电子商务培训教材

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1、1电子商务的概念电子商务的概念电子商务的分类电子商务的分类电子商务系统的组成电子商务系统的组成电子商务的交易过程和流转程序电子商务的交易过程和流转程序EDIEDI基础知识基础知识21.1 1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念3概念一：电子商务是指对整个贸易活动的电子化。（1997年世界电子商务会议）没有说明电子化的含义没有交代采用何种技术没有点出参与的对象（狭义的电子商务）概念二：电子商务就是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易，在线电子支付以及有关方面的网络服务的一种新型的商业运营模式。（业内普遍定义）4电子商务兴起的背景 上

2、世纪40年代后，电子信息技术和产业迅猛发展 EDI和EFT不能满足发展的需要 计算机网络技术的重大突破 经济全球化的发展趋势要求 近半世纪形成的统一贸易体制、准则及规范（IMF、WTO）主要国家对电子商务的积极态度 5电子商务的特点覆盖面广、拥有全球市场覆盖面广、拥有全球市场全天时营业、增加商机、方便客户全天时营业、增加商机、方便客户显著减低收费、减少运营成本显著减低收费、减少运营成本功能齐全、服务周到功能齐全、服务周到使用灵活、达成交易方便使用灵活、达成交易方便全面增强企业竞争力全面增强企业竞争力6电子商务对人类社会的影响 促进经济全球化的发展 改变了市场结构 改变了市场准入条件 改变了人们

3、的工作环境和条件 改变了人们的生活方式71.2 1.2 电子商务的分类电子商务的分类8电子商务模式的基本分类电子商务模式的基本分类（参与对象）（参与对象）1企业对企业的电子商务模式（简称企业对企业的电子商务模式（简称B2B模式）模式）企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。9B2B模式模式102企业对消费者（简称企业对消费者（简称B2C，即，即B to C模式）模式）企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费

4、者企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。之间进行的电子商务活动。B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力B2C的利润或者来源于公司所提供的服务的利润或者来源于公司所提供的服务B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式的电子商务模式是近年来各类电子商务模式中发展较快的一个。中发展较快的一个。11B2C模式模式123企业对政府的电子商务（简称企业对政府的电子商务（简称B2G，即即B to G模式）模式）企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。

5、134、B to E(Business to Employee)企业对雇员，即企业内部的电子商务企业对雇员，即企业内部的电子商务这种方式有些企业早就开始运作了。借助企业内部网这种方式有些企业早就开始运作了。借助企业内部网Intranet，实现网上办公，网上事务处理。，实现网上办公，网上事务处理。企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经验，验，24小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反应。企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反

6、应。企业信息化、办公自动化的趋势。企业信息化、办公自动化的趋势。提高企业的形象，管理现代化。提高企业的形象，管理现代化。14 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务 5、C to C(Consumer to Consumer)消费者之间的电子商务15实质为 B to C 方式的拓展 这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公司的机票价格给出报价，让航

7、空公司决定是否接受乘客的报价。这类电子商务在我国目前还有点萌芽。如网上给定新电影票价（商家的促销）。5、C to B（Consumer to Business)消费者对商家企业的电子商务16B2C电子商务模式剖析电子商务模式剖析1.1.在电子商务环境下出现了与传统销售方式完全不同的商品销售途径在电子商务环境下出现了与传统销售方式完全不同的商品销售途径17交易磋商：贸易单证传递的过程邮寄：费时费力，保障性强，效率较低电话：效率高，无法取代书面的信息传递传真：安全保密与可靠性不足，不能作为法律依据电子商务：签订电子商务贸易合同，明确各方权利和义务，利用电子数据交换（EDI)进行签约，数字签名方式签

8、名。182.2.B2CB2C模式的优势模式的优势能够有效地减少交易环节大幅度降低交易成本降低消费者所得到的商品的价格。减少了售后服务的技术支持费用。19B2C典型运作方式 网上商店模式 网上订阅模式 广告支持模式 网上赠与模式 20网上商店 网上商店模式以销售有形产品和服务为主，产品和服务的网上商店模式以销售有形产品和服务为主，产品和服务的成交是在因特网上进行的，而实际产品和服务的交割仍然通过成交是在因特网上进行的，而实际产品和服务的交割仍然通过传统的方式。传统的方式。网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区别，不同点在于实现这些功能

