电子商务师理论必背答案

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1、2017年6月24日电子商务员理论考试真题和参考答案（红色字体的选项为参考答案）一、单选题1、顾客在咨询下列产品时，常关注（）A 零食关注尺寸、外观B 衣服关注作用、用途C 数码产品关注产地、生产日期D 鞋子关注面料、款式2、市场经济条件下，（）不违反职业道德规范中关于城实守信的要求A 打进对手内部，增强竞争优势B 通过诚实合法势力，实现利益最大化C 根据服务对象决定是否遵守承诺D 凡有利于增大企业利益的行为就做3、下面哪个属于按照病毒传染方式的不同的分类？（）A 隔离区病毒B 中心区病毒C 控制区病毒D 引导区病毒4、2004年8 月28日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过（

2、），并于2005年4月1 日起正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法A 电子商务签名法B 中华人民共和国电子安全法C 电子认证服务密码管理法D 中华人民共和国电子签名法5、会员名不能改，店铺名可以更改的。好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区两部分组成，字号区有（）次修改机会，自定义区修改次数不受限制A5B4C3D26、以下说法正确的是（）。A顾客A买了一件定制的连衣裙，因为卖家没在三天内发货，顾客A投诉延迟发货成功B客服A在买家已经付款的情况下不能直接取消订单C客户B在已经付款的情况下不能取消订单D客户B付款后，客服订单状态显示为“已发货”7、密码泄露一般分为两种情况：一种是（），

3、另外一种是别人猜出了你的密码。A 设置密码B 分析密码C 估计密码D 窃取密码8、全世界哪一种网络，它能使得千万台不同类型的计算机，不同类型的计算机操作平台 不同类型的网络用户彼此能够交换消息文件？（）A InternetB 3ComnetC NoweiiNetD Windows NT9、（）是论坛营销的核心价值。A 直观B 广告C 实时D 互动10、顾客拍下商品并付款后，客服不一定需要（）。A 再次核对顾客信息B 联系物流公司发货C 发店铺促销信息给顾客D 通知仓库准时发货并填写快递单号11、论坛不能称为（）。A 电子公告牌B 微博C 网络社区D BBS12、下述哪个不是应用论坛营销的优势？

4、（）A 实现与客户当面沟通B 提升企业知名度C 即使沟通D 费用十分低廉13、与传统支付方式相比较，下述哪个不是电子支付具有的特点？（）A 网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势B网上支付的工作环境是基于一个开放系统（即Internet）之中C 网上支付采用先进的技术通过数字流转完成信息传输，其各种支付方式都是采用数字 化的方式进行款项支付的D 网上支付使用的是最安全最便捷的通信手段14、企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代市场竞争的 新焦点。A 售后服务B 售中服务C 销售服务D 售前服务15 用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信（）。A 预存现

5、金B 定制并购买服务C 试用D 预订16、现场支付是指消费者在购物产品或服务时，即时通过手机向商家进行支付，（）。A 支付无法线下进行B 支付完毕后消费者无法马上得到商品或服务C 支付必须使用移动网络D 支付的处理在现场进行17、下面说法错误的是（）。A 一般不怕摔和软质品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）保证方式降 低运输成本B 所以的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装C 快递时涉及空运的物品包装更要特别加强D 包装的箱子内要留缝隙18、关于网络营销的策略，下列哪个说法不正确（）A 顾客获取满意满足的成本是网络营销成败的关键B 便利策略是指企业营销从顾客导向的渠道策略转向

6、企业主导的便利策略C 沟通策略是指企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型 “企业，顾客关系”。这不再是企业单向的粗略、促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找 到能同时实现各自目标的通途D 利用互联网可以帮助企业建立有效的客户关系管理，为顾客提供即时互动“一对一” 的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额19、一般来说，最适合网上销售的商品特征主要是（）。A 手工陶瓷工艺品B 商品定价比网下零售价便宜的商品C 体积大一些但重量轻的商品D 生鲜农产品20、目前 3G 存在四种标准，中国提出的标准是（）。A WCDMAB TD-SCDMAC CDMA2000D WIMAX2

