万科部门绩效考核指标以与表格

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1、万科部门绩效考核指标以与表格 万科绩效指标项目拓展部：n 关键绩效指标:新项目获取率 前期事务完成率 法律事务失误率 土地储备面积 年土地 储备增长量n适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告 年市场调研 成果数设计部：预算管理:1、项目责任成本管理:成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成,制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划,业务管理：1、 对设计乙方的管理和选择:A. 重点考察设计单位，建立战略合作关系，；B. 多方面合作琳选合适设计方,为新项目积聚优良的设计单位；C。 充分沟通把万科的产品理念和要求告知及

2、设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻 2、设计成本控制：A。 把设计费成本尽量控制在目标成本之内；B. 在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计 中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本控制率：1。5-1.5%工程部：1.1 管理目标1.1.1 技术管理指标建立技术管理平台,归纳、整理、完善及住宅建设相关的技术标准.全面推广、落实“结构 优化作业指引”；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化.配合设计部，修订 设计任务书结构部分， 提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行

3、法规、规范以 及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。及时完成工程质量问题 或安全事故的调查处理.1.1。2 项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防 措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良1 / 11万科部门绩效考核指标以与表格好形象和有力保障。1。1.3 建立工程管理评价体系,杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分 和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情 况，在下次工程检查时

4、进行整改复查（实际为抽查）;完成每月工程检查管理综述，并组织 召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对 总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平；1。1。4 ISO9001 质量体系指标建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。1。1。5 专业培训和案例库加强万科价值观、客户理念、 质量意识的培训，组织专业培训.组织参加集团组织的专 业考核。组织总结管理流程,案例具有针对性.1。1。6 团队建设部门人员分工明确;结合职员职业生涯规划制定下属员工年度工作计划。1.2 质量目标包括工作质量、实体质量和安全文明1.2.1 竣工项目质量合

5、同目标实现率 100，杜绝重大质量安全事故和由于工程质量引起的群 诉。1.2.2 统一要求区域内公司的项目管理水平符合上海公司项目管理标准.1.2。3 渗漏率：屋面渗漏:别墅、花园洋房 0.6 ，多层、小高层、高层 0.4；外墙、门窗渗漏:统一为 1。4%；厨房、卫生间渗漏：统一为 0.4%1.2。4 投诉率（精装修、门窗、安装工程)51.2。5 工程质量保修月及时处理率 85以上，维修一次成功率 100%2 / 11万科部门绩效考核指标以与表格营销部：关键绩效指标：销售计划完成率 采购部：工作事项客服中心： 预算管理本部门负责的计划节点及 公司决议关闭评分合作伙伴满意度 采购及时率成本管理考

6、核指标项目现金流支出（万元）部门非定额费用额度部门资金计划执行差异率本部门负责的计划节点及公司决议关闭评分 合作伙伴满意度采购及时率成本降低率成本管理季度评分Pom 计划10%保质保量按时按计划 完成75%100%相对于责任成本总额 降低 0.2%良好完成情况采购管理技术管理工作效率信息管理 部门员工满意度 培训工作招标率合理低价中标率 集中采购率清单招标率网上采购率供方管理后评估体系建立并实施产品制造标准编制定点采购数量部门信息管理季度评分 部门员工满意度排名 课程讲授3 / 11按金额90%按份数8 0%20%按金额80%按金额90% 平均每类应招标工程/产品供方数量 6 家完成总包、监理

7、、铝 合金门窗、园林及定 点采购供方的后评估编制 篇年度内新签 单定点 采购协议万科部门绩效考核指标以与表格项目主管季度考核表格 年季度员工 经理 侯正华分类拆分项 1 代码拆分项 2 代码分制权重得分评分方式 评分者评分原则A 类计划完成 A1 100 10%统计总办统计每项扣10分。导致其他部门未完成计划的，计划管理（25）A其他计划完成 A2计划偏移量 A3计划编制 A4设计费用控制 A51001001001005%5%5%0%统计统计统计统计部门秘书 每项扣5分。因其他部门导致，不扣分。仅针 统计 对该项目所有分期的建筑节点。该考核季度各月的偏移量平均值，为其得分 总办统计。含该项目所

