班组日常管理(学员用书)课件

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1、班组日常管理（生产类）目录目录六六.班组建设做到实效班组建设做到实效二二.没有没有规矩规矩不成方不成方圆圆三三.让管理让管理的钟摆的钟摆愈荡愈高愈荡愈高四四.善于善于创新创新五五.应用应用业绩沟通业绩沟通培育下属培育下属班组基础管理职责班组基础管理职责 班组基础管理的涵义 如何履行班组基础管理职责 基础管理良好班组的特征班组基础管理的涵义班组基础管理的涵义 为保证班组基础职能正常履行而进行的计划、组织、领导、控制等一系列管理活动及过程。履行班组基础管理职责履行班组基础管理职责1、班组计划、班组计划分解和任务安排分解和任务安排2、班组计划、班组计划执行和进度控制执行和进度控制3、应用作业、应用作

2、业流程改进班组工作流程改进班组工作班组基础管理职责班组基础管理职责班组计划分解和任务安排班组计划分解和任务安排掌握班组成员掌握班组成员精神状态及身体状态的变化精神状态及身体状态的变化任务分解任务分解熟悉班组成员熟悉班组成员个性特征及工作技能个性特征及工作技能根据人员特性根据人员特性搭配工作人员搭配工作人员你了解你的下属吗？需求的排序需求的排序高级主管对于需求的排序中级主管对于需求的排序基层人员对于需求的排序自己自己中级主管中级主管自己自己高级主管高级主管基层员工基层员工自己自己中级主管中级主管成就感成就感能力成能力成长长工作兴工作兴趣趣薪水薪水职位职位薪水薪水被赞赏被赞赏工作兴趣工作兴趣安全感

3、安全感职位职位成就感成就感工作兴工作兴趣趣薪水薪水能力成能力成长长职位职位薪水薪水能力成长能力成长安全感安全感工作兴趣工作兴趣职位职位薪水薪水被赞赏被赞赏职位职位成就感成就感工作兴趣工作兴趣薪水薪水安全感安全感被赞赏被赞赏薪水薪水与上司的关系与上司的关系地位地位安全感安全感公司兴趣公司兴趣进步进步请问问这些问题请问问这些问题请描述你下属的特点。你认为你最渴望从工作中获得的是什么？你认为你的下属最渴望从工作中获得的是什么？请描述你最喜爱的下属的特征。你认为你的上司最喜欢什么样的下属？你认为你的下属服从你的最主要原因是什么？了解员工的方法了解员工的方法 u观察员工的工作u与员工保持有规律的一对一沟

4、通u对员工进行满意度调查u与离职员工进行坦诚的交流u让员工描述自己理想的工作环境班组计划执行和进度控制班组计划执行和进度控制指导班组成员开展工作指导班组成员开展工作工作进度跟进的工作进度跟进的常用工具及其使用常用工具及其使用班组成员作业情况的反馈班组成员作业情况的反馈和班组作业经验的交流和班组作业经验的交流帮助班组成员帮助班组成员解决工作中遇到的问题解决工作中遇到的问题甘特图甘特图实现班组工作优化实现班组工作优化作业流程分析作业流程分析班组作业流程班组作业流程关键控制环节关键控制环节的确定及其应用的确定及其应用分析判断班组成员作业的规范性分析判断班组成员作业的规范性运用作业流程运用作业流程改进

5、班组工作改进班组工作 SOPSOP（Standard Operation ProcedureStandard Operation Procedure）标准作业程序：就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。基础管理良好的班组的特征基础管理良好的班组的特征 任务安排合理 班组工作实时跟进 班组管理不断改进没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆 严格执行规章制度的涵义 没有规矩不成方圆 养成遵守规定的习惯 严格执行规章制度的涵义严格执行规章制度的涵义 有规定时严格按照规定做，没有规定时按照对政策的理解执行不变形，执行时不打折扣，有监督没监督一个样，有考核没考核一个

