碧桂园企业文化项目调查问卷分析报告100页

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1、 1 碧桂园集团调查问卷分析报告碧桂园集团调查问卷分析报告北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司北大纵横 2 n本报告为中期报告，所有意见均非最终结论n本报告旨在对碧桂园公司的经营管理状况进行分析和诊断，不针对任何部门和个人声明声明 3 调查项目提示调查项目提示n本报告为过程文件，仅供碧桂园高层管理人员参考；本报告为过程文件，仅供碧桂园高层管理人员参考；n本次调查问卷为匿名填写，在碧桂园全公司范围内以各部门及分子公司员工本次调查问卷为匿名填写，在碧桂园全公司范围内以各部门及分子公司员工比例为主要参照进行分层抽样。共发出问卷比例为主要参照进行分层抽样。共发出问卷10001000份，回收问卷份，

2、回收问卷955955份，其中有份，其中有效问卷效问卷882882份（不包括份（不包括“组织气氛组织气氛”和和“员工满意度员工满意度”部分）；部分）；n本报告中的部分数据加总不为本报告中的部分数据加总不为100%100%，是因为部分人员没有回答该题目，因此，是因为部分人员没有回答该题目，因此没有统计。没有统计。4 调查对象分类与描述调查对象分类与描述按调查对象在碧桂园的工作年限分类按调查对象在碧桂园的工作年限分类按调查对象所在部门分类（按调查对象所在部门分类（1份未填写个人信息）份未填写个人信息）集团总部营销中心设计部门建筑公司装修公司93人157人79人81人13人按调查对象最高学历分类按调查

3、对象最高学历分类高中中专技校及以下 大专本科硕士及以上318人309人241人14人1年以内13年 48年 915年15年以上 164人330人274人96人18人机电公司学校物业管理酒店、俱乐部管桩厂15人49人278人82人34人 5 调查对象分类与描述调查对象分类与描述按调查对象的职位等级分类（按调查对象的职位等级分类（1份未填写个人信息）份未填写个人信息）按调查对象的年龄分类按调查对象的年龄分类25岁及以下2635岁3645岁4655岁56岁及以上362人337人140人31人12人高层中层基层员工45人240人596人 6 导读导读n综合问题综合问题n领导风格 n组织沟通n考核与激励

4、n文化理解n组织气氛n员工满意度 7 绝大多数员工对碧桂园的发展前景有着良好的预期绝大多数员工对碧桂园的发展前景有着良好的预期1、您是否认为碧桂园集团有着良好的发展前景？8 不同司龄、学历、部门、职级和年龄的员工对公司的前景有不同司龄、学历、部门、职级和年龄的员工对公司的前景有不同的预期不同的预期对碧桂园发展前景的乐观程度，随着司龄的增长有上升的趋势，而随着员工受教育程度的提高而降低，同时，基层员工的乐观程度明显低于中高层管理人员。9 不同司龄、学历、部门、职级和年龄的员工对公司的前景有不同司龄、学历、部门、职级和年龄的员工对公司的前景有不同的预期不同的预期4655岁的员工对公司的发展前景最为

5、乐观，25岁以下的员工则刚好相反。设计部门和机电公司对公司的发展前景持更多的怀疑态度。10 八成以上的员工有了解公司的发展目标的意愿八成以上的员工有了解公司的发展目标的意愿2、您是否认为了解公司的目标对于您的工作有指导意义？11 入职较短的员工、基层员工对公司发展目标的了解意愿相对入职较短的员工、基层员工对公司发展目标的了解意愿相对较低较低 12 建筑公司员工和一些接近退休年龄的员工了解意愿较低建筑公司员工和一些接近退休年龄的员工了解意愿较低 13 多数员工认为公司以往的成功主要得益于良好的公司品牌和多数员工认为公司以往的成功主要得益于良好的公司品牌和市场机遇，以及公司的产品和市场开拓能力等原

6、因市场机遇，以及公司的产品和市场开拓能力等原因3、您认为公司过去取得成功的原因是 均值354 14 而未来影响碧桂园发展的最可能的威胁来自国家政策的不确而未来影响碧桂园发展的最可能的威胁来自国家政策的不确定性、市场波动，内部管理水平的限制和人才的缺乏定性、市场波动，内部管理水平的限制和人才的缺乏4、您认为在未来几年内会影响碧桂园发展的最可能的威胁来自 均值319 15 而发展机遇来自消费者的理性与品味的提高、区域经济发展而发展机遇来自消费者的理性与品味的提高、区域经济发展和市场需求增长等多个方面和市场需求增长等多个方面5、您认为在未来几年内碧桂园面临的外部发展机遇有？16 公司跨区域经营和加强

7、规范化管理的措施则最为员工认可公司跨区域经营和加强规范化管理的措施则最为员工认可6、公司近两年发生的一些重要变化，哪一项是对未来影响最为深远的？17 绝大多数员工都愿意积极维护公司的声誉绝大多数员工都愿意积极维护公司的声誉7、您在公司外，当遇到有人误解公司时，您的态度如何？8、当同事传播公司或其他同事负面信息时，您的态度？18 导读导读n综合问题n领导风格领导风格 n组织沟通n考核与激励n文化理解n组织气氛n员工满意度 19 七成左右员工认为自己的领导能够积极听取下属意见七成左右员工认为自己的领导能够积极听取下属意见9、您认为您的上级领导决策的过程中是否积极听取下属意见？20 但基层员工、建筑

8、公司员工较普遍的认为自己的上级偏于独但基层员工、建筑公司员工较普遍的认为自己的上级偏于独断专行断专行 21 半数的员工认为跟上级领导沟通时能够很快达成共识半数的员工认为跟上级领导沟通时能够很快达成共识10、您与上级领导沟通时，双方达成共识的情况？22 员工认为公司管理层的领导风格没有明显的倾向性员工认为公司管理层的领导风格没有明显的倾向性11、总体来说，您认为公司管理层的领导风格是怎样的？23 而领导的管理才能最自己的工作影响最为显著而领导的管理才能最自己的工作影响最为显著均值19312、您的领导的哪些特点对您工作最有积极影响？24 员工对公司高层的信任度非常高员工对公司高层的信任度非常高13