8、有分期的建筑节点。部门秘书 导致其他部门未完成项，如果未在本人计划 统计 中体现，每项扣 10 分部门秘书暂不考核统计小计AS=A1*10%+A2*5%+A3*5%+A4*5%难度系数1.2日常工作完成B各类报表会议纪要B1B21001003%3%统计统计部门秘书统计部门秘书统计按时完成各类报表。每迟交一次（1 个工作日 以上）扣 5 分。含：月度计划及评估、资金计 划、项目进度表、项目管理月报、设计月报 每次会议（含部门例会）后 2 个工作日内，会 议纪要上传网络平台。每迟交一个工作日扣 10 分，以保存日期为准。项目控制 （10） （70% ）设计变更管理 B3ISO9001 文档 B41

9、004%扣分评分统计分管经理分管经理每季度对项目进行变更总结，并完成设计变 更统计表，由项目群经理评估。每季度检查 ISO9001 文件整理及设计变更签转 记录，每不合格项扣 1 分小计BS=B1*3%+B2*3%+B3*4%-B4业务线配合（15）C项目配合销售配合其他部门C1C2C31001001005%5%5%评分评分评分项目部经理 每次考核前通过邮件评分。 销售专案分管经理 分管经理根据日常工作情况评分。小计CS=C1*5%+C2*5%+C3*5%工作量（10）D加分统计自我统计当季度管理地盘面积（方案设计至现场施 工）， 每 1 万平米计 0.7。分当季处于前期研 究阶段的按 30%

10、计。阶段以季末所处状态计。处于施工配合阶段的，当季度发生增加成本成本控制E加减分统计自我统计大于 5 万元变更每次扣 0.5 分，大于 10 万元变 更每次扣 1 分。降低成本的变更每 5 万元加 1 分。以成本预估数值为准。协调管理（15% ）专业能力综述合作伙伴管理（10）网上平台（5）FFH100任务下达明确 F1 100 合同付款及时 F2 100 小计10010%5%5%5%评分评分评分评分分管经理分管经理分管经理部门经理对专业能力及工作完成结果的综合评价，由 分管经理综合领导层意见评分。对乙方的任务下达均有清晰的任务书及其他 书面文件做到合同先于工作，付款及时合理 FS=F1*5%

11、+F2*5%项目文件按完成阶段上传到网上平台，由部 门经理评分知识管理 案例总结 （15% ） （5）专项研究（5）IJ加分100 5%统计评分部门秘书统计分管经理季度完成案例不少于1个，每个计2分，以网 上平台上载数为准。例会主持案例讨论每次 加1分。5分不封顶。季度完成不少于 1 项专项研究，并将结果上传 至网上平台后，由项目群分管经理评分。总分：4 / 11万科部门绩效考核指标以与表格客服中心：客户服务中心绩效指标类别公司质量目标部门质量目标目标项来源质量手册质量手册目标项顾客满意度顾客有效投诉处理率回复投诉处理意见时间 客户忠诚度（集团表现标准分）客户服务专业工作满意度 促进项目经理部

12、加强产品品质控制力度计划（值）82100%2 个工作日5574%新项目产品质量综合缺陷率 16 项/户（装修房）；5项/户（毛坯房)部门计划目标一级计划二级计划所有服务投诉接待次数客服现场人员全年被投诉总次数有效投诉关闭率工程维修及时率 工程维修一次成功率 工程维修客户满意度工程缺陷封闭率125 次95%8585%78100其他部门客户纬度绩效指标类别销售经营部部 门质量目标万创公司 部门质量目标目标项来源质量手册质量手册目标项销售接待服务质量投诉次数投诉处理率投诉回复及时率每年同类建筑形式的设计失误类投诉（精装修/装修套餐）每年同类建筑形式的设计失误类投诉(毛坯）投诉处理率计划（值）7 次1

13、00100%15 种8 种1005 / 11万科部门绩效考核指标以与表格投诉回复及时率100项目经理部部 门质量目标财务管理部部 门质量目标物业公司: 检查标准一、资料管理质量手册质量手册入伙前房间问题整改率投诉处理率 投诉回复及时率 全年客户投诉次数检查内容86%100%100%3 次评分细则1、质量目标2、内部沟通质量目标月度统计表 1、会议记录2、会议签到表3、文件收发登记表1、消防演习计划和方案 2、重点防火部位登记表 3、义务消防人员名单缺少一次扣 0.2 分 记录每缺少一次扣 0。2 分，没有签到表的每次 扣 0.2 分未进行消防演习扣 1 分，3、消防演习 4、紧急联系电话5、消

