患者安全与不良事件管理

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1、患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理目目 录录构建良性的护理安全文化构建良性的护理安全文化影响患者安全的主要因素及防范措施影响患者安全的主要因素及防范措施护理不良事件管理护理不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全患者安全 是医疗的是医疗的基本原则基本原则 是质量管是质量管 理的核心理的核心 患者安全：没有危险、不受威胁、不出事故患者安全：没有危险、不受威胁、不出事故患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全已成为世界各医院患者安全已成为世界各医院质量管理关注的焦点，受到质量管理关注的焦点，受到各国与世界卫生组织的广泛各国与世界卫生组织的广泛重视重视患

2、者安全世界联盟患者安全世界联盟患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理 基于专业特点：生命尊贵基于专业特点：生命尊贵患者安全：我们的患者安全：我们的目标、职责目标、职责护理措施：首先要护理措施：首先要不伤害不伤害患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理医疗护理安全的价值体现：医疗护理安全的价值体现：安全是一种仁爱之心，仁爱即爱人；安全是一种仁爱之心，仁爱即爱人；安全以人文本；安全以人文本；安全是一种尊严，尊严是生命的价值所在；安全是一种尊严，尊严是生命的价值所在；安全是一种和谐，失去安全就是丢掉和谐；安全是一种和谐，失去安全就是丢掉和谐；安全是一种权利，是生命的基本需求；安全是一种权利

3、，是生命的基本需求；安全是一种文化，重视安全、尊重生命，是先进安全是一种文化，重视安全、尊重生命，是先进文化的体现文化的体现患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理 发达国家发达国家 发展中国家发展中国家患者安全现状患者安全现状患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理发达国家发达国家地区地区患者的医疗护理意外伤害患者的医疗护理意外伤害其中可以避免其中可以避免美国美国3.7%3.7%50%50%澳大利亚澳大利亚16.6%16.6%50%50%英国英国10%10%50%50%新西兰新西兰12.9%12.9%35%35%加拿大加拿大7.5%7.5%36.9%36.9%中国台湾中国台湾2%2%

4、37%37%患者安全现状患者安全现状患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理美国医学研究所（美国医学研究所（IOM)2008)2008年公布：每年美国年公布：每年美国医院由于医疗护理不良事件而导致死亡的人数约医院由于医疗护理不良事件而导致死亡的人数约为为4.44.49.89.8万，高于交通事故、乳腺癌、艾滋病万，高于交通事故、乳腺癌、艾滋病导致的死亡人数。导致的死亡人数。20082008年英国卫生部在报告中提示：英国住院病人年英国卫生部在报告中提示：英国住院病人中有中有10%10%会遭受医疗护理不良事件，全英每年约会遭受医疗护理不良事件，全英每年约发生发生8585万医疗护理不良事件。万医疗

5、护理不良事件。20082008年年WHOWHO公布：住院患者中大约有公布：住院患者中大约有3.7%3.7%16.6%16.6%曾经发生医疗护理不良事件，其中曾经发生医疗护理不良事件，其中35%35%50%50%不良事件是可以通过系统的介入避免。不良事件是可以通过系统的介入避免。数据一数据一数据二数据二数据三数据三患者安全现状患者安全现状患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理20062006年国际护士节主题年国际护士节主题 卫生部医院管理年核心内容卫生部医院管理年核心内容 20092009年卫生部医院管理年年卫生部医院管理年 保证安全的护士配置，保证安全的护士配置，保障患者的生命安全保障患

6、者的生命安全保障医疗安全保障医疗安全 患者安全目标患者安全目标 患者安全患者安全国内关注国内关注患者安全现状患者安全现状患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理一、影响患者安全的主要因素及防范措施一、影响患者安全的主要因素及防范措施患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理二护 士一管理层 四物 质六其 他三患 者五环 境患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理管理层的因素管理层的因素管理制度不完善管理制度不完善上级对下级的监控缺乏力度上级对下级的监控缺乏力度对护士教育培训不重视对护士教育培训不重视护理人力资源的配置不合理护理人力资源的配置不合理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事

7、件管理护理告知中不规范行为护理告知中不规范行为工作责任心不工作责任心不 强强缺乏娴熟的专业技能缺乏娴熟的专业技能 缺乏有效的沟通交流缺乏有效的沟通交流缺乏以人为本服务理念缺乏以人为本服务理念 护士自身护士自身的因素的因素法律意识较淡薄法律意识较淡薄 自我保护意识淡薄自我保护意识淡薄临床护理教学的不规范临床护理教学的不规范患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理对治愈的对治愈的期望值期望值过高过高不良不良心境心境自身自身素质素质二二三三一一患者因素患者因素患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理物质因素物质因素设设 备备设备缺乏或性能不好、不配套设备缺乏或性能不好、不配套物物 品品护理物

8、品质量不过关或数量不足护理物品质量不过关或数量不足药药 品品药品质量差、变质、失效药品质量差、变质、失效患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理环环 境境因素因素环境污染环境污染病区治安病区治安基础设施配基础设施配备及布局备及布局危险品管理危险品管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理其他因素其他因素医护记录不医护记录不相符或记录相符或记录不完整不完整护理文书中护理文书中的不规范的不规范行为行为医院感染管医院感染管理潜在安全理潜在安全隐患隐患患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理护理工作的安全隐患护理工作的安全隐患 护士的法律意识淡薄护士的法律意识淡薄 护士在学校所受的教育和

9、在职继续教育中缺护士在学校所受的教育和在职继续教育中缺乏法律知识教育乏法律知识教育 只重视解决患者的健康问题，而忽视潜在性只重视解决患者的健康问题，而忽视潜在性的法律问题的法律问题患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理护理工作的安全隐患护理工作的安全隐患 违反护理技术操作规程违反护理技术操作规程 未能严格执行操作规程及落实护理核心制度未能严格执行操作规程及落实护理核心制度 未能严格执行未能严格执行“三查七对三查七对”制度制度 违反消毒隔离、无菌技术操作规程违反消毒隔离、无菌技术操作规程 遗忘危重患者的特殊处理遗忘危重患者的特殊处理 特级、一般护理未能按要求巡视病房或巡视特级、一般护理未能