9、、您对公司高层管理人员的信任度是？25 导读导读n综合问题n领导风格 n组织沟通组织沟通n考核与激励n文化理解n组织气氛n员工满意度 26 多数员工愿意向上级提出自己的真实想法多数员工愿意向上级提出自己的真实想法14、您是否愿意向上级提出自己的真实想法？27 不同司龄、职级和部门的员工的这种表达意愿存在差别不同司龄、职级和部门的员工的这种表达意愿存在差别老员工的表达意愿更为强烈，基层员工的表达意愿相对较低，设计部门、建筑公司和装修公司的表达意愿偏低。28 少数员工认为自己在向上级请示工作时，上级经常不能自己少数员工认为自己在向上级请示工作时，上级经常不能自己决断决断15、您认为，您在向上级请示

10、工作时，上级是否经常需要向他的上级请示后才能给予答复？29 员工更喜欢通过正式的沟通渠道与领导进行沟通员工更喜欢通过正式的沟通渠道与领导进行沟通16、您希望领导与您沟通的途径是？30 只有不到四成的员工经常考虑并沟通企业发展与管理的问题只有不到四成的员工经常考虑并沟通企业发展与管理的问题17、您认为员工都关心企业发展与现实管理问题，并相互沟通吗？31 而而5656岁以上的员工对此更为漠不关心岁以上的员工对此更为漠不关心 32 在部门内同事合作时，超过在部门内同事合作时，超过3 3成的员工不会直接提出意见成的员工不会直接提出意见18、您在与部门内同事的合作中，有不满意的时候，您会直接告诉他吗？3

11、3 会议和文件是公司目前传递信息的最主要方式会议和文件是公司目前传递信息的最主要方式19、公司目前信息传递的主要方式是？34 三成左右的员工认为部门间的沟通需要通过部门领导进行三成左右的员工认为部门间的沟通需要通过部门领导进行20、当您需要其他部门协助工作时，是否需要通过上级领导与该部门领导沟通，才能获得其部门的支持？35 只有略高于三成的员工对部门之间的协作意识比较认可只有略高于三成的员工对部门之间的协作意识比较认可21、您认为各部门之间协作意识强吗？36 入职时间较短的员工和建筑、机电公司的员工对部门间的协入职时间较短的员工和建筑、机电公司的员工对部门间的协作意识的满意程度都较低作意识的满

12、意程度都较低 37 超过七成的员工能够接受工作中的意见分歧超过七成的员工能够接受工作中的意见分歧22、在工作过程中，部门之间、上下级之间、员工之间出现意见分歧是很正常的事情 38 不到一半的员工愿意明确表明对其他部门的意见不到一半的员工愿意明确表明对其他部门的意见23、在与其它部门进行协作的过程中，如果对其它部门有意见，您会直接向他们提出来 39 不同司龄、学历和职级的员工的表达意愿也有不同不同司龄、学历和职级的员工的表达意愿也有不同入职时间较短的员工更不愿意表达对其它部门的意见；学历越高，则表达意愿越低（本次调查样本中共有硕士以上学历14个，其中中层以下只有10个，因此不具备统计学意义上的显

13、著性）；相比中高层员工，基层员工的 表达意愿也最低。40 而不到三成的员工认为给其它部门提意见是有效的而不到三成的员工认为给其它部门提意见是有效的24、您所提出的对其他部门的意见，总是能够得到让您满意的答复 41 尤其是入职时间较短的员工和基层员工对此更为不抱希望尤其是入职时间较短的员工和基层员工对此更为不抱希望 42 导读导读n综合问题n领导风格 n组织沟通n考核与激励考核与激励n文化理解n组织气氛n员工满意度 43 绝大多数员工愿意及时了解上级对自己的评价绝大多数员工愿意及时了解上级对自己的评价25、您愿意及时了解上级对您工作中的成绩和不足的评价 44 中层的意愿最为强烈，而装修公司员工的

14、意愿偏低中层的意愿最为强烈，而装修公司员工的意愿偏低 45 近一半的员工认为上级不能及时对其工作进行评价近一半的员工认为上级不能及时对其工作进行评价26、您的上司总是能够及时地与您交流您在工作中的成绩与不足 46 入职时间短的员工、学历较高的员工和基层员工对此项内容入职时间短的员工、学历较高的员工和基层员工对此项内容打分更低打分更低 47 而超过一半的员工认为自己并不很了解上级如何对自己进行而超过一半的员工认为自己并不很了解上级如何对自己进行评价评价27、您非常清楚上级如何评价您的工作表现 48 而入职时间短、层级较低的员工对此问题的看法与前一问题而入职时间短、层级较低的员工对此问题的看法与前

15、一问题基本一致基本一致 49 超过一半的员工并不十分了解上级对自己的绩效评价超过一半的员工并不十分了解上级对自己的绩效评价28、您能够清楚地了解上司对您工作表现的评价 50 尤以集团总部、基层和学历较高员工更为明显尤以集团总部、基层和学历较高员工更为明显 51 有六成左右的员工认为上级还是能够比较公正地评价自己的有六成左右的员工认为上级还是能够比较公正地评价自己的工作表现，但只有两成员工完全认同上级的评价工作表现，但只有两成员工完全认同上级的评价29、您的上级总是能够公正地评价您的工作表现 52 基层员工、建筑公司员工对上级评价的认同最低基层员工、建筑公司员工对上级评价的认同最低 53 近一半

16、的员工认为考核的重点应该是工作态度近一半的员工认为考核的重点应该是工作态度30、您认为对员工考核以下哪一项应为最主要方面？54 有四成左右的员工认为公司的激励措施并不十分有效有四成左右的员工认为公司的激励措施并不十分有效31、在碧桂园，您认为工作更努力或松懈对个人收入和职业发展的影响非常显著 55 在建筑公司、管桩厂等单位，激励措施的作用微弱在建筑公司、管桩厂等单位，激励措施的作用微弱 56 大多数员工认为从事管理工作最有利于个人发展大多数员工认为从事管理工作最有利于个人发展32、在目前企业的环境下，您认为应该向哪个方向发展才更能体现个人价值？57 而且公司内职位晋升的主要参照是业绩和能力而且