14、防演习实施情况记录6、消防演习报告7、演习照片1、培训计划2、培训记录4、员工培训 3、签到表4、考试记录5、培训效果评估1、维修工作单2、报修工作单5、维修 3、服务工作单4、回访记录5、工具配备登记表1、装修申请审批表2、装修责任协议书6、装修管理 3、建筑装饰装修施工治安消防责任书4、装修登记表5、装修人员登记表1、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让7、顾客投诉 业主满意并签字确认2、回访记录1、电梯监督检查记录8、监督检查记录 2、供配电系统监督检查记录3、装修监督检查记录6 / 11消防演习记录不齐全的 每项扣 0.2 分记录不齐全的每项扣 0。 2 分记录不齐全的每项扣 0

15、.2 分每缺少一项扣 0.2 分记录不齐全的扣 0。2 分每缺少一项扣 0。5 分9、采购及库房管 理10、人员着装情 况二、共用设备设 施管理1、共用配套设施 完好,无随意改 变用途2、共用设备设施 运行、使用及维 护按规定要求有 记录，无事故隐 患,专业技术人 员和维护人员严 格遵守操作规程 及保养规范 3、室外共用管线 统一入地或入公 共管道，无架空 管线，无碍观瞻 4、排水、排污管 道通畅，无堵塞 外溢现象万科部门绩效考核指标以与表格 4、建筑物监督检查记录5、给排水系统监督检查记录6、清洁、绿化监督检查记录7、整改通知单1、物品需求计划2、物品检验记录表3、入 库 单4、出 库 单5

16、、物品领用登记表6、物品借用登记表7、库房定期盘点记录8、物品月消耗情况表9、紧急(例外）采购物品单10、报废申报表11、物品（材料）帐簿1、工服2、工牌现场查看1、值班人员要求在岗2、定期保养记录3、维修记录4、巡视记录5、运行记录6、设备维修保养计划现场无外露、架空管线排水管道、雨水井、化粪池定期清淘水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查 2 个）、每缺少一项或记录不全 扣 0。2 分工作时间不着工服或未 戴工牌的每人次扣 0。2 分发现一处不符合扣 0。5 分1、设备设施运行按规定 发现一处记录不合格扣 0.2 分；2、上岗情况及 现场周围环境检查每发 现一处不符合扣 0.2 分;发现

17、一处不符合扣 0。2 分发现一处堵塞或外溢扣 0。5 分5、设备房及各楼 空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查 4 发现一处不符合扣 0.2 层设备清洁状况 个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等 分杂物，设备无灰尘、配电(柜）无积灰7 / 116、阀门万科部门绩效考核指标以与表格抽查不同机房共 10 个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈 发现一处不符合扣 0。2 蚀并上黄油 分7、道路通畅,路 面平整；井盖无 缺损、无丢失, 路面井盖不影响 车辆和行人通行8、供水设备运行 正常，设施完好、 无渗漏、无污染; 二次生活用水有 严格的保障措 施，水质符合卫 生标准；9、给排水系统试 验10、

18、制定供电系 统管理措施并严 格执行，记录完 整；供电设备运 行正常，配电管 理符合规定，路 灯、楼道灯等公 共照明设备完好11、电梯按规定 或约定时间运 行，安全设施齐 全,无安全事故； 轿厢、井道保持 清洁;电梯机房 通风、照明良好1、道路无堆积物，路面无破损2、井盖完好,无丢失3、井盖及路面保持平齐，无晃动1、设备运行正常，设施完好（水箱无锈蚀、水箱间 保持清洁）2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况(水 箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录) 3、分包商资质材料4、工作人员健康证5、水质符合标准(卫生防疫部门水质化验合格证明）消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵 运行、备用

19、切换情况是否良好，控制线路、终端设 备试验其动作性能。1、供电管理措施(含超负荷用电管理的内容）2、设备保养计划3、设备定期保养记录4、设备维修记录5、设备运行记录6、有紧急情况处理预案7、日常巡视记录8、有绝缘设备并年检9、设备台帐10、备用发电机试运行记录11、有房、灭鼠及防火措施1、轿厢内壁平整、无损伤2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常3、轿内楼层指示信号齐全、清晰4、轿厢内应有监控装置5、轿厢内至消防中心的对讲有效6、安全触板或光电应有效7、轿门及轿壁应无碰撞，无摩擦8、轿厢内的紧急照明有效9、机房门应安全、可靠 ;应有机房重地，闲人免进标识。 10、机房墙壁完整，无孔洞11、机房墙