6、样。没有规矩不成方圆六部曲没有规矩不成方圆六部曲绘制作业绘制作业流程流程优化、标优化、标准化作业准化作业流程流程抓住生产现抓住生产现场关键环节场关键环节做好现场操做好现场操作技能培训作技能培训识别作业识别作业过程中的过程中的风险点风险点制订制订风险预案风险预案执行执行风险控制风险控制标准标准养成遵守规定的习惯养成遵守规定的习惯 生产现场规范 团队成员核心操作能力得到提高注意点注意点l 如果员工做不到“有规定按照规定做”，再好的体系都无法发挥作用。l 离开了执行，或执行断断续续、时松时紧、不能坚持，再好的规定也形同虚设。让管理的钟摆愈荡愈高让管理的钟摆愈荡愈高 持续改善的涵义 如何持续改善生产现

7、场 没有最好,只有更好持续改善的涵义持续改善的涵义 改善是一个永远没有终结的过程，每一次的终点都是新起点。持续改善的车轮持续改善的车轮计划计划s标准化标准化DO执行执行CHECK检查检查ACTION处置处置标准化是改善的基础标准化是改善的基础作业说明书的标准化岗位说明书的标准化管理制度的标准化作业环境和布局的标准化（5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养）标准化也应服从标准化也应服从PDCAPDCAStandardization标准化标准化DO执行执行CHECK检查检查ACTION处置处置强烈的强烈的 改善意识改善意识达标和改善达标和改善联系：标准化是改善的基础。标准化也应服从PDCA。可以说改善

8、的过程是不断进步的一系列达标过程的组合。区别：l管理思想不同达标是一种被动的管理思想改善是一种主动的管理思想l过程不同改善是动态的过程达标是静态的过程没有最好没有最好,只有更好只有更好 建立持续改善的意识 养成持续改善的习惯 在工作中落实PDCA思想改变习惯的三个阶段改变习惯的三个阶段 17天：导入期 有意识，不自然 721天：适应期 有意识，自然 2190天：养成期 下意识，自然习惯的力量习惯的力量 一切制度和规范，都不如让员工养成良好的习惯更有效。一系列良好的行为形成习惯就是素质。习惯、文化的形成过程习惯、文化的形成过程形式化形式化决定一些活动的形式决定一些活动的形式行事化行事化习惯化习惯

9、化管理文化管理文化把这些活动当作日常工作把这些活动当作日常工作长期坚持形成习惯长期坚持形成习惯成为员工的价值观和自发自动的行为取向成为员工的价值观和自发自动的行为取向善于创新善于创新 创新的涵义 如何实现创新 创新型企业的特点创新的涵义创新的涵义 新推出的某种东西，与以前不同的行为或过程，行事方法的变更。创新和发明创新和发明联系：发明和创新都是一个过程。发明和创新都强调创造性思维。发明和创新的根本动力都来自于需要。区别：发明不同于创新发明是创新过程的第一阶段，是创新的一部分发明是创新的起点和基础创造性思维创造性思维从不同角度看问题从不同角度看问题只从一个角度看问题只从一个角度看问题创新三部曲创

10、新三部曲知识创造知识创造知识转化知识转化知识商业化知识商业化创新型企业的特点创新型企业的特点 作业效率的提高 对新技术、方法的应用或推广提出建议应用业绩沟通培育下属应用业绩沟通培育下属 业绩沟通的涵义 如何应用业绩沟通培育下属 成为培育下属的组织业绩沟通的涵义业绩沟通的涵义 在绩效考核的整个过程中，管理人员和员工共同工作，以实现分享与完成工作提高业绩有关信息。绩效管理四阶段绩效计划绩效计划绩效考核绩效考核绩效改善绩效改善绩效实现绩效实现设定业绩计划设定业绩计划与目标与目标业绩跟踪与业绩跟踪与业绩辅导业绩辅导进行考核评价进行考核评价进行业绩激励进行业绩激励和绩效改善和绩效改善应用业绩沟通培育下属

