涉外企业文化调查报告

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1、湖南商学院外国语学院涉外企业文化调查报告题目独一无二的德芙巧克力-玛氏企业文化调杳报告系部外语系专业英语班级0922学号090812061学生姓名唐瑞霞指导教师谢亚军职称讲师2011 年 03 月 03 日独一无二的德芙巧克力- 玛氏企业文化调查报告 调查目的：通过对玛氏企业的调查，对我国涉外企业的基本状况，特 别是企业文化方面有所了解。扩大自身专业知识及相关信息。 调查时间：2011年2月 调查对象：德芙巧克力，玛氏食品公司 调查方式：实地调查，资料收集“牛奶香浓，丝般感受”，相信大家看到这句广告词脑海中马上 会浮现香甜诱人的德芙巧克力。德芙巧克力从 1995 年开始成为了中 国巧克力的领导

2、品牌，是人们心中独一无二的巧克力经典。她独具魅 力的丝滑口感与香醇回味，征服了众多爱好者的心。而德芙巧克力的 成功，与其生产公司玛氏公司独特而深厚的企业文化是分不开的。 一 . 德芙巧克力的产生和发展()德芙的故事故事开始于上世纪40年代，一天希腊裔美国人莱昂.斯特法 诺斯(Leo Stefanos )看到他的儿子正在大街上，不顾安危地紧 追在一辆贩卖冰淇淋的卡车后面，出于对儿子安全的担忧，为了 不让儿子再为买到一支冰淇淋而在马路上奔跑，这位芝加哥糖果 店老板决定开发一种优质巧克力冰淇淋。经过几个月对产品配方 不断的调整和改善，这个因爱而生的优质巧克力冰淇淋终于问世， 并被莱昂命名为德芙。富含

3、奶油的同时被香醇的巧克力包裹的冰淇淋，一推出就大 受好评，很快儿童以及大人都爱上了德芙。到上世纪70年代，每 年都有超过一百万的德芙售出，喜爱它的消费者蜂拥而至，络绎 不绝。不久，德芙的流行引起了一家专业巧克力制造商玛氏食品(M&M/Mars )的极大兴趣。1986年，玛氏食品(M&M/Mars )将德芙拥入怀中，并将因爱 而生的德芙品牌视为掌上明珠。在对德芙巧克力的纯度和口味进 行改善后，玛氏食品在上世纪90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克 力等新口味巧克力，这些巧克力续写着德芙的传奇，德芙巧克力 的流行，持续至今。正是对质量提升孜孜不倦的追求，才造就了德芙巧克力香醇 的味道和丝般顺滑的口感。也

4、正因如此，全世界越来越多的人爱 上了因爱而生的德芙巧克力。O1德芙，中文译名与汉字中的“得福”相同，意指得到幸福。Dove,原义是代表和平的鸽子，但人们又赋予了她另一层含义：Do you love me . 因为巧克力是传递情意，享受美好瞬间的佳品。(二) 德芙在中国的发展193 年，第一块德芙巧克力在中国诞生，自此，德芙品牌正 式进入中国。1995 年，独一无二的丝滑口感，奠定了德芙在中国块状巧克 力市场的领先地位，并使德芙成为中国人心中的巧克力经典品牌。童年，德芙碗装上市，德芙巧克力成为既可以独享、又可以与人 分享的美味。1998 年，德芙推出散装和分享装的不同系列为人们提供更多 分享选择

5、。2002 年，德芙星彩巧克力上市。德芙进取了一个新的消费领 域-礼品。2003 年，德芙精心之选巧克力礼盒上市，创造了德芙礼品系 列的一个经典的传奇。2005 年，德芙全线更换包装。以更优雅、高品质的形象，进 入人们的生活。2006 年，“此刻尽丝滑”的口号，引发了德芙与消费者的共 鸣。德芙独具魅力的丝滑特质，使越来越多的人们，爱上德芙带 来的愉悦时光。2008 年，德芙“心随”系列四款口味在中国六大城市面世， “心随”使德芙独有的愉悦体验，能够随时随地、随心而享。这 一惊喜新亮点，迅速赢得人们的喜爱。2009 年，德芙巧克力全线升级： “心随”系列全国上市、“66 倍醇黑巧克力”全新上市、

6、轻巧脆心口味全新上市。德芙以更丝 滑的口感、更优雅时尚的形象、更具时代魅力的品牌内涵，为中 国消费者带来无限新惊喜。三.玛氏食品公司独特文化玛氏公司是全球最大的食品生产商之一，在全球巧克力、宠物护 理、糖果等行业具有领先地位，拥有众多世界知名的品牌。玛氏公司 创建于1911年，那时，Frank C. Mars和他的妻子在华盛顿Tacoma 家里的厨房开始了第一次糖果制作。如今，玛氏已经发展成为一家多 元化的跨国公司，主要活跃在六个业务领域，包括宠物护理、巧克力、 箭牌、主食、饮料、生物科学。玛氏中国是玛氏公司的成员之一，是 中国巧克力和宠物护理市场的领导者。（一）五大原则 玛氏公司不同于你所知