20、壁、场地洁净12、机房应有通风装置（最好采用空调）13、机房有灭火装置8 / 11发现一处不通畅、不平 整、积水扣 0。2 分；发 现井盖缺损或丢失扣 0。 6 分；井盖影响通行一处 扣 0.2 分发现水箱渗漏、污染等 一处不合格扣 0.2 分；无 保障措施或不严扣 0。4 分；没有水质化验合格 证扣 0.5 分；无资质材料 扣 0。5 分;无健康证扣 0.5 分发现一处不符合扣 0.2 分发现一处不符合扣 0.2 分发现一处不符合扣 0.2分万科部门绩效考核指标以与表格 14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效15、机房内有电源插座16、机房及消防中心对讲有效17、机房有电梯松闸扳手18、机房

21、有电梯盘车手轮19、曳引机应完好、洁净20、曳引机漏油应符合国家标准21、曳引机在运行中应无较大的抖动22、控制柜应完好、洁净23、底坑照明有效24、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损25、底坑断绳开关有效、安装正确、牢固、无破损26、缓冲器开关有效、安装正确、牢固、无破损27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应及其他装置碰撞 30、撞板及缓冲器的距离符合标准31、超载装置有效32、底坑不得渗水、积水33、底坑应清洁、无杂物34、底坑有大积水坑时,其上应铺设盖板35、底坑排污系统应有效三、保安、消防、车辆管理1、大厦/小区

22、基 1、大厦/小区基本封闭本实行封闭式管2、各出入口有人员职守理小区已封闭,但各出入 口无人值守扣 0。5 分2、有专业保安队 伍,实行 24 小时 值班及巡逻制 度；保安人员熟 悉小区的环境, 文明值勤，训练 有素，语言规范， 认真负责3、危机人身安全 处有明显标识和 具体的防范措施 4、消防设备设施 完好无损，可随 时起用；消防通 道畅通；制定消 防应急方案1、实行 24 小时值班记录（交接班记录）2、保安人员名单、排班及岗位分工3、巡逻路线图及巡逻记录4、保安人员培训及考核纪录5、警械警具检查记录表6、物品放行条7、各种突发事件处理预案8、突发事件处理记录1、变配电等设备、施工现场处有明

23、显警示标识 2、现场有防护措施1、消防器材及标志完好、有效2、消防设备分布图3、消防设备保养记录4、消防设备维修记录5、消防通道畅通9 / 11发现一处不符合扣 0。2 分发现一处不符合扣 0。2 分发现一处不符合扣 0。5 分5、机动车停车场 管理制度完善， 管理责任明确， 车辆进出有登记万科部门绩效考核指标以与表格 6、消防人员培训记录7、义务消防员名单8、消防安全预案1、停车管理服务协议2、固定车辆登记表3、固定车辆出入证发放记录4、临时出入车辆登记5、巡逻记录表发现一处不符合扣 0。2 分6、非机动车车辆 1、车辆登记管理制度完善， 2、车辆在停车区域内摆放整齐发现一处不符合扣 0.2

24、按规定位置停 放，管理有序 四、环境卫生管 理1、环卫设施完3、管理区域内无随意停放车辆1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站)垃圾分备，设有垃圾箱、 分类收集发现一处不符合扣 0.2果皮箱、垃圾中 转站2、清洁卫生实行 责任制，有专职 清洁人员和明确 的责任范围，实 行标准化清洁保 洁2、设施保持清洁1、保洁员名单2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确 3、保洁工作标准、时间安排4、地面整洁无污物5、保洁检查巡查记录分发现一处不符合扣 0.2 分3、垃圾日产日 1、垃圾按规定时间清运清，定期进行卫 2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂 生消毒灭杀 3、消杀记录发现一处不符合扣 0。2