10、按要求巡视病房或巡视病房无记录病房无记录,观察病情不仔细观察病情不仔细 违反技术操作，家属给病人鼻饲造成窒息、违反技术操作，家属给病人鼻饲造成窒息、洗胃操作不当造成胃穿孔等洗胃操作不当造成胃穿孔等极易诱发重大安全事故极易诱发重大安全事故患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理 执行医嘱不严格执行医嘱不严格 盲目执行错误的医嘱、违反口头医嘱规定、错抄、盲目执行错误的医嘱、违反口头医嘱规定、错抄、漏抄医嘱漏抄医嘱 医嘱出现错误时，护理人员有责任在执行医嘱前的查对过程中发现错误医嘱出现错误时，护理人员有责任在执行医嘱前的查对过程中发现错误并请医生及时纠证。反之，如果护理人员未认真查对就执行了错误

11、的并请医生及时纠证。反之，如果护理人员未认真查对就执行了错误的医嘱，则对此发生的不良后果，医生要负主要责任，护理人员也将负次医嘱，则对此发生的不良后果，医生要负主要责任，护理人员也将负次要责任。即护理人员要负没有发现或指出医嘱之错误的责任。要责任。即护理人员要负没有发现或指出医嘱之错误的责任。有人认为这样对护理人员是不公平的：医生医嘱正确，护理人员执行有人认为这样对护理人员是不公平的：医生医嘱正确，护理人员执行错误要负责任；而医生医嘱错误，护理人员只是按医嘱办事，却仍然要错误要负责任；而医生医嘱错误，护理人员只是按医嘱办事，却仍然要求担责任，显然对护理人员要求太严了。事实上，医院管理制度中之所

12、求担责任，显然对护理人员要求太严了。事实上，医院管理制度中之所以要作出这样的规定，就是要护理人员严格把好治疗施行这最后一关。以要作出这样的规定，就是要护理人员严格把好治疗施行这最后一关。医生的医嘱是写在病历上或处方上的，错误再多，因其并未直接进入人医生的医嘱是写在病历上或处方上的，错误再多，因其并未直接进入人体所以并不会直接给患者带来伤害；反之，护理人员因其工作直接和体所以并不会直接给患者带来伤害；反之，护理人员因其工作直接和病人接触，稍有疏忽、即可对病人产生不可挽回的影响。所以从这个角病人接触，稍有疏忽、即可对病人产生不可挽回的影响。所以从这个角度出发，可以说护理人员比医生的责任更加重大。度

13、出发，可以说护理人员比医生的责任更加重大。患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理案例：案例：某病员因截肢术后伤口疼痛，夜间无法入睡某病员因截肢术后伤口疼痛，夜间无法入睡而请经治医生给予解决，医生下达医嘱：而请经治医生给予解决，医生下达医嘱：“25硫硫酸镁酸镁l00毫升静脉注射，一日二次毫升静脉注射，一日二次”。按照用药常规。按照用药常规，静脉注射时应使用，静脉注射时应使用25的硫酸镁，而不该是的硫酸镁，而不该是25，医生疏忽，将，医生疏忽，将25错写成了错写成了25，而护理人，而护理人员也末发现其中的错误，照样给患者静注了员也末发现其中的错误，照样给患者静注了25硫硫酸镁，结果药液尚未注

14、完，患者就出现了颜面苍白酸镁，结果药液尚未注完，患者就出现了颜面苍白，脉搏变缓，还没来得及抢救，患者即呼吸心跳停，脉搏变缓，还没来得及抢救，患者即呼吸心跳停止死亡止死亡患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理为以后处理医患纠纷留下法律隐患为以后处理医患纠纷留下法律隐患护理工作中的安全隐患护理工作中的安全隐患 护理病历书写不规范护理病历书写不规范 住院首次护理记录单对病人的跌倒风险住院首次护理记录单对病人的跌倒风险评估不客观评估不客观 告知疾病相关知识无针对性告知疾病相关知识无针对性 护理记录单中存在刮、涂、黏现象，记护理记录单中存在刮、涂、黏现象，记录不及时、不准确、不全面录不及时、不准确

15、、不全面 医护记录不相符的现象医护记录不相符的现象 无资质护士代老师签名现象无资质护士代老师签名现象患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理护理工作中的安全隐患护理工作中的安全隐患 护理人员不严于职守，责任心不强，值晚护理人员不严于职守，责任心不强，值晚夜班睡觉，离岗夜班睡觉，离岗 工作缺乏热情，对待病人说话生硬、冷漠工作缺乏热情，对待病人说话生硬、冷漠、不耐烦、不耐烦 工作时间玩手机、打电脑、护士之间聊天工作时间玩手机、打电脑、护士之间聊天等等患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理护理工作中的安全隐患护理工作中的安全隐患 护士专科理论知识薄弱，技术操作不熟练护士专科理论知识薄弱，技

16、术操作不熟练 抢救危重患者时应急能力差抢救危重患者时应急能力差 静脉输液时不能一针见血静脉输液时不能一针见血 吸痰动作不熟练吸痰动作不熟练 对呼吸机、除颤仪、监护仪、简易呼吸器使对呼吸机、除颤仪、监护仪、简易呼吸器使用不熟练用不熟练给患者家属带来不安全感和不信任感给患者家属带来不安全感和不信任感患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理护理工作中的安全隐患护理工作中的安全隐患 缺乏责任感，工作中粗心大意缺乏责任感，工作中粗心大意 护理人员未能主动巡视病房护理人员未能主动巡视病房 观察病情不细致，忽视操作中的病情观察观察病情不细致，忽视操作中的病情观察 随意简化操作程序随意简化操作程序 未能准