17、公司内职位晋升的主要参照是业绩和能力33、您认为公司内部获得晋升的人被提拔的原因最主要的是 58 员工们认为专业技术水平、对公司的贡献和个人品德是本企员工们认为专业技术水平、对公司的贡献和个人品德是本企业衡量人的主要标准业衡量人的主要标准34、您认为目前在本企业里衡量个人价值的主要标准是？59 薪酬和发展空间是吸引人才的主要手段薪酬和发展空间是吸引人才的主要手段35、根据公司目前的状况，要吸引、留住人才，公司应主要依靠 60 导读导读n综合问题n领导风格 n组织沟通n考核与激励n文化理解文化理解n组织气氛n员工满意度 61 诚信、创新、远见、服务、务实、高效等精神要素是碧桂园诚信、创新、远见、

18、服务、务实、高效等精神要素是碧桂园成功的主要原因成功的主要原因36、您认为碧桂园这么多年来能够成功得益于哪些关键的企业精神 62 而诚信、创新、以人为本、服务、高效、团结是碧桂园目前而诚信、创新、以人为本、服务、高效、团结是碧桂园目前正在推崇的企业精神正在推崇的企业精神37、您认为碧桂园当前正在推崇的是哪些关键的企业精神 63 诚信、创新、以人为本、团结、高效、品质等是碧桂园以后诚信、创新、以人为本、团结、高效、品质等是碧桂园以后应该推崇的企业精神应该推崇的企业精神38、您认为碧桂园以后应该推崇的是哪些关键的企业精神 64 导读导读n综合问题n领导风格 n组织沟通n考核与激励n文化理解n组织气

19、氛组织气氛n研究方法和工具：双研究方法和工具：双S S立方体模型立方体模型n调查结果分析n员工满意度 65 双双S S立方体模型立方体模型-从组织行为角度，分从组织行为角度，分“社交性社交性”和和“团团结性结性”两个维度来研究公司的企业文化特征两个维度来研究公司的企业文化特征大量的研究显示，人们以两种行为方式产生联系：一种是社交性的行为，一种是团结性的行为。社交性指一个组织/公司内员工之间友善交往的程度。团结性指一个组织/公司内员工之间协作创利的程度。前者重在“做人”，后者重在“谋事”。这两种行为在不同的组织/公司内，表现的强弱不同，由此就反映出不同类型的组织特征，构成不同类型的企业文化。网络

20、型：具有高度社交性与低度团结性的组织；图利型：具有高度团结性与低度社交性的组织；散裂型：社交性与团结性都很低的组织；共有型：社交性与团结性都很高的组织。对于某一类型的企业文化，没有对错与好坏之分，只有是否适合于组织/公司所处的发展情境。不同类型的企业文化都具有”正向“和”负向“两个方面。引引言言类类型型通过评估，分析当前组织/公司所具有的企业文化类型，并判断这种类型的文化呈现的是正面，还是负面的形态，结合具体情况制定相应的变革措施，进行有效的改革。目目的的双双S立方体模型立方体模型网络型共有型散裂型图利型团结性团结性社社交交性性低高高低正面正面负面负面 66 社交性社交性指一个组织指一个组织/

21、公司内员工之间友善交往的程度，公司内员工之间友善交往的程度，因某些理念或价值观等而产生联系，重在因某些理念或价值观等而产生联系，重在“做人做人”定义定义指一个组织/公司内员工之间友善交往的程度，是人们产生相互联系的一种方式，重在“做人”。特征特征 人们对其他人做出友善的事，是因为他们的个人意愿，没附带条件，也不是隐藏式的交易。高度友善的关系，其价值就在于关系本身。社交性不仅存在于我们的个人生活中，也存在于工作中。条件条件当人们共享相似的概念、价值观、经历、态度和兴趣时，社交性就会产生。优点优点 在高社交性的环境下工作很愉快，能够提高士气和团队精神。社交性同时也带来了创造力，因为它能促成团队合作

22、、信息分享，并且以较开放的心胸看待新的构想。健康的社交性也能创造出一个较不需要透过正式公文就能完成工作的环境。为了帮助同事也就是团体表现得成功、优秀，人们会很认真工作，甚至超过技术上的需求。高社交性的企业具有一些价值：开放的、无保留的、自发的脑力激荡，自然地发生在朋友之间，客观存在经常能挖掘出极佳的构想，创造出对工作绩效的承诺感，而非只做工作描述要求的部分。在高度社交性的工作环境中，人们很少会像木偶那样，拉一下动一下。他们会一直做到工作完成为止，因为他们不愿意让朋友失望。缺点缺点 友谊普遍存在，使得表现不好的成员犯错误时得以被容忍，没有人愿意责怪或解雇朋友，反倒比较容易去接受或原谅因个人问题或

23、需求而导致的低绩效。在工作场合中，由于朋友们通常不愿意去反对或批评他人，这样的倾向容易减少针对目标、策略或者如何做事而产生的辩论。结果是：解决问题通常是采取折衷的办法，而不是最佳的方案。另外，极端的社交性还可能发展出派系和非正式的地下网络，这样的网络可以阻碍、甚至以阴险的手段破坏组织中“既定的步骤”。67 团结性团结性指一个组织指一个组织/公司内员工之间协作创利的程度，因公司内员工之间协作创利的程度，因某些利益或目标等而产生联系，重在某些利益或目标等而产生联系，重在“谋事谋事”定义定义指一个组织/公司内员工之间协作创利的程度，重在“谋事”。特征特征 相对于社交性，团结性的基础是理性甚于感情。团

24、结性的关系是基于共同的职务、共同的利益，与清楚了解同共分享的目标，只要目标是让所有参与者获利，而不管他们喜欢对方与否。条件条件当人们拥有共同的职务、共同的利益或共同的目标时，团结性就会产生。优点优点 高度团结性的公司能为客户提供最直接有效的产品和服务。高度团结性的公司最关注的是利益的实现与目标的达到。在高度团结性的公司，工作环境有很强的明确性。员工很能明确：公司的目标、达成目标的方法，以及什么样的专业表现可能获得奖励。缺点缺点 太强调专注在团体的目标和需求上，会压迫或伤害到那些阻碍到它的个人。高度团结性的文化也可能是正面的，但却令人厌恶。68 网络型文化网络型文化人们真诚的喜欢对方，甚至超过喜

