满意度年终总结

《满意度年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《满意度年终总结（2页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2017年病人对护士工作满意度的调查总结住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了了解患者对医疗服务的真实需求，找出护理服务存在的问题和不足,改进护理工作，提高病人对护理工作的满意度，护理部现将四季度住院病人满意度调查进行总结分析如下：满意度调查共涉及11个临床科室，每科室随机调查10到20位病人。采用调查问卷的形式进行，每季度调查一次。2017年第一季度满意度平均为：98.6%，第二季度满意度平均为：96%，第三季度满意度平均为：96.4%，第四季度满意度平均为：95.4%，全年满意度平均为：96.6%。总的来说，住院病人对我们的护理工作基本满意，但在调查的过

2、程中我们也发现了我们在护理工作中的不足和需要改进的问题：1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。2、有些病人不认识责任护士，责任护士交代不到位。3、输液时护士不能经常巡视，有病人自己换药的情况。4、护士在回答病人问题时态度冷漠，不主动热情。原因分析：1、部分护士入院宣教不详细，不到位，病人没有了解疾病的相关知识。2、责任护士向病人做自我介绍时，交代的次数少，要反复交代，让病人认识自己。3、护士主动服务、巡视病房意识不强。4、由于护士的工作量大，只顾埋头干活，与病人交流少，态度不够热情。基于在调查中存在的问题，已经与各科护士长做了交流，并一起分析了原因，凡在本科存在的问题都做了相应的改进。在未来的工作中，我们要继续加强我们的护理工作，不断提高服务质量，改善服务态度是我们未来一年护理工作的重中之重，平时要注意与病人多沟通，多交流。只有心与心的交流才能让病人满意。各科在护士长的带领下，要不断提高自己的业务水平，在理论上，各科护士要熟练掌握本科常见病相关知识和护理常规，以便给病人提供更优质全面的服务。