17、确及时执行医嘱未能准确及时执行医嘱给患者带来不安全感给患者带来不安全感患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理护理安全隐患的防护护理安全隐患的防护 增强护理人员的法制观念，即工作中行为规范意识增强护理人员的法制观念，即工作中行为规范意识、工作中的自我保护意识和工作中的责任意识。加、工作中的自我保护意识和工作中的责任意识。加强职业道德教育强职业道德教育 严格执行查对制度及差错事故分析报告制度，减少严格执行查对制度及差错事故分析报告制度，减少差错，杜绝事故的发生。【六项护理核心制度的落差错，杜绝事故的发生。【六项护理核心制度的落实】实】严格执行无菌技术操作，做好消毒隔离工作严格执行无菌技术操作

18、，做好消毒隔离工作患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理护理安全隐患的防护护理安全隐患的防护 了解病人的思想情况，对有精神症状和自伤念头的了解病人的思想情况，对有精神症状和自伤念头的患者必须留陪护人员，并采取做好心理护理，避免患者必须留陪护人员，并采取做好心理护理，避免发生意外发生意外 加强抢救药品、物品的管理，避免影响抢救，对毒加强抢救药品、物品的管理，避免影响抢救，对毒、麻、限药品专人管理，每天交接班，清点核对，、麻、限药品专人管理，每天交接班，清点核对，专柜保管并加锁专柜保管并加锁 对易燃、易爆、易损、贵重物品，加强管理，专人对易燃、易爆、易损、贵重物品，加强管理，专人负责，做到防

19、火、防爆、防盗负责，做到防火、防爆、防盗患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理病房安全的防护病房安全的防护 值班人员要注意病区门、窗、水、电的安全值班人员要注意病区门、窗、水、电的安全 电源、水源、防火设备要定期检查，及时维修，以电源、水源、防火设备要定期检查，及时维修，以确保安全确保安全 贵重物品不要放在病房里贵重物品不要放在病房里 病房晚九点应及时清理病房内探视人员离开病区，病房晚九点应及时清理病房内探视人员离开病区，并督促病人休息并督促病人休息 加强巡视，如发现可疑分子，及时通知保卫处加强巡视，如发现可疑分子，及时通知保卫处 空病房要及时上锁空病房要及时上锁患者安全与不良事件管理患

20、者安全与不良事件管理病房药品安全管理病房药品安全管理 认真落实认真落实“三查七对三查七对”制度，严格执行药物查对制制度，严格执行药物查对制度度 在核查患者身份时，使用两种以上的方法，让患者在核查患者身份时，使用两种以上的方法，让患者主动说出自己的姓名，保证用药的准确性，消除护主动说出自己的姓名，保证用药的准确性，消除护理用药差错发生，力争做到零缺陷理用药差错发生，力争做到零缺陷 通过健康教育让患者了解自己的治疗与用药，让患通过健康教育让患者了解自己的治疗与用药，让患者主动参与护理操作的查对环节，为安全用药提供者主动参与护理操作的查对环节，为安全用药提供了有效的措施了有效的措施患者安全与不良事件

21、管理患者安全与不良事件管理病房药品安全管理病房药品安全管理 高危药品与高浓度药品单独放置，并粘贴相应标识高危药品与高浓度药品单独放置，并粘贴相应标识 注射药品按先后次序摆放，有效期在注射药品按先后次序摆放，有效期在3 3个月内或个月内或6 6个个月内药品必须必须摆放近效期标志牌月内药品必须必须摆放近效期标志牌 高危药品单独摆放，并用醒目标识标明药品名称病高危药品单独摆放，并用醒目标识标明药品名称病房内存放的药品要定时检查，并核对药品种类、数房内存放的药品要定时检查，并核对药品种类、数量是否相符，有无过期变质现象量是否相符，有无过期变质现象 抢救药品必须放置在抢救车内，定量、定位放置，抢救药品必

22、须放置在抢救车内，定量、定位放置，有定位图示，标签清楚专人负责，每月检查并记录有定位图示，标签清楚专人负责，每月检查并记录，保证随时急用（五定制度），保证随时急用（五定制度）病房内药品发现有沉淀、变色、过期、标签模糊时病房内药品发现有沉淀、变色、过期、标签模糊时，立即停止使用并报药房处理，立即停止使用并报药房处理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理口服药发放中常见的护理安全问题口服药发放中常见的护理安全问题 口服药发放中常见的护理安全问题：口服药发放中常见的护理安全问题：药物剂量有误药物剂量有误 漏发（多为病人不在）漏发（多为病人不在）重发（多为定点药物）重发（多为定点药物）同病室的人

23、交叉发、错发同病室的人交叉发、错发 药品失效药品失效 发药后未及时服用发药后未及时服用 服药方法不正确服药方法不正确患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理 高危药品安全管理高危药品安全管理 抢救药品安全管理抢救药品安全管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理临床用药中常见问题临床用药中常见问题口服药物注意事项：口服药物注意事项：用足够的水服药（半杯水），不可干吞用足够的水服药（半杯水），不可干吞 睡前不要躺在床上服药睡前不要躺在床上服药 卧床病人要先扶其坐起来再服药，并暂时卧床病人要先扶其坐起来再服药，并暂时保持坐姿几分钟之后再躺下保持坐姿几分钟之后再躺下 老年人或进食容易卡在咽

24、喉部的病人在服老年人或进食容易卡在咽喉部的病人在服药时应特别注意药时应特别注意患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理口服给药审查准则口服给药审查准则 五准确：五准确：u准确的病人准确的病人u准确的药物准确的药物u准确的剂量准确的剂量u准确的途径准确的途径u准确的给药时间（准确的给药时间（+/-1+/-1小时）小时）患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理临床用药中常见问题临床用药中常见问题 据资料统计据资料统计,化疗药外渗率化疗药外渗率为为 0.1%-6%0.1%-6%。选择合适的血管选择合适的血管 选择合适的注射方法选择合适的注射方法1 1、化疗药物渗漏、化疗药物渗漏患者安全与不良

