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1、附件4 编号：机动车维修企业质量信誉档案企业名称： 建档日期： 福 建 省 运 输 管 理 局 监 制说 明一、本档案是维修企业质量信誉考核的重要档案资料，妥善保存。二、本档案应认真填写，填写时字体要工整，字迹要清晰，不得涂改，填写时应使用钢笔。三、本档案内应同时随附有效的维修经营许可证及工商执照副本复印件（含分公司及连锁经营网点）、从业人员技术职称、驾驶证、从业资格证、仪器设备检定（校准）证书（或测试报告）等复印件和安全生产事故调查处理和服务质量事件调查处理报告、投拆处理报告等。四、本档案保存期为年，与本档案相关的随附材料保存期为年。一、企业基本情况企业名称法人代表(原)经营地址法人代表(变
2、更1)身份证号码联系电话法人代表(变更2)企业经济类型企业负责人维修许可证号营业执照号联系电话电 子 邮 箱接待室面积停车场面积作业厂房面积企业类别开业时间企业负责人(变更)企业经营范围特约维修车型及制造厂家分公司地址连锁网点地址分公司地址连锁网点地址分公司地址连锁网点地址分公司地址连锁网点地址企业基本情况变更记录变更日期变更内容变更机关变更经办人1二、从业人员情况第1页共3页序号姓 名性别出生年月学历所学专业技术职称职业技能等级所在岗位从业资格证号备注：1、所在岗位分为：企业管理负责人等管理人员、技术负责人、质量总检验员、质量检验员、业务接待员、价格核算员、机修工、电器维修工、钣金工、涂漆工
3、、检测工等； 2、填表时须按第1点规定的岗位次序从上至下填写。2 从业人员情况 第2页共3页序号姓 名性别出生年月学历所学专业技术职称职业技能等级所在岗位从业资格证号3从业人员情况第3页共3页序号姓 名性别出生年月学历所学专业技术职称职业技能等级所在岗位从业资格证号4 三、维修设备情况 第1页共3页序号设备名称数量型 号购买日期自备外协检定日期备注：填表时应按福建省地方标准机动车维修业开业条件中所列的专用设备、通用设备和主要检测设备的次序从上至下填写,一页不够时可另加页。5 维修设备情况 第2页共3页序号设备名称数量型 号购买日期自备外协检定日期6 维修设备情况 第3页共3页序号设备名称数量型
4、 号购买日期自备外协检定日期7四、质量信誉考核记录考核年度企业自评总得分运管机构考核定级总得分质量信誉等级记录人记录时间8 五、安全生产事故记录 第页共页事故发生日 期事故发生地点事故原因及事故处理情况事故性质及责任死/伤人数直接经济损失(元)记录人/9 六、质量信誉事件记录 第页共页事件发生日 期事件原因或内容事件性质及社会影响处理或通报机关事件处理情况记录人10七、违法处罚记录 第页共页违法时间责任人违法事实查处机关行政处罚情况记录人11八、客户投诉处理记录第页共页投诉人投诉时间投诉内容受理部门社会影响处理情况记录人12 九、企业维修经营情况记录 第页共页项目计量单位各时间段完成维修工作量
5、和经营业绩统计数年 月至年 月年 月至 年 月年 月至 年 月年 月至 年 月年 月至 年 月年 月至 年 月完成维修工作量客车合计辆(台)次整车大修辆次总成修理台次二级维护辆次专项维修辆次货车合计辆(台)次整车大修辆次总成修理台次二级维护辆次专项维修辆次经营业绩维修和配件收入总金额万元其中维修费万元配件费万元记 录 人备注：统计中，客车包含乘用车，货车包含引牵车、挂车等。13 十、客户满意度调查情况记录第1页共2页年份季度被调查客户总数客户满意度调查各等级客户数客户满意度(%)统 计记录人备注很满意满意不满意备注: 1、企业从每年9月1日至下一年8月31日期间,每3个月和每一个考核周期应将客户满意度调查情况进行统计并记录一次； 2、客户满意度是指每三个月(或每考核周期)内,满意客户数(含很满意客户数)占被调查客户总数的百分比。14 客户满意度调查情况记录 第2页共2页年份季度被调查客户总数客户满意度调查各等级客户数客户满意度(%)统 计记录人备注很满意满意不满意15
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