9、和结构的方法手段以及商务运作别，不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作方式上发生了巨大变化。方式上发生了巨大变化。网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。21网上订阅模式 网上订阅模式有三种主要方式：在线服务（Online Services）在线出版（Online Publications）在线娱乐（Online Entertainment）国 务 院 发 展 研 究 中 心 的 国 研 网（http:/）就是采

10、用的这种方式，大量的论文是免费阅览的，但一些专题报告是有偿阅读的，对一般用户而言，专题报告只有提纲没有具体的内容。22广告支持模式 广告支持模式（Advertising-supported ode）是指在线服务商免费向消费者或用户提供在线信息服务，而全部营业活动全部依靠广告收入来支持。例如，Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的，新浪（Sina）和搜狐（Sohu）在某种程度上也是依靠广告收入来支持运作的，至少在前些年是这样的。23网上赠与模式 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名

11、度和市场份额。企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从而实现受益。由于赠送的是无形的计算机软件产品，用户可以通过网络传输自行下载，无需配送等服务，因而企业投入较低。只要软件确有其实用特点，很快就会得到消费者的接受的。这种电子商务模式一般是用于软件公司和出版商。24首都电子商城B2C购物流程25B2B电子商务模式剖析电子商务模式剖析 1B2B电子商务模式的重要性电子商务模式的重要性 B2B电子商务:是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2B是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。供应链:物料从

12、供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。每个环节都存在“需方”和“供方”的对应关系，形成一条首尾相连的长链，称为供应链（如图2.7所示）。26图图2.7 供应链示意图供应链示意图内部内部上游上游供应商供应商下游下游供应商供应商生产制造企生产制造企业业零售商零售商分销商分销商消费者消费者零售商零售商消费者消费者需求链需求链消费者消费者供应链供应链供应商供应商27 B2B电子商务将对企业带来的好处1.1.改善供应链管理2.2.增加商业机会和开拓新的市场 3.3.改善过程质量4.4.缩短订货周期5.5.降低交易的成本6.6.改善信息管理和决策水平282B2B电子商务模式的基本流程电子商务模式的基本

13、流程基于Internet的电子商务的演变可以分为三个阶段:卖方集中模式买方集中模式网上交易市场解决方案291 1）买方集中模式）买方集中模式 买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式，其结构如图2.8所示。卖方发布欲销售的产品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸引买方前来认购。图2.8买方集中模式示意图30 在采用买方竞价的动态模式下，则属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖的集中销售模式。有以下两种模式：拍卖模式，即卖方首先确定一个最低价，在事先规定的期限内，买方参与竞价，价格只能从低到高，在拍卖的截止日期，最后一个出价者，即最高出价者，被确定为买主。31

14、 集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后的价格成交。的价格成交。具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成价格由高走低，最后由一定的数量决

15、定一定的成交价格。交价格。322 2）卖方集中模式）卖方集中模式 卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式，其结构如图2.9所示。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。图2.9 卖方集中模式的结构图33卖方集中模式的特点卖方集中模式的特点为买方提供更好的服务汇总了卖方企业及其产品信息让买家能综合比价，绕过分销商和代理商，从而加速买方的业务开展价格透明，非歧视交易34卖方集中模式的规则卖方集中模式的规则 一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就是这种模式，一般以大型企业为主。因为

16、该类公司是这种模式，一般以大型企业为主。因为该类公司负责管理其下属所有企业的统一采购。负责管理其下属所有企业的统一采购。如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。而对特大型企业则需另当别论。而对特大型企业则需另当别论。353 3）中立的网上交易市场模式）中立的网上交易市场模式 中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方

17、参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图2.10所示。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。36 网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝不意味着一堆厂商的简单排列。网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标准就可以进入交易市场。网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功能：包括企业组织结构的设定、贸易伙伴管理、审购的审批流程、采购协议的管理、公司产品的目录和报价策略以及各种交易手段等。37网上交易市场模式的基本流程 1.1.买卖双方将各自的供应和需求信息