7、1、客服小米有个订单顾客没有付款，最适合的做法是（）。A 与顾客联系，核实是否需要货物B 等订单自动关闭C 超过 24 小时不付款关闭订单D 打电话质问客户为什么不付款22、网络商务信息的主要特点不包括（）A 便于储存B 检索难度小C 准确性高D 时效性强23、关于互联网基础设施，以下说法不正确的是（）A 新一代基础网络是以传统硬件为主、设备种类繁多的电信网络B 新一代互联网急促设施提供商不再限于电信运营商，还包括互联网企业和大型企业集 团C 互联网基础设施不仅仅是网络，而是“网络+ 云资源+ 公共平台”的综合体D 新一代互联网基础设施提供的服务也不限于通信传输，而是实现人，机，物泛在互联，

8、提供“资源+通信+信息应用”的综合服务24、网络词汇“粉丝”是表示（）A 不喜欢B 好心情C 食物D 某人的拥护者25、关于邮件列表常见表现形式的说法，不恰当的是（）A 一般来说，电子刊物的内容与网站的经营内容有关，网站可能创建若干份电子刊物， 每一份电子刊物通常会专注于一定领域B 新闻邮件通常缺少和用户的互动交流，同时非专业类的新闻邮件用户具有一定的分散性， 使得新闻邮件的营销价值不容易充分发挥出来C 如果会员在注册时选择了同意接受收服务商的会员通讯，那么会员在形式上与一般的新闻 邮件和电子刊物等并没有明显的区别D 不定期用户通知作为一种营销资源，在在现实中发挥了很大的作用，加入者众多，效果

9、非 常好26、中国互联网咯信息中心（CNNIC）发布的中国互联网络发展状况统计报告显示，截 止 2015 年 6 月，对中国网民规模描述错误的是（ ）。A. 互联网普及率接近50%B. 网民中手机上网的人群占比接近80%C. 中国机手机网民规模接近6亿D. 中国网民规模达6.68亿 备注：手机网民规模5.94亿，网民中手机上网的人群占比88.9%27、 （）不是第三方支付的特点。A. 第三支付平台提供一系列的应用接口程序B. 第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒C. 可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用D. 可以为卖家提供更多的增值服务28、 下面有关网上商店商品包装的说法错

10、误的是（）。A. 商品包装能保障货物的安全可靠的运输，具有防冲击、防潮湿、防损坏的功能B. 商品包装以最小的包装量，包装出最合算的包装才是最好的包装C. 外包装要和快件的保护材料、缓冲材料和内容物分离，留出适当缝隙D. 包装件的重心和其几何中心应该合一或比较接近备注：C违反了一体包装原则29、物流的基本功能包括有（ ）。A. 运输、包装B. 生产、包装C. 采购、保管D. 生产、运输30、下面哪种属于防火墙的主要类型？（ ）A. 任务型B. 协议型C. 双层型D. 代理服务型31、客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。 这句话体现了网咯售后服务的（ ）。A

11、. 低成本B. 灵活性C. 直接性D. 便捷性32、以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。A. 负责公司运营B. 负责财务部门服务的投诉处理等C. 负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反应到各责任部门D. 负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等33、The（）controls the cursor or pointer on the screen and allows the user to accesscommands by pointing and clickingA. mouseB. programC. printerD. graphics34、 非金融机构

12、支付服务管理办法中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（） 年内取得许可证。A. 3B. 1C. 2D. 半35、 下述哪个不是网上银行常用的安全手段？（）A. 采用 secure 软件输入密码B. ActiveX 控件输入密码方式C. 数字证书方式D. 动态密码方式36、下面哪个不属于网上商店商品包装的原则？（）A. 适度包装的原则B. 适合运输C. 重心合一的原则D. 分体包装原则37、下述哪个不是网上银行的别称?（）A. 虚拟银行B. 电子银行C. 第三方银行D. 网络银行38、以下对客服作用说法不正确的是（）。A. 优质的客户服务能有效提高回头率B. 客户服务是网店的硬件设备C.

13、优秀客服服务可以提高成交率D. 客服可以塑造店铺形象39、以下关于论坛的特点，说法错误的是（）。A. 运用搜索引擎内容编辑技术，能是内容在论坛上有好的表达，但无法在主流搜索引擎上寻 找到发布的帖子B. 论坛活动具有强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各种踩楼、灌水、贴图、视频等活 动，调动网友与品牌之间的互动C. 由于论坛话题的开放性，几乎企业所有的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现D. 利用论坛的超高人气，可以有效为企业提供营销传播服务40、如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7 倍，那么企业必须采取措施尽最大努力 维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）.A. 增强企业的核心竞争