25、事件管理患者安全与不良事件管理临床用药中常见问题临床用药中常见问题2.2.注射药物注射药物 外观容易混淆的药物：外观容易混淆的药物：u10%10%氯化钾、氯化钾、0.9%0.9%氯化钠和氯化钠和10%10%氯化钠氯化钠u50%50%葡萄糖与葡萄糖与2%2%利多卡因利多卡因患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理不认真执行查对制度不认真执行查对制度药名查对失误药名查对失误 查对药名时不认真，只看头不看尾，有的只看尾不看头或只看药品查对药名时不认真，只看头不看尾，有的只看尾不看头或只看药品包装，不查对药名就轻率用药。有些药物名称上有不少相同的字，包装，不查对药名就轻率用药。有些药物名称上有不少

26、相同的字，因而造成了药名查对失误因而造成了药名查对失误 案例：有一名出生刚案例：有一名出生刚40天的患儿，因轻咳、间断性抽搐天的患儿，因轻咳、间断性抽搐3天于天于16时时40分在某医院儿科住院，入院诊断佝偻病性低钙抽搐、上呼吸道感分在某医院儿科住院，入院诊断佝偻病性低钙抽搐、上呼吸道感染，其中一项医嘱是染，其中一项医嘱是10%葡萄糖葡萄糖7ml加加5%氯化钙氯化钙5ml缓慢静脉注射。缓慢静脉注射。儿科护士李某拿着处方去药房取药，值班药剂人员将儿科护士李某拿着处方去药房取药，值班药剂人员将10%氯化钾注氯化钾注射液射液10ml误认为是误认为是5%的氯化钙的氯化钙10ml一支发出。值班护士也没有查

27、一支发出。值班护士也没有查对，便将氯化钾当作氯化钙加入对，便将氯化钾当作氯化钙加入10%葡萄糖葡萄糖7ml中，给患儿静脉缓慢中，给患儿静脉缓慢注射，注射中患儿就出现面色苍白、口唇发绀、心跳停止，经抢救注射，注射中患儿就出现面色苍白、口唇发绀、心跳停止，经抢救无效死亡。抢救结束发现推注药物的注射器上套着无效死亡。抢救结束发现推注药物的注射器上套着10%的氯化钾安的氯化钾安瓿，才发现问题的症结瓿，才发现问题的症结患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理案例案例：有一名产妇住院分娩，医嘱是有一名产妇住院分娩，医嘱是50葡萄糖葡萄糖40毫升静脉注射，值班毫升静脉注射，值班护士以为护士以为20毫升一

28、支安瓿的就是毫升一支安瓿的就是50葡萄糖，没有查对药名，就将两支葡萄糖，没有查对药名，就将两支药液吸进针管给产妇静脉注射，当注射到药液吸进针管给产妇静脉注射，当注射到10毫升时，产妇出现躁动、四毫升时，产妇出现躁动、四肢抽搐等症状。护士此时仍末停止注射查找原因，而是让家属将产妇按肢抽搐等症状。护士此时仍末停止注射查找原因，而是让家属将产妇按住，直至把药液推完。产妇当即死上。产妇死后，医院才发现护士给产住，直至把药液推完。产妇当即死上。产妇死后，医院才发现护士给产妇注射的药是利多卡因。妇注射的药是利多卡因。凝血酶凝血酶 血凝酶血凝酶案例：典型案例案例：典型案例 患者安全与不良事件管理患者安全与不

29、良事件管理患者存在的不安全因素及措施患者存在的不安全因素及措施 坠坠 床床 床栏床栏+家属家属留留 陪陪 床床 栏栏保护性约束保护性约束患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理烫伤烫伤热水袋热水袋的使用的使用热水瓶位置热水瓶位置班班交接班班交接护士指导护士指导 水温水温5050患者存在的不安全因素及措施患者存在的不安全因素及措施患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者存在的不安全因素及措施患者存在的不安全因素及措施摔摔 伤伤地面地面滑滑穿鞋穿鞋大小大小衣裤衣裤长短长短行走行走困难困难患者患者患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者存在的不安全因素及措施患者存在的不安全因素及

30、措施锁楼梯锁楼梯侧门侧门可疑者可疑者询问询问随身携带随身携带安全宣教安全宣教钱物丢失钱物丢失患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者存在的不安全因素及措施患者存在的不安全因素及措施不请假外出或老年人出现意外或丢失不请假外出或老年人出现意外或丢失:安全宣教安全宣教外出请假外出请假留取联系留取联系方式方式巡视陪护巡视陪护安全管理安全管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者存在的不安全因素及措施患者存在的不安全因素及措施留置胃管患者有胃管脱出误入气道窒息的危险留置胃管患者有胃管脱出误入气道窒息的危险 l 指导病人及其家属做好宣教指导病人及其家属做好宣教l 固定好胃管固定好胃管l（

31、鼻饲时）胃管注入前必须回抽胃液，确定在胃内（鼻饲时）胃管注入前必须回抽胃液，确定在胃内后方可注入后方可注入l 口腔护理，避免窒息口腔护理，避免窒息患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者存在的不安全因素及措施患者存在的不安全因素及措施静脉输液患者有液体外渗、穿刺部位红肿、疼痛的静脉输液患者有液体外渗、穿刺部位红肿、疼痛的危险危险 对静脉输液患者应加强巡视，防止液体外渗对静脉输液患者应加强巡视，防止液体外渗 告诉患者穿刺部位有红肿、疼痛应及时按呼叫器（告诉患者穿刺部位有红肿、疼痛应及时按呼叫器（护士应加强巡视）护士应加强巡视）输液过程中出现输液反应，应及时停止输液，并根输液过程中出现输液

32、反应，应及时停止输液，并根据病情配合医生进行观察处理。据病情配合医生进行观察处理。必要时留存液体和输液器送检验科检验必要时留存液体和输液器送检验科检验患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者存在的不安全因素及措施患者存在的不安全因素及措施 呼吸困难、痰多、呕吐患者有误吸窒息的呼吸困难、痰多、呕吐患者有误吸窒息的危险危险 对呼吸困难、痰多患者遵医嘱给予吸氧、雾对呼吸困难、痰多患者遵医嘱给予吸氧、雾化吸入化吸入 痰鸣音加重时给予吸出痰鸣音加重时给予吸出 头部保持侧位，防止误吸头部保持侧位，防止误吸患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者存在的不安全因素及措施患者存在的不安全因素及措