25、欢的程度人们真诚的喜欢对方，甚至超过喜欢的程度，他们彼此关心。这种文化的成员表现出强烈的情感，他们彼此关心。这种文化的成员表现出强烈的情感1、广交朋友。2、热心助人。3、规则是需要被解释的。4、你的事业前途，是你努力的成果。正面的形态正面的形态网络型文化：高度社交性网络型文化：高度社交性+低度团结性低度团结性1、保持警觉，扮演双面人；见人说人话，见鬼说鬼话。2、在会议前确定你已进入状态。3、转寄电子邮件给适当的人。4、保持低姿态。负面的形态负面的形态网络型文化的生存准则网络型文化的生存准则 能利用非正式的网络系统不依赖规则、工作指示以及组织阶级 建立长久的关系不孤僻。花时间在谈话上（并非一定要

26、，但是一项任务）敞开心胸。在为别人下定论前多花一点时间。有耐心不要老认为应该要马上行动。69 图利型文化图利型文化强烈、专一、果断，人们为钱而工作，但是强烈、专一、果断，人们为钱而工作，但是这并不会降低人们工作好的热情，甚至可以使人们更积极这并不会降低人们工作好的热情，甚至可以使人们更积极1、星期天去上班。（一周工作六天）2、付诸实行。3、摧毁竞争对手。4、达成目标。5、不要钻牛角尖。正面的形态正面的形态图利型文化：低度社交性图利型文化：低度社交性+高度团结性高度团结性1、星期六去上班。（一周工作七天）2、先下手为强。3、深藏不露，保留实力。4、只做受评量的工作。5、专注自己的目标，并且毁掉其

27、他人的。负面的形态负面的形态图利型文化的生存准则图利型文化的生存准则 了解你的目标是什么。与他人清楚地沟通绩效目标与衡量标准。让人们对工作负责。准备好面对冲突而不是去避免它。讲话直接切中要点，不说废话。尽量简化过程及程度，去除复杂与暧昧。表现出你是赢家，标榜你的成功。70 散裂型文化散裂型文化人们不会对其他人特别的友善，他们也不会人们不会对其他人特别的友善，他们也不会特别去支持体制所设立的目标特别去支持体制所设立的目标1、使自己有价值。2、把眼光放在外界的竞争上。3、看重构想或成果，而不是个人。4、雇用聪明的人。5、偶尔出出风头。正面的形态正面的形态散裂型文化：低度社交性散裂型文化：低度社交性

28、+低度团结性低度团结性1、穿着“防弹背心”去工作。2、学会操控。3、看重自己。4、只做一定得做的事，绝不多劳。负面的形态负面的形态散裂型文化的生存准则散裂型文化的生存准则 投资你自己，并且不断地积累你的人力资本。将目标确立在成果上，并且通盘了解组织的奖赏系统。确定其他的优秀人才能被雇用。绝对不让个人的人际关系阻碍你对新构想的评估。妥善地自我管理，这将鼓励你的公司给予你更大的空间。71 共有型文化共有型文化人们为了共同的目标，像是一家人一样共同人们为了共同的目标，像是一家人一样共同工作工作1、加入大家庭。2、喜爱产品本身。3、生活在信条之下。4、跟随领导者。5、打能赢的仗。正面的形态正面的形态共

29、有型文化：高度社交性共有型文化：高度社交性+高度团结性高度团结性1、离开你的家庭。2、不担心竞争。3、教育（愚蠢的）客户。4、只听信于同事的意见。5、屈服于领导者。负面的形态负面的形态共有型文化的生存准则共有型文化的生存准则 将组织置于最高地位（高于家庭、个人生活，等等）。实践主义生活在价值中。花时间和同事讨论工作、产品、价值和竞争。明确定义自己在组织中的地位和角色。让工作有趣。72 运用双运用双S S立方体模型探讨企业、工作和管理时，必须注重如立方体模型探讨企业、工作和管理时，必须注重如下四点下四点综合性综合性大多数组织/公司同时存在多种文化，关键在于：领导者及员工都了解这些文化在组织中的分

30、布情况，以及它们如何相得益彰或相互冲突。周期性周期性一些公司经历了其文化的典型的生命同期始于共有型，且通常结束于散裂型。中立性中立性对于一个组织/公司而言，不论网络型、图利型、共有型或是散裂型，都无所谓“正确”或“最好”的文化。双刃性双刃性任何形式的文化可以是有助于组织/公司发展的，也可以是有碍于组织/公司发展的，所有文化由正面转向负面的原因，都是因为员工将社交性或团结性的行为，拿来图利于个人而非组织。73 企业文化类型评估企业文化类型评估通过碧桂园公司员工对结构化的通过碧桂园公司员工对结构化的2323个问题个问题进行表态，结果作为判断公司目前企业组织氛围类型的依据进行表态，结果作为判断公司目

31、前企业组织氛围类型的依据5（）4（）3（）2（）1（）同事们互相维护235（）4（）3（）2（）1（）工作职责很分明225（）4（）3（）2（）1（）当有人离开时,总会有同事与其保持联络,知道他（她）过得如何215（）4（）3（）2（）1（）项目一经启动，都能按时完成205（）4（）3（）2（）1（）在公司的任何一个部门都会有友善的熟人为你的工作提供便利195（）4（）3（）2（）1（）达成目标是惟一重要的事185（）4（）3（）2（）1（）公司员工总是被鼓励去完成工作175（）4（）3（）2（）1（）公司员工的竞争意识比较明显165（）4（）3（）2（）1（）同事之间对彼此的家庭状况很熟悉1

32、55（）4（）3（）2（）1（）赏罚分明145（）4（）3（）2（）1（）同事们建立了长期而密切的人际关系，并且有一天或许会从中获利135（）4（）3（）2（）1（）同事之间会向彼此吐露私事125（）4（）3（）2（）1（）有共同的策略目标115（）4（）3（）2（）1（）同事们交朋友纯粹是为了友谊，而不是为了其他目的105（）4（）3（）2（）1（）员工会果断的执行有利于公司的计划95（）4（）3（）2（）1（）同事们总是因为喜欢对方而帮助他（她）85（）4（）3（）2（）1（）我所在的团队经常表现出强烈的求胜心75（）4（）3（）2（）1（）同事之间经常在工作外进行社交65（）4（）3（）