14、能力B. 提升销售业绩及增加利润C. 降低营销成本D. 提高企业对市场的灵敏度41、为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得 到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（ ）。A. 采取不同的方式对待新客户和现有客户B. 接受员工的高流动率C. 不要过于关注价格D. 不要忽视客户和员工之间的销售关系42、下面哪个是属于按物流系统的性质分类？（）A. 销售物流B. 国际物流C. 第三方物流D. 回收物流43、下面说法错误的是（）.a.卓越亚马逊拥有自己的配送团队B. 京东自营商品采用自营物流配送方式C. 小米网采用自营物流配送方式D. 淘宝网店采用第三方物流的配

15、送方式44、 下面哪个属于一般病毒程序包含的功能模块？（ ）A. 传染模块B. 管理模块C. 监管模块D. 盗窃模块45、支付宝实名认证方式中的快捷认证，哪个说法是错误的？（ ）A. 无需网银，支持信用卡和储蓄卡B. 即时开通无需等待C. 需要1-3 个工作日D. 适用于个人实名用户 备注：1、普通认证和快捷认证的区别是提交的信息不一样和审核成功的速度不一样。2、普通认证需要提交身份证信息，等待13 天的审核才能成功。3、快捷认证提交的是银行卡信息，银行卡开通了快捷支付后，提交审核可以即时审 核成功。46、下面不属于电子邮件营销按照 Email 营销的功能划分的是（ ）A. 产品促销 Emai

16、l 营销B. 在线调查 Email 营销C. 内部Email营销D. 顾客服务 Email 营销47、 下列说法不正确的是（）A. 电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验支付能力查证、支付信誉查 证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同”阶段B. 电子商户一般的交易过程中，“买房通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找 所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制订和修 改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划贷款等”，这些行为属于“交 易前准备”阶段C. 电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金

17、流和物流的科学管理D. 电子商务的交易过程中、同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者所采用的 技术手段、所运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同48、电子商务系统的框架结构中的（ ）主要指电子商务各应用系统A. 服务层B. 应用层C. 网络层D. 传输层49、下列关于网络营销的特点正确的是（）。A. 成本高、交互式、技术性B. 滞后性、多媒体、整合性C. 超前性、经济性、强制性D. 跨时空、个性化、高效性50、淘宝店铺买卖双方互评后，由于顾客给了中差评，距离评价生效计分并全网显示还有 （ ）小时。A. 24B. 48C. 72D. 96备注：如交易双方作出的评价都是“好评”

18、（包括按前款规定系统自动作出的“好评”），则 评价内容将即时全网显示并积分。如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双 方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48 小时后全网显示并计分；如仅一方作 出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48 小时后全网显示并 计分。51、下面哪种是淘宝网商品减库存的方式？（）A. 拍下减库存和付款减库存B. 手动减库存和购物车减库存C. 付款减库存和手动减库存D. 拍下减库存和手动减库存52、以下哪个说法是错误的？（）A. “+互联网”有信技术优势、体质机优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长B. “+互联网”是传统行

19、业以既有业务为基础，利用互联网技术和理念，提高为用户服务的 效率和质量C. “+互联网”拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势D. “+互联网”主要是传统企业在主导着融合进程 备注：“互联网+”有信技术优势、体质机优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长53、必须为下载的网络商务信息添加文件名是因为（）。A. 通常情况下从网站下载的文件没有文件名B. 通常情况下从网站下载的文件名是由字母和数字构成的，不便于日后查找使用C. 通常情况下从网站下载的文件只有网站的网址D. 通常情况下从网站下载的文件名的长度被限制在8 个字符以内，不足以表达文件的主题54、下列哪个说法是错误的？（）A. 19

20、99年3月我国颁布了新的合同法合同法在合同形式方面大胆地吸收了数据电文形 式，并将之视为书面合同B. 由于在线交易是在网络这个特殊的环境中完成，所以现实的法律不适用它C. 003 电子商务立法的作用体现在为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境D. 作为一种商业活动，电子商务时应当纳税的，但从促进电子商务发展的角度看，在一定时 期内实行免税是很有必要的55、橱窗推荐的宝贝将在淘宝首页“（ ）”页面显示，合理地利用橱窗推荐，可以提高店 铺宝贝的流量。A. 我要卖B. 我要买C. 聚划算D. 淘抢购56、在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（ ）。A. 商业发票B. 提单C. 装箱单D.