33、施 患者有发生压疮的危险患者有发生压疮的危险 患者手术时间过长，长时间被动体位，及时观察，使用减压贴患者手术时间过长，长时间被动体位，及时观察，使用减压贴 大小便失禁者要及时处理大小便失禁者要及时处理 更换浸湿、污染的被褥更换浸湿、污染的被褥 皮肤用温水擦洗干净，使局部皮肤保持清洁干燥皮肤用温水擦洗干净，使局部皮肤保持清洁干燥 严重水肿患者睡气垫床严重水肿患者睡气垫床 加强巡视，防止液体外渗加强巡视，防止液体外渗 按时给予翻身，使用气垫床、海绵垫或气圈，床垫平整、清洁按时给予翻身，使用气垫床、海绵垫或气圈，床垫平整、清洁，无皱褶，无碎屑，无皱褶，无碎屑 长期卧床者每长期卧床者每2 2小时翻身（

34、或按需翻身），扣背一次，预防或小时翻身（或按需翻身），扣背一次，预防或已发生压疮者建议使用压疮护理产品，如透明贴、溃疡贴，压已发生压疮者建议使用压疮护理产品，如透明贴、溃疡贴，压力贴等力贴等患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理必须请压疮小必须请压疮小组会诊，明确组会诊，明确为为”难免压疮难免压疮“后在难免压后在难免压疮界面填写疮界面填写在在”院外带入院外带入压疮压疮“界面填界面填写写属于护理不属于护理不良事件，按良事件，按护理不良事护理不良事件程序上报件程序上报、填写、填写压疮管理压疮管理压疮是身体局部组织长期受压，血液循环障碍，局部组织持续压疮是身体局部组织长期受压，血液循环障碍，局

35、部组织持续缺血、缺氧，致使皮肤失去正常功能而引起的组织破损和坏死缺血、缺氧，致使皮肤失去正常功能而引起的组织破损和坏死。院外带院外带入入压疮压疮难免压疮难免压疮院内发生院内发生压疮压疮注：院外带入压疮、难免压疮不属于护理不良事件注：院外带入压疮、难免压疮不属于护理不良事件患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理最新压疮分期（最新压疮分期（6 6期）期）l I I期压疮期压疮：皮肤完整、发红，与周围皮肤界限清楚，压之不退色，伴：皮肤完整、发红，与周围皮肤界限清楚，压之不退色，伴疼痛、皮温变化，常局限于骨隆突处。疼痛、皮温变化，常局限于骨隆突处。l IIII期压疮期压疮：部分表皮缺损，皮肤表浅

36、溃疡，基底红、无结痂；也可为：部分表皮缺损，皮肤表浅溃疡，基底红、无结痂；也可为完整或破溃的充血性水疱。完整或破溃的充血性水疱。l IIIIII期压疮期压疮：全层皮肤缺失、伴骨、肌腱或肌肉尚未外露，可有潜行：全层皮肤缺失、伴骨、肌腱或肌肉尚未外露，可有潜行和窦道。和窦道。l IVIV期压疮期压疮：全层皮肤缺失、伴骨、肌腱或肌肉外露，局部可有坏死组：全层皮肤缺失、伴骨、肌腱或肌肉外露，局部可有坏死组织或焦痂，通常有潜行和窦道。织或焦痂，通常有潜行和窦道。l 可疑深部组织损伤可疑深部组织损伤：皮肤完整，但由于压力或剪切力造成皮下软组织：皮肤完整，但由于压力或剪切力造成皮下软组织损伤，皮肤颜色改变，

37、呈紫色或褐红色，或出现充血性水疱，可伴疼损伤，皮肤颜色改变，呈紫色或褐红色，或出现充血性水疱，可伴疼痛、硬块；肤色较深部位，深部组织损伤难以检出，须在完成清创后痛、硬块；肤色较深部位，深部组织损伤难以检出，须在完成清创后方能准确分期。方能准确分期。l 难以分期的压疮难以分期的压疮：全层皮肤缺失，但溃疡基底部覆有腐痂和：全层皮肤缺失，但溃疡基底部覆有腐痂和(或或)痂皮痂皮.需在腐痂或痂皮充分去除后方能确定真正的深度和分期。需在腐痂或痂皮充分去除后方能确定真正的深度和分期。患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理主要内容压疮入院评估压疮难免压疮上报患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理l

38、年龄年龄6565岁岁l 中枢神经系统损伤中枢神经系统损伤l 骨盆骨折骨盆骨折l 生命体征不稳定生命体征不稳定l 心力衰竭心力衰竭l 其他：生活不能自理其他：生活不能自理压疮评估压疮评估符合其中一项即要进行压疮评估符合其中一项即要进行压疮评估患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理压疮入院评估压疮入院评估评估对象符合的基本条件（住院患者）：评估对象符合的基本条件（住院患者）：v 年龄年龄6565岁岁v 中枢神经系统损伤中枢神经系统损伤v 骨盆骨折骨盆骨折v 生命体征不稳定生命体征不稳定v 心力衰竭心力衰竭v 其他：生活不能自理其他：生活不能自理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理入院

39、评估流程入院评估流程患者入院（符合压疮评估条件）患者入院（符合压疮评估条件）入院评估单上勾选皮肤黏膜中的入院评估单上勾选皮肤黏膜中的“压疮评估压疮评估”一项一项进入进入Braden评分界面进行压疮评估评分界面进行压疮评估患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理压疮防治监控表一：压疮危险度评估压疮防治监控表一：压疮危险度评估打印预览打印预览患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理压疮防治监控记录表二：压疮高危病人跟踪记录压疮防治监控记录表二：压疮高危病人跟踪记录l评分在评分在15181518分每分每2 2周全面评估一次周全面评估一次l评分在评分