33、2（）1（）不好的绩效表现会迅速、严格地被处理55（）4（）3（）2（）1（）同事们相处得很好，没有争论45（）4（）3（）2（）1（）公司员工遵从清楚的工作方针和指标35（）4（）3（）2（）1（）同事们从心底互相喜欢25（）4（）3（）2（）1（）我认为公司非常清楚它的企业目标1非常同意非常同意同意同意不置可否不置可否不同意不同意非常不同意非常不同意评估内容评估内容序号序号5（）4（）3（）2（）1（）同事们互相维护235（）4（）3（）2（）1（）工作职责很分明225（）4（）3（）2（）1（）当有人离开时,总会有同事与其保持联络,知道他（她）过得如何215（）4（）3（）2（）1（）项

34、目一经启动，都能按时完成205（）4（）3（）2（）1（）在公司的任何一个部门都会有友善的熟人为你的工作提供便利195（）4（）3（）2（）1（）达成目标是惟一重要的事185（）4（）3（）2（）1（）公司员工总是被鼓励去完成工作175（）4（）3（）2（）1（）公司员工的竞争意识比较明显165（）4（）3（）2（）1（）同事之间对彼此的家庭状况很熟悉155（）4（）3（）2（）1（）赏罚分明145（）4（）3（）2（）1（）同事们建立了长期而密切的人际关系，并且有一天或许会从中获利135（）4（）3（）2（）1（）同事之间会向彼此吐露私事125（）4（）3（）2（）1（）有共同的策略目标11

35、5（）4（）3（）2（）1（）同事们交朋友纯粹是为了友谊，而不是为了其他目的105（）4（）3（）2（）1（）员工会果断的执行有利于公司的计划95（）4（）3（）2（）1（）同事们总是因为喜欢对方而帮助他（她）85（）4（）3（）2（）1（）我所在的团队经常表现出强烈的求胜心75（）4（）3（）2（）1（）同事之间经常在工作外进行社交65（）4（）3（）2（）1（）不好的绩效表现会迅速、严格地被处理55（）4（）3（）2（）1（）同事们相处得很好，没有争论45（）4（）3（）2（）1（）公司员工遵从清楚的工作方针和指标35（）4（）3（）2（）1（）同事们从心底互相喜欢25（）4（）3（）2（

36、）1（）我认为公司非常清楚它的企业目标1非常同意非常同意同意同意不置可否不置可否不同意不同意非常不同意非常不同意评估内容评估内容序号序号 74 企业文化类型评估企业文化类型评估根据上述问题的回答结果，分别计算根据上述问题的回答结果，分别计算社交性与团结性的得分，结合社交性与团结性的得分，结合“企业文化类型分布图企业文化类型分布图”，初，初步判断碧桂园的文化类型步判断碧桂园的文化类型12 16 18 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 601216182024283236404448525660企业文化类型分布图企业文化类型分布图团结性团结性社社交交性性（得分）（得分）网

37、络型网络型图利型图利型共有型共有型散裂型散裂型附：评分规则附：评分规则非常不同意=1分不同意=2分不置可否=3分同意=4分非常同意=5分评估得分（将相应各题的平均得分相加）评估得分（将相应各题的平均得分相加）社交性社交性的分数的分数团结性团结性的分数的分数社交性得分=问题2+问题4+问题6+问题8+问题10+问题12+问题13+问题15+问题17+问题19+问题21+问题23团结性得分=问题1+问题3+问题5+问题7+问题9+问题11+问题14+问题16+问题18+问题20+问题22+问题23 75 企业文化形态评估企业文化形态评估在评估出公司文化类型的基础上，通在评估出公司文化类型的基础上，

38、通过下表来评估该文化类型属正面还是负面过下表来评估该文化类型属正面还是负面654321654321654321654321序号共有型散裂型图利型网络型类型5（）4（）3（）2（）1（）全体成员会讨论及分享构想正面5（）4（）3（）2（）1（）公司员工有自信，对未来有信心负面5（）4（）3（）2（）1（）公司员工强烈地认同、实践某种价值观正面5（）4（）3（）2（）1（）组织的领导人几乎是不可替代的负面5（）4（）3（）2（）1（）同事之间总是相互“质疑”要做些什么和如何去做正面5（）4（）3（）2（）1（）团队中拥有获得成功所需的资源与信息负面5（）4（）3（）2（）1（）同事之间总是试着避开

39、正面5（）4（）3（）2（）1（）制度或会议很少阻碍到工作负面5（）4（）3（）2（）1（）公司员工回避例行工作与活动，会使整个组织获益正面5（）4（）3（）2（）1（）组织的成功主要是个人成就的总和负面5（）4（）3（）2（）1（）公司员工有的不视其他员工为同事正面5（）4（）3（）2（）1（）个人可以不受干扰，单独去做自己的工作负面5（）4（）3（）2（）1（）事情的优先级可以很快地被决定，其他人亦坚决遵从正面5（）4（）3（）2（）1（）曾出现因顾全部门利益而使公司目标无法实现的情况负面5（）4（）3（）2（）1（）成功或失败的定义明确，是有共识且公开化的正面5（）4（）3（）2（）1（

40、）同事们会花时间调查自己在竞争对手公司眼中的价值负面5（）4（）3（）2（）1（）员工最在意的是个人的目标，其次才是整个组织的绩效正面5（）4（）3（）2（）1（）绩效评估系统使得同事之间以阴险的手段恶性竞争负面5（）4（）3（）2（）1（）友谊意味着即使公司状况差，大家还是会留下来正面5（）4（）3（）2（）1（）友谊经常阻止大家做出严厉的决定负面5（）4（）3（）2（）1（）很多员工不充许等级制度限制他们：他们跨越了官僚体系正面5（）4（）3（）2（）1（）会上发言都是“做秀”，没有实质内容负面5（）4（）3（）2（）1（）紧密的关系有助于同事之间迅速沟通正面5（）4（）3（）2（）1（）