7、道的任何其他公司，她的原则与营运风格 是独特的，这种风格不一定适合于每一个人。在过去几十年中，“五 大原则”一直指导玛氏公司的发展，并塑造了她的独特公司文化，把 她与其他公司区分开来。独特的文化和原则决定了员工们的思维方 式、对待同事的方式、公司的产品和公司的运营方式。这五大原则是：Quality: The consumer is our boss, quality is our work and value for money is our goal.质量：“顾客至上”是我们的信念；保持高质量是我们的工作； 令产品物有所值是我们的目标Responsibility: As individual

8、s, we demand total responsibility from ourselves; as associates, we support the responsibilities of others.责任：作为个人， 我们要求每一个人各尽所能； 作为同事， 我 们支持其他同事各尽其责。Mutuality: A mutual benefit is a shared benefit; a shared benefit will endure.互惠：互惠就是分享利益；可以分享的利益才会持久。Efficiency: We use resources to the full, waste

9、nothing and do only what we can do best.效率：我们充分利用一切资源，绝不浪费；务求人尽其材，物尽 其用。Freedom: We need freedom to shape our future; we need profit to remain free.自主：我们需要独立自主来塑造我们的未来；我们需要利润来保 持独立自工。Q这其中，又以以下两点特别突出。对于企业来说，“互惠就是分 享利益；可以分享的利益才会持久”，而“作为个人， 我们要求每 一个人各尽所能”。互惠与责任原则赋予我们一项特别的责任，即寻 求让所有与我们有关的人与事物共享利益的责任，这其中

10、包括我们的 同事，消费者，合作伙伴，我们所处的社区，以及最为重要的我 们的地球。我们的行为任何时候都不应损害其他与我们共事的人的利 益。我们坚信，只有共享的成功才是可持续的，这也是我们做所有事 情时所努力的目标。（二）全球化企业，本地化办公尽管玛氏是全球最大的食品制造商之一，其位于美国麦克林的全 球总部却只有不到70人。由此可以看出，玛氏在世界各地的业务单 元对本地的业务运营拥有最大的自主权。玛氏偏爱快速地做决定并采取果断行动，他们期望尽可能在基层 就做出决定。在玛氏，业务是使事情发生的艺术，并且以满足消费者 的需要为核心。公司致力于发展本地化人才，并给予其最大的责任。这样的决策 体系，保证了

11、他们能够满足各地不同消费者的独特需求，在每个市场 上都取得成功。（三）开放的办公环境他们用最高的效率来组织工作。只要有可能，玛氏的工厂将常年 连续运转。作为同事，他们相信每一个人都应有机会在任何时候、与 公司的任何一位成员讨论问题或情况。在玛氏，所有地区的办公室都 是完全开放的，没有墙壁阻隔，没有私人办公室，总裁、部门总监与 所有同事坐在一起，随时准备彼此直接进行交流。在玛氏中国的总部，他们的办公室大小超过一个足球场，任 何人只要遇到问题，可以站起身来，直接找到各部门相关同事，寻求 解决办法。如果你对公司的业务有任何问题或建议，可以随时与玛氏 中国总裁和管理层交流，无需预约。在总裁座位的前面，

12、甚至有一把 椅子，专门供前来提问的同事就坐。公司内从低到高保持最少的汇报 层次，从一名综合管理培训生到玛氏公司全球总裁之间，只有8个级 别。职能、活动以及每个人的工作都是用必要而尽可能简单的结构来 完成。他们的宠物业务办公室，同事还可以携带自己的宠物上班。我们所喜爱的德芙巧克力，有着它独特的香醇和丝滑。但我们所 不知道的生产德芙的玛氏食品公司，也有着她独特而深厚的企业文 化。企业文化是一个企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。良 好的企业文化是好的产品产生的根本源泉，同时也集中反映了企业 的关键价值所在。玛氏公司正是这样不断坚持和创新自己企业文 化，从而取得不断成功的典范。参考文献及注释：Q故事摘自德芙巧克力官方网站中国htt p:/Q摘自玛氏公司官方网站中国 htt p:/湖南商学院外国语学院涉外企业文化调查报告评审表姓名唐瑞霞系部外语系专业、班级英语0922学号090812061题目：独 无二的德芙巧克力玛氏企业文化调杳报告评 审 意 见成绩指导教师职称签名评审时间：年月日