18、告诉给网络商品交易中心，中心通过信息发布向参与者提供交易数据和市场信息；2.2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同；3.3.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；4.4.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账；5.5.网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门；6.6.买方验证货物后提货；7.7.网络商品交易中心通知银行买方收到货物；8.8.银行将买方的货款转交给卖方；9.9.卖方将回执送交银行；10.10.银行将回执交给买方。38网上交易市场模式进行交易突出的优点：网上交易市场模式进行交易突出的优

19、点：第一，网上交易市场为买卖双方展现了一个巨大的全球市场.以中国商品交易中心为例，这个中心控制着从中心到各省份中心、各市交易分部及各县交易所的所有计算机系统，构成覆盖全国范围的“无形市场”。39 第二，网上交易市场可以有效解决传统交易中第二，网上交易市场可以有效解决传统交易中“拿钱不给货拿钱不给货”和和“拿货不给钱拿货不给钱”的两大难题。的两大难题。第三，在结算方式上，网上交易市场一般采用统第三，在结算方式上，网上交易市场一般采用统一集中的结算方式，即在指定的商业银行开设统一的一集中的结算方式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效避免了多结算账户，对结算资金实行统

20、一管理，有效避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。的风险防范能力。40 1.3 电子商务系统的结构41电子商务的一般框架电子商务的一般框架 政策政策 法律法律 隐私隐私电子商务应用（电子商务应用（应用层应用层）供应链的管理供应链的管理 视频点播视频点播 采购和购买采购和购买 在线营销在线营销 家庭购物家庭购物 金融服务金融服务商业服务基础设施（商业服务基础设施（服务层服务层）安全、认证、电子付款、目录服务安全、认证、电子付款、目录服务多媒体和网络发布基础设施（多媒体和网络发布基础设施（传输传输）HTML、JAVA、W

21、ORLD WEB网络基础设施（网络基础设施（网络层网络层）电信、有线电视、无线电话、因特网电信、有线电视、无线电话、因特网 技术标准技术标准 文件文件/安全安全/网络协议网络协议42接入服务商（接入服务商（Internet Access Provider，IAP）它主要提供它主要提供Internet通信和线路租借服务，如我国电信企通信和线路租借服务，如我国电信企业中国电信、联通提供的线路租借服务；业中国电信、联通提供的线路租借服务；服务提供商（服务提供商（Internet Service Provider，ISP）它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、它主要为企业建立电子商务系统

22、提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过组织与消费者上网时只通过ISP接入接入Internet，由，由ISP向向IAP租借线路；租借线路；43内容服务提供商（内容服务提供商（Internet Content Provider，ICP）它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，它主要为企业提供信息内容服务，如财经信息、搜索引擎，这类服务一般都是免费的，这类服务一般都是免费的，ICP主要通过其他方式如发布网络主要通过其他方式如发布网络广告获取收入；广告获取收入；应用服务提供商（应用服务提供商（Application Service Provider，ASP）它主要是为企业、组织建

23、设电子商务系统时提供系统解决方它主要是为企业、组织建设电子商务系统时提供系统解决方案，这些服务一般都是属于信息技术（案，这些服务一般都是属于信息技术（IT）行业的公司提供。）行业的公司提供。441.3 1.3 电子商务系统的组成电子商务系统的组成451.3.1 电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构q 电子商务系统的主要角色电子商务系统的主要角色 1.1.采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。2.2.供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。463.3.支付中心：支付中心的功能是为

24、电子商务系统中支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。务，并保证支付的安全性。4.4.认证中心：认证中心（认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。47 5.5.物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织

25、将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。6.6.电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。48图图2.2 电子商务系统的基本结构电子商务系统的基本结构49图图2.3 电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构电子商务应用电子商务应用电子商务系统支撑环境电子商务系统支撑环境采购者采购者电子商务应电子商务应用用供应者供应者电子商务应电子商务应用用信用环境信用环境电子支付环境电子支付环境物流环境物流环境电子商务基础设备电子商务基础设备（网络（网络/软件等）软件等）501.3.2 电子商务系统的基础设施电子商务系统的基础设施 电子商务系统的基础设施