41、在公司有许多“小道”消息负面非常同意同意不置可否不同意非常不同意评估内容形态654321654321654321654321序号共有型散裂型图利型网络型类型5（）4（）3（）2（）1（）全体成员会讨论及分享构想正面5（）4（）3（）2（）1（）公司员工有自信，对未来有信心负面5（）4（）3（）2（）1（）公司员工强烈地认同、实践某种价值观正面5（）4（）3（）2（）1（）组织的领导人几乎是不可替代的负面5（）4（）3（）2（）1（）同事之间总是相互“质疑”要做些什么和如何去做正面5（）4（）3（）2（）1（）团队中拥有获得成功所需的资源与信息负面5（）4（）3（）2（）1（）同事之间总是试着避

42、开正面5（）4（）3（）2（）1（）制度或会议很少阻碍到工作负面5（）4（）3（）2（）1（）公司员工回避例行工作与活动，会使整个组织获益正面5（）4（）3（）2（）1（）组织的成功主要是个人成就的总和负面5（）4（）3（）2（）1（）公司员工有的不视其他员工为同事正面5（）4（）3（）2（）1（）个人可以不受干扰，单独去做自己的工作负面5（）4（）3（）2（）1（）事情的优先级可以很快地被决定，其他人亦坚决遵从正面5（）4（）3（）2（）1（）曾出现因顾全部门利益而使公司目标无法实现的情况负面5（）4（）3（）2（）1（）成功或失败的定义明确，是有共识且公开化的正面5（）4（）3（）2（）1

43、（）同事们会花时间调查自己在竞争对手公司眼中的价值负面5（）4（）3（）2（）1（）员工最在意的是个人的目标，其次才是整个组织的绩效正面5（）4（）3（）2（）1（）绩效评估系统使得同事之间以阴险的手段恶性竞争负面5（）4（）3（）2（）1（）友谊意味着即使公司状况差，大家还是会留下来正面5（）4（）3（）2（）1（）友谊经常阻止大家做出严厉的决定负面5（）4（）3（）2（）1（）很多员工不充许等级制度限制他们：他们跨越了官僚体系正面5（）4（）3（）2（）1（）会上发言都是“做秀”，没有实质内容负面5（）4（）3（）2（）1（）紧密的关系有助于同事之间迅速沟通正面5（）4（）3（）2（）1（

44、）在公司有许多“小道”消息负面非常同意同意不置可否不同意非常不同意评估内容形态 76 企业文化形态评估企业文化形态评估计算上述相应文化类型中正、负两面计算上述相应文化类型中正、负两面的评估得分，结合的评估得分，结合“企业文化形态分布图企业文化形态分布图”，初步判断公司，初步判断公司的文化形态的文化形态企业文化形态分布图企业文化形态分布图3456789101112 13 14 153456789101112131415负面负面正正面面（得分）（得分）正面型正面型负面型负面型附：评分规则附：评分规则非常不同意=1分不同意=2分不置可否=3分同意=4分非常同意=5分评估得分（将相应各题的平均得分相加

45、）评估得分（将相应各题的平均得分相加）正面得分正面得分负面得分负面得分正面得分=问题2+问题4+问题6负面得分=问题1+问题3+问题5一般情况，当正面得分负面得分时，表明该文化为正面型；当正而得分负面得分时，表明该文化为负面型。77 导读导读n综合问题n领导风格 n组织沟通n考核与激励n文化理解n组织气氛组织气氛n研究方法和工具：双S立方体模型n调查结果分析调查结果分析n员工满意度 78 文化类型评估结果文化类型评估结果通过对碧桂园通过对碧桂园819819份样本进行统计得份样本进行统计得如下结果如下结果1 1分分2 2分分3 3分分4 4分分5 5分分1 我认为碧桂园公司非常清楚它的企业目标2

46、821914622194.00 2 同事们从心底互相喜欢21115331309443.29 3 公司员工遵从清楚的工作方针和指标1765172472953.69 4 同事们相处得很好，没有争论20200287284303.13 5 不好的绩效表现会迅速、严格地被处理17146178407733.45 6 同事之间经常在工作外进行社交24155208385493.34 社交性7 我所在的团队经常表现出强烈的求胜心15115201395953.54 得分:39.28 同事们总是因为喜欢对方而帮助他（她）25209208328513.21 9 有机会占据竞争优势时，公司员工会果断地行动7671624

47、631223.76 10 同事们交朋友纯粹是为了友谊，而不是为了其他目的19134263328773.38 团结性11 有共同的策略目标1088233401893.57 得分:39.712 同事之间会向彼此吐露私事24158307312203.18 13 同事们建立了长期而密切的人际关系，并且有一天或许会从中获利39154245327563.25 14 赏罚分明18941873981243.63 15 同事之间对彼此的家庭状况很熟悉38291318160142.78 16 我所在的团队总是很明确竞争对手是谁10117205436533.49 17 公司员工总是被鼓励去完成工作202012093

48、45463.24 18 达成目标是惟一重要的事171471564001013.51 19 在公司的任何一个部门都会有友善的熟人为你的工作提供便利29236207288613.14 20 项目一经启动，都能按时完成13138216371833.45 21 当有人离开时,总会有同事与其保持联络,知道他（她）过得如何12112223414603.48 22 工作职责很分明1795166447963.62 23 同事们互相维护4541674931033.78 444311249408625 17613.43 2%16%26%46%9%100%综综合合得得分分百分比序序号号平平均均得得分分选择的样本数合

49、计评评估估内内容容 79 文化类型评估结果文化类型评估结果总体评估结果表明，碧桂园目前的企总体评估结果表明，碧桂园目前的企业文化类型为业文化类型为“共有型共有型”12 16 18 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 601216182024283236404448525660当前碧桂园公司的文化类型：共有型当前碧桂园公司的文化类型：共有型团结性团结性社社交交性性（得分）（得分）（39.7 39.2）网络型网络型图利型图利型散裂型散裂型共有型共有型碧桂园目前所处的位置分析分析结结论论根据初步评估结果，碧桂园目前具有“共有型”企业文化。特特征征相对数量上，目前碧桂园的“团结

