出，同时也是确认范围过程的一项输出分析：质量控制概述 质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。本过 程的主要作用包括：（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因； （2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。 选项D错误之处在于，核实的可交成果是确认范围的输入。参考答案：B