21、 保险单57、橱窗推荐的产品具有以下（）强大优势。A. 拥有企业网站首页推广专区B. 搜索橱窗产品排在前列C. 享有搜索优先排名机会D. 随时更换橱窗产品备注：被设置为橱窗推荐的产品具有以下三点强大优势：1、享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。2、拥有企业网站首页推广专区，提升主打产品推广力度。3、随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品推广主动权。58、香港非常普及的“八达通卡”属于（ ）支付系统。A. 基于SMS的B. 基于 WAP 的C. 基于 J2ME 移动D. 非接触式移动59、以下哪个不是国际B2C跨境电商平台？（）A. WalmartB. eBayC. 亚马逊D. 速卖通备注：

22、Walmart是本土跨境电商平台60、 在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。A. 微笑大方，不厌其烦B. 主动服务，细致周到C. 亲切友好，宾至如归D. 严肃待客，不卑不亢二、多选题1. 下列哪些说法是正确的？（ ）A. 卖方可能因为电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空B. 电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益C. 银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的买家拒付而受损D. 买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货2. 关于企业员工遵纪守法的论述，正确的是（ ）A. 任何单位要维持正常的生产秩序，就必须要求每个成员遵守劳动纪律B. 企业员工违反职业纪律，企业

23、应视情节轻重，做出恰当处分C. 职业纪律是企业的行为规范，具有高度的强韧性D. 从业人员遵纪守法是职业活动正常进行的基本保证3. 电子商务系统安全管理制度包括（ ）A. 物流管理制度B. 病毒防范制度C. 网络系统的日常维护制度D. 跟踪、审计制度4. 电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于（ ）应用方式，实现消费者的网上购 物、商户之间的（ ），在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。A. 批发交易B. 网上交易C. 客户端服务器D. 浏览器服务器、5. 企业网上商店的开设方式主要有（ ）A. 找经销商B. 自建网上商店C. 在论坛上开设网上商店D. 在第三方平台网站上

24、开设网店6. 以下哪些手段可以帮助推动交易？（ ）A. 提前准备好网店常见问题解答，提高回应时间B. 引导顾客说出购买疑惑，然后尽可能地想办法解决C. 解决顾客所有购买疑虑后，发一个对方需要的商品链接，请对方拍下来D. 只要是议价的问题都不回应，但是其他的问题很快回答7. 下面哪些是电子商务对物流活动的影响？（ ）A. 物流服务空间进一步拓展B. 对物流时效性的要求提高C. 促进了物流技术水平与物流管理水平的提高D. 减少了物流的需求8. 国家/地区顶级域名所属国别划分，常用国家/地区的两个字母编写来表示，下述哪个代 表日本，哪个代表美国？（ ）A. usB. jpC. unD. in9. 市

25、场营销组合包括（ ）A. 消费策略B 价格策略C. 渠道策略D. 市场策略10. 关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（ ）AGoogle 是全文搜索引擎的代表之一B. 全文搜索引擎不是真正的搜索引擎C. 用户完全可以不用进行关键词（Keywords）D. 全文搜索引擎缺点是需要人工介入，维护量大、信息量少、信息更新不及时三、判断题1. 应对不懂装懂的顾客最好方法是转移话题。A. 正确B. 错误2. 坚持办事公道，要努力做到有求必应。A. 正确B. 错误3. 密码是通过数学函数来实现的。A. 正确B. 错误4. 电子商务交易中卖方有对标的物验收的义务。A. 正确B. 错误5. 淘宝账户和

26、支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款货收款。A. 正确B. 错误6. 顾客可以在已付款但还未发出商品的订单状态下成功退款而无需得到店主的同意A. 正确B. 错误7. 计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序。A. 正确B 错误8. 90 年代初互联网开始由研究领域与学术领域走向商业应用。A 正确B 错误9. 电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动，至今为止，依然是网络营 销的主要手段之一。A 正确B 错误10. 使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有简单易用的优势。A 正确B 错误11. 市场营销组合又称 4PS 组合，其中不包括促销策略。A 正确

27、B 错误12. 目前IP地址总共分为A、B、C、D四类。A 正确B 错误13. 网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（Internet）之中。A 正确B 错误14. 网店快递包装基本要求是箱子内要实不能有空隙。A 正确B 错误15. 网店代销的方式可以避免压货风险，降低投资成本。A 正确B 错误16. 保管是物流的基本要素。A 正确B 错误17. 电子商务人员管理制度的基本原则包括双人负责原则和层级管理原则。A 正确B 错误18. 安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）的作用是保障WEB为主之间的通信信道的安全。A 正确B 错误19. 电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点。A 正确B 错误20. 目录索引搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果 返回给用户。A 正确B 错误