50、性”略大于“社交性,绝大多数人认为公司具有明确的目标以及行动果断，公司能以有效的方式为客户提供有效的产品与服务。绝对数量上，公司较高团结性的同时，也具有较高的社交性，公司的品德为先的用人策略，领导人对社会好、对人好的理念通过公司注重以人为本，以及人性化的管理管理方式得以传递并形成。80 进一步分析，有进一步分析，有26%26%的员工在公司文化类型评估时，选择的是的员工在公司文化类型评估时，选择的是“不置可否不置可否”主要发现主要发现在评价公司“团结性”的指标时，平均有22%的员工选择的是“不置可否”；在评价公司“社交性”的指标时，平均有30%的员工选择的是“不置可否”；总体上，在对公司文化类型

51、进行评价时，平均有26.0%的员工选择的是“不置可否”。相关分析相关分析 近1/3的员工在对公司的文化类型进行评估时，选择了“不置可否”，这主要可能有如下两个原因：（1）员工自身不明确公司的文化特征，对于评估指标，无法作出“同意与否”的判断，故选择“不置可否”。（2）公司的企业文化特征表现不明确，对于评估指标，员工无法作出“同意与否”的判断，故选择“不置可否”。公司企业文化特征表现不明确，又体现在两个方面：公司没有对文化进行系统的梳理和提炼，文化特征表现零散；公司发展处于变革期，文化也处于变革期，出现多种类型文化特征共存的现象，故表现出公司文化特征不明确。3%20%30%40%6%2%12%2

52、2%51%13%2%16%26%46%9%0%10%20%30%40%50%60%非常不同意不同意不置可否同意非常同意社交团结总计 81 文化类型评估结果文化类型评估结果细分局部组织的评估，结果表明相应细分局部组织的评估，结果表明相应组织均呈现组织均呈现“共有型共有型”的企业文化的企业文化当前碧桂园的局部组织也均呈现当前碧桂园的局部组织也均呈现“共有型共有型”的企业文化的企业文化 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 333435363738394041424344团结性团结性社社交交性性（得分）（得分）网络型网络型图利型图利型散裂型散裂型共有型共有型BADE

53、FGHABCDEFGHIJK相关分析相关分析细分碧桂园公司各局部组织评估的结果，均表明相应组织呈现“共有型”的文化特征。总体上,公司团结性略高于团结性。建筑公司的社交性与团结性均低于其它部门,物业公司均略高于平均值。相对数量上，除学校外,各局部组织的“团结性”与“社交性”均相差不大。CIJK代 码组 织样 本 量 团 结 性 社 交 性总 体819 39.72 39.20 集 团 总 部84 39.04 38.76 营 销 中 心140 38.29 38.96 设 计 部 门67 38.27 38.42 建 筑 公 司77 37.22 37.10 装 修 公 司13 40.38 39.38 机

54、 电 公 司14 39.43 37.29 学 校45 44.73 40.64 管 桩 厂266 40.77 39.51 物 业 公 司79 40.41 41.68 酒 店 俱 乐 部34 39.35 38.26 82 整体与各层级文化类型评估的一致，证明了公司文化特征的整体与各层级文化类型评估的一致，证明了公司文化特征的统一性，在社交性方面高层略高于中层与基层员工统一性，在社交性方面高层略高于中层与基层员工相关分析相关分析各层级评估的结果与公司整体结果一致，表明公司文化特征的统一性。33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 33343536373839404142

55、4344团结性团结性社社交交性性（得分）（得分）网络型网络型图利型图利型散裂型散裂型共有型共有型ABCDABCD代 码组 织样 本 量团 结 性社 交 性高 层43 40.26 40.30 中 层224 40.45 39.09 基 层554 39.39 39.16 全 体819 39.72 39.20 83 文化形态评估结果文化形态评估结果在确定公司的文化类型为共有型的基在确定公司的文化类型为共有型的基础上，对公司文化形态的评估结果如下础上，对公司文化形态的评估结果如下1分2分3分4分5分116103164460783.59 343328191226332.85 58651814601073.

56、72 256413191146152.57 414131279360373.33 61994216424683.52 1561134122220763383.27 3%23%25%42%7%100%负面2 25 17 75 10 3.51 10.53正面6 37 34 44 8 3.09 9.26合计8 62 51 119 18 258 比例3.10%24.03%19.77%46.12%6.98%100.00%负面12 130 138 306 86 3.48 10.45正面20 179 175 267 31 3.16 9.49合计32 309 313 573 117 1,344 比例2.38%

57、22.99%23.29%42.63%8.71%100.00%负面53 341 380 763 122 3.34 10.01正面63 420 477 618 81 3.14 9.42合计116 761 857 1,381 203 3,318 比例3.50%22.94%25.83%41.62%6.12%100.00%中层基层局部（示例）高层比例9.43公司员工强烈地认同、实践某种价值观全体成员会讨论及分享构想10.16组织的领导人几乎是不可替代的公司员工有自信，对未来有信心总体负面团队中拥有获得成功所需的资源与信息正面同事之间总是相互“质疑”要做些什么和如合计平均得分 综合得分选择的样本数样本序号

58、形态评估内容 84 文化形态评估结果文化形态评估结果初步评估结果表明，碧桂园目前的共初步评估结果表明，碧桂园目前的共有型文化呈有型文化呈“负面型负面型”，且处于与正面型临界的边缘带，且处于与正面型临界的边缘带当前碧桂园的共有型文化呈现：负面型当前碧桂园的共有型文化呈现：负面型3456789101112 13 14 153456789101112131415负面负面正正面面（得分）（得分）负面型负面型正面型正面型分析分析结结论论根据初步评估结果，碧桂园公司目前的“共有型”文化呈“负面型”。总总体体 总体上，碧桂园公司的共有型呈现负面，但负面型得分与正面型得分之差较小，仅为0.8分，这表明公司员工