25、 分4、房屋共用部位 共用设施无蚁害 5、大厦/小区内 道路等共用场地 无纸屑、烟头等 废弃物6、房屋共用部位 保持清洁,无乱现场符合要求现场符合要求发现一处不符合扣 0.2 分发现一处不符合扣 0.2 分贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物 现场符合要求 现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净五、绿化管理发现一处不符合扣 0.2 分10 / 11绿地无纸屑、烟 头、石块等杂物万科部门绩效考核指标以与表格无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫 害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等 杂物，绿地无杂草发现一处不符合扣 0.2 分备注：某项严重不合格扣 1-3 分，缺项或整项（系统）不合

26、格扣 5 分. 人力资源部：n 员工满意度n 部门合作配合满意度n 工作资源配备员工满意度n 部门（或专业系统）培训满意度n 岗位测试合格率n 人员招聘合格率n 人力投入产出n 员工晋升率n 关键人员价值流失率n 员工绩效及职业发展面谈完成率财务管理部:序号评估项目分值考核重点评估标准一管理会计范畴 35(实际净利润-计划净利润)/计划净利润,正差异小于或1年度利润计划管理8利润计划的准确度等于 10%为满分，超过 10%的，每增加 5%扣 1 分；每负差2经营信息的管理及报送 7运营计划管理运营信息报送及时,正确异 1%扣 1 分，扣至 0 分止。5 分,运营能力分数乘 0.52 分,参照集

27、团信息管理办法.每迟报一天扣 1 分,每出现 错误一次扣 1 分立项测算配合3 5编制新项目经济指标测算表总体把握可行性评价指 标的正确性协助成本部门，通过目标成本、责任成本管理等办法， 在公司内建立有效的成本监控机制，并有意识地提高全测算关键指标计算钩稽错误每处扣 1 分；项目运营后, 销售毛利率每低于测算值 1%扣 1 分，净利润每低于测算 值 5%扣 1 分4成本管理 5员的成本意识应用好成本管理软件，及时完成各非合同成本信息的录年度结算后,如发生追加成本,超过上年度净利润 5%扣 1 分,在 5%以上每增加 1%扣 1 分入与上传参与项目的定价、调价方案、销售折扣方案的制定工 作，并在

28、执行过程中进行跟踪、监督督促、建立和完善公司的销售费用管理制度，督促并关5销售配合管理5注所有权、经营权应归万科的各项资产的产权证、经营 权证的取得和保管情况作为公司审计,会计检查内容,每个缺陷点扣 1 分督促相关部门正确用好销售软件，保证公司销售信息的 真实、完整和有效性地产公司与物业公司之间，应按照集团物业与地产业6物业管理 5务操作规范，建立清晰的业务流程，以契约形式明确 委托与被委托关系，以及双方的权利、义务关系财务部门应每年组织一次对物业公司财务管理、帐务收地产与物业按市场原则制定内部业务结算制度,定期结 算；检查报告翔实,发现问题有跟踪落实；会计检查内 容检查内容,每个缺陷点扣 1

29、 分支情况的检查二财务会计及税务范畴30日常报送信息准确。在外部审计中，每调整减少利润1会计报告管理15财务信息披露准确及时,包括月报、季报、年报，无重大 审计调整2%扣 1 分；每调整增加负债占到公司总资产 1%扣 1 分。会计报告编制及时率(5 分)：各次会计报告编制及时率的简单平均，正常或提前按 100%计；推迟一天按% 计；推迟 2 天按%计；推迟 3 天或以上记为 0。23帐务处理组织过程税务管理48会计科目设置正确,流程组织合理，电算化水平高、会计 档案保存良好当地税务检查或稽查,落实税务优惠政策作为公司审计,会计检查内容,每个缺陷点扣 1 分经当地税务检查或稽查补缴税款(含罚款)超过应缴税额 的 10%或被通告,则此项为 0 分;完全取得税收优惠,至少 5分4其他管理3费用管理固定资产管理存货管理作为公司审计、会计检查内容,每个缺陷点扣 1 分三资金管理35资金计划指标A1-计划标杆完成度，考察年初资金计划最终完成情况 A2-季度融资计划完成度，考察指定期间融资计划完成 情况资金计划指标=A115+A21511 / 11B1-银企关系指标 B2-资金信息质量指标B3-网上结算差错率指标 B4-集中付款执行度指标基础工作指标、现金、银行存款管理现金、银行存款管理基础工作指标=B12+B25+B35+B43资金管理35C1-负债预测指标