26、主要是指电子商务的网电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。络服务平台。一个完善的电子商务的网络服务平台一个完善的电子商务的网络服务平台应具备的特点：应具备的特点：1.1.连接性 2.2.协同工作 3.3.网络管理和系统管理 4.4.过渡策略和技术 5.5.多选择性511.3.3 电子商务系统的支撑环境电子商务系统的支撑环境1电子商务的支付环境电子商务的支付环境 电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是电子商务能够顺利发展的基础条件。在整个电子商务交易过程中，网上金融服务是其中很重要的一环，并随着电子商务的普及和发展，网上金融服务的内容也在发生着很大的变化。52 2.电

27、子商务的物流环境电子商务的物流环境 没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥，没有一个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得个与电子商务相适应的物流体系，电子商务就难以得到有效的发展。到有效的发展。53物流对电子商务的作用可以概括为：物流对电子商务的作用可以概括为：能够提高电子商务的效率与效益，从能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展；而支持电子商务的快速发展；能够扩大电子商务的市场范围；能够扩大电子商务的市场范围；集成电子商务中的商流、信息流

28、与资金流，促使电集成电子商务中的商流、信息流与资金流，促使电子商务成为子商务成为21世纪最具竞争力的商务形式；世纪最具竞争力的商务形式；实现基于电子商务的供应链集成。实现基于电子商务的供应链集成。543电子商务的信用环境电子商务的信用环境社会各个方面要大力引导，创建一个具有良好的信用意识的社会环境建立和完善电子商务认证中心制定相关法律和制度建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资信服务551.4 电子商务的交易过程 交易前准备 洽谈和签定合同 办理合同履行前手续 交易合同履行 交易后处理561.5 网络交易的流转程序B-C 无认证中心的网络商品直销 存在认证中心的网络商品直销B-B 无

29、中介的企业间网络交易 网络商品中介交易571.6 EDI基础知识 定义：将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。58EDIEDI的优点的优点1降低了纸张的消费。根据联合国组织的一次调查，进行一次进出口贸易，降低了纸张的消费。根据联合国组织的一次调查，进行一次进出口贸易，双方约需交换近双方约需交换近200200份文件和表格，其纸张、行文、打印及差错可能引起份文件和表格，其纸张、行文、打印及差错可能引起的总开销等大约为货物价格的的总开销等大约为货物价格的7 7。据统计，美国通用汽车公司采用。据统计，美国通用汽车公司采用EDIEDI

30、后，每生产一辆汽车可节约成本后，每生产一辆汽车可节约成本250250美元，按每年生成美元，按每年生成500500万辆计算，可万辆计算，可以产生以产生12125 5亿美元的经济效益。亿美元的经济效益。2 2减少了许多重复劳动，提高了工作效率。如果没有减少了许多重复劳动，提高了工作效率。如果没有EDIEDI系统，即使是高度系统，即使是高度计算机化的公司，也需要经常将外来的资料重新输入本公司的计算机化的公司，也需要经常将外来的资料重新输入本公司的电脑电脑。调。调查表明，从一部电脑输出的资料有多达查表明，从一部电脑输出的资料有多达7070的数据需要再输入其他的电的数据需要再输入其他的电脑，既费时又容易

31、出错。脑，既费时又容易出错。3 3EDIEDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。美国货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。美国DECDEC公公司应用了司应用了EDIEDI后，使存货期由后，使存货期由5 5天缩短为天缩短为3 3天，每笔订单费用从天，每笔订单费用从125125美元降美元降到到3232美元。新加坡采用美元。新加坡采用EDIEDI贸易网络之后，使贸易的海关手续从原来的贸易网络之后，使贸易的海关手续从原来的3 34 4天缩短到天缩短

32、到10101515分钟。分钟。4 4通过通过EDIEDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的寻求可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的寻求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高他们的竞争能力。率，大大提高他们的竞争能力。59EDI 工作方式 Internet mail Web EDI 新标准翻译方式 XML/EDI601.7 电子商务应用案例 金融类（SWIFT）商业类（Amazondangdang）网站服务类(yahooalibaba)制造业类(dellhaier)物流类(FedExWAL-Mart)电子政务类