40、在13141314分每周全面评估一次分每周全面评估一次l评分在评分在10121012分每分每3 3天全面评估一次天全面评估一次l评分在评分在9 9分以下每天全面评估一次分以下每天全面评估一次患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理压疮防治监控记录表三：压疮治疗护理转归记录压疮防治监控记录表三：压疮治疗护理转归记录患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理难免压疮上报难免压疮上报 难免压疮：指虽经精心护理难免压疮：指虽经精心护理,但因病人一些自身但因病人一些自身条件及病情原因（如恶液质、严重水肿、医嘱条件及病情原因（如恶液质、严重水肿、医嘱禁止翻身等），还是难免要发生的压疮禁止翻身等），还

41、是难免要发生的压疮患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理难免压疮上报流程难免压疮上报流程患者发生了难免压疮患者发生了难免压疮请压疮小组会诊鉴定请压疮小组会诊鉴定进入护理不良事件进入护理不良事件界面上报界面上报“护理不良护理不良事件事件”进入难免压疮进入难免压疮界面上报界面上报“难免难免压疮压疮”不属难免压疮不属难免压疮确属难免压疮确属难免压疮患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理事件类型：选择事件类型：选择“难免压疮难免压疮”患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理第一部分：患者基本资料及皮肤情况第一部分：患者基本资料及皮肤情况患者安

42、全与不良事件管理患者安全与不良事件管理第二部分：难免压疮申报的必备条件及可选条件第二部分：难免压疮申报的必备条件及可选条件患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理第三部分：压疮小组会诊意见第三部分：压疮小组会诊意见患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理二、护理不良事件管理二、护理不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理护理不良事件护理不良事件 指在护理过程中发生的，不在指在护理过程中发生的，不在计划中的、未预计到的或通常不计划中的、未预计到的或通常不希望发生的事情。希望发生的事情。凡患者在住院凡患者在住院期间发生跌倒、用药错误、走失、期间发生跌倒、用药错误、走失、压疮

43、、误吸、窒息、烫伤以及其压疮、误吸、窒息、烫伤以及其他与患者安全相关的非正常的护他与患者安全相关的非正常的护理意外事件时，均属于护理不良理意外事件时，均属于护理不良事件。事件。可预防性护理可预防性护理不良事件不良事件不可预防性护不可预防性护理不良事件理不良事件护理过程中由于护理过程中由于未能防范的差错未能防范的差错或设备故障造成或设备故障造成的损伤的损伤正确的护理行为正确的护理行为造成的不可预防造成的不可预防的损伤的损伤患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理中国医院协会中国医院协会不良事件的分类不良事件的分类：按事件的严重程度分按事件的严重程度分4 4个等级个等级I I级级 警告事件警告

44、事件-非预期的死亡，或是非疾病自然进展过非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。程中造成永久性功能丧失。级级 不良事件不良事件-在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非 疾病本身造成的病人机体与功能损害。疾病本身造成的病人机体与功能损害。级级 未造成后果事件未造成后果事件-虽然发生的错误事实，但未给病虽然发生的错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害。人机体与功能造成任何损害。级级 隐患事件隐患事件-由于及时发现错误，未形成事实。由于及时发现错误，未形成事实。护理不良事件管理护理不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理 护理不良事件管

45、理护理不良事件管理一级一级 无：无：没有伤害没有伤害二级二级 轻度：任何需要额外的观察或监护轻度：任何需要额外的观察或监护治疗患者安全性事件，以及轻度伤害治疗患者安全性事件，以及轻度伤害护理不良事件分级护理不良事件分级NPSA(National Patient Safety(National Patient Safety Agency)Agency)三级三级 中度：任何导致适度增加治疗的患中度：任何导致适度增加治疗的患者安全性事件，以及结果显著但没有永久性者安全性事件，以及结果显著但没有永久性伤害伤害四级四级 严重：任何出现持久性伤害的患者严重：任何出现持久性伤害的患者安全事件安全事件五级五级

46、 死亡：任何直接导致患者死亡的安死亡：任何直接导致患者死亡的安全性事件全性事件患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理 香港医管局关于香港医管局关于不良事件管理办法不良事件管理办法中不良事件分级标准中不良事件分级标准，内容如下：，内容如下：0 0级：事件在执行前被制止。级：事件在执行前被制止。I I级：事件发生并已执行，但未造成伤害。级：事件发生并已执行，但未造成伤害。级：轻微伤害，生命体征无改变，需进行临床观察及轻级：轻微伤害，生命体征无改变，需进行临床观察及轻 微处理。微处理。级：中度伤害，部分生命体征有改变，需进一步临床观察及级：中度伤害，部分生命体征有改变，需进一步临床观察及 简单

47、处理。简单处理。级：重度伤害，生命体征明显改变，需提升护理级别及紧急级：重度伤害，生命体征明显改变，需提升护理级别及紧急处理。处理。V V级：永久性功能丧失。级：永久性功能丧失。级：死亡。级：死亡。护理不良事件管理护理不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理从错误中学习是病人安全的第一步从错误中学习是病人安全的第一步不以惩罚为手段的异常事件报告系统不以惩罚为手段的异常事件报告系统是建立安全医疗体系的第一步。是建立安全医疗体系的第一步。美国医学研究所美国医学研究所认识不良事件报告系统认识不良事件报告系统 护理不良事件管理护理不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理

48、 报告不良事件报告不良事件世界关注世界关注 澳大利亚澳大利亚 20002000年年1 1月成立了卫生保健与质量委员会；月成立了卫生保健与质量委员会；致力于建立无障碍医疗不良时间报告系统并消除建立致力于建立无障碍医疗不良时间报告系统并消除建立医疗安全环境的障碍医疗安全环境的障碍 英国英国 国家病人安全机构（国家病人安全机构（NPSANPSA）20012001年建立医疗不年建立医疗不良事件报告系统，由医务人员个人自愿不具名报告，良事件报告系统，由医务人员个人自愿不具名报告，2001-20022001-2002年收集事件年收集事件2899828998例，报告不良事件、无伤例，报告不良事件、无伤害事件