11、应用业绩沟通培育下属实时业绩实时业绩跟踪跟踪及时业绩及时业绩辅导辅导定期业绩定期业绩沟通沟通 绩效反馈的步骤绩效反馈的步骤请部下自评请部下自评说明内容说明内容说明你的评价意见说明你的评价意见听取部下的解释听取部下的解释提出改进意见提出改进意见与下属达成一致与下属达成一致总结和签字总结和签字要点：要点：对事不对人对事不对人就部下的疑问给予反馈就部下的疑问给予反馈绩效反馈的要点绩效反馈的要点 确保部下有充分的时间表示自己的意见；讨论行为与事实，不评价人；不作横向比较；谈话尽量私下；帮助部下成长，而非惩罚部下；避免冲突。开发式反馈流程开发式反馈流程热身热身设定目标设定目标开场开场表明目的，建立关系表

12、明目的，建立关系沟通看法沟通看法/需求需求了解对方的看法了解对方的看法/表达自己的看法表达自己的看法解决问题解决问题发掘和克服障碍发掘和克服障碍结尾结尾/行动步骤行动步骤达成一致达成一致/加油打气加油打气后续跟踪后续跟踪开发式反馈技巧开发式反馈技巧成为培育下属的组织成为培育下属的组织 对班组成员进行开发式反馈辅导 应用绩效沟通作为培育下属的手段班组建设做到实效班组建设做到实效 班组建设的涵义 如何建设班组 班组建设做到实效班组建设的涵义班组建设的涵义 在班组形成一种机制，使其实现自我管理、自我激励、自我发展、自我完善，成为一个真正团结协作充满活力的团队。如何建设班组如何建设班组班组建设班组建设

13、发现问题发现问题解决问题解决问题指导员工指导员工解决问题的步骤解决问题的步骤找出原因提出方案制定计划实施方案评估成果发现和确认问题思考思考:什么是问题什么是问题?什么是问题？什么是问题？现在现在偏离偏离绩效标准绩效标准/期望表现期望表现实际表现实际表现改变改变过去表现过去表现问题问题没有问题，才是最大的问题。是错误还是经验？是错误还是经验？每个人都会犯错误，而问题是你如何处每个人都会犯错误，而问题是你如何处理这次经历，如何从中学到点东西并有所提理这次经历，如何从中学到点东西并有所提高。高。克里斯克里斯泰勒泰勒五五W法法 在工作中遇到问题，连续问五个为什么？指导下属指导下属说说/教教问问练练赞赞

14、纠纠指导下属的两种模式指导下属的两种模式“上司”/“专家”模式着重通过命令和示范来训练，强调“说和教”的过程模式假定：模式假定：1.管理者有能力发现真正或主要的问题或障碍，有能力评估问题或障碍的确起因和严重程度，也具备适当的知识和技巧来解决问题。2.借由扮演专家的角色，管理者能够帮助下属改变和进步。问题的答案问题的答案:由上司提供由上司提供通过发问来启发下属，进行训练，强调“问”的过程。模式假定模式假定:1、员工在上司的指导或协助之下，有可能发现问题，并找到解决问题的方法。2、借由扮演教练的角色，管理者协助员工发现问题，进行自我训练。问题的答案：由员工和上司共同问题的答案：由员工和上司共同探讨并发现探讨并发现“教练”模式班组建设做到实效班组建设做到实效 人人参与班组建设 班组成员潜能得到挖掘和长处得到发挥企业（组织）最大的浪费是：全员的智慧未得到充分发掘。班组建设必须全员参与班组建设必须全员参与人的品质人的品质=工作质量（产品品质）工作质量（产品品质）宽容待人的习惯培育下属的习惯遵守规定的习惯 凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件小事）成功实施贵在坚持感谢各位领导、老师和同事的参与！