59、对正负两方面的判断具有一致性，存在矛盾，也说明公司的负面形态处于边缘状态。总体评估中，负面型与正面型单项指标的平均得分为（3.39，3.14），大于（3，3），说明员工的判断是”高分”一致性。局局部部以部门各层级为局部分析的代表，发现公司局部组织成文化形态的判断与总体呈现一致性，但高层的负面得分为1.2分，高于其它员工。总体上，公司目前所处的位置（10.2，9.4）（10.5，9.5）中层目前所处的位置（10.5，9.3）高层目前所处的位置基层目前所处的位置（10，9.4）85 通过运用双通过运用双S S模型对碧桂园的企业文化类型和形态进行评估模型对碧桂园的企业文化类型和形态进行评估分析，得如

60、下结论分析，得如下结论结论结论1v 碧桂园目前具有碧桂园目前具有“共有型共有型”的企业文化，的企业文化，但团结性与社交性相差无几：但团结性与社交性相差无几：公司整体与局部的文化特征具有高度的一致性；但员工对公司文化特征的理解程度不一致，存在偏差。公司的文化中具有相似程度的“社交性”和“团结性”，特征不明确；社交性为39.2分，距离中心值（36,36）3.2个点；而团结性39.7分，距离中心值2.7个点。v 碧桂园公司碧桂园公司“共有型共有型”的企业文化呈的企业文化呈“负负面型面型”，该种形态也处于正负向的边缘状，该种形态也处于正负向的边缘状态：态：公司的文化形态处于正面型和负面型的边缘带。员工

61、对公司文化形态的正负面认识呈现“一致性”，自身对文化的理解和认识存在矛盾。公司文化的导向性不明确。结论结论2v 提前的预警：当我们做得足够好的时候，不要忘记共有型的组织如果呈现负面型，则有可能出现了以下理念：提前的预警：当我们做得足够好的时候，不要忘记共有型的组织如果呈现负面型，则有可能出现了以下理念：忽视外部竞争、总是企图教育客户，缺少危机感忽视外部竞争、总是企图教育客户，缺少危机感。86 导读导读n综合问题n领导风格 n组织沟通n考核与激励n文化理解n组织气氛n员工满意度员工满意度 87 研究方法与问卷情况（一）研究方法与问卷情况（一）研究方法研究方法（一）（一）从员工对薪酬福利、工作内容

62、、成长与提升、工作团队、部门之间协作及其它等6个维度进行研究。（1）对薪酬福利的满意度）对薪酬福利的满意度 影响员工对薪酬福利满意度的因素共有5个：薪酬收入、福利待遇、薪酬体系，其中薪酬收入包括外部公平、内部公平和自我公平三个方面。（2）对工作内容的满意度）对工作内容的满意度 影响员工对工作内容满意度的因素共有4个：个人兴趣、制度规范、工作强度和权责匹配。（3）对成长与提升的满意度）对成长与提升的满意度影响员工对成长与提升满意度的因素共有3个：专业能力的提升、培训机会、晋升制度。（4）对工作团队的满意度）对工作团队的满意度 影响员工对工作团队满意度的因素共有6个：团队的协作效率、协作态度、成员

63、沟通、协作能力、工作指导、与上司沟通情况。（5）部门之间协作的满意度）部门之间协作的满意度 影响员工对部门协作满意度的因素共有7个：相关制度、相关流程、响应速度、完成的及时性、工作质量、协作态度、沟通顺畅性（6）其它方面）其它方面 其它方面的指标包括公司实力、人性化管理、公正及公平性、鼓励员工参与、尊重员工、鼓励创新、鼓励沟通等7个。第一道问题为满意度的总体评价，除“其它方面”以外，每个维度的第一道问题为该维度的总体评价。88 研究方法与问卷情况（二）研究方法与问卷情况（二）研究方法研究方法（二）（二）评价标准分为五个等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，对应的单项满意度系数为5、4

64、、3、2和1。从不同角度分析不同人群对公司的满意度。以选数为权重，加权平均各指标的单项满意度系数，得该指标的满意度系数 满意度系数与满意度水平，记满意度系数为，则有：l当4 5：满意度水平为优秀l当34：满意度水平为中等l当23：满意度水平为低l当1 2：满意度水平为极低问卷情况问卷情况 共发放问卷1000份，回收有效问卷955份，回收率为95.5%；“满意度部分”有效问卷820份，有效率为85.86%无效问卷主要是数据不全的问卷 89 总体满意度为总体满意度为3.753.75分分,员工对碧桂园比较满意员工对碧桂园比较满意86.总体评价,您对在碧桂园工作的各个方面满意吗基层、中层、高层的满意度

65、依次递增，高层为4.02分、基层为3.7分,相差0.32分不考虑学校,集团总部满意度最高,分值最低的建筑公司也有3.5分,与集团总部相差为0.36分。公司各个部门对碧桂园都还算满意。4.023.833.703.53.63.73.83.94.04.1高层中层基层0.00.51.01.52.02.53.03.54.04.512345678910111建筑公司3.50 2设计部门3.59 3营销中心3.71 4管桩厂3.75 5装修公司3.77 6物业公司3.82 7酒店俱乐部3.82 8机电公司3.83 9集团总部3.86 10学校4.17 11总体3.75 90 在影响满意度的五大类因素中，员工

66、对工作内容、工作团队在影响满意度的五大类因素中，员工对工作内容、工作团队的满意度较高，其次是成长和提升机会、部门协作，薪酬福的满意度较高，其次是成长和提升机会、部门协作，薪酬福利的满意度最低利的满意度最低薪酬福利及部门之间协作是员工满意度得分较低的因素,而相对说来,工作内容及工作团队是得分较高的因素。3.153.493.643.603.083.753.530.00.51.01.52.02.53.03.54.0部门协作 成长与提升工作内容工作团队薪酬福利总体评价其它 91 在影响薪酬福利满意度的因素中，员工最为不满的是在影响薪酬福利满意度的因素中，员工最为不满的是“除了除了收入以外的福利待遇收入以外的福利待遇”以及以及“薪酬制度体系的完善性及明确薪酬制度体系的完善性及明确性性”问卷:87.总体评价,您对薪酬福利满意吗88.与公司其它员工相比,您对自己的收入满意吗89.与外单位同行相比,您对自己的收入满意吗90.与自己的付出相比,您对自己的收入满意吗91.您对公司除了收入以外的福利待遇满意吗92.您对薪酬制度体系的完善性及明确性满意吗员工对薪酬的满意度整体偏低;其中员工满意度最低的是“除了