49、（含隐患）害事件（含隐患）日本日本 医疗保健质量委员会（医疗保健质量委员会（JCQHCJCQHC）20012001年建立医疗年建立医疗不良事件报告系统，医务人员个人自愿不具名报告，不良事件报告系统，医务人员个人自愿不具名报告，仅三个月由医院及医务人员共申报有效报告仅三个月由医院及医务人员共申报有效报告4 4万余件，万余件，网上公布其中万余件案例的具体分析及改进意见，为网上公布其中万余件案例的具体分析及改进意见，为医院的医疗质量持续改进提供资讯服务医院的医疗质量持续改进提供资讯服务 护理不良事件管理护理不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理报告不良事件报告不良事件国内关注国内关

50、注政府颁布政府颁布 医疗事故处理条例医疗事故处理条例（20022002年）年）中华人民共和国传染病防治法中华人民共和国传染病防治法（20042004年）年）护士条例护士条例（20082008年）年）卫生部颁布卫生部颁布 重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定（20022002年）年）药品不良反应报告和监测管理方法药品不良反应报告和监测管理方法（20042004年）年）护理不良事件管理护理不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理报告不良事件报告不良事件国内关注（十大安全目标）国内关注（十大安全目标）1.1.严格执行查对制度，提高医务人员对

51、患者身份识别的准确性严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性2.2.提高用药安全提高用药安全3.3.严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱执行医嘱4.4.严格防止手术患者、手术部位、手术方式发生错误严格防止手术患者、手术部位、手术方式发生错误5.5.严格执行手卫生，落实医院感染控制基本要求严格执行手卫生，落实医院感染控制基本要求6.6.建立临床实验室危急值报告制度建立临床实验室危急值报告制度7.7.防范与减少患者跌倒等事件发生防范与减少患者跌倒等事件发生8.8.防范与减少压疮发生防范与减少压疮发生9.9.主动

52、报告医疗安全不良事件主动报告医疗安全不良事件10.10.鼓励患者参与医疗安全鼓励患者参与医疗安全 护理不良事件管理护理不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理报告不良事件报告不良事件国内关注国内关注 重大医疗过失行为和医疗事故国家强制性重大医疗过失行为和医疗事故国家强制性上报上报 不良事件以医疗内部登记报告制度为主不良事件以医疗内部登记报告制度为主 护理不良事件管理护理不良事件管理患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理建立不良事件报告制度建立不良事件报告制度注意事项：注意事项：报告流程必须简化报告流程必须简化取消科主任和护士长审批环节取消科主任和护士长审批环节要求现场调查

53、要求现场调查,发现问题，调查结果真实，不得电话调查发现问题，调查结果真实，不得电话调查最终处理权由科室主管完成最终处理权由科室主管完成保护报告人保护报告人对所有事件必须有分析、跟踪与落实对所有事件必须有分析、跟踪与落实对于共享的意见直接传阅时征求当事人意见，否则，另行方式对于共享的意见直接传阅时征求当事人意见，否则，另行方式和流程传阅和流程传阅部分问题直接提出改进建议，需要多部门协调的问题召开相关部分问题直接提出改进建议，需要多部门协调的问题召开相关部门协调会部门协调会患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理建立不良事件报告制度建立不良事件报告制度 改进激励性的不良事件报告系统改进激励性的

54、不良事件报告系统方便快捷的报告方式：在方便快捷的报告方式：在KOAKOA上网络直报；上网络直报；修订不良事件报告制度，对于不良事件进行分类修订不良事件报告制度，对于不良事件进行分类保护报告人：除处理部门外，其他人不知道报告者是谁；保护报告人：除处理部门外，其他人不知道报告者是谁；根据事件的不同类型给予不同的奖励；当事人上报增加奖根据事件的不同类型给予不同的奖励；当事人上报增加奖励幅度励幅度对重大不良事件隐瞒不报者给予处罚对重大不良事件隐瞒不报者给予处罚降低医疗缺陷的处罚级别。降低医疗缺陷的处罚级别。患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理三三 构建良性的护理安全文化构建良性的护理安全文化患

55、者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理构建护理安全文化构建护理安全文化 护理安全文化形成八个观点：护理安全文化形成八个观点：预防为主，安全第一，安全超前，安全是效益预防为主，安全第一，安全超前，安全是效益，安全是质量，安全也是生产力，风险最小化和，安全是质量，安全也是生产力，风险最小化和安全管理科学化的观点安全管理科学化的观点 三种意识：三种意识：自我保护，保险防范和防患未然的意识被称为自我保护，保险防范和防患未然的意识被称为护理安全文化的精髓护理安全文化的精髓 护理安全文化护理安全文化八个观点八个观点三种意识三种意识患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理形成高危防范机制促进护理安全

56、成效形成高危防范机制促进护理安全成效 通过调查分析出高危因素防范要点通过调查分析出高危因素防范要点 对高危人群重点教育对高危人群重点教育 高危环节严格控制高危环节严格控制 高危时段不忘警示高危时段不忘警示 对主观意识过强、安全意识淡薄、法制观念不强对主观意识过强、安全意识淡薄、法制观念不强的高危意识予以矫治的高危意识予以矫治 利用各种规范醒目的标识起到提醒和警示作用利用各种规范醒目的标识起到提醒和警示作用增强护士的风险意识、加强防范、降低意外事件增强护士的风险意识、加强防范、降低意外事件发生率发生率患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理防呆法防呆法在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上班

57、时，才发觉忘了带车票在我们的日常生活中，有时匆忙起床赶着上班时，才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、证件等等，这种忘记带东西的事，大家多少都经验过。、钥匙、钞票、证件等等，这种忘记带东西的事，大家多少都经验过。为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡前为了防止再次发生，有些人就养成一个良好的生活习惯，就是每晚睡前，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所，将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。这各做法以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后，东西绝不会忘了带。这各做法也是也是“防呆法防呆法“

58、观念的延伸使用观念的延伸使用 防呆法防呆法,其义即是防止呆笨的人做错事。亦即其义即是防止呆笨的人做错事。亦即,连愚笨的人也不会连愚笨的人也不会做错事的设计方法做错事的设计方法,故又称为愚巧法。故又称为愚巧法。狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。因此更具体的说因此更具体的说“防呆法防呆法”是：是：1.1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造不需要注意力不需要注意力 2.2.具有外行人来做也不会错

59、的构造具有外行人来做也不会错的构造不需要经验与直觉不需要经验与直觉 3 3 具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造不需要专门知不需要专门知识与高度的技能识与高度的技能患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理构建良性安全文化构建良性安全文化 个人观看待不良事件存在的缺陷个人观看待不良事件存在的缺陷 传统观点：管理者持传统观点：管理者持“个人观个人观”看待与解决不良看待与解决不良事件，是由个人原因如遗忘、粗心大意等引起，事件，是由个人原因如遗忘、粗心大意等引起，防范对策为点名批评、通报、惩罚防范对策为点名批评、通报、惩罚 存在弊端：个人问题与整个系

60、统安全隔裂，不良存在弊端：个人问题与整个系统安全隔裂，不良事件的隐瞒，不能分享经验事件的隐瞒，不能分享经验 患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理构建良性安全文化构建良性安全文化 个人观看待护理安全存在的缺陷个人观看待护理安全存在的缺陷将个体行为与组织系联系将个体行为与组织系联系割裂开来，忽略了割裂开来，忽略了“最好的人也会犯错最好的人也会犯错”“相同的错误多次发生相同的错误多次发生”仅仅指责当事人，仅仅指责当事人，形成形成“责备文化责备文化”氛围氛围阻碍了系统对差错的防范阻碍了系统对差错的防范患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理构建良性安全文化构建良性安全文化 用系统观看待护理

61、安全用系统观看待护理安全护理安全反思护理安全反思 “错误的原因主要在于系统的问题错误的原因主要在于系统的问题 而非人的非正常行为。而非人的非正常行为。”“人们犯错误在所难免，即使是在人们犯错误在所难免，即使是在最理想的组织里。最理想的组织里。”美国医学研究所美国医学研究所19991999年年1111月发表著月发表著名的报告：名的报告：“错误人人皆有错误人人皆有 构建一个更安全的保健系统。构建一个更安全的保健系统。”孰能无错孰能无错创建更加安全的医疗卫生保健系统创建更加安全的医疗卫生保健系统患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理构建良性安全文化构建良性安全文化 用系统观看待护理安全用系统观

62、看待护理安全人人仪器、设备仪器、设备环境环境工作流程、管理体系工作流程、管理体系不良事件不良事件不良事件的发生是复杂多因素作用的结果不良事件的发生是复杂多因素作用的结果患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理不良事件发生频率的冰山示意图不良事件发生频率的冰山示意图隐患事件隐患事件 轻度事件轻度事件中度事件中度事件重大事件重大事件患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理医院护理管理做法医院护理管理做法 事故冰山理论事故冰山理论 造成死亡事故与严重伤造成死亡事故与严重伤害、未遂事件、不安全害、未遂事件、不安全行为形成一个像冰山一行为形成一个像冰山一样的三角形，一个暴露样的三角形，一个暴露出

63、来的严重事故必定有出来的严重事故必定有成千上万的不安全行为成千上万的不安全行为掩藏其后，就像浮在水掩藏其后，就像浮在水面的冰山只是冰山整体面的冰山只是冰山整体的一小部分，而冰山隐的一小部分，而冰山隐藏在水下看不见的部分，藏在水下看不见的部分，却庞大的多却庞大的多患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理构建良性安全文化构建良性安全文化 用系统观看待不良事件用系统观看待不良事件犯了错误的人是否该受罚犯了错误的人是否该受罚传统观念：卫生行业的人不应该犯错误，犯了错误就是可耻的，犯错传统观念：卫生行业的人不应该犯错误，犯了错误就是可耻的，犯错误的人应该受到处罚。误的人应该受到处罚。现代观念：批评和

64、责备个人对整个系统的改进没有任何积极作用，错现代观念：批评和责备个人对整个系统的改进没有任何积极作用，错误会此起彼伏，不利于同样错误的预防。误会此起彼伏，不利于同样错误的预防。医务人员能不能犯错误的问题医务人员能不能犯错误的问题 传统观念：医务人员是不应该犯错误的，也是不允许犯错误的传统观念：医务人员是不应该犯错误的，也是不允许犯错误的现代观念：人都是有缺点的，是人就会犯错误的，不论他们受到多么现代观念：人都是有缺点的，是人就会犯错误的，不论他们受到多么好的训练，他们都会犯错误，医务人员也不例外。好的训练，他们都会犯错误，医务人员也不例外。病人安全是否就是提醒人们更加小心的问题病人安全是否就是

65、提醒人们更加小心的问题传统观念：病人安全就是提醒人们更加小心。传统观念：病人安全就是提醒人们更加小心。现代观念：医务人员是世界上最小心的人，在现代观念：医务人员是世界上最小心的人，在95%的情况下错误不是的情况下错误不是因为不小心或不够注意而发生的，而是系统本身存在的问题。因为不小心或不够注意而发生的，而是系统本身存在的问题。患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理改变护理管理理念改变护理管理理念 处理原则：处理原则：对事，不对人对事，不对人 人谁无过？过而能改，善莫大焉人谁无过？过而能改，善莫大焉 没有人愿意故意犯错没有人愿意故意犯错 绝大多数差错产生的根本原因是潜伏在医疗机构的绝大多数差错产生的根本原因是潜伏在医疗机构的组织结构与系统过程中的患者安全组织结构与系统过程中的患者安全“隐患隐患”先从流程与系统层面寻找问题、解决问题、预防问先从流程与系统层面寻找问题、解决问题、预防问题再次发生题再次发生 重视每一件小事，透过小事预防大问题重视每一件小事，透过小事预防大问题患者安全与不良事件管理患者安全与不良事件管理 期望：期望：不容易犯错误的环境不容易犯错误的环境错误能及时纠正的氛围错误能及时纠正的氛围能从错误中学习成长的能力能从错